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N. DE FICHA 900917TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
LEICCY CEBALLOSSANDRA CASTRO
COMPETENCIA 1
PRODUCIR DOCUMENTOS
Digitar Redactar Transcribir Identificar
ejecuta – aplica – establece – identifica la posición de su puesto – redacta – elabora
– identifica la papelería – digita doc. – opera – limpieza – postura corporal –
auto revisa – reproduce doc.
Criterios de evaluación
Resultados de aprendizaje
COMPETENCIA 2ORGANIZAR
EVENTOS
Resultados de aprendizaje
Criterios de evaluación
Planeación Divulgación
Ejecución del evento
COMPETENCIA 3ORGANIZAR LA
DOCUMENTACIÓN
Resultados de aprendizaje
COMPETENCIA 3ORGANIZACIÓN DE
DOCUMENTOS
CRITERIOS DE EVALUACION
Material de trabajo Operar equipos Control de vigencia de documentos Recepción de documentos Ingreso de documentos Clasificación de documentos Direcciona los documentos Elementos de producción Procedimientos para despachar
documentos Registro de documentos Distribución de copias de
documentos Conserva de copias de documentos Técnicas de plegado y embalaje Descargue de documentos Registro de documentos
Preservar documentos Despachar documentos Operar los recursos
tecnológicos Recibir los documentos
COMPETENCIA 4FACILITAR EL
SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS
Y EXTERNOS
Resultados de
aprendizaje
Proporcionar atención y servicio al cliente personalizado
Uti lizar los aplicati vos (soft ware y hardware)
CRITERIOS DE EVALUACION
COMPETENCIA 4FACILITAR EL
SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS
Y EXTERNOS
Tipos de clientes Atención al publico Facilidad al servicio del cliente Elección con responsabilidad Descripción de servicios ofrecidos por la empresa Manejo de software Registro de clientes o usuarios Trazabilidad en el servicio Estrategias de atención por medios tecnológicos Conducto regular y comunicación empresarial
COMPETENCIA 5PROCESAR
INFORMACION
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Tabular información Identificar información de la
unidad formativa Recopilar información Presentación de resultados
CRITERIOS DE EVALUACION
Identificación de instrumentos de recolección de información
Revisión de información recolectada
Procedimiento de codificación y tabulación
Presentación de informes
Competencia 6Apoyar el
sistema de información
contable
Resultados d aprendizaje
Criterios de evaluación
Elaborar documentos
Documentos contables y comerciales
Generar reportes Contabilizar
operaciones
Identifica documentos contables
Codifica documentos contables
Elabora documentos contables y comerciales
Calcula IVA retención en la fuente e ICA
COMPETENCIA 7Promover interaccion
idonea consigo mismo con los demas
y con la naturaleza
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Dinamica de organización del SENA Procesos comunicativos Hábitos saludables Habilidades psicomotrices y de
pensamiento Proyecto de vida Problemas de carácter político y
social Oportunidad de formación
profesional Gestionar información Generar procesos autónomos Asumir deberes y derechos Asumir responsablemente los
criterios de preservación y conservación del medio ambiente
COMPETENCIA 7Promover
interacción idónea consigo mismo con los demás y con la
naturaleza
CRITERIOS DE EVALUACION
Relaciones interpersonales Resolución de problemas Argumenta y resolución de
problemas Propone alternativas
creativas Desarrolla actividades de
autogestión Aborda procesos de
trabajo
