Desmaterializar, Fidelizar y Vender

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PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN ONLINE 2.0

...la probabilidad de comprar es 4x mayor cuándo

alguien nos recomienda un

producto o servicio?

...los clientes fidelizados

gastan más de 67% que los

nuevos?

...el coste, medio, es 500% mayor

para conseguir nuevos clientes que fidelizar los

actuales?

Si. ¿Porqué? Sabías que...¿Un programa de fidelización es importante?

Necesito del programa de fidelización para...

Parar de competircon precio

Retener clientes

Aumentar el valor del cliente

Construir relaciones

“Reducir la rotatividad de clientes aumentando su satisfacción en 5%, puede aumentar el lucro entre 25% a 125%” - Leading Edge of Chaos

Crear embajadores de marca

¡No! ¿Porqué?

No geram BI

No se comunica de forma smart

Son difíciles de gestionar

¿Pero...Los programas de fidelización actuales son aprovechados de pleno?

Añaden costes y no ahorran.

“88% de los decisores dicen que la ejecución de campañas coordenadas en todos los canales es importante y relevante para el esfuerzo de la fidelización” - CrowdTwist

¿Cómo es la fidelización 2.0?

Tenemos que tener otra campaña activa sin interrumpir la actual. ¿Cómo podemos garantizar que no se sobreponen entre los clientes?

Los clientes se quejan que la atribución de puntos tarda mucho tiempo. ¿Cómo podemos atribuir automáticamente? ”

““

”

Los clientes olvidan o pierden con frecuencia sus tarjetas de fidelización. ¿Cómo reducir costes y minimizar ese problema?

”“

Desmaterializada. Adiós tarjetas de plástico. Adiós talones en papel. Adiós recibos y facturas en papel.

Tarjeta virtual

Lógica de Campañasfácil de gestionar

Sincronizacióncon POS

¿Como es la fidelización 2.0?

Necesitamos aumentar las ventas en la tienda X. Como podemos invitar nuestros clientes a entrar cuando pasen por delante de la tienda?

Cual es la evaluación de campaña (cuantos movimientos se generó, cuál el engagement, etc...). Necesito eso para ayer! ”“

“Para aumentar el ticket médio quiero que, siempre que un cliente compre, reciba automaticamente un Push con una campaña de cross selling. ”

“”

Generan experiencias únicas y memorables que se transforman en satisfacción y en fans!

Business IntelligenceTransforme BigData em

SmartData

GeolocalizaciónAumente la conversión

por impulso

Automatización de Marketing MulticanalComunique en realtime por comportamiento

¿Como es la fidelización 2.0?

Vengo cambiar esta camisa, pero perdí el ticket

Si, quiero factura con número fiscal, por favor.”“

“ ”No tengo dinero efectivo, puedo pagar con la app?”“

Agiliza los procesos tradicionales para el almacén, el tiempo se dedica a lo que importa.

Pagosen la tienda sin

necesidad de tarjeta o en efectivo.

Emisión de facturacon NIF (comerciante y el cliente no tienen que

decirlo).

Repositorio de documentos

reduce los costes y mejora la experiencia

cliente.

¿Cómo es la fidelización 2.0?

NIF€

Escenarios¿Cómo puedo usar Qero?

Restauración

La restauración de XYZ red tiene una retención de clientes de sólo el 5%.

Solución: Comidas pagas se registran en la aplicación, y cada 10, se ofrece una comida gratis. Todo registra automáticamente e integrado con el punto de venta.

Venta al por menor

En la tienda física, la moda, el centro comercial se encuentra a muy buen ritmo de salidas de compras.Solución: Con base al comportamiento que el cliente tiene en el sitio web de la marca - productos vistos, los productos puestos en el carro al entrar en la tienda física recibe una notificación de inserción con una promoción dirigida y relevante.

Algunos casos

… consumidores A ellos les gustaría tener

acceso a las recompensas en línea y la posibilidad de

acceder con mayor facilidad.Fonte: Collinson Latitude

… beneficios adicionales como Starbucks logró

después de haber llevado a cabo su programa de lealtad

a la marca.Fonte: brainsins.com

… empresas tienen la intención de seguir invirtiendo en programas de

fidelidad, 57% tiene la intención de aumentar la

inversiónFonte: NewsCred

78% 26% 88%

ClientesBackend

de las Campañas

Backend

"La implementación de un proyecto fidelización era fundamental para incrementar la retención de clientes. También ser capaz de interactuar con los clientes, en tiempo real, en múltiples sentidos, basado en el comportamiento en la tienda nos abre muchas posibilidades de interacción que nos permite conservar, retener y convertir”. Carla Goulão - O BOTICÁRIO

Con presencia

+ 40 países

TestimonioTenemos clientes en todo el mundo

+ 145.000Realizamos transacciones monitorizadas

+ 130.000.000Ayudamos fidelizar sus clientes

+ 320.000.000

Clientes

Qero es una marca del grupo E-goi.O E-goi es la herramineta líder en Marketing Automation Multicanal.

Estos son algunos de nuestros números:

¿Vamos UBERizar la

experiencia de sus clientes?

www.qeroapp.com | (+34) 910 609 939