FACILITAR EL SERVICIO CLIENTE

APRENDICES :Leidy Dayan Ramírez

Eliana Julieth Barajas

Anyi Marcela Cuellar

Wilmar Hernán Arcila

Clara Paola Perdomo

FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTEPERSONALIDAD

• Es una estructura de carácter psicológico que hace

referencia al conjunto de rasgos que distinguen a una

persona.

• según la psicología es el grupo de actitudes de cada

persona.

•Desde el punto de vista de la sociología se determina que

son las acciones que un individuo realiza en pro de su

comunidad.

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PERSONALIDAD

• Es alineación dinámica de sistemas psicofísicos que permite

establecer el modo especifico de pensar y actuar.

• Está compuesta por 2 vertientes una interna que hace

referencia al pensamiento y otra de carácter externo

caracterizado por la conducta.

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• Las características son todas aquellas que describen el

tipo de comportamiento que tenemos ante situaciones que

se nos presentan en la vida cotidiana


El lenguaje, en función de la propia complejidad simbólica que adquiere poco a

poco, va a producir otras características psicológicas de la gran importancia para el

ser humano, pues sirve como organizador del pensamiento y director de la acción.

Puede resumirse en tres aspectos

Interacción entre lenguaje y pensamiento ( interiorización del lenguaje)

Desarrollo cognitivo (autoconciencia, planificación temporo, especial, etc.)

Cambio conductual ( mayor control de acción)

FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTEIMAGEN CORPORAL

El cuerpo es el modelo más importante de la imagen personal porque con el,

transmitimos lo que de una u otra manera las demás personas identifican en nosotros

como la expresión corporal.

La imagen corporal es esa carta de presentación que cada uno le va a mostrar a los

demás individuos

Hay también otros factores que son importantes en nuestra imagen personal como

nuestra forma de vestir para dar una buena impresión debemos tener siempre un

vestuario adecuado para la ocasión sin mostrar partes que no deberíamos.



ASPECTO ESPIRITUAL

•A pesar del enfoque religioso, cada persona tiene un ser supremo a

quien día a día le agradece por los tesoros de los cuales le ha

dotado.

•Constituye un remedio para el alma, es tener la capacidad de

enfrentar los temores, correr el riesgo teniendo actitud positiva y

luchando por alcanzar nuestros ideales


RELACIONES INTERPERSONALES

• Son asociaciones de largo plazo entre dos o

más personas. Las cuales pueden basarse en

emociones y sentimientos, como el amor y el

gusto artístico, el interés por los negocios y por

las actividades sociales.

• En las relaciones interpersonales, interviene la

comunicación como en toda relación, y que nos

ayuda a obtener información respecto al

entorno donde nos encontremos.

FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTEVESTUARIO E IMAGEN FISICA

Hay también otros factores que son importantes en nuestra imagen personal como

nuestra forma de vestir para dar una buena impresión debemos tener siempre un

vestuario adecuado para la ocasión sin mostrar partes que no deberíamos.

Mantener a diario una buena higiene personal. El cabello, la piel y los dientes

limpios, las uñas cortas y arregladas, (en los hombres estas últimas deben ir sin

ningún tipo de brillo) un maquillaje suave y moderado. Las mujeres cuidar que las

cejas este bien depiladas, así como las piernas y axilas.



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