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UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO DE MONAGAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA
MATURÍN/MONAGAS/VENEZUELA
CONSULTORÍA DE PROCESOS
Bachilleres:
Viña, María
Hernández, Leivi
Argenis, Gil
Argenis, Carvajal
Miguel, Contreras
Profesora:
Yamila Gazcón
Maturín, Enero 2015
CONTENIDO
1. Concepto de consultoría
2. Diferencias entre el modelo de la consultoría de procesos y el modelo la consultoría tradicional
3. Diferencias entre el modelo de la consultoría de procesos y el modelo de adquisición de un servicio experto
4. Diferencias entre el modelo de la consultoría de procesos y el modelo de médico- paciente
5. Consultor
5.1 Clasificación
6. Fases de la consultoría de procesos según Edgar Schein
6.1 El contacto inicial con la organización-cliente
6.2 Definición de la relación, contrato formal y contrato psicológico
6.3 Selección de un lugar y método de trabajo
6.4 Recolección de datos, diagnóstico e intervención
6.5 Intervención
6.6 Reducción del compromiso y terminación
CONTENIDO7. Fases de la consultoría de procesos según Enrique Franklin
7.1 Inicio
7.2. Elaboración de la propuesta de estudio.
7.3. Clases de convenios
7.4. Autorización para poner en práctica el estudio.
7.5. Desarrollo del estudio.
7.6. Actividades Básicas.
7.7. Fortalecimiento del diagnóstico preliminar.
7.8. Captación y análisis de información.
7.9. Resguardo de la información.
7.10. Avances.
7.11. Presentación del anteproyecto.
7.12. Preparación para implantar el proyecto definitivo.
7.13. Implantación.
7.14. Seguimiento y ajustes.
CONTENIDO8. Fases de la consultoría de procesos según Milan Kubr
8.1 Iniciación
8.2 Diagnostico
8.3 Plan de acción
8.4 Aplicación
8.5 Terminación
9. Caso practico
INTRODUCCIÓN
Pedir una opinión o consejo
sobre un asunto.
¿CONSULTAR?
María Viña
CONSULTORÍA DE PROCESOS
María Viña
Según Edgar Schein:
“La consultoría de procesos representa un conjunto deactividades del consultor que ayuda al cliente a percibir,entender y actuar sobre los hechos del proceso quesuceden en su entorno, con el fin de mejorar la situaciónsegún el deseo del propio cliente”
CONSULTORÍA DE PROCESOS
Identificar problemas
Proponer sugerencias de solución
Mejorar el desempeño
Un servicio de ayuda prestado por un colaboradorprofesional independiente (consultor) a una organización(cliente) que solicita su apoyo
Es un proceso se puede subdividir en varias fases
Puede ser denominada con distintos nombre
Su función esencial es transmitir habilidades paradiagnosticar problemas organizacionales, con el fin de que elmismo cliente sea capaz de continuar mejorando laorganización
María Viña
Consultoría Colaborativa
Consultoría Participativa
Consultoría Organizacional
Consultoría Empresarial
CONSULTORÍA DE PROCESOS
María Viña
El modelo de consultoría de procesos resulta el mas adecuado cuando se dan las siguientes
condiciones:
1- El cliente experimenta cierto malestar
2- El cliente no sabe qué tipo de ayuda está disponible
3- El problema es de naturaleza compleja
4- El cliente es capaz de aprender
DIFERENCIAS ENTRE EL MODELO DE LA
CONSULTORÍA DE PROCESOS Y EL MODELO
LA CONSULTORÍA TRADICIONAL
Consultoría tradicional Consultoría de procesos
María Viña(Gasalla,1996)
María Viña(Edgar Schein, 1988)
DIFERENCIAS ENTRE EL MODELO DE LA
CONSULTORÍA DE PROCESOS Y EL MODELO
DE ADQUISICIÓN DE UN SERVICIO EXPERTO
El modelo de adquisición de un servicio experto:
El gerente de la compañía, defineuna necesidad y concluye que laorganización no tiene ni recursos nitiempo para satisfacerla. Entoncesbuscará un consultor que leproporcione la información oservicio que requiere.
Compañías competidoras
Consumidores
Reacción de un departamento
Organizar un departamento
Desee saber:
María Viña(Edgar Schein, 1988)
DIFERENCIAS ENTRE EL MODELO DE LA
CONSULTORÍA DE PROCESOS Y EL MODELO
DE ADQUISICIÓN DE UN SERVICIO EXPERTO
El diagnóstico se realiza en conjunto con el cliente
El cliente desconoce cuál es el problema
El diagnóstico lo realiza la organización
El cliente sabe que tipo de información o servicio busca
Consultoría de adquisición de un servicio expertoConsultoría de procesos
María Viña(Edgar Schein, 1988)
DIFERENCIAS ENTRE EL MODELO DE LA
CONSULTORÍA DE PROCESOS Y EL MODELO
DE MÉDICO- PACIENTE
El modelo de médico- paciente:
El gerente de la compañía decide llamar a un consultorpara que los “revise” y descubra si hay una áreaorganizacional que no funciona adecuadamente y requieraatención o el gerente detecta una “síntomas enfermedad”pero no sabe como diagnosticar la causa de los problemas.
María Viña(Edgar Schein, 1988)
DIFERENCIAS ENTRE EL MODELO DE LA
CONSULTORÍA DE PROCESOS Y EL MODELO
DE MÉDICO- PACIENTE
El diagnóstico se realiza en conjunto con el cliente
La solución es producida entre en consultor y el cliente
Se enseña al cliente a realizar diagnósticos de problemas
organizacionales
Consultoría de procesos
El diagnóstico lo realiza el consultor
La solución a los problemas es producida por el consultor
Solo se le dice al cliente la “receta” para acabar con su “enfermedad”
Consultoría de médico- paciente
CONSULTOR
María Viña
Concepto
1 • Conocimientos
2 • Experiencia acumulada
3 • Poseer una metodología
CONSULTOR
María Viña
Clasificación
Consultor interno
Consultor externo
ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Argenis Carvajal
Según Edgar Schein
Son seis pasos a seguir en la consultoría de procesos, la
cual inicia cuando una o más personas están dispuestas a
permitir que sus procesos sean objeto de estudio.
Paso 6: Reducción del compromiso y terminación
Paso 5: Intervención
Paso 4: Recolección de datos y diagnóstico
Paso 3: Selección de un lugar y método de trabajo
Paso 2: Definición de la relación, contrato formal y contrato psicológico
Paso 1: El contacto inicial con la organización-cliente
Edgar Schein
Argenis Carvajal
Según Edgar Schein
Paso 1: El contacto inicial con la
organización-cliente.
En este primer paso es el contacto inicial con el
sistema-cliente, donde el cliente indica que él
percibe un problema que cree que no se está
solucionando con los procedimientos
organizacionales normales solicitando ayuda a un
consultor.
a. Ubicar espacial, temporal y sectorial a la empresa.
b. Realizar entrevistas con el director o interesado dentro de la
institución con la finalidad de que este último proporcione
información sobre los antecedentes de la empresa.
c. El director o interesado expondrá los problemas que percibe dentro
de su organización y que con los procedimientos organizacionales
actuales no se han solucionado. Anotarlos.
d. Proponer una segunda reunión en que todos los directores ó
directamente involucrados estén presentes, en el cual se expondrán los
problemas para llegar a un conjunto acuerdo de la problemática.
ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Argenis Carvajal
Según Edgar Schein
Paso 2: Definición de la relación, contrato
formal y contrato psicológico
Si el cliente está interesado en continuar con la relación
una vez establecida la problemática, se procederá a definir
la relación de trabajo y el contrato, tanto formal como el
psicológico, los cuales se establecerán en la segunda
reunión exploratoria, donde deben estar el cliente de
contacto, uno o más de sus asociados y el consultor.
La relación de trabajo debe ser en forma que beneficie a
ambas partes donde se deberá especificar:
⇒ Horario de trabajo dedicado a la consultoría.
⇒ Periodo en el cual se hará el proceso de diagnóstico.
⇒ Periodo dedicado a la elaboración del plan de negocio.
⇒ Personas que serán parte activa de la consultoría.
⇒ Servicios adicionales que podrían ser necesarios aplicar
durante el proceso de diagnóstico (Análisis FODA, TKJ,
Metodología de Sistemas Suaves, etc.).
ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Argenis Carvajal
Según Edgar Schein
Paso 2: Definición de la relación, contrato
formal y contrato psicológico
Elaborar un contrato de prestación de servicios donde se
exprese de forma clara, la forma de trabajo y las
condiciones de pago por los servicios.
Convocar a una reunión, para establecer verbal y por
escrito las condiciones de trabajo durante el periodo de
diagnostico que se realizará.
El contrato formal debe expresar en forma
escrita las condiciones de trabajo tratadas en el
inciso anterior, los montos y formas de pago
derivados de los servicios prestados.
El contrato psicológico es un contrato verbal donde
ambas partes expondrán lo que esperan ganar en la
realización de la consultoría.
ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Argenis Carvajal
Según Edgar Schein
Paso 3: Selección de un lugar y método de
trabajo
Una vez que se tengan identificados los principales problemas de la
empresa (por los directivos o interesados) y que los contratos han sido
aceptados, se procede a seleccionar dónde se va a trabajar, determinar la
distribución del tiempo de la consulta y el método de trabajo qué se usará
y establecer las metas u objetivos que han de alcanzarse.
ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Argenis Carvajal
Según Edgar Schein
Paso 4: Recolección de datos y diagnóstico
La recolección de datos es parte del diagnóstico
que se lleva a cabo en la empresa.
La recolección de datos se refiere al uso de una
gran diversidad de técnicas y herramientas para
reunir información
ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Argenis Carvajal
Según Edgar Schein
Paso 4: Recolección de datos y diagnóstico
Los métodos para recoger datos son:
-Los cuestionarios
-La observación directa
-Entrevistas individuales o de grupos
ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Argenis Carvajal
Según Edgar Schein
Paso 5: Intervención
ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Las intervenciones consisten en hacer que el grupo
descubra sus propios procesos internos y reflexionen en
ellos, realizar retroinformación de observaciones en forma
individual o de grupo después de celebrar reuniones o se
tengan suficientes datos y retroalimentarlos.
Argenis Carvajal
Según Edgar Schein
Paso 6. Reducción del compromiso y terminación
Esta etapa se propone elaborar el plan de negocio
que establezca por escrito aquellos valores y
habilidades que debe cambiar la empresa para su
mejor funcionamiento.
ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Según Enrique Franklin
ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
La secuencia de pasos o fases del servicio que se da a los clientes
opera de manera diferente para cada consultor.
El procedimiento que nos recomienda Franklin para aplicar una
consultoría es el siguiente.
Paso 1. InicioPaso 2. Elaboración de la propuesta de estudio.
Paso 3. Clases de conveniosPaso 4. Autorización para poner en práctica el estudio.
Paso 5. Desarrollo del estudio.Paso 6. Actividades Básicas.
Paso 7. Fortalecimiento del diagnóstico preliminar.Paso 8. Captación y análisis de información.
Paso 9. Resguardo de la información.Paso 10. Avances.
Paso 11. Presentación del anteproyecto.Paso 12. Preparación para implantar el proyecto definitivo.
Paso 13. Implantación.Paso 14. Seguimiento y ajustes.
Argenis Gil
Según Enrique Franklin
ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Paso 1. Inicio
Es el primer contacto formal que se establece
entre cliente y consultor en una entrevista
inicial, en la que se comenta el servicio que
necesita el cliente, la importancia que tiene y
los resultados que esperan. También se definen
quienes serán los responsables para proveerles
la información, así como el tiempo que les
ocupará el estudio.
Argenis Gil
Según Enrique Franklin
ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Paso 2. Elaboración de la propuesta de estudio.
Con base en la información que el cliente proporcione en la
entrevista, el consultor preparará una propuesta que incluirá una
carta dirigida al responsable de la contratación de los servicios que
contemplará:
-La percepción del factor de estudio.
-La interrelación hay con otras áreas.
-Opciones de soluciones tentativas.
-El tiempo estimado que durará el proceso de consultoría.
-Beneficios recibirá la empresa.
-Determinar el personal que se necesitará (número y especialidad).
-El costo aproximado del proyecto. Argenis Gil
Según Enrique Franklin
ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Paso 2. Elaboración de la propuesta de estudio.
Franklin propone unos formatos para llevar un seguimiento y control en forma ordenada y
clara:Plan para desarrollar una propuesta de estudio.
Formato de captura de proyectos.
Formato de reportes semanal.
Formato de reporte mensual.
Formato de reporte de desviaciones.
Seguimiento global de proyectos.
Modelo convenio.Argenis Gil
Argenis Gil
Según Enrique Franklin
ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Paso 3. Clases de convenios
Una vez aprobada la propuesta de estudio se realiza los contratos cliente-consultor, los cuales pueden ser:
*Contrato de precio fijo: Los honorarios se fijan antes de comenzar un trabajo.
Por tanto, el consultor asume algún riesgo al aceptarlo, ya que en caso de
presentarse alguna contingencia él deberá solventarla.
*Contrato de cuota fija más gastos: Se establece un precio para el proyecto
que cubre costos hora-hombre indirectas y el porcentaje de utilidad. Cualquier
gasto en que se incurra durante el proyecto se presenta al cliente para su
reembolso.
*Contrato por desempeño: El pago se basa en un beneficio cuantificable para
el cliente, ya que la compensación está en función del resultado del proyecto.
Argenis Gil
Según Enrique Franklin
ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Paso 4. Autorización para poner en práctica el estudio.
El cliente analiza las condiciones y el tipo de contratación que sean favorables a
sus intereses, y afina detalles con el consultor. A su consideración el cliente
puede solicitar al consultor un documento de trabajo que incluya factores de
acercamiento al estudio que se llevará a cabo.
Argenis Gil
Según Enrique Franklin
ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Paso 5. Desarrollo del estudio.
Una vez aprobada la propuesta, se reunirá el equipo para informarle
de manera oficial del comienzo de sus labores.
Paso 6. Actividades Básicas.
Capacitar y sensibilizar al personal
Determinar los responsables
que llevarán el control
Determinar los mecanismos de coordinación y comunicación
Determinar los instrumentos de apoyo técnico se
necesitarán
Determinar con un análisis preliminar las condiciones
de la organización o del área que se va a estudiar
Argenis Gil
Según Enrique Franklin
ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Paso 7. Fortalecimiento del diagnóstico preliminar.
Es uno de los pilares sobre el cual habrá de orientarse el estudio, por lo cual se debe:
Determinar la problemática
Jerarquizando las acciones a
seguir
Racionalizando los recursos
Precisando las opciones de
solución
Determinar las condiciones y
la posibilidad de implantar
medidas de mejoramiento
Argenis Gil
Según Enrique Franklin
ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Paso 8. Captación y análisis de información.
Es el levantamiento de la información de cada área vinculadas al factor de estudio, por lo
general se aplican:
Cuestionarios
Entrevistas
Observación directa
El análisis documental
El acceso a sistemas
informáticos
Esto permitirá detectar los síntomas que afectan a la organización y analizar las variables.
Argenis Gil
Según Enrique Franklin
ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Paso 9. Resguardo de la información.
El consultor debe archivar la información que vaya recabando en
discos o cintas, debe clasificar y guardar los documentos fuentes de
cada área, porque al final del proyecto se las entregará al cliente.
Paso 10. Avances.
El consultor debe completar y presentar, en
forma semanal y mensual los formatos de
reporte de avance y de desviaciones, en caso
de que ello suceda.
Argenis Gil
Según Enrique Franklin
ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Paso 11. Presentación del anteproyecto.
El consultor integrará en un documento el análisis y procesamiento de la
información para hacer llegar al titular de la organización, para que se
formulen las observaciones pertinentes.
Paso 12. Preparación para implantar el proyecto definitivo.
A partir del anteproyecto se realizarán los cambios y se
elaborará el documento definitivo. El proyecto final se
somete al titular para que dé su visto bueno e instruya al
consultor sobre los lineamientos que deberá seguir en su
implantación.
Argenis Gil
Según Enrique Franklin
ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Paso 13. Implantación.
Para llevar a cabo la implantación es necesario revisar y
completar el programa de trabajo original, con el fin de ajustarlo
a los requerimientos y determinar los recursos para ponerlo en
marcha.
El consultor debe vigilar que los cambios que se
introduzcan y sus consecuencias operativas mantengan
su curso conforme a lo establecido en la propuesta
original.
Paso 14. Seguimiento y ajustes.
FASES DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Iniciación
Diagnóstico
Plan de acción
Aplicación
Terminación
Leivi Hernández
Según Milan Kubr
Milan Kubr
FASES DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Iniciación
En esta etapa el consultor comienza a trabajar con un
cliente, es decir, Se trata de una fase preparatoria y de
planificación. No obstante, a menudo se insiste en que
esta fase establece los cimientos para todo lo que
seguirá. Teniendo presente que en esta etapa debe
permitir al cliente y los consultantes un aprendizajemutuo.
Según Milan Kubr
Leivi Hernández
FASES DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Iniciación
En esta etapa deben cumplirse lo siguiente:
Intercambio de expectativas de metas, roles y responsabilidades.
Acuerdo sobre términos, métodos y técnicas a utilizar.
Preparación inicial de todos los implicados y en especial los equipos de consultores internos.
Acciones de arriba – abajo empezando por la alta dirección (talleres, sesiones de trabajo.)
Realización de un diagnóstico preliminar en conjunto por los consultores internos y externos.
Elaboración de una planificación de la tarea a realizarse, discutir y aprobar la propuesta.
Según Milan Kubr
Leivi Hernández
FASES DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Iniciación
Según Milan Kubr
Leivi Hernández
Aclarar y actualizarlo acerca de términos y tendencias actuales.
Exponer y discutir algunos conceptos, métodos y técnicas.
Realizar un taller de identificación de problemas usando algunas técnicas.
Para que el consultor este familiarizado con la organización, la
misma deberá:
La segunda fase es un diagnóstico a fondo del problema
que se ha de solucionar, basado en una investigación
cabal de los hechos y en su análisis. Durante esta fase,
el consultor y el cliente cooperan para determinar el
tipo de cambio que se necesita, es decir, se pueden
visualizar algunas posibles soluciones, así como
también las decisiones con respecto a saber qué tipo dedatos se han de buscar.
FASES DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Diagnóstico
En la organización del diagnóstico se desarrollan cuatro etapas principales:
Definición del marco y la decisión
Investigación, recopilación de datos y elaboración de informe
Análisis de los hechos
Conclusiones del diagnóstico.
Según Milan Kubr
Leivi Hernández
El problema
Las causas del problema
La capacidad potencial del cliente para resolver el problema
Las direcciones posibles de las medidas futuro
Además de verificar si se ha definido con claridad:El problema
Identidad: ¿qué? , ¿qué resultado es el indeseado?
y ¿cuál es la falla?
Magnitud: es la diferencia entre
el estado deseado y el actual.
Ubicación: se trata de ubicarlo
en genérico.
Tiempo: periodicidad que tiene y con qué frecuencia de
repetición aparece.
Las causas del problema:
No se puede actuar sobre el efecto (problema) hay que
actuar sobre sus causas o sea los factores que los originan.
En toda organización los factores causales está
hipotéticamente definidos de una forma u otra y tienen
que ver a ese nivel con los medios de trabajo.
FASES DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Diagnóstico
Según Milan Kubr
Leivi Hernández
Es recomendable el uso del diagrama de Causa-efecto:
Direcciones posibles de las medidas futuras.
El diagnóstico es la preparación de la acción, a lo largo de
el se reunirá, registrará y analizarán datos e ideas que
ayudaran a guiar las acciones al respecto de cómo
solucionar los problemas
FASES DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Diagnóstico
Según Milan Kubr
Leivi Hernández
Experiencia en solución de otros problemas y programación de cambio.
Cultura organizacional referente al cambio.
Evolución futura de los recursos del cliente y se puede movilizar otros.
¿Que intentos se han hecho en el pasado y sus resultados?
Las actitudes ante los problemas es también una cuestión a prestarle atención.
¿Como se perciben los problemas ?
Hay conciencia de los problemas y existe deseo de cambiar el estado de cosas
Se han acostumbrado al problema por la convivencia con él.
La capacidad potencial del cliente para resolver el problema.
La tercera fase tiene por objetivo hallar la
solución del problema, abarcando el estudio de
las diversas soluciones, la evaluación de las
opciones, la elaboración de un plan para
introducir los cambios y la presentación de
propuesta al cliente para que éste adopte una
decisión.
FASES DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Plan de acción
Las soluciones o acciones que se proyecten en sentido general pueden ser clasificadas
en dos grupos.
Acciones Directas
Acciones Indirectas
Acciones DirectasDependen de una decisión
interna, siendo por lo general
su origen derivado de factores u
objetivos que en su mayoría
tienen un consenso aplastante
Van dirigidas a una o pocas dimensiones esenciales
muy concretas
Por lo general son
correctivas o de
generalización no requiriendo
estudios adicionales
muy profundos y/o
complejos
Por regla general
sus resultados
son palpables
de inmediato
o en cortos plazos
No representan
grandes inversiones de recursos humanos, materiales
y/o financieros
Acciones IndirectasDependen de una
decisión externa, es decir, la acción
consiste en convencer,
fundamentar la necesidad, buscar
apoyo y aprobación en las
instancias superiores
Dependen de una decisión interna pero las acciones
definitivas surgirán después de un estudio más profundo, el cual por lo general es
complejo y no tiene soluciones
estructuradas
Requieren de una preparación previa requiriendo plazos
normalmente medios o largos, la acción en sí es la preparación de
dichas condiciones, las cuales no pocas veces demandan
esfuerzos multidisciplinarios
Según Milan Kubr
Leivi Hernández
Constituye una prueba definitiva con respecto a la
pertinencia y viabilidad de las propuestas elaboradas por
el consultor en colaboración con su cliente siendo en
general una etapa de ejecución donde los implicados y
responsables deben asegurarse que las acciones previstas
se lleven a vías de hecho según lo aprobado de la maneramás rigurosa posible.
FASES DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Aplicación
Las tareas dependiendo del tipo de acción son las siguientes:
En el caso de las acciones implantadas
clasificadas como directas consiste en
garantizar los recursos necesarios, la
preparación del personal para su puesta en
práctica y una vez que esto esté concluido
implementarla.
En el caso de las acciones de tipo indirecto la situación es
un poco más compleja ya que implica todo un trabajo de
diseño, Informativo/ formativo/ comprometedor que tiene que ser tomado en
cuenta si se quiere alcanzar el éxito en la misma.
Entre las Técnicas implantadas en esta fase encontramos:
Diagramas de Gant
Según Milan Kubr
Leivi Hernández
Diagramas de secuencia o flujo de actividades y documentos.
Es la última fase en el proceso de consultoría. Tiene como
objetivo evaluar, sí con la aplicación del plan de acción se
alcanzan los resultados esperados en términos de objetivos
organizacionales, personales y sociales, así como realizar
los ajustes, necesarios del plan de acción.
FASES DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Terminación
Según Milan Kubr
Leivi Hernández
CASO PRÁCTICO
Miguel Contreras
La empresa Adprocon S. A. que se encarga de administrar estos condominios residenciales y comerciales así
como otros servicios de la misma índole, esta empresa ha solicitado una consultoría para poder tomar decisiones
acerca del futuro de su mediana empresa.
Esta empresa a pesar de contar con una gran experiencia en el mercado, tiene muchos competidores y les han
surgido diversos problemas, los cuales se presentan a continuación:
Reducción de cartera de clientes
Procedimientos internos inefectivos
Baja competitividad y reconocimiento en el
mercado
CASO PRÁCTICO
Miguel Contreras
Paso 1: El contacto inicial con la organización-cliente
Ubicación sectorial
Adprocon, S.A. es una organización perteneciente al sector inmobiliario. Su objetivo es brindar
una administración integral de bienes inmuebles de tipo residencial, comercial y de oficinas, que
se encuentren o no bajo el Régimen de Propiedad en Condominio.
El caso practico de consultoria de procesos, se realizo basándose en las
etapas de Edgar Schein
CASO PRÁCTICO
Miguel Contreras
Paso 1: El contacto inicial con la organización-cliente
Ubicación temporal
Adprocon, S.A. fue fundada en 1998 por un grupo de personas con más de 20
años de experiencia en la administración de bienes inmuebles y en áreas de
servicio, mantenimiento, ingeniería y compras.
Ubicación Espacial
Las oficinas centrales de Adprocon S.A., se encuentran ubicadas en la Cd. De
México en el Centro Empresarial Reforma Alta, José María Castorena No.
234, despacho 201, Col. Cuajimalpa.
CASO PRÁCTICO
Miguel Contreras
Paso 2: Definición de la relación, contrato formal y contrato psicológico
Paso 3: Selección de un lugar y método de trabajo
¿Donde comenzar el diagnostico?
Método de trabajo
Contrato formal
Contrato psicológico
CASO PRÁCTICO
Miguel Contreras
Paso 4: Recolección de datos y diagnóstico
Esto se realizó enfocado a los procesos operacionales y funcionales de la empresa
a través de:
1-La aplicación de cuestionarios:
Con el cual se obtuvo
Miguel Contreras
Estructura organizacional actual de la empresa
CASO PRÁCTICO
Miguel Contreras
Paso 4: Recolección de datos y diagnóstico
2- Elaboración de entrevistas individuales: Con el cual se obtuvo información
sobre:
− El flujo de información del área en la que están asignados.
− El cómo realizan sus actividades.
− El puesto en el que se desempeñan.
− Los problemas que presentan en la elaboración de sus actividades.
− Quienes son los responsables de esos problemas.
− Que harían ellos para cambiar o solucionar esos problemas.
− Cuáles y como son las relaciones laborales en la oficina.
− Que pudieran mejorar en la organización.
− La actitud y compromiso.
CASO PRÁCTICO
Miguel Contreras
Paso 4: Recolección de datos y diagnóstico
El Diagnóstico:
CASO PRÁCTICO
Miguel Contreras
Paso 4: Recolección de datos y diagnóstico
Simbología
Miguel Contreras
Relaciones entre las áreas en oficinas centrales de la
organización AdproconS. A.
CASO PRÁCTICO
Miguel Contreras
Paso 4: Recolección de datos y diagnóstico
El Diagnóstico: Resultados
Miguel Contreras
Miguel Contreras
Miguel Contreras
Miguel Contreras
CASO PRÁCTICO
Miguel Contreras
Paso 5: Intervención
CASO PRÁCTICO
Miguel Contreras
Paso 6: Reducción del compromiso y terminación
Elaborar un plan de negocio que contenga la formalización
de las normas y políticas de trabajo donde:
CASO PRÁCTICO
Miguel Contreras
1. Se establezcan programas de trabajo
de nivel directivo.
2. Se definan los flujos de comunicación dentro
de la organización.
3. Se definan los perfiles, funciones, responsabilidades y
tabuladores de puestos dentro de la
organización.
4. Se establezcan los indicadores de medición
que controlen la productividad y
efectividad de los empleados.
CONCLUSIÓNLa Consultoría Organizacional o Consultoría de Procesos es una práctica profesional con gran desarrollo en el
mundo y en crecimiento en nuestro país, trabaja en el sentido transformacional y cuyo objeto fundamental es
colaborar con las direcciones de Empresas e Instituciones (dirigentes, directivos, empresarios o personal delegado
al efecto) a fin de facilitar, en un análisis situacional asistido, la toma de decisiones estratégicas, tácticas o técnicas
necesarias para el mantenimiento del desarrollo armónico de los logros de la organización en los aspectos:
a) Económicos, financieros, administrativos y contables.
b) Motivación y productividad de los recursos humanos a su servicio.
c) La satisfacción plena de sus consumidores (asociados, usuarios o clientes).
Miguel Contreras
CONCLUSIÓN
El objetivo del consultor de procesos es
transmitir al cliente algunas de sus
habilidades, perspectivas y enfoques
generales, para que éste pueda por sí mismo
resolver los problemas de la organización.
EN SINTESIS
Miguel Contreras
BIBLIOGRAFÍA
Milan Kurb (1997) la consultoría de empresas. Tercera edición
Edgar H Schein (1990). Consultoría de procesos: su papel en el desarrollo organizacional. Volumen 1, Addison-Wesley
Lic. Arturo Miranda Rocha (2008). “la consultoría organizacional o de procesos”
MsC Luís F Alvarez López () “EL PROCESO DE ECONSULTORIA ORGANIZACIONAL ": Consultado el 25 de noviembre de 2014 [Página web en Línea]. Disponible en:
htttp://www.gestiopolis.com/
Dinámica
Dinámica
Dinámica
Dinámica
Gracias por su
atención
