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Matricula Nombre Apellido Paterno Apellido Materno CampusA01304426 Juan Carlos Bonilla Ruvalcaba GuadalajaraA01309383 Hugo Marquez Castillo Estado de MéxicoA00363223 Azalea Margarita Moreno Hernández ZacatecasA01306626 Sandra Liliana Mayorga Bayona GuadalajaraA01307356 Héctor Gonzalo Ramírez Memije Santa Fé 

Equipo 12

Antecedentes

Grupo Financiero BBVA Bancomer (GFBB) es una institución financiera privada con importante presencia en México que ofrece una amplia variedad de productos y servicios financieros. Su principal actividad la realiza a través de BBVA Bancomer (el Banco), subsidiaria bancaria líder en México en términos de depósitos, cartera de crédito, número de cajeros automáticos y número de sucursales.

GFBB es una empresa controladora filial de Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA), uno de los grupos financieros líderes en Europa y considerado entre uno de los más grandes de la Zona Euro. BBVA es un grupo financiero con una elevada solvencia y rentabilidad, tiene presencia en 32 países del mundo con 111,306 empleados y 7,466 oficinas, destacando su compromiso con la región latinoamericana donde forma la franquicia financiera líder.

Visión y Misión

Visión Brindar a nuestros clientes la mayor comodidad en sus transacciones y ofrecer servicios con calidad y de manera oportuna utilizando la tecnología para ofrecer operaciones sencillas en todo momento y lugar

Misión Lograr la identificación de nuestros clientes como el banco que mayor comodidad ofrece a sus clientes en transacciones y servicios financieros utilizando plataformas innovadoras y amigables para todos.

Situación Actual

A donde queremos LLegar

Estrategía

Estrategias •Reestructurar algunas áreas de la organización para mejorar la comunicación, centrarlas en el cliente y en el servicio.•Evolucionar hacia la virtualización de la infraestructura.•Acelerar el desarrollo del área encargada de la banca electrónica.•Identificar los rezagos en comparación con las tendencias locales y globales para reducir la brecha a través de acciones puntuales.•Complementar de manera sustancial los servicios y aplicaciones para incrementar la cobertura y el alcance actual de la banca electrónica.•Mantener la ventaja en los rubros que se considera dominante.•Explorar tecnologías como las redes sociales para generar beneficios al negocio.•Empoderar al cliente para que dependa cada vez menos de un tercero

Como lograrlo

• Para cumplir con las estrategias la organización debe basarse mayormente en el cliente y en los servicios y el acceso que ofrece, por lo que deben usarse las herramientas tecnológicas basadas en la conectividad entre los servicios, el cliente y la organización.

• Es indispensable ingresar a la era de la convergencia de las redes y la virtualización de los servicios en la nube, la propuesta alternativa y recomendaciones de infraestructura van orientadas a estos nuevos esquemas que generan ahorros en el corto y mediano plazo a través de la subrogación y el outsorcing especializado.

• Formular un plan de implementación de Sistemas de Información.• Dentro de la parte tecnológica de acceso al servicio se propone virtualizar el hardware, software y los elementos

de comunicación de toda la banca en línea a través de un data center operado por un tercero con todas las políticas de privacidad, seguridad y confidencialidad de la información.

• trasladar los servicios que ofrece la Banca en línea, hacia una estructura gerencial como dirección general, sumada a las demás unidades de negocio de la cadena de valor.

• la “Integración de la tecnología y la estrategia”, identificara el valor de la tecnología en la organización como una fuente de innovación (Porter, 2008), por consiguiente la relevancia de administrar la tecnología y la innovación como recursos para crear ventajas competitivas dependerá directamente de las unidades funcionales y no de un área centrada en la operación tecnológica exclusivamente.

• la parte de procesos en informática se recomienda utilizar estándares internacionales de gestión de servicios de TI como los siguientes:

• ISO/IEC 20,000: Apoyara la gestión de los servicios que ofrecerá la banca en línea.• ITIL: Proporcionara las guías de calidad para la prestación de servicios de TI y los procesos, las funciones y otras

competencias necesarios para sustentarlas. • COBIT 5.0: Proporcionara la orientación respecto al control y las mejores prácticas para la gestión de procesos de

TI• ISO 27,001: Buscara reducir la vulnerabilidad de la banca en linea a riesgos de seguridad de la información

mediante el uso de un sistema de gestión de la seguridad de la Información.

Plan

Costos

Proyecto T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 Implantación

Prestamos Hipotecarios en BancomerMovil

Servicio alcliente Bajo $3,820,000 4,300

Desarrollo deaplicaciones para dispositivos moviles

Servicio alcliente Medio $2,850,000 3900

Esquema deContingencia Continuidad Medio $1,200,000 400Mejora Cmplimiento de procesosde sistemas

Calidad Operativa Ninguno $700,000 800

Mejorar procesos degestión yejecución delpresupuesto

Eficiencia operativa Ninguno $55,000 100

Horas de IS

2013 2014 2015 Valor para el negocio Riesgo

A continuación se presentan las iniciativas y su programación recomendada para ajustar las funciones de Banca Electrónica con las necesidades de su Plan Estratégico, considerando las aplicaciones de negocio, infraestructura, organización y procesos. Dicha gráfica presenta las iniciativas, su programación recomendada, el valor de negocio que busca cubrir el proyecto, su nivel de riesgo, costos de implementación así como las horas requeridas.

Plan de Ruta

BBVA Bancomer, a través de la ejecución exitosa de los proyectos, debe tener visualizado en el mediano plazo, el incremento sustancial de su nivel competitivo de acuerdo a lo establecido en la estrategia. En la siguiente imagen se muestra la hoja de ruta ideal para la Banca Electrónica:

Impactos

Gente

Procesos

Tecnología

Con la interacción efectiva de la gente los procesos y la tecnología, una organización puede generar diversos impactos en el negocio que parten de la implementación de su estrategia. En el caso de BBVA Bancomer se identifican:

Incremento del uso de terceros para el desarrollo e integración de los proyectos de desarrollo

Proyectos completados en menor tiempo

Incremento del número de clientes

Disponibilidad de recursos para otros fines

Reducción de costos por incumplimiento de normas regulatorias establecidas por el Estado

Beneficios esperados

A continuación se presentan los beneficios identificados y derivados de la implementación de la estrategia:

1. Contar con una plataforma tecnológica acorde a las

condiciones del mercado

2. Reducción de tiempo en ingreso

y captura de información

3. Reducción de clientes en sucursales

5. Garantizar una plataforma

consistente y con integridad de la

información

6. Reducción de costos de operación

8. Centralización de Servicios

7. Transacciones seguras para los

clientes

4. Comodidad y agilidad para

administrar sus cuentas por parte

del cliente

Beneficios