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martes 3 de julio de 2012
martes 3 de julio de 2012
PROTOCOLO Y ETIQUETA
TATIANA OSORIO VILLA
martes 3 de julio de 2012
martes 3 de julio de 2012
William Shakespeare “Mas batallas se han ganado con la sonrisa que con la espada”.
Confucio “Cuando un gobernante procede bien, ejercerá con influencia sobre la gente sin dar órdenes”.
Talleyrand “Sólo los tontos se burlan del Protocolo, simplifica la vida.
martes 3 de julio de 2012
RECORDEMOS
PROTOCOLO CEREMONIAL PRECEDENCIA
Regla ceremonial diplomática o
establecida por decreto o
costumbre. Etiqueta que debe
guardarse en ciertos actos
oficiales.
Es la observación estricta de ciertas formalidades o el
conjunto de solemnidades que se aplican en los distintos actos o
eventos.
Significa prioridad o antelación en el
orden a determinar por la situación
posicionar o el lugar por categoria, cargo o rango que le está
reservado a una personalidad o autoridad que
concurre a un acto.
martes 3 de julio de 2012
RECORDEMOS
ETIQUETA CORTESIA SOLEMNEEs la parte del
ceremonial que se observa en las
casas reales, en los actos públicos
solemnes o en la vida privada según usos y costumbre.
Es el arte de recibir
graciosamente.
Es la demostración o acto para
manifestar la atención, el
respeto ante las personas sobre
todo a las autoridades.
Celebración formal, oficial, protocolario, ceremonioso.
martes 3 de julio de 2012
MUY IMPORTANTE:
PROTOCOLO determinará las reglas a seguir, CEREMONIAL especificará formalidades. PRECEDENCIA fija
posición y la ETIQUETA distinguirá el acto con SOLEMNIDAD y
CORTESIA.
martes 3 de julio de 2012
HISTORIAEse interés por comportarse bien en público data de tiempos
históricos.
Los aztecas fueron gente educadísima, los primeros en usar un bol con agua para lavarse los dedos entre comidas.
Los ingleses tienen un decreto firmado en 1724 que establece el lugar que ocupa la servilleta: siempre a la derecha.
Leonardo da Vinci fue quien instaló el uso de la servilleta en las cortes renacentistas, harto de ver cómo ataban los conejos a la
pata de la mesa para que los comensales se limpiaran las manos en su lomo.
martes 3 de julio de 2012
CONCEPTO DE ETIQUETA
La etiqueta comprende el conjunto de reglas que se deben usar en la vida diaria (social, profesional).
Es la herramienta fundamental del protocolo que define las reglas que gobiernan y guían el comportamiento humano.
Con buenas actitudes y comunicación, la Etiqueta es la clave para salir airosos de cualquier contacto con otros seres humanos sin perder el sentido del humor ni la autoestima y con la reputación en alto.
martes 3 de julio de 2012
Para lograr un equilibrio en nuestras relaciones deberíamos aplicar una sencilla fórmula:
SABER SER + SABER ESTAR = SABER RELACIONARSE
Las reglas de etiqueta varían según la raza, la cultura y la religión.
martes 3 de julio de 2012
Etiqueta es la base de las buenas relaciones profesionales.
Donde hay buenas relaciones hay armonía, donde hay armonía hay bienestar y donde hay bienestar
hay mayor PRODUCTIVIDAD
martes 3 de julio de 2012
Etiqueta es la base de las buenas relaciones profesionales.
Donde hay buenas relaciones hay armonía, donde hay armonía hay bienestar y donde hay bienestar
hay mayor PRODUCTIVIDAD
martes 3 de julio de 2012
Etiqueta es la base de las buenas relaciones profesionales.
Donde hay buenas relaciones hay armonía, donde hay armonía hay bienestar y donde hay bienestar
hay mayor PRODUCTIVIDAD
martes 3 de julio de 2012
LA ETIQUETA EN TODO MOMENTO
martes 3 de julio de 2012
martes 3 de julio de 2012
ETIQUETA EN EL TRABAJO
martes 3 de julio de 2012
ETIQUETA EN EL TRABAJO
martes 3 de julio de 2012
ETIQUETA EN EL TRABAJOBuen hacer.
Sentido común.Intuición.
Organización.Resolución.
Imaginación.
PuntualidadSentido común
Intuición
HumildadSencillez
Humanismo
PacienciaDiscreción
Mesura
Prudencia Sentido de pertenencia
Respeto
ImaginaciónBuenos modales
Organización
DiplomaciaLealtad
Confidencialidad
ActualizaciónÉtica
Imagen
martes 3 de julio de 2012
ETIQUETA EN EL TELÉFONOA través del teléfono se percibe:
Si usted está comiendoEstá fumandoEstá indispuestoEstá comprometido
Razón por la cual:
No comaNo fumeDemuestre actitud de servicioInvolúcrese con la necesidad de su interlocutor
martes 3 de julio de 2012
ETIQUETA EN EL TELÉFONOA través del teléfono se percibe:
Si usted está comiendoEstá fumandoEstá indispuestoEstá comprometido
Razón por la cual:
No comaNo fumeDemuestre actitud de servicioInvolúcrese con la necesidad de su interlocutor
martes 3 de julio de 2012
EVITE PROCURE DECIR
Aló Hotel Estelar Milla de Oro, Buen día habla .......
De parte de quién? Quién lo llama?
Para qué lo llama? En qué puedo ayudarlo?
NO SÉ!!!!!Averiguo y con mucho gusto
lo llamo (solicitar información )
martes 3 de julio de 2012
EVITE PROCURE DECIR
No es mi culpa Verificaré de inmediato
Eso es imposible Otra solución es ...
No le prometo nada Haré todo lo posible
Se equivoca Debe haber un mal entendido
martes 3 de julio de 2012
EVITE PROCURE DECIR
Lo que le diga es mentira En el momento no tengo la información
Por decir algo ... Con mucho gusto le explico ...
De donde? Quién lo solicita?
Está en el baño En el momento se encuentra ocupado
martes 3 de julio de 2012
RAZONES QUE MOLESTAN A LAS PERSONAS CUANDO LLAMAN
23% Quedarse en espera11% Demora al contestar11% Rebote de llamada 9% Ruidos bucales 8% Que no se le dé la atención e importancia 7% Mala actitud 7% Máquinas contestadoras 7% Que se cuelgue17% Otros
Fuente: Periódico Norteamericano USA TODAY
martes 3 de julio de 2012
“LA PUNTUALIDAD ES LA CORTESIA DE LOS REYES Y
EL DEBER DE TODA LA GENTE DE BIEN”
Es una regla, ordenanza o cánones establecida hace muchos años en Francia y que todos debemos adquirir.
Rey Luis XVIII
martes 3 de julio de 2012
“LA PUNTUALIDAD ES LA CORTESIA DE LOS REYES Y
EL DEBER DE TODA LA GENTE DE BIEN”
Es una regla, ordenanza o cánones establecida hace muchos años en Francia y que todos debemos adquirir.
Rey Luis XVIII
martes 3 de julio de 2012
“LA PUNTUALIDAD
ES LA CORTESIA DE LOS REYES Y EL DEBER DE
TODA LA GENTE DE
BIEN”
Educación
Cultura
Respeto a uno mismo
Respeto a los demás
Exactitud
Rigor
Eficacia
martes 3 de julio de 2012
CORTESIAComportamiento
humano cuya mejor expresión es el uso
práctico de las buenas maneras o las normas de
etiqueta.
Es un fenómeno cultural definido y lo que se considera cortés en una cultura puede a menudo ser
absolutamente grosero o simplemente extraño en otra.
martes 3 de julio de 2012
CORTESIAComportamiento
humano cuya mejor expresión es el uso
práctico de las buenas maneras o las normas de
etiqueta.
Es un fenómeno cultural definido y lo que se considera cortés en una cultura puede a menudo ser
absolutamente grosero o simplemente extraño en otra.
martes 3 de julio de 2012
PROTOCOLO DE : CARTA E -MAIL
Lugar y fecha
Doctor, Señor, Ingeniero...Cargo
EmpresaCiudad
Saludo o asunto
DesarrolloAgradecimiento
FirmaCargo
Anexos, copias, transcriptor
Asunto
Saludo
DesarrolloDespedida o agradecimiento
FirmaCargo
Datos de contacto
martes 3 de julio de 2012
DESPEDIDASBreves, amables y discretas
BREVES: Para darle mayor protagonismo al desarrollo.
AMABLES: Para dejar una buena impresión.
DISCRETAS: Para no alterar con una manifestación ruidosa, el tono de un buen gusto que predomina entre la gente educada.
Una persona que se retira de un lugar sin despedirse, además de dejar mucho que decir de su personalidad, es calificado como poco culto e irrespetuoso .
martes 3 de julio de 2012
EJEMPLOS:
AtentamenteUn saludo
Sin otro particularEstaré atento a sus comentarios
Saludos cordialesCordialmente
martes 3 de julio de 2012
EJEMPLOS:
martes 3 de julio de 2012
LAS PRESENTACIONESPor qué y para qué nos presentamos?
Identificación.Establecer vínculos.
Fomentar comunicación.
martes 3 de julio de 2012
LAS PRESENTACIONESPor qué y para qué nos presentamos?
Identificación.Establecer vínculos.
Fomentar comunicación.
martes 3 de julio de 2012
QUIÉN DEBE SER EL PRESENTADO?
La persona de rango menor al de mayor.
En el caso de igual rango, se dá preferencia al de mayor edad.
El caballero a la dama.
Este anterior en caso de el Caballero tener mayor rango se omitirá, osea que la Dama se presentará primero.
martes 3 de julio de 2012
FÓRMULAS DE PRESENTACIÓN
FORMALES
Permítame presentarle a ...Me place presentarle a ...Tengo el gusto de presentarle a ...Tengo el honor de presentarle a ...
INFORMALES
Maria, quiero presentarte a ...José, te conoces con Gabriel? Ven y te presento.Claudia Gómez, te relaciono con Jaime Castro
martes 3 de julio de 2012
FÓRMULAS DE PRESENTACIÓN
FORMALES
Permítame presentarle a ...Me place presentarle a ...Tengo el gusto de presentarle a ...Tengo el honor de presentarle a ...
INFORMALES
Maria, quiero presentarte a ...José, te conoces con Gabriel? Ven y te presento.Claudia Gómez, te relaciono con Jaime Castro
martes 3 de julio de 2012
RESPUESTAS
FORMALES
Mucho gusto en conocerloEs un placer conocerlo
Encantado de conocerloEs un honor para mi conocerlo
INFORMALES
Hola! Cómo estás?Qué tal?
Encantado de conocerteMucho gusto!
martes 3 de julio de 2012
RESPUESTAS
FORMALES
Mucho gusto en conocerloEs un placer conocerlo
Encantado de conocerloEs un honor para mi conocerlo
INFORMALES
Hola! Cómo estás?Qué tal?
Encantado de conocerteMucho gusto!
martes 3 de julio de 2012
RESPUESTAS
FORMALES
Mucho gusto en conocerloEs un placer conocerlo
Encantado de conocerloEs un honor para mi conocerlo
INFORMALES
Hola! Cómo estás?Qué tal?
Encantado de conocerteMucho gusto!
martes 3 de julio de 2012
EL APRETÓN DE MANOS
martes 3 de julio de 2012
martes 3 de julio de 2012
EL APRETÓN DE MANOS
martes 3 de julio de 2012
EL APRETÓN DE MANOS
Extienda su mano. Entre 2 personas hay aproximadamente 1 metro.
Mírele a los ojos.
Cuando le incomoda a la persona al momento de la presentación, procuremos ver al tercer ojo.
El saludo estrechando las manos tiene varios significados:
martes 3 de julio de 2012
Indica que se quiere dominar a las personas.
martes 3 de julio de 2012
Indica que se quiere dominar a las personas.
martes 3 de julio de 2012
Denota una actitud sumisa.
martes 3 de julio de 2012
Denota una actitud sumisa.
martes 3 de julio de 2012
El saludar con excesiva fuerza indica agresividad.
martes 3 de julio de 2012
El saludar con excesiva fuerza indica agresividad.
martes 3 de julio de 2012
El saludar con excesiva delicadeza indica rechazo.
martes 3 de julio de 2012
El saludar con excesiva delicadeza indica rechazo.
martes 3 de julio de 2012
El apretón equilibrado de las manos lleva implícito sentimientos mutuos de respeto y simpatía
martes 3 de julio de 2012
El apretón equilibrado de las manos lleva implícito sentimientos mutuos de respeto y simpatía
martes 3 de julio de 2012
Apretón de manos político.
martes 3 de julio de 2012
Apretón de manos político.
martes 3 de julio de 2012
En reuniones o celebraciones corporativas no es correcto presentarse al invitado de honor o a alguna otra persona importante con el propósito de impresionarlo para luego
solicitar negocios.
martes 3 de julio de 2012
EL SALUDOEL BESO SOCIAL- Cuando existe un vínculo de amistad.- Por cortesia.
NO CONVIENE DAR UN BESO CUANDO- Nos acaban de presentar.- A los jefes o compañeros de trabajo.- A los bebés y niños pequeños.
martes 3 de julio de 2012
LA DESPEDIDAFORMALES- Fué un placer haber estado con usted.- Hasta una próxima oportunidad.- Espero tener la oportunidad de hablar nuevamente con usted.
INFORMALES- Nos vemos pronto.- Que te (le) vaya bien.- Éxitos.- Adiós, que esté bien.- Hablamos. Saludos!
martes 3 de julio de 2012
SEGÚN EL PAÍS ...
En latinoamérica lo normal es un beso.En Europa suelen dar dos besos.En Rusia y Francia se besa tres veces.En Bélgica son común cuatro besos.
Antes de saludar si el caballero lleva sombrero, se descubrirá, mientras que la mujer no tiene obligación de descubrirse.
martes 3 de julio de 2012
martes 3 de julio de 2012
EL VESTUARIO DEL EJECUTIVO
martes 3 de julio de 2012
EL VESTUARIO DEL EJECUTIVO
martes 3 de julio de 2012
1. Etiqueta (Frac, chaqué, esmoquin).
2. Formal.
3. Informal.
4. Sport.
LOS 4 TIPOS DE VESTUARIO BÁSICOS QUE HAY SON:
martes 3 de julio de 2012
CÓMO VESTIR UN TRAJE1. Recto con 2
botones.
2. Recto con 3 botones.
3. Cruzado con 2 botones.
Colores de acuerdo al momento del día
y clima.
martes 3 de julio de 2012
CÓMO VESTIR UN TRAJE1. Recto con 2
botones.
2. Recto con 3 botones.
3. Cruzado con 2 botones.
Colores de acuerdo al momento del día
y clima.
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martes 3 de julio de 2012
USO CORRECTO DE LA CORBATA
1. Nunca debe sobrepasar el cinturón.
2. La parte estrecha no debe verse nunca por detrás de la
ancha.
3. Los nudos siempre apretados y ajustados al cuello. No debe verse el
botón. Debe estar abrochado.
martes 3 de julio de 2012
USO CORRECTO DE LA CORBATA
1. Nunca debe sobrepasar el cinturón.
2. La parte estrecha no debe verse nunca por detrás de la
ancha.
3. Los nudos siempre apretados y ajustados al cuello. No debe verse el
botón. Debe estar abrochado.
martes 3 de julio de 2012
USO CORRECTO DE LA CORBATA
4. A camisas estampadas corbatas lisas y viceversa.
5. Evitar camisas con botones en el cuello al usar corbatas.
6. No usar nudos grandes en cuellos pequeños y viceversa.
martes 3 de julio de 2012
Accesorios Calzado
Cabello Bufandas
Barba Medias
martes 3 de julio de 2012
Accesorios Calzado
Cabello Bufandas
Barba Medias
martes 3 de julio de 2012
EL VESTUARIO DE UNA EJECUTIVA
martes 3 de julio de 2012
EL VESTUARIO DE UNA EJECUTIVA
martes 3 de julio de 2012
La forma de vestir es el reflejo de la personalidad, no hace falta dinero para
vestir bien y con buen gusto.
Una ejecutiva vestida de acuerdo a su actividad
profesional sugiere eficiencia y excelencia.
martes 3 de julio de 2012
La forma de vestir es el reflejo de la personalidad, no hace falta dinero para
vestir bien y con buen gusto.
Una ejecutiva vestida de acuerdo a su actividad
profesional sugiere eficiencia y excelencia.
martes 3 de julio de 2012
Corte de cabello a la moda y fácil de retocar.
Los peinados complicados con bucles y moños son únicamente para reuniones sociales
fuera de la oficina.
La limpieza es esencial para una buena
apariencia.
martes 3 de julio de 2012
Vestidos sencillos,
funcionales y fáciles de
combinar con otras prendas.
martes 3 de julio de 2012
Vestidos sencillos,
funcionales y fáciles de
combinar con otras prendas.
martes 3 de julio de 2012
El traje sastre es muy práctico y “vestidor”. Tanto los blazer como las solapas pueden ser cortos o largos.
Los sacos de fantasía y las pieles no son para ir a trabajar.
martes 3 de julio de 2012
El traje sastre es muy práctico y “vestidor”. Tanto los blazer como las solapas pueden ser cortos o largos.
Los sacos de fantasía y las pieles no son para ir a trabajar.
martes 3 de julio de 2012
El traje sastre es muy práctico y “vestidor”. Tanto los blazer como las solapas pueden ser cortos o largos.
Los sacos de fantasía y las pieles no son para ir a trabajar.
martes 3 de julio de 2012
FUNCIONALIDAD - COLORES - COMBINAR
martes 3 de julio de 2012
FUNCIONALIDAD - COLORES - COMBINAR
martes 3 de julio de 2012
FUNCIONALIDAD - COLORES - COMBINAR
martes 3 de julio de 2012
martes 3 de julio de 2012
martes 3 de julio de 2012
martes 3 de julio de 2012
ACCESORIOS
- Medias color piel o natural. - Leotardo.- Legging.
Calzado: - Deben ser cómodos. - Tacón con plataforma.- Las sandalias no son aconsejables.
Collares, aretas, bolsos, uñas, anillos, cinturones, pashminas, entre otros.
martes 3 de julio de 2012
ACCESORIOS
- Medias color piel o natural. - Leotardo.- Legging.
Calzado: - Deben ser cómodos. - Tacón con plataforma.- Las sandalias no son aconsejables.
Collares, aretas, bolsos, uñas, anillos, cinturones, pashminas, entre otros.
martes 3 de julio de 2012
PARA CONSIDERAR:
- Usted sigue representando la imagen de si institución cuando está fuera de la oficina.
- Su presentación personal debe ser siempre impecable.
- Un negocio o una relación comercial o social puede llegar en el momento menos esperado.
Dé una imagen agradable, entusiasta y de liderazgo.
martes 3 de julio de 2012
ES DE MALA EDUCACION!!!
martes 3 de julio de 2012
Texto
martes 3 de julio de 2012
ES DE MALA EDUCACION:
- Humedecer los dedos en la boca para pasar las hojas de un libro o contar billetes.
- Humedecer un sobre con la boca.-
Humedecer los dedos para limpiar una mancha en la cara, manos o ropa.
- Para toser o estornudar, utilice un pañuelo procurando disimular, haciendo el menor ruido posible y voltearse
donde no hay personas.
martes 3 de julio de 2012
- No se peine en frente de otras personas, en los buses, taxis, automóvil ni en la calle.
LUZCA SIEMPRE IMPECABLE.
- Evite toda palabra vulgar.
- No ponga apodos.
- No está permitido masticar chicle, además de perjudicar la dentadura daña la digestión, no hacer “bombitas” ni lo ponga bajo el asiento, mesas o escritorio y por favor no
hable mientras en su boca tiene un chicle.
- El sonido más dulce e importante para cualquier persona es su nombre.
martes 3 de julio de 2012
CÓMO SOLUCIONAR PROBLEMAS:
- Cuál es el problema? DEFÍNALO.
- Cuales son TODAS las causas?
- Cuales son TODAS las posibles soluciones?
- Cuál es la mejor solución?
- Cuál es el paso inmediato que voy a tomar?
martes 3 de julio de 2012
PARA INTERACTUAR SOCIALMENTE TENDRÁS EN CUENTA:
- Respeta e espacio vital de cada persona e el grupo, el promedio normal es de un metro y medio.
_ Sintetiza tus ideas al hablar, sé claro y conciso, recuerda que en el mundo profesional el tiempo es importante.
- Evite hablar de ingresos.
- Chismes.
- Chistes pasados de tono.
martes 3 de julio de 2012
NO OLVIDAR
- Dentura (limpia y buen aliento).
- Distancia prudente.
- Uñas (cortas, limpias, sin decoración).
- Aromas (Perfumes discretos y suaves).
-
martes 3 de julio de 2012
NO OLVIDAR
- Dentura (limpia y buen aliento).
- Distancia prudente.
- Uñas (cortas, limpias, sin decoración).
- Aromas (Perfumes discretos y suaves).
-
martes 3 de julio de 2012
TEMAS DE CONVERSACIÓN
TEMAS INTOCABLES TEMAS ABURRIDOS
Religión Problemas de salud.
Política Servicio doméstico
Racismo Discusiones matrimoniales
Temas morales y conyugales Aficiones personales, etc. Demuestran egolatría.
martes 3 de julio de 2012
CARACTERÍSTICAS DE TRABAJO EN EQUIPO
-Existen intereses, resultados y metas comunes.
- Habilidades complementarias.
- Las soluciones son el resultado de debates y consenso.
- Mejores resultados que trabajando solo.
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CARACTERÍSTICAS DE TRABAJO EN EQUIPO
-Existen intereses, resultados y metas comunes.
- Habilidades complementarias.
- Las soluciones son el resultado de debates y consenso.
- Mejores resultados que trabajando solo.
martes 3 de julio de 2012
ATENDER VISITANTES
- La mayor parte de las personas que visitan una compañía lo hacen en búsqueda de algún servicio.
- Merecen todo e l respeto y consideración.
- Merecen todo e l respeto y consideración.
martes 3 de julio de 2012
ATENDER VISITANTES
- La mayor parte de las personas que visitan una compañía lo hacen en búsqueda de algún servicio.
- Merecen todo e l respeto y consideración.
- Merecen todo e l respeto y consideración.
martes 3 de julio de 2012
CON CITA:
- Ya tiene un tiempo separado en el calendario
del ejecutivo.
- Requiere menos tiempo de atención.
- Si no se le puede atender, ofrecerle excusas y explicar.
- Planificar si el cliente con cita tomó más tiempo del
programado.
SIN CITA:
Procedimientos, normas y reglas para atender este tipo de
visitantes:
- Superiores del ejecutivo.
- Compañeros de trabajo.
- Amigos del ejecutivo.
- Vendedores y propagandistas.
- Público en general.
martes 3 de julio de 2012
“SÓLO EXISTE UNA ÚNICA OPORTUNIDAD PARA DEJAR UNA PRIMERA BUENA IMPRESIÓN”
martes 3 de julio de 2012
“TE RECIBEN SEGÚN TE PRESENTAS Y TE DESPIDEN
SEGÚN TE COMPORTAS”Tomado de www.protocolo.org
martes 3 de julio de 2012
martes 3 de julio de 2012
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