ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

Lcda. Salazar, Subany Lcdo. Marcano, Alejandro

Porlamar, Mayo de 2012

La Administración ha sido esencial para garantizar la coordinación de los esfuerzos

individuales desde que el hombre comenzó a formar grupos para alcanzar metas que no

habría podido satisfacer en forma particular, o bien desde que el hombre toma conciencia

de su existencia y comienza a intentar controlar una serie de variables para hacer de su vida

algo más seguro y confortable.

Para continuar, nos preguntamos entonces, ¿Qué es la administración?, ¿Cuáles son

sus características?, basándonos en las diferentes lecturas podemos definirla como: una

ciencia social o Tecnología Social y técnica encargada de la planificación, organización,

dirección y control de los recursos humanos, financieros, materiales, tecnológicos, el

conocimiento, entre otros, dentro de una organización, con el fin de obtener el máximo

beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo esto de los

fines perseguidos por la organización.

Es necesario entender este término, para estar claro y poder razonar mejor su

evolución a través de los años, proceso que ha sido constante y visto desde diferentes

perspectivas, en fin, progresos que son analizados de manera concreta a continuación, pero

antes de continuar es importante enfocarnos en algo que es relevante y que se debe conocer

en el ámbito administrativo y gerencial, nos enfocamos entonces en las características

propias de la administración, mencionadas por Ochoa, (2007):

- Universalidad. El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un

organismo social, es el proceso global de toma de decisiones orientado a conseguir los

objetivos organizativos de forma eficaz y eficiente, mediante la planificación, organización,

integración de personal, dirección (liderazgo) y control.

- Especificidad. Aunque la administración va siempre acompañada de otros fenómenos

de índole distinta, el fenómeno administrativo es específico y distinto a los que acompaña.

- Unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenómeno

administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa

se están dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los elementos

administrativos.

- Unidad jerárquica. Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social,

participan en distintos grados y modalidades, de la misma administración.

- Valor instrumental . La administración es un medio para alcanzar un fin, es decir, se

utiliza en los organismos sociales para lograr en forma eficiente los objetivos establecidos.

- Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles de un organismo formal, por

ejemplo, presidentes, gerentes, supervisores, ama de casa.

- Interdisciplinariedad. La administración hace uso de los principios, procesos,

procedimientos y métodos de otras ciencias que están relacionadas con la eficiencia en el

trabajo.

- Flexibilidad. Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las

diferentes necesidades de la empresa o grupo social.

La tarea de los administradores ha crecido en importancia, en la misma medida en

que la sociedad ha ido confiando la satisfacción de sus metas en el esfuerzo del grupo. Cada

vez es mayor la toma de conciencia acerca de la condición de pasivos que tienen los

recursos físicos, financieros y los mismos recursos humanos, si no se sabe combinar y

coordinar en un sólido proceso administrativo. Ahora bien, ¿Cómo se origina la

administración?, la respuesta a esta interrogante será detallada mediante un resumen de las

diferentes escuelas del pensamiento administrativo.

ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO.

En el momento en que el obrero estaba siendo desplazada cada vez mas por la

maquinas; las herramientas del trabajador eran ahora las herramientas de las industrias; la

intimidad del pequeño taller era reemplazada por las grandes chimeneas de las enormes

fabricas y debido al creciente énfasis de la producción, apareció una persona en el frente

capaz de controlar y ordenar los factores de producción: El administrador. Su trabajo

consistía en obtener su máxima eficiencia de las maquinas humanas y mecánicas a

cualquier costo.

En este ambiente, los administradores se desarrollaban como mejor podían. La

relación entre la administración y la mano de obra era frecuentemente confusa. Sin

experiencia de liderazgo, los administradores se convirtieron en dictadores abusando de su

autoridad. Las relaciones entre el administrador y sus empleados eran también sumamente

confusas. Es entonces cuando comienzan a surgir los procesos administrativos. De la mano

de Taylor, más adelante y basándose en esos principios surgen nuevas ideas y estas son

reseñadas a continuación.

TAYLOR Y EL FACTOR TECNOLÓGICO

Frederick WinslowTaylor (1856-1915), Ingeniero industrial de profesión, nació en

Filadelfia, Estados Unidos de Norteamérica, y se le ha calificado como el "Padre de la

Administración Científica", por haber investigado en forma sistemática las operaciones

fabriles, sobre todo en el área de producción bajo el método científico.

¿Cual fue el objeto principal de Taylor? Según Mezones, (2012):

“La Administración Científica fue el objetivo principal de Taylor, donde se hace un registro de costos, se canaliza el estudio del tiempo, la dirección técnica, se plantean planes de trabajo y se generan programas de eficiencia como herramientas científicas para la aplicación de la Administración; este modelo establece un sistema que permite mantener costos estables y contempla el estudio de tiempo y movimientos, bajo supervisión, haciendo énfasis en el proceso mecánico operado por el hombre, haciendo hincapié en la eficiencia para la competitividad de la empresa, creando así la gerencia racional científica que tiene por objeto lograr una eficiencia real de forma sostenida, garantizando niveles de competitividad adecuados al mercado del cual forma parte la empresa, para ello se vale del estudio del trabajo.”

En el transcurso de su vida laboral observó que en el ambiente laboral existían

algunas deficiencias y por tal razón aplico procedimientos científicos para corregir estas

fallas:

• Desequilibrio entre las producción y las ventas

• Deficiencia en la organización del trabajo

• Desaprovechamiento de la maquinaria y equipos

• Desperdicio de la mano de obra

• Bajo rendimiento de los operarios.

• Intereses opuestos entre patrones y obreros

• Ausencia de estímulos y motivación para el trabajo

• Deficiencias generales

Basándose en sus teorías y postulados es necesario para Taylor plantear una serie de

principios que fundamentaran esa administración científica y que sirviera de guia para las

escuelas posteriores, estos principios quedaron plasmados de la siguiente manera:

El primer Principio es el de planeamiento, que busca de cualquier manera sustituir

en el trabajo el criterio individual del operario, la improvisación y la actuación empírico-

práctica por los métodos basados en procedimientos científicos. Sustituir la improvisación

por la ciencia, mediante la planeación del método. Posteriormente encontramos el

Principio de la preparación, que consiste en seleccionar científicamente a los trabajadores

de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos para producir más y mejor, de

acuerdo con el método planeado.

En el mismo orden de ideas, aparece el Principio del control, el cual consiste en

controlar el trabajo para certificar que el mismo esta siendo ejecutado de acuerdo con las

normas establecidas y según el plan previsto, para darle continuidad al anterior nace el

Principio de la ejecución, que esta enfocado en distribuir distintamente las atribuciones y

las responsabilidades, para que la ejecución del trabajo sea disciplinada.

Ahora bien, a pesar de estos trabajos tan importantes y significativos, la Administración

Científica de Taylor, recibió críticas en su mecanismo, sin embargo, a pesar de los esos

cuestionamientos, permitió establecer nuevos parámetros sistematizados en los procesos

fabriles y una metodología científica dentro de la organización empresarial, parte de las

críticas se especifican a continuación:

• Mecanismos de la Administración Científica

El ser humano no es relevante, sólo se preocupa por las tareas del cargo y la función del

operario con los factores relacionados en ello, siendo rígida y estática, por esta razón

recibió el calificativo de Teoría de la Máquina.

• Superespecialización del Operario

Con la división de las operaciones busca mayor eficiencia de los trabajadores en su área de

trabajo y mejor rendimiento de la productividad, pero los priva de satisfacciones por sus

funciones.

• Ausencia de comprobación física

Las proposiciones y principios planteados por Taylor resultan ser un método empírico dado

que el conocimiento se basa en la evidencia y no posee una comprobación científica.

• Enfoque incompleto de la Organización

Omite a la organización informal y los aspectos humanos de la organización, sólo se basa

en aspectos formales y es por ello que es considerada incompleta la Administración

Científica.

• Limitación del Campo de Aplicación

Encara el problema de la división racional del trabajo, restringiendo así su enfoque limitado

y específico en la empresa y no considera los aspectos financieros dentro de sus principios

y métodos como complementarios de la administración científica.

• Enfoque Normativo

Establece principios normativos determinantes en el éxito de un administrador, buscando

estandarizar como receta para la resolución de problemas y la forma cómo deben ser

administrados.

• Enfoque de Sistema Cerrado

Ve la empresa como un objeto cerrado sin influencias externas, donde sólo es observado lo

que ocurren dentro de su organización, generando así un comportamiento mecánico.

Ahora bien, se puede decir entonces que el taylorismo se caracterizó

fundamentalmente por la especialización de los trabajadores en una actividad concreta del

proceso de trabajo, obvio, esta especialización corresponde a la misma naturaleza de la

división social de trabajo sobre la que emergió la estructura productiva capitalista. En ese

sentido, la emergencia de la teoría de la producción taylorista representa la solución que el

capitalismo da en una etapa determinada en la que se requiere elevar la productividad; más

concretamente, el controlar el proceso de trabajo a partir de los principios de tiempos y

movimientos, definiendo su ritmo conforme a objetivos predeterminados.

Esto reflejó, a nuestro parecer, dos cuestiones fundamentales: una, que se hacía

evidente la separación entre el trabajo directivo y el trabajo concreto, entre cuadros

gerenciales y trabajadores; dos, que en un contexto de resistencia de los trabajadores a la

explotación, el capital intenta controlar la acción del trabajo. Así, el taylorismo viene a

resolver la posible independencia del productor directo en el proceso de trabajo. De ahí que

en lo sucesivo, la productividad irá en aumento en la medida que se eliminen los tiempos

muertos, por lo tanto, el control de los tiempos y movimientos impone una progresiva

especialización de cada posición en la línea de montaje.

FAYOL Y EL FACTOR ESTRUCTURAL ORGANIZACIONAL

Henri Fayol (1841-1925), de origen francés, es para algunos, el autor más

distinguido de la teoría administrativa. Señaló que la teoría administrativa se puede aplicar

a toda organización humana (universalidad). Se le considera el padre del proceso

administrativo, y creador e impulsador de la división de las áreas funcionales para las

empresas.

Según sus postulados Fayol, resume el acto administrativo en cinco procedimientos,

los cuales deberían ser la base fundamental para el logro de las actividades en las

organizaciones:

El primero de ellos Pronosticar y Planificar, lo que incluye, un análisis del futuro

y el desarrollo de un plan de acción. Para Fayol ésta función es clave y por eso señala que

todo plan debe tener las características de unidad, continuidad, flexibilidad y precisión. La

esencia del planeamiento radica en hacer el mejor uso de los recursos, por otra parte,

Organizar que implica la construcción de una estructura, tanto material como humana, del

emprendimiento a llevar a cabo. La estructura organizacional, debe permitir que los planes

puedan ser desarrollados en forma óptima.

Una tercera denominada, Dirigir que se resume como el mantenimiento continuo y

sostenido de acciones del personal Esta tercera actividad surge naturalmente ya que a

continuación de un plan y una estructura organizacional, se requiere “poner en acción” a

todos los distintos miembros organizacionales lo que implica la función de dirección.

Dentro de la función de dirección que se adjudica a la gerencia se incluye la de “predicar

una misión”. La dirección implica la relación entre el superior y sus subordinados para

realizar tareas puntuales.

Posteriormente, Coordinar que significa la unión de actividades y energías en

forma armónica. La naturaleza misma de las distintas actividades dentro de la empresa hace

necesaria e imprescindible el desarrollo de acciones de coordinación que permitan integrar

los procesos efectivamente entré sí. Y aquí debe incluirse además la necesidad de guardar

una perspectiva por la cual se tengan en cuenta los intereses globales de la entidad.

Como quinta y ultima, Controlar que implica el aseguramiento de que todas las

actividades se desarrollan de conformidad con las reglas establecidas y las direcciones

dadas. Por supuesto el aseguramiento de las cinco actividades mencionadas no puede llegar

a sustentarse en el tiempo sin un efectivo control que debe ser ágil y rápido y ser sustentado

en un sistema de sanciones. En el pensamiento de Fayol estaba la idea de que las funciones

de inspección debían ser independientes de las de producción u operación.

Una de las extraordinarias virtudes del trabajo de Henry Fayol tiene que ver con que

resulta de suma aplicabilidad para una inmensa mayoría de empresas que no pertenecen al

mundo corporativo globalizado. Efectivamente, las empresas medianas y pequeñas en

cuanto a tamaño, que son las que generan la inmensa mayoría del trabajo genuino en este

planeta, pueden aun hoy día aplicar muchos de los principios a que hace referencia este

autor.

Fayol intenta resumir su experiencia en lo que se conoce como los principios

generales del gerenciamiento que son agrupados en 14 categorías, y plantea además que

estos principios deben ser flexibles tomando en cuenta los cambios o transformaciones de

cada organización en particular:

1. División de Trabajo: Cuanto más se especialicen las personas, con mayor eficiencia

desempeñarán su oficio. Este principio se ve muy claro en la moderna línea de montaje.

2. Autoridad: Los gerentes tienen que dar órdenes para que se hagan las cosas. Si bien la

autoridad formal les da el derecho de mandar, los gerentes no siempre obtendrán

obediencia, a menos que tengan también autoridad personal (Liderazgo).

3. Disciplina: Los miembros de una organización tienen que respetar las reglas y

convenios que gobiernan la empresa. Esto será el resultado de un buen liderazgo en todos

los niveles, de acuerdos equitativos (tales disposiciones para recompensar el rendimiento

superior) y sanciones para las infracciones, aplicadas con justicia.

4. Unidad de Dirección: Las operaciones que tienen un mismo objetivo deben ser

dirigidas por un solo gerente que use un solo plan.

5. Unidad de Mando: Cada empleado debe recibir instrucciones sobre una operación

particular solamente de una persona.

6. Subordinación de interés individual al bien común: En cualquier empresa el interés de

los empleados no debe tener prelación sobre los intereses de la organización como un todo.

7. Remuneración: La compensación por el trabajo debe ser equitativa para los empleados

como para los patronos.

8. Centralización: Fayol creía que los gerentes deben conservar la responsabilidad final

pero también necesitan dar a sus subalternos autoridad suficiente para que puedan realizar

adecuadamente su oficio. El problema consiste en encontrar el mejor grado de

centralización en cada caso.

9. Jerarquía: La línea de autoridad en una organización representada hoy generalmente

por cuadros y líneas de un organigrama pasa en orden de rangos desde la alta gerencia hasta

los niveles más bajos de la empresa.

10. Orden: Los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el momento

adecuado. En particular, cada individuo debe ocupar el cargo o posición más adecuados

para él.

11. Equidad: Los administradores deben ser amistosos y equitativos con sus subalternos.

12. Estabilidad del personal: Una alta tasa de rotación del personal no es conveniente para

el eficiente funcionamiento de una organización.

13. Iniciativa: Debe darse a los subalternos libertad para concebir y llevar a cabo sus

planes, aún cuando a veces se comentan errores.

14. Espíritu de equipo: Promover el espíritu de equipo dará a la organización un sentido de

unidad. Fayol recomendaba por ejemplo, el empleo de la comunicación verbal en lugar de

la comunicación formal por escrito, siempre que fuera posible.

La teoría clásica, fundada por Henri Fayol, mas allá de las críticas recibidas,

determinó las bases de la teoría administrativa moderna, conjuntamente con la

administración científica de Taylor. Es importante resaltar que ambos autores aportaron

grandes avances para los procesos administrativos, por esos son denominados como padres

de la administración, de igual manera sus principios siguen vigentes en la administración

actual.

WEBER EL FACTOR REGLA Y NORMA O BUROCRACIA

Max Weber, Sociólogo alemán (1864 – 1920), es ampliamente reconocido como el

padre de la Burocracia. La administración bajo esta forma de pensamiento administrativo se

centra en el seguimiento de normas, reglas y procedimientos, así como el concepto de

racionalidad, considerándose éstos como elementos totales para que la organización alcance

sus objetivos. En fin, considera que la Burocracia es el modelo ideal bajo el cual las

organizaciones o la moderna estructura social debe ser administrada.

Además, Weber concibe un modelo teórico de la organización, que busca resolver

de manera rápida y exitosa los problemas de la sociedad en la búsqueda de que la

organización tenga la mayor eficiencia posible, expresando sus estudios en la denominada

Organización Burocrática, creando de esta forma científicamente un diseño para que

funcione de manera planificada y estableciendo de forma precisa los pasos a seguir en cada

una de las situaciones presentes en una organización.

La Burocracia se concibe como una palabra asociada a las organizaciones del

Estado, pero la misma también esta presente en las organizaciones privadas, ya que

representa el poder dentro de las oficinas y la estructura de la organización, establecidos

por la clase dominante que lleva las riendas de una organización, enmarcada racional y

legalmente, donde se concentra la autoridad de manera formal. Ahora bien, ¿En que se

centra la escuela estructuralista o burócrata de Weber?, para dar respuesta a esta

interrogante, nos basamos en varios factores establecidos en dicha escuela, los cuales nos

inducen a afirmar que la burocracia seguirá siendo ampliamente adoptada dentro de las

organizaciones:

El ser humano: Es considerado como un recurso más que la organización puede utilizar

para lograr sus objetivos. Una de las principales características de este individuo es su

obediencia tanto a sus superiores, como a las normas, reglas y reglamentos que su puesto en

la organización estipula.

El medio ambiente: el cual es considerado como una variable estática.

La motivación: En este modelo es instrumentada por medio de dos tipos de intervenciones.

La primera se da a través del movimiento que el personal realiza a lo largo de la estructura

organizacional. Existe un sistema de escalafón que permite a los empleados ascender a los

diferentes niveles jerárquicos. La segunda corresponde a los propios individuos, y se basa

en el supuesto de que el trabajador desea efectuar su carrera profesional en la Burocracia.

El liderazgo: Bajo este no es necesario, ya que los dirigentes solamente requieren

desarrollar las actividades que el puesto específica.

La comunicación: Se puede realizar fundamentalmente en dos sentidos: El descendente

que establece la relación superior-subordinado, donde la comunicación se orienta a la

generación de órdenes por parte del jefe y a la obediencia de las mismas por parte del

empleado y en forma ascendente subordinado-superior, donde la relación cumple

funciones generalmente orientadas a presentar inconformidades que el empleado siente

respecto al desempeño de sus labores, así como al informar los resultados obtenidos.

El conflicto: Prácticamente no es considerado, debido a las funciones específicas

desempeñadas en los cargos y los departamentos que conforman la organización, debido a

que se encuentran perfectamente delimitadas.

El poder: Se confunde con la autoridad formal. Esto conduce a que cada uno de los plazas

de mando establecidos por la empresa sean considerados una fuente de dominio. Por lo

tanto, el poder lo tiene en última instancia el puesto y no la persona.

El cambio: Es temido por los empleados de la organización, y se considera como un

síntoma de fracaso que la institución ha tenido al lograr la coherencia de sus acciones.

La toma de decisiones: Se hace a través de las normas, reglas y reglamentos establecidos,

o a través de los actos de los individuos, orientada por aspectos lógicos. La toma de

decisiones se hace mecánicamente relacionando el problema con las reglas estipuladas por

la organización, o por la sensatez que él mismo asunto requiere.

La participación: Es nula, las personas se deben a los puestos y éstos, a su vez están

delimitados a ciertas áreas de competencia que los individuos no pueden sobrepasar.

Basándonos en lo anterior, podemos decir que, la burocracia se nos presenta como

una empresa u organización en donde el papeleo se multiplica y crece, impidiendo

soluciones rápidas o eficientes. El término se emplea para designar de los funcionarios a los

reglamentos y rutinas, se produce ineficiencia en la organización. La burocracia entonces se

nos presenta como una organización eficiente por excelencia. Para lograr esa eficiencia, se

necesita describir anticipadamente y con detalles la manera que deberán hacerse las cosas.

Hay un aspecto muy importante a resaltar en esta parte, Weber dejó identificados

varios aportes, entre ellos, el estudio de la industrialización en la estructura organizacional.

Su modelo se basó en diez características que buscan la eficiencia y la racionalidad de los

procesos administrativos desarrollados bajo una estructura de organización burocrática que

contemple normas y reglamentos.

Estas características de una forma significativa han logrado el crecimiento de los

procesos administrativos, es por ello que no podemos dejar de detallar cada una de ellas,

puesto que en la actualidad se siguen manteniendo y aportando grandes avances en lo que

la administración se refiere, estas son:

� La Norma Escrita: Constituye la legislación propia de la organización y las partes que

la integran, para ello la organización burocrática articula su funcionamiento, creando

estatutos, reglamentos que establezcan los posibles escenarios que surjan dentro de una

organización, en la búsqueda de evitar circunstancias que puedan alterar el normal

funcionamiento organizacional.

� Comunicaciones Formales: Plantea que las decisiones, órdenes o instrucciones

deberán ser notificadas por escrito, esto permite que el proceso comunicacional pueda ser

documentado, comprobar el acatamiento de lo expuesto en la comunicación y asegurar la

legalidad de los actos administrativos dentro de una organización, la formalidad escrita se

puede establecer mediante formatos prediseñados en la mayoría de los casos.

� Racionalidad de la División del Trabajo: Las funciones de cada trabajador deben

estar definidas en los manuales o reglamentos de la organización, donde a su vez se

contemplan los procedimientos y las rutinas a seguir dentro de su área de desempeño,

además de establecer los niveles, la línea de mando, la jerarquía dentro de la estructura

organizacional, para ello se divide el trabajo, el derecho y el poder, estableciendo a cada

trabajador sus atribuciones y derechos dentro de la organización.

� Impersonalidad en las Relaciones: El poder de cada puesto de trabajo es impersonal,

se deriva del desempeño la obediencia y no de la persona que lo ejerce, para garantizar la

permanencia en el tiempo de la organización y el desarrollo de sus actividades, dándole un

matiz de personalidad a la organización como un todo y no a quien ejerce una función

dentro de ella.

� Jerarquía de Autoridad: Plantea un escalafón de pirámide burocrática, donde existe

subordinación bajo reglas limitadas y específicas de acuerdo al nivel y al cargo, dándole

funciones en su área que son concebidas por Weber como jurisdicciones dentro de la

organización.

� Estandarización de Rutinas y Procedimientos: Para cuantificar y evaluar, así como

medir cada uno de los procesos de la organización, cada trabajador posee un cargo que está

determinado en las reglas y normas de la organización, estos patrones permiten un mejor

control dentro del modelo burocrático en la administración organizacional.

� Competencia Técnica y Meritocrácia: Busca omitir las presencias personales, para

dar oportunidad a cada quien de acuerdo a sus méritos, basados en niveles de racionalidad

de la capacidad del trabajador, para ello se vale de exámenes o concursos para la promoción

y ascenso del personal.

� Especialización de la Administración: Weber establece que debe delimitarse la

administración de la propiedad, ya que son dos cosas distintas, para ello plantea que

quienes administran la organización no sean necesariamente los dueños de la misma,

haciendo de los trabajadores administrativos, un personal especializado, orientado a dirigir

la organización, esto conlleva a que los dueños de la organización pueda estar separados de

la gestión.

� Profesionalización de los Funcionarios Administrativos: Es la capacitación

profesional que debe poseer cada administrador, para esto Weber establece que el

administrador debe ser especialista en su área, en caso de tener las riendas de la

organización, debe ser generalista y aquellos que poseen cargos inferiores también serán

especialistas de acuerdo a su función; no es el dueño accionario de la organización ni de los

medios de producción, se identifica con los objetivos de la organización, es fiel a su cargo,

es asalariado, siendo parte íntegra de la organización, su cargo y la actividad que realiza en

él son su principal ocupación, su labor y desempeño le permiten obtener méritos, el cargo

es por tiempo indeterminado.

� La Previsibilidad del Funcionamiento: Busca que los miembros de la organización y

su comportamiento laboral sean previsibles, para ello se vale de la deducción de posibles

reacciones y comportamientos de los miembros de una organización ante un hecho.

Dentro de las ventajas que podemos encontrar en esta teoría, las principales son la

racionalidad con que se actúa para lograr objetivos, la precisión en el conocimiento de los

deberes y su correcta aplicación, ya que cada uno sabe lo que debe hacer, como debe

hacerlo. Las órdenes se entregan en forma escrita y solo la recibe quien debe recibirla, lo

que a la vez reducen los errores. Existe menos fricción entre los trabajadores, ya que cada

funcionario sabe lo que se espera de él y cuáles son los límites entre sus responsabilidades y

las de los demás, y existe una subordinación de los más nuevos respecto de los más

antiguos de modo que el superior pueda tomar decisiones que afecten al nivel más bajo

APORTES DE LAS RELACIONES HUMANAS. ELTON MAYO Y CAR L ROGERS

Con la aparición de los enfoques humanistas, la teoría administrativa sufre un fuerte

cambio dentro de sus principios, y el recurso humano comienza a estudiarse y a tomarse en

cuenta dentro de las empresas. Se estudia un método de estímulo y sus comportamientos,

pero básicamente la Escuela de Relaciones Humanas surge como respuesta y oposición a la

teoría clásica de la administración. La teoría de las relaciones humanas o también

denominada escuela humanística de la administración, desarrollada por Elton Mayo y sus

colaboradores, surgió en los Estados Unidos como consecuencia inmediata de los

resultados obtenidos en el experimento de Hawthorne, Fue básicamente un movimiento de

reacción y de oposición a la teoría clásica de la administración.

La teoría clásica pretendió desarrollar una nueva filosofía empresarial, una

civilización industrial en que la tecnología y el método de trabajo constituyen las más

importantes preocupaciones del administrador. A pesar de la hegemonía de la teoría clásica

y del hecho de no haber sido cuestionada por ninguna otra teoría administrativa importante

durante las cuatro primeras décadas de este siglo, sus principios no siempre se aceptaron de

manera sosegada, específicamente entre los trabajadores y los sindicatos estadounidenses.

En consecuencia, la teoría de las relaciones humanas surgió de la necesidad de

contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo, iniciada con la aplicación

de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse

forzosamente. Gracias a los estudios realizados por Mayo y sus seguidores en Hawthorne y

las ideas de la Psicología y Sociología, la teoría de las relaciones humanas nos ofrece una

serie de principios y aportaciones interesantes y de carácter importante para las

organizaciones. Entre los principios es relevante resaltar los siguientes:

• La integración y el comportamiento social: los niveles de producción dependen de la

integración social, el obrero no actúa aislado, sino como miembro de un grupo social, de

esta forma el trabajo es una actividad grupal, el estudio mostró que la conducta del

individuo esta condicionada por normas o estándares sociales.

• Las recompensas y sanciones sociales: se comprobó que los obreros que producían

por encima o por debajo de la norma socialmente determinada, perdían el afecto y respeto

de sus compañeros.

• Los grupos informales: constituyen la organización humana de la empresa, que

muchas veces está en contraposición a la organización formal establecida por la dirección;

ellos definen sus formas de recompensas o sanciones, escala de valores, creencias y

expectativas.

• El contenido del cargo: Mayo y sus colaboradores observaron que la especialización

en el trabajo no garantizaba eficiencia y que los obreros cambiaban con frecuencia de

puesto para evitar la monotonía.

• Los aspectos emocionales: el estudio comprobó que las relaciones humanas y la

cooperación son claves para evitar los conflictos y mantener los grupos primarios.

• El estilo de supervisión: los directivos deben estar en capacidad de dar un trato digno a

sus trabajadores, comprender, saber comunicar, ser democráticos y persuasivos, con la base

que el hombre es un ser social

La primera de las aportaciones es que, surge de la concepción de hombre social, el

trabajador tiene relaciones interpersonales. Introduce el concepto de motivación: Explica el

comportamiento de un trabajador, resaltando que no siempre es el dinero el elemento

motivante, de igual manera es necesario el estudio de las necesidades humanas, entre las

que destacan las fisiológicas: Alimentarse, Descansar, Dormir, entre otras. Se plantea

también la importancia de la moral y la actitud positiva: Se señalan como puntos clave

para la obtención de resultados en el trabajo y como conglomeradores de los grupos. Por

ultimo, surge el concepto de liderazgo y las primeras teorías al respecto. Además

estudios formales sobre la comunicación grupal y las dinámicas de desarrollo de los grupos.

En el mismo orden de ideas, entramos a un punto interesante, las enseñanzas del

estadounidense Carl Roger, las cuales se han constituido en un verdadero aporte para la

administración, la psicología y la sociología, son muchos los estudios realizados y que

nutren las relaciones entre los individuos, se presentan a continuación varios de esos

aportes que van de la mano con los valores y las convicciones personales:

• En la relación con las personas resulta beneficioso comportarse tal como uno es, es

decir que no se trate de aparentar ni actuar de cierta manera, cuando lo profundo de uno

mismo siente algo diferente.

• Se logra ser más eficaz cuando uno puede escucharse con tolerancia y ser uno mismo.

• En la relación interpersonal tienen un gran valor el permitirse comprender a la otra

persona.

• Es enriquecedor abrir canales de comunicación que permita a los demás expresar sus

sentimientos.

• Es gratificante aceptar a las personas como son.

• Cuando mayor apertura experimente hacia las propias realidades y hacia los demás,

menos se desea arreglar las cosas.

• La importancia de confiar en la propia experiencia

• La evaluación de los demás no debe ser tomada como una guía

• La propia experiencia es la máxima autoridad

• La importancia de gozar al encontrar armonía en la experiencia

• Los hechos no son hostiles

• Aquello que es personal resulta mas general

• Las personas se orientan en una dirección positiva

• La vida es un proceso dinámico y cambiante.

Estas enseñanzas muestran la importancia que Rogers atribuía a las relaciones

humanas y a la calidad del encuentro interpersonal como elemento significativo para

determinar su efectividad. La calidad del encuentro interpersonal es el elemento que

determina hasta que punto la experiencia libera y promueve el desarrollo y crecimiento

personal.

TEORÍA DE SISTEMAS Y LA DERIVACIÓN EN LAS ORGANIZAC IONES SOCIALES HUMANAS

La Teoría de Sistemas se fundamenta en detallar los elementos que se

interrelacionan entre sí, su estructura como conjunto que trabaja para alcanzar un objetivo

común y el comportamiento presente en ellos, considerándolos como un todo integrados a

la organización en la búsqueda de la eficiencia del sistema como objetivo de sus

componentes, hace un estudio interdisciplinario para encontrar propiedades comunes entre

diversas entidades, teniendo relación con organizaciones de diseño elaborados por el ser

humano y orientado al servicio de la humanidad, dándole mayor solidez al conocimiento

organizacional.

La teoría de sistemas plantea un nuevo marco de enfoque metodológico de muy

amplia aplicación en distintas áreas de conocimiento, esto es nuevo paradigma científico

que retoma la visión holística e integradora, como necesaria para una comprensión de la

realidad, frente a los reduccionismos analíticos que fijaban su atención en aspectos muy

concretos, sin considerar que éstos estaban sujetos a la dinámica del conjunto. Se puede

decir entonces, que la teoría de sistemas no busca solucionar problemas o intentar

soluciones prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que pueden

crear condiciones de aplicación en la realidad empírica, basándose en esto Ludwig Von

Bertalanffi plantea unos supuestos básicos, y son detallados a continuación:

• Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias naturales y

sociales.

• La teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar los campos no

físicos del conocimiento científico, especialmente en ciencias sociales.

• Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que atraviesan

verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias involucradas, nos

aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia.

• Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación científica.

Es de resaltar que la organización es una característica del sistema, que va más allá

de la estructura como simple complejidad, donde la organización implica la conducta

orientada a motivos, ausencias u objetivos de las características de un sistema encontradas

en el mundo físico. A los sistemas puede asignársele un propósito con el objetivo de lograr

resultados, evaluando el comportamiento de los elementos presentes en él. Existe la

retroalimentación, por estar constituido en dos o más elementos que se interrelacionan,

generan un intercambio directo de sus componentes.

Los sistemas están ordenados en jerarquías, esto para establecer sus alcances y el

equilibrio en las diversas entidades que lo integran. Los sistemas están organizados, en la

búsqueda de una eficiencia total y de armonizar los objetivos de sus componentes, se

organizan tomando en cuenta proyectos y programas basados en los términos de conceptos

de sistemas; el sistema necesita que todas sus variables sean conocidas y controlables o

previsibles, de allí su organización.

Como conclusión se puede decir que la administración ha pasado por diferentes

etapas a través del tiempo, y son muchas las teorías que forman cada una de las Escuelas,

tantas como autores, que han integrado sus ideas a las teorías ya existentes. Y es que, no

todos los autores, ni todas las escuelas son contemporáneas, es por eso que algunas ya casi

no son utilizadas, porque la administración es una ciencia de carácter más dinámico, que va

variando con el transcurso del tiempo. Unas teorías ponen énfasis en la organización, otras

en las máquinas y el modo de utilizarlas con el objetivo de aumentar los niveles de

producción, finalmente, hay otras, que apoyadas por otras ciencias, como la psicología y la

sociología han puesto un interés mucho mayor en el hombre.

Es criterio de cada empresa la teoría que utiliza, pues todas son válidas según el

ámbito que más valoren, sin embargo, actualmente hay una tendencia a valorar a las

personas, que son en definitiva la base de cualquier organización, no tan sólo económico

sino de cualquier otra índole. Sin embargo, aún en nuestra época no se puede hablar de una

teoría administrativa universal.

REFERENCIAS

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