(Experiencias prácticas en la contratación de proyectos informáticos. def)

“Experiencia práctica en gestión de servicios informáticos”.

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Pedro Palos SánchezGerente DESARROLLO DE TELESERVICIOS S.L

Universidad Pablo de Olavide. UPO.Sevilla 2 de Febrero de 2012

INDICE

2

1. Introducción 2. ¿Qué son proyectos informáticos?3. Componentes del proyecto informático4. Motivos del fracaso5. Garantías de éxito6. Tipos de contratos estándar7. Casos reales-prácticos de contratos de proyectos

informáticos

INDICE

Geometría del Proyecto

ALCANCE COSTE

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Recursos

TIEMPO CALIDAD

Presentación

• Desarrollo de Teleservicios, S.L. –DDTEL - es una empresa que inicia suandadura profesional en el año 1.996,formada a partir de la experiencia yconocimientos para el desarrollo deproductos y aplicaciones sobre la basede las nuevas tecnologías de lainformación. Se define como empresa

Facturación

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información. Se define como empresade consultoría y servicios globales deTecnología de la Información yComunicaciones que ofrece serviciosde desarrollo de aplicaciones paraInternet y de gestión interna,creatividad y diseño web, marketingdigital, hospedaje y conectividad,desarrollo y evaluación de proyectos.

- €

1.000.000 €

2.000.000 €

3.000.000 €

4.000.000 €

5.000.000 €

6.000.000 €

7.000.000 €

2007 2008 2009 2010 2011

Presentación

Centra su actividad en el desarrollo de servicios de valor añadido para las organizaciones. De esta manera, ha desarrollado una estructura basada en la optimización de los procesos de trabajo, perfilando diferentes líneas de negocio que se corresponden con los distintos departamentos productivos del cliente.

Apuesta por el desarrollo de aplicaciones para internet y de gestión interna, creatividad y diseño

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internet y de gestión interna, creatividad y diseño web, marketing digital, hospedaje y conectividad, estudios de investigación social y de mercado, desarrollo y evaluación de proyectos.

Desarrolla sus actividades para empresas de todos los sectores económicos, tanto públicas como privadas, teniendo en cuenta los múltiples aspectos que inciden en cada ámbito de actividad para dar la solución más adecuada a las necesidades.

Ofrece la solución más adecuada a las necesidades de las empresas y organizaciones y ofreciendo un producto final totalmente personalizado y completo, única manera de obtener el mejor beneficio de su gestión.

Introducción

• Más del 50% de los proyectosinformáticos no responden a losobjetivos que tenían planteados ohan tenido desviacionessignificativas de tiempo o de coste.

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significativas de tiempo o de coste.Según algunos autores, esta cifrallega al 70% o al 80%. De acuerdocon un estudio del Standish Groupsobre proyectos informáticos entodo el mundo, de los proyectosanalizados un 31% fueroncancelados antes de su finalización;en un 88% de los casos, se superó elperiodo acordado. Y, lo que es másimportante, el volumen económicode sobrecoste alcanzó el 222% delas estimaciones iniciales

La comunicación en los proyectos

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Introducción

• La gestión de proyectos es la disciplina de conocimiento yexperiencia que permite planificar, organizar ygestionar proyectos.

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Esto quiere decir principalmente dos cosas:

1. Asegurar que los proyectos se completansatisfactoriamente y que se consiguen susproductos y resultados últimos.

2.Hacerlo de manera que se pueda predecir ycontrolar su evolución y explicarlosatisfactoriamente al equipo de trabajo y alcliente.

¿Qué son Proyectos Informáticos?

Los proyectos informáticos tienen una mayoría de características semejantes a las de los proyectos en genérico, pero

tienen algunas peculiaridades o especialidades:

Son más o menos replicables; es decir, hay muchos parecidos, por los productos (en especial

Muchas metodologías y productos son estándar para resolver determinada clase de problemas o parte de los

mismos.

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decir, hay muchos parecidos, por los productos (en especial

de software) o las metodologías que se utilizan.

de problemas o parte de los mismos.

Los especialistas son informáticos, profesionales

que comparten un cuerpo de pensamiento, lenguaje,

métodos y aproximación a los problemas más común

que en otras disciplinas del conocimiento o de la práctica profesional.

Algunas características de los productos informáticos de hardware y software,

referidas a su estabilidad, volatilidad, nivel y extensión

del servicio. El cambio tecnológico es más rápido en este entorno que en otros.

Resumen:

Un proyecto informático es:

requiere establecer una estructura

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una secuencia de actividades que desarrolla durante un tiempo

predeterminado y con unos recursos limitados un equipo de personas,

informáticos y no informáticos, para obtener unos resultados sobre la

organización y los procesos de trabajo.Una parte sustancial de estas actividades requieren conocimientos y habilidades en las materias de sistemas y tecnologías de

la información.

requiere establecer una estructura organizativa específica para el proyecto,

formada por personas de diferentes partes de una organización o de varias (al menos

y siempre la organización de “los informáticos” y los “no informáticos”), que no trabajan habitualmente juntos.

Esta nueva estructura tiene que gestionarse con la ayuda de métodos, herramientas y habilidades también nuevas y diferentes de las de cada

organización o grupo humano de los que intervienen (los informáticos o los

financieros o los de recursos humanos).

Componentes del proyecto informático

Todos los proyectos se realizan por encargo o por contrato de alguien, el cliente, es quien determina y aprueba en último lugar los objetivos,

recursos, coste y duración del proyecto, y las modificaciones o revisiones

Un proyecto debe tener objetivos bien definidos. Denominamos objetivos a los resultados que se desean alcanzar. En un proyecto informático, los resultados se deben expresar en términos de entregables (productos,

aplicaciones, documentación, etc.) que deben cumplir unos estándares de calidad y rendimiento

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Denominamos calidad, principalmente, a la conformidad de los resultados con los objetivos y estándares establecidos al principio. La calidad tiene una dimensión objetiva (conformidad con las normas) y una dimensión subjetiva

(la satisfacción del cliente y usuario, o calidad percibida).

Denominamos alcance al contenido detallado y limitaciones o exclusiones en los objetivos del proyecto, es decir la declaración explícita de lo que se hará

y lo que no se hará

Para realizar el proyecto se requieren recursos humanos y materiales. El valor económico de estos recursos constituye el coste del proyecto.

Componentes del proyecto informático

A diferencia de otras tareas repetitivas, el proyecto se desarrolla dentro de un límite temporal, el tiempo de duración del proyecto, desde su inicio a su

terminación.

El riesgo del proyecto deriva de la incertidumbre de alcanzar los resultados en el tiempo, coste y niveles de calidad acordados.

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El equipo de proyecto es el grupo de personas constituido para desarrollar el proyecto. Cada vez más, en los equipos de proyecto intervienen personas a

tiempo completo y otras a tiempo parcial. Y personas asignadas de una manera estable al proyecto (cuyo único cometido es el proyecto) y otras que

representan a la organización usuaria (el cliente).

El jefe de proyecto o gerente de proyecto (aquí los usaremos como sinónimos) es el responsable último del éxito o el fracaso de un proyecto,

tanto desde el punto de vista técnico como económico. Por esto, tiene asignados los recursos del proyecto.

En el cliente, hay usuarios que serán los que deban utilizar el proceso o sistema que se entrega al término del proyecto. El cliente y los usuarios

tienen necesidades y objetivos de negocio que justifican la realización del proyecto, pero también tienen resistencias al cambio, que deben manejarse.

Motivos del fracaso

Falta de compromiso de la dirección

Los usuarios no se involucran

Falta de conocimiento técnico por parte del equipo

Falta de madurez o estabilidad de la

tecnología

Malas relaciones con otras partes o departamentos

interesados en el proyecto

Mala gestión administrativa y económica del

proyecto

Falta de supervisión sobre el equipo de

proyecto

Falta de dedicación del gerente y supervisores

Pocas reuniones de seguimiento y control

Documentación insuficiente de

progreso y seguimiento

Pésima planificación

Venta y contratación por debajo de las necesidades de

tiempo y recursos

Mala definición de Mal ambiente de Asignación

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Plazos de ejecución no realistas

Mala definición de autoridad y roles

dentro del equipo de proyecto

Mal ambiente de trabajo y falta de

comunicación en el equipo

Asignación inadecuada de

personal en cantidad o en los perfiles

No se identificaron los riesgos

Garantías de éxito

Beneficios de negocio

Objetivos y resultados del

proyecto

Alcance y limitaciones

Planes detallados de hitos

Apoyo de la dirección

Involucración de los usuarios

Recursos y perfiles adecuados

Control y Retroalimentación Tecnología estable

Gestionar, gestionar, gestionar

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Tipos de contratos• Carta de colaboración de proveedor de

contenidos (intercambio de enlaces) • Acuerdo de colaboración de servicio• Modelo de documento de entrega de

programa• Contrato de mantenimiento• Contrato de Mantenimiento de Licencias

de Sistema

• Contrato de distribución (general)• Contrato de escrow (general)• Contrato de hosting (general)• Contrato de housing (general)• Contrato de licencia de uso (general)• Contrato de registro y renovación de

nombre de dominio• Contrato de outsourcing

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de Sistema• Condiciones y licencia de uso• Copyright. Licencia de uso• Licencia de uso de programa• Contrato de desarrollo de programa

informático• Contrato de arrendamiento de equipos• Contrato de mantenimiento de equipos • Contrato de licencia de uso • Contrato de mantenimiendo (general)• Contrato de ASP (general)• Contrato de desarrollo de Software a

medida (general)

• Contrato de outsourcing• Contrato de compraventa de hardware• Contrato de cesión de propiedad

intelectual• Contrato de prestación de servicios

informáticos• Contrato de suministro de contenidos

Tipos de contratos :Contrato de mantenimiento (general)

Cliente: Entidad pública

Descripción: servicio

IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE Y PROVEEDOR DE SERVICIO

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Descripción: servicio técnicos

Duración: 1 año

Descripción del servicio demandado

Descripción del servicio que se realizaráPlazo


Descripción del servicio demandado

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Plazo de garantía

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Otros aspectos



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Garantía Económica

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Forma de pago


Acuerdo sobre el nivel de Servicios

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Protección de datos

22


Protección de datos

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Tipos de contratos :Contratos de Licencia de Uso

• Contrato de licencia de uso. • DEFINICIÓN: El contrato de licencia de uso como un acuerdo bilateral por el cual una parte, el titular de los derechos de

explotación del programa de ordenador (licenciante), otorga a la otra parte, el usuario o cliente (licenciado), el derecho a utilizar el programa a cambio de un precio, conservando el titular la propiedad sobre el mismo.

• PARTES CONTRATANTES: Empresa titular derechos explotación del software y cliente.• CLÁUSULAS GENERALES:• Definiciones.• Objeto.• Derechos y obligaciones de las partes.• Precio y forma de pago.

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• Precio y forma de pago.• Duración.• Resolución.• Confidencialidad.• Domiciliación y notificaciones.• Legislación aplicable y tribunales competentes.• CLÁUSULAS ESPECÍFICAS:• Entrega, instalación y personalización.• Extensión y límites de la licencia de uso.• Condiciones de la licencia.• Utilización del paquete informático.• Garantía y limitación de la misma.• Responsabilidad de las partes.• Propiedad intelectual y protección del software y de la documentación asociada.• Efectos de la cancelación de la licencia.• Cesión.

Tipos de contratos :Contratos de Licencia de Servicios

El sistema requiere un mantenimiento, la asistencia que se brinda comoun servicio integral donde se busca la operatividad del sistema y delcircuito administrativo en conjunto, para el gerenciamiento asistencial yadministrativo. El mantenimiento de los sistemas se realizará en todos loscasos sobre los programas habilitados por las licencias y bajo lascondiciones del contrato de licencia de ......, en la/s máquina/s que designe

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condiciones del contrato de licencia de ......, en la/s máquina/s que designeel USUARIO, no pudiendo ser cambiado de esta/s, sin previoconsentimiento de ............... La contratación de mantenimiento de sistemaX se realiza bajo las siguientes condiciones:

• 1- El sistema standard, módulos y licencias que se hubieran solicitadoestán garantizados contra defectos de programación que no permitansu correcto funcionamiento, efectuándose las reparaciones pertinentespara solucionar tal/es problema/s sin cargo por parte del USUARIO hastaun lapso de un año a partir de la fecha de venta, en caso de esta realizarseen cuotas la fecha es a partir del pago de la primer cuota.

Tipos de contratos :Contratos de Licencia de Servicios• 2- Las alteraciones que se produzcan por interferencias voluntarias y/o

involuntarias y/o por mal uso del mismo y/o con otros programas por ejemplo:presencia de virus, caída de servidores, borrado de archivos, daño en la base dedatos , etc. no están cubiertas por lo expresado en el artículo 1, debiendo pagarlas costas de las reparaciones pertinentes a X, quedando toda la

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las costas de las reparaciones pertinentes a X, quedando toda laresponsabilidad de la información dañada a cargo del USUARIO.

• 3- El mantenimiento se realizará en las computadoras que el USUARIO designe,los números de serie y características de las mismas tendrán que estarespecificadas en la tarjeta de registro de usuarios, antes de la instalación delsistema. Las máquinas deberán cumplir con los requerimientos técnicos que seespecifican mas adelante. El USUARIO no podrá efectuar copias ni trasladarlo aotras configuraciones y/o máquinas de su propiedad y/o de terceros sin el previoconsentimiento por escrito de X.

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Tipos de contratos :Contrato de desarrollo de programa y

posterior mantenimiento

Producto: Creación y Mantenimiento de

un Sistema de Información

Producto: Creación y Mantenimiento de

un Sistema de Información

Descripción: desarrollo y

mantenimiento

Descripción: desarrollo y

mantenimiento

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InformaciónInformación mantenimientomantenimiento

Duración: 3 añosDuración: 3 años



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Forma de pago



Revisión y aceptación de los trabajos

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Motivos de resolución

Tipo de contrato



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Tipos de contratos :Cancelación Contrato de desarrollo de programa y posterior mantenimiento

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Tipos de contratos :arrendamiento de servicios

Descripción: realización de

labores de Instalación de Plataforma E-learning (Aula

Virtual) en servidor dedicado

precio

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Duración 3 meses

Forma de pago

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ICAC

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CLI

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Y PR

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escr

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anda

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CONTRATO DE ARRENDAMIENTO DE SERVICIOS

En la ciudad de …..a, a ……………… de dos mil ocho

REUNIDOS

DE UNA PARTE, don ………….. con DNI ………… en representación de ………………, con domicilio social en ………….., , y provista de CIF

IDEN

TIF

ICACIÓ

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TE

Y PR

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RVIC

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Y DE OTRA PARTE, don Pedro Palos Sánchez con DNI 08.835.007-V y en representación de DESARROLLO DE TELESERVICIOS, SL, con domicilio social en el Puerto de Sta.María 11500 (Cádiz), en c/ Aurora nº 11, 1º-10 y provista de CIF B-11.472.719

EXPONE

Que han convenido en la realización de un contrato mercantil de arrendamiento de servicios, por el cual la entidad Desarrollo de Teleservicios, SL, prestará labores de Instalación de Plataforma E-learning (Aula Virtual) en servidor dedicado

Que dicho contrato se regirá por las siguientes:

IDEN

TIF

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EL C

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Que dicho contrato se regirá por las siguientes:

CLAUSULAS

PRIMERA.- El presente contrato de prestación de servicios tiene naturaleza mercantil, y siendo aplicables al mismo las disposiciones del Código de Comercio y demás concordantes

Des

crip

ción

del

ser

vici

o de

man

dado

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siendo aplicables al mismo las disposiciones del Código de Comercio y demás concordantes relativas a este tipo de contrato. De acuerdo con esto, el prestatario de los servicios se obliga expresamente a cumplir con los requisitos legales establecidos. Los pactos que se recogen en el presente documento regirán todas las relaciones entre ambas partes. Toda adición, supresión o modificación de las presentes cláusulas se reputara nula y sin valor a menos que se recoja en documento posterior y firmado por ambas partes.

SEGUNDA.- El objeto del presente contrato es la realización de labores de Instalación de Plataforma E-learning (Aula Virtual) en servidor dedicado

Des

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ción

del

ser

vici

o de

man

dado


TERCERA.- El precio del servicio que prestará se valorará en un importe de nueve mil cien con cero cinco céntimos € ( euros), IVA no incluido correspondientes a los servicios de Instalación de Plataforma E-learning (Aula Virtual) en servidor dedicado

CUARTA.- El servicio objeto de este contrato está vinculado a las características técnicas y funcionales que se describen en el anexo I

QUINTA.- La forma de pago que regirá entre las partes será mediante la presentación de factura por parte de la empresa Desarrollo de Teleservicios, SL en el domicilio de …………….. Se realizará el pago por transferencia bancaria a la cuenta designada al efecto por la empresa Desarrollo de Teleservicios, SL

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Desarrollo de Teleservicios, SL

SEXTA.- El contrato se extinguirá una vez finalizado el plan reseñado en la cláusula segunda, este contrato no se renovará mientras permanezcan inalteradas las condiciones de concesión de la subvención.

SEPTIMA.- El incumplimiento por cualquiera de las partes de alguna de las cláusulas contenidas en el presente contrato facultara a la otra para solicitar la rescisión del mismo, o el cumplimiento a través de los cauces legales correspondientes.

OCTAVA.- Ambas partes con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderle acuerdan someterse al de los Juzgados y Tribunales de …………

En prueba de conformidad, firma el presente documento por duplicado y a un solo efecto en el lugar y fecha reseñados “ut supra”


ANEXO 1

CARACTERÍSTICAS TECNICAS Y FUNCIONALES DE LA PLATAFORMA Y HERRAMIENTA DE CREACIÓN DE CONTENIDOS Y HOSTING

La Plataforma Tecnológica (LMS) que implementaremos para facilitar la impartición de acciones formativas a distancia será: Moodle 2.0, consistente en un software que integra una serie de herramientas, que permiten gestionar los contenidos, los usuarios, los servicios de comunicación y el seguimiento de los participantes, lo que permite crear un entorno de

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comunicación y el seguimiento de los participantes, lo que permite crear un entorno de aprendizaje e intercambio óptimo y muy potente.

Nuestra plataforma preferida por sus características técnicas y didácticas es Moodle: Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment (Entorno de Aprendizaje Dinámico Orientado a Objetos y Modular), es una plataforma de software libre con licencia GNU. Consiste es un conjunto de programas para la creación de cursos y sitios Web basados en Internet. Es un proyecto diseñado para dar soporte a un marco de educación basado en el constructivismo social. Moodle puede funcionar en cualquier ordenador en el que pueda correr PHP, y soporta varios tipos de bases de datos (en especial MySQL y PostgreSQL). Su diseño ofrece una alta usabilidad (facilidad de uso), accesibilidad y flexibilidad didáctica.

Es la plataforma de software libre más extendida en todo el mundo y con una comunidad de usuarios y empresas que lo soportan que crece exponencialmente, lo cual asegura un testeo y un proceso de actualización continuo, esto la convierte en una herramienta segura, robusta y de larga duración en el tiempo.


Hosting

Disponemos de un servidor dedicado 100% al cliente, ofreciendo soluciones llave en mano durante un año desde la finalización de la plataformaProcesador: Intel Quad Core 2.4 Ghz

Memoria: 4 Gb ECC RamDisco Duro: 2 HD SATA-II 500 Gb Hot plugTráfico: 1.500 Gb de transferencia mensual Sistema Operativo: Linux Debian / Windows 2008

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Sistema Operativo: Linux Debian / Windows 2008


Estandares Soportados

XHTML y CSS2, separando contenido de diseño. También utiliza arquitectura MVC (modelo Vista Controlador) que separa el XHTML de la parte de programación , haciendo posible incluso la modificación de XHTML, incrementando las posibilidades de cambio visualSCORM 1.1, 1.2, 2004, AICCTest en formato IMS QTI y GIFT. Autentificación mediante LDAP

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Test en formato IMS QTI y GIFT. Autentificación mediante LDAPIncluye Podcasts y acceso a noticias mediante RSS. Exportación e importación de datos mediante LDAP

Tipos de contratos :Desarrollo contenidos

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Tipos de contratos :desarrollo de contenidosID

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precio

Tipos de contratos :desarrollo de contenidos

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Tipos de contratos :arrendamiento de equiposID

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Tipos de contratos :contrato de hosting, housing

CLIENTE:

Privado

Descripción: contrato de hosting tras el

desarrollo de la página web

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Duración : un año

Alojamiento web

Tipos de contratos :contrato de hosting, housingAlojamiento web

CONTRATO DE ALOJAMIENTO WEB

Desarrollo de Teleservicios S.L. es un prestatario técnico especializado en el hospedaje de servicios de Internet y dispone de las infraestructuras materiales y software requeridos para asegurar estas prestaciones. Desarrollo de Teleservicios S.L. ofrece a sus clientes un servicio de ancho de banda completo que permite a sus clientes desarrollar sus aplicaciones en las mejores condiciones.

El contratante, está buscando equitaciones para el desarrollo de sus aplicaciones en Internet sin ser

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El contratante, está buscando equitaciones para el desarrollo de sus aplicaciones en Internet sin ser propietario del material.

Desarrollo de Teleservicios S.L. está habilitado para ofrecerle este tipo de servicios.

PARTES

D. Pedro Palos Sánchez con el NIF 08835007v firmando en nombre de Desarrollo de Teleservicios S.L. con Cif B 11472719 con domicilio a efectos de notificaciones en c/Marqués de Pickman 15 1ªplanta, 41005

EN ADELANTE, DDTEL

Y

El señor --------------------- con NIF ………… firmando en nombre de ……………………….. con CIF -------- con domicilio a efecto de notificaciones en -----------------------------------------

EN ADELANTE, El CONTRATANTE

Tipos de contratos :contrato de hosting, housingDescripción

I - OBJETO

El contrato presente tiene como objeto de definir las condiciones aplicables al alquiler, housing y ancho de banda del servidor dedicado.

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1- Servidor

El presente contrato concierne el material siguiente con las características siguientes:

TIPO DE ALOJAMIENTO WEB

3.500MB Espacio en disco15.000MB transferencia mensualSoporte técnico 24h y copias de seguridad diarias e incrementales a la semana.


Duración

II- DURACION DEL CONTRATO

Duración

Se establece con carácter anual renovable automáticamente si, con 15 días a la finalización del

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Se establece con carácter anual renovable automáticamente si, con 15 días a la finalización del contrato, ninguna de las parte manifiesta intención de finalizar el contrato.

Terminación

El concurso finalizará cuando concurra alguna de las siguientes causas:Mutuo acuerdo de las partes.

Resolución por incumplimiento de alguna de las partes de las obligaciones derivadas del contrato. Las partes convienen expresamente que DDTEL podrá resolver el contrato si el cliente se retrasa en el pago de las tarifas correspondientes a 3 mensualidades ya sean consecutivas o no, durante un periodo de 12 meses.

Cuando cualquiera de las partes se encuentre en situación de quiebra o suspensión de pagos.

Tipos de contratos :contrato de hosting, housingForma de pago

Periodicidad del pago:

Si el cliente quiere realizar pago anual se pueden descontar hasta 2 mensualidades del precio final.

A cada aniversario el contrato se podrá cambiar la periodicidad de pago siempre que sea por adelantado.

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El pago del primer periodo incluye la parte proporcional de los días que restan del mes en curso mas el periodo siguiente completo.

Incidencias de pago:

“En caso de incidencias en los pagos el contratante dispondrá de un plazo de 15 días para la resolución a partir de la notificación.

Por cada incidencia no imputable al suministrador se le cobrará una tarifa de 6 Euros en concepto de gastos bancarios incluida en la siguiente factura”.

En caso de que el problema no sea arreglado en los 15 días DDTEL podrá desenchufar el servidor. En caso que la incidencia ocurra en el primer año de servicio el cliente tendrá de todos modos que abonar a DDTEL todas las cuotas del periodo de contrato tal como esta establecido en la cláusula de duración.

Tipos de contratos :contrato de hosting, housingObligaciones

DDTEL se compromete a poner a la disposición de la empresa el material objeto del presente contrato que está descrita en el objeto.

DDTEL asegurará el housing del servidor en su centro de datos.

DDTEL ofrecerá el servicio de ancho de banda descrito en el objeto tal que está detallado en el anexo ancho de banda.

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DDTEL se compromete a asegurar el mantenimiento de hardware del servidor, a cambiar los componentes que puedan fallar por el uso o que puedan ser defectuoso.

DDTEL se compromete a actuar cada vez que EL CONTRATANTE le avise del no funcionamiento del servicio. Si EL CONTRATANTE le pide hacer un mantenimiento en un momento especifico, DDTEL intentará cumplir el mismo.

DDTEL En su defecto podrá ofrecer medios alternativos para que dichos reiniciados puedan ser realizados directamente por EL CONTRATANTE.

Si por casualidad el servicio no quedara prestado al primer aviso EL CONTRATANTE tendría que volver a pedir, en este caso se arreglaría el incidente lo antes posible respetando los máximos antes anunciados.

DDTEL intentará asegurar la disponibilidad del servicio 24/24h y 7/7d bajo reserva de averías eventuales y periodos de mantenimiento necesitando el acceso a los equipos.


Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de DDTEL no podrá ser buscada en los casos siguientes:

Cuando EL CONTRATANTE por el uso que hace del servidor llega a borrar el sistema operativo.

Responsabilidad

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Contaminación por virus de datos o programas del contratante

No se puede hacer responsable de los errores de funcionamiento de los programas ya que los mismos son proporcionados por terceros. Al no darles garantía no se puede transmitir la misma a sus clientes.

Perdida o borrado accidental de datos, no recuperación de todos los datos desde la última copia de seguridad.

Utilización por terceros de códigos y claves de EL CONTRATANTE.

Inclusión de los hackers, piratas o crackers en el sitio del contratante.

Falta, negligencia, omisión o fallo del contratante, fuerza mayor, falta, negligencia o emisión de un tercero sobre el cual DDTEL no tiene control ni vigilancia.


Responsabilidad

DDTEL no tiene instalado ningún sistema de detección retirada de contenidos, entonces no se hace responsable de ninguna manera de cualquier incumplimiento de las normas españolas o internacionales.

En caso de responsabilidad de DDTEL el CONTRATANTE no podrá en ningún caso pedir reparación del

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En caso de responsabilidad de DDTEL el CONTRATANTE no podrá en ningún caso pedir reparación del perjuicio indirecto como por ejemplo perdida de clientela o de beneficios o caída de los resultados contables. De todos modos el importe de la reparación no podrá nunca superar el precio pagado durante el último trimestre a la fecha del perjuicio.

Las aplicaciones del servidor se van actualizando y es posible que en alguna de dichas actualizaciones sea necesario modificar la aplicación. En este caso, es EL CONRATANTE el responsable de realizar dicho trabajo.

EL CONTRATANTE es el último responsable de los datos que haya en el servidor. Siendo este el responsable de disponer de copias del mismo, en ningún caso DDTEL se hará responsable de la perdida de datos del contratante.


Derechos del contratante

Derechos

EL CONTRATANTE dispondrá del servidor alquilado a partir de la fecha de firma del contrato. Para albergar un servidor DDTEL le reservará un sitio en un centro de datos a partir de la misma fecha.

EL CONTRATANTE tiene derecho a pedir ampliación del producto alquilado cada vez que lo encuentre oportuno. En este caso tendrá que avisar a DDTEL por escrito de sus nuevas necesidades.

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DDTEL le tendrá que presentar un presupuesto para informarle de la modificación eventual del precio de alquiler. EL CONTRATANTE tendrá que aceptar el presupuesto antes de que se realice la modificación del servicio. En este caso se establecerá una acta adicional constatando la modificación del contrato.

EL CONTRATANTE tiene derecho a pedir la instalación del software deseado, por defecto se aplicará la configuración básica.

Panel de control

El cliente podrá seleccionar que software de control desea instalar en el servidor. En caso de utilizar nuestro sistema de alquiler de software el cliente dispondrá de los siguientes servicios:

Primera instalación del panel de control en el servidor.Licencia para Actualizaciones ilimitadas del software de panel de controlSoporte técnicos de ayuda de funcionamiento

Tipos de contratos :contrato de hosting, housingDerechos del contratante

Así mismo el cliente conoce y acepta que:

El software se entrega “ así tal como es” y que DDTEL no se responsabilizará por un mal funcionamiento del mismo. Dicho software ha pasado controles de seguridad de funcionamiento pero aun así en determinadas condiciones y circunstancias puede comportarse de manera incorrecta. No se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, mal funcionamiento de una aplicación externa, etc.

El software está protegido por las leyes de propiedad intelectual y queda totalmente prohibido cualquier copia,

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El software está protegido por las leyes de propiedad intelectual y queda totalmente prohibido cualquier copia, instalación, utilización, cesión o distribución del mismo sin el consentimiento expreso y escrito de DDTEL.

En caso de que el software de panel de control o administración fuera de un tercero facilitado por EL CONTRATANTE, el cliente deberá tener en cuenta que el soporte, reclamaciones, asistencia, fallos, etc deben ser reclamados directamente al fabricante de dicho software, siendo el papel de DDTEL un simple instalador del mismo, eximiéndose de cualquier responsabilidad y reclamación.

El CONTRATANTE dispondrá de una garantía de funcionamiento de 30 días sobre todo el software instalado salvo cuando se modificó la configuración. En este periodo de 30 días el contratante podrá pedir la reinstalación de servidor.

El CONTRATANTE tiene derecho a pedir la instalación de software adicional, no incluido en el sistema operativo, en este caso tendrá que obtener un presupuesto aparte para determinar el coste de instalación.


EL CONTRATANTE tendrá derecho a resolver el presente contrato de forma anticipada por incumplimiento de las obligaciones contempladas en este contrato. En ambos casos no se contempla el derecho a reclamar indemnización y con un plazo no inferior a 15 días deberá realizarse una notificación previa manifestando dicha voluntad. Transcurrido dicho plazo se entenderá que la relación contractual a quedado extinguida quedando obligado el contratante a abandonar los servicios prestados para la fecha y DDTEL suspenderá la

Derechos del contratante

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quedando obligado el contratante a abandonar los servicios prestados para la fecha y DDTEL suspenderá la prestación de los pendientes si los hubiera.

El CONTRATANTE Derecho a exigir de DDTEL las obligaciones de calidad y servicios a las que se ha comprometido conforme a este contrato, ya sea de los servicios como de los gastos reembolsables.

Tipos de contratos :contrato de hosting, housingObligaciones del contratante

El CONTRATANTE se compromete a que los servicios puestos a disposición por DDTEL no se utilizarán con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en este contrato, lesivos de los derecho e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar o impedir el normal funcionamiento del equipo de DDTEL.

EL CONTRATANTE reconoce hacerse cargo de la legalidad del software instalado en el servidor alquilado, reconoce tener todas las licencias adecuadas y respetar los derechos de autores.

El CONTRATANTE reconoce saber que están prohibidos:

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El CONTRATANTE reconoce saber que están prohibidos:

Todos los contenidos que no respetan la dignidad humana o animal.Los sitios warez, los sitios de crack, de hack y de toda manera todos los sitios que tienen contenidos que perjudican a los derechos de autores.Igualmente el CONTRATANTE reconoce saber que está prohibido mandar correos electrónicos no solicitados SPAM y se hace responsable del no respeto a la ley.El CONTRATANTE será responsable de que los datos personales que se recojan, traten y/o almacenen en los dominios sean tratados de conformidad con la normativa de protección de datos personales vigente en la legislación española.El CONTRATANTE se compromete a no ceder los recursos contratados mediante el presente contrato a terceros, sino que van a ser utilizados única y exclusivamente para sus propios fines.

Para tramitar la baja del servicio, EL CONTRATANTE deberá realizar la misma demostrando, su capacidad a hacerla. Así son excluidas de forma expresa las bajas enviadas por correo electrónico. El contratante tendrá que facilitar por fax o carga dirigida a la dirección de DDTEL todos los documentos acreditándole para hacer la baja de servicio.

Tipos de contratos :contrato de hosting, housingAmpliación y prórrogas

Ampliación

Ambas partes están de acuerdo para establecer que en caso de necesidad por el cliente de ampliar el servicio (hardware, software, equipos, etc) solo se necesitará redactar un anexo firmado por ambas partes constatando la conformidad con el presupuesto establecido por DDTEL y aceptado por el cliente y el presente contrato se encontrará ampliado el servicio, que se encontrará

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por el cliente y el presente contrato se encontrará ampliado el servicio, que se encontrará sometido a las condiciones del contrato de origen.

VII FUEROS Y TRIBUNALES

En lo no previsto en este contrato, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que puedan surgir entre las partes como consecuencia del miso, será de aplicación la legislación española. Para resolver cuantas divergencias pudieran surgir como consecuencia de la interpretación y ejecución del presente contrato, ambas partes se someterán a la jurisdicción y competencia de los juzgados y tribunales de Madrid renunciando expresamente a su fuero propio, de ser otro.

SEVILLA a X de Diciembre de 2010

CONTRATO TIPO HOSTING

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Datos Servicios

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Muchas gracias por vuestra atención

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Experiencias Prácticas en la contratación informática

Pedro Palos Sánchez

[email protected]

Gerente DESARROLLO DE TELESERVICIOS S.L

Education

(Experiencias prácticas en la contratación de proyectos informáticos. def)