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Estrategias de atención al cliente
Importancia de conocer al cliente
Para estar al tanto de sus deseos y necesidades, sus gustos y preferencias, las razones que le hacen elegir su producto y no el de la competencia.
Conocer al cliente meta le permitirá ofrecerle un producto más acorde con sus expectativas.
¿COMO CONOCER A NUESTROS CLIENTES?
Una base de datos adecuada
Encuestas de satisfacción al cliente
Ser ágil en contestarles,
especialmente si el cliente está molesto
o insatisfecho.
Si demostramos interés en ayudarles, el cliente estará más dispuesto a dejarse
conocer.
TRABAJAR EN LA LEALTAD DEL CLIENTE
EL SERVICIO AL CLIENTE DEBE ESTAR ORIENTADO A BUSCAR FIDELIZAR A LOS CLIENTES. LA MEJOR FORMA DE LOGRAR ESTO ES A TRAVÉS DE LA SATISFACCIÓN. LAS ANTERIORES ESTRATEGIAS TRABAJAN EN CONJUNTO PARA LOGRAR LA EJECUCIÓN DE ESTA.
COMO SER ATENTOS A LOS CLIENTES
Escucha a tu cliente atenta y cordialmente
• Reduce los vacíos de información• Evita la preocupación de tu cliente• Empoderamiento (servicio intenso y
profundo• Promete menos y da más• Deja que el cliente regrese de modo
voluntario