ERP Y CRM

Sabemos que las empresas cuentan con dos tipos de ambientes los cuales son

el macro ambiente y el microambiente y visto en palabras m

x (Muñis) (Badilla) (2.0)as pequeñas el entorno que esta dentro de una

empresa y que el que se desarrolla fuera de esta y a la cual la empresa no

puede modificar.

Dentro del entorno micro empresarial la empresa puede jugar con diversos

factores para hacer que la organización sea mas eficiente y por lo tanto rinda

mas dividendos, dentro de este entorno hoy en la era tecnológica, y no solo

ahora sino ya hace algunas décadas las empresas han implementado procesos

que hacen las tareas mas fáciles logrando una mejor organización interna,

desde el stop en almacenes asta las líneas de producción de las

organizaciones o los procesos que se deben realizar para desempeñar cierto

servicio.

Hoy en la era tecnológica vemos a las empresas implementando software para

el desempeño organizacional de estas en su micro entorno tales como los

sistemas ERP que no solo hacen mas fácil el desempeño organizacional, si no

que también lo hacen de manera mas eficiente minimizando recursos y

aumentando utilidades.

Como bien comentábamos en un inicio la empresa u organización se mueve en

2 entornos, ya hablamos del micro entorno pero otra parte muy importante es el

macro entorno donde muchos creen que se encuentra el cliente ya que no se

puede manipular a este y es ajeno a la organización es por eso que las

empresas también tienen sistemas para poder tener un control de este factor al

cual se le denomina CRM por sus siglas en ingles y básicamente es la gestión

de las relaciones con los clientes.

Un CRM es una base de datos recopilada por las empresas en la cual tienen

información sobre sus clientes desde información demográfica, conductual

psicografica entre otras para poder predecir al mercado y en base a esto lograr

recompras de los productos o servicios que ofrecen estas organizaciones.

Como vemos una empresa u organización debe tener bien controlado su micro

entorno y conocer a la perfección a su macro entorno, desde las condiciones

de la economía en la que comercializa hasta la forma en la que se relaciona

con sus clientes, y los sistemas informáticos hacen mas fácil para las

organizaciones y empresas el manejo de esta información, desde el manejo en

tiempo real de la información del micro entorno, como el conocimiento de los

hábitos de compra de nuestros clientes para un mejor desarrollo de la

organización.

Bibliografía2.0, r. m. (s.f.). 4 tendencias CRM. merca 2.0 .Badilla, R. M. (s.f.). Sistema ERP. Definición, funcionamiento, ventajas y desventajas.Muñis, L. ERP guia practica para la selección e implemntación.