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Taller de Feedback
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Reglas Básicas para dar RetroalimentaciónReglas Básicas para dar Retroalimentación
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Objetivos del Taller
Al finalizar el Taller los participantes estarán en condiciones de:
Identificar el feedback como una forma de comunicación interpersonal
Utilizarlo como un instrumento administrativo que les permita practicar la asertividad con colegas, supervisores y con los clientes
Recibir información valiosa de parte de sus jefes respecto a su desempeño en su puesto de trabajo y disponerse a mejorar.
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Competencias relacionadas con el Feedback
F e e d b a c k
Asertividad
Simpatía Empatía
Confianza y seguridad
Trabajo en Equipo
Honestidad
Comunicación interpersonal
LiderazgoPercepción
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El feedback consiste en una comunicación verbal o no verbal dada a una persona o a un grupo de personas acerca de cómo sus conductas están afectando o influyendo en usted (dar feedback).
Puede ser también la forma en esas personas le comunican a Ud. en qué forma su comportamiento les afecta a ellos (recibir feedback).
También consiste en pedirle a alguien que nos diga cómo nos estamos comportando, cómo nos está yendo, cómo nos estamos desempeñando en alguna labor (solicitar feedback).
F e e d b a c k
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El feedback positivo
Saber resaltar la conducta positiva Saber reconocer Motivar la buena acción Se da cuando la persona que trabaja con
nosotros ha hecho algo que vale la pena mencionárselo, agradecérselo o felicitarla por ello.
El feedback positivo es aconsejable brindarlo en toda circunstancia, sobre todo cuando el colaborador está aprendiendo, está corrigiendo un defecto anterior o se está esforzando por superar una cierta meta.
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El feedback negativo
Saber mencionar la conducta incorrecta Buscar la conciencia del error Proponer el cambio de actitud Consiste en mencionarle a alguien que su
conducta no ha sido la más adecuada (no ha realizado su trabajo en la forma y en el tiempo en el que se hubiera esperado), o que no nos gusta su manera de actuar (por ejemplo, no ha sido atinado a la hora de responderle a un cliente).
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Reglas Básicas para dar feedback efectivo: 1. comunicación directa
Reglas Básicas para dar feedback efectivo: 1. comunicación directa
Use enunciados con “YO”
“Yo siento...”“Yo creo...”
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Reglas Básicas para la comunicación directaReglas Básicas para la comunicación directa
Evite analizar el carácter
Evite clasificar a la persona
“Nunca debimos haber contratado a ese tonto”
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Reglas Básicas para la comunicación directaReglas Básicas para la comunicación directa
Evite leer la mente› No intente
analizar los motivos de la otra persona
› Confronte el comportamiento, NO los motivos percibidos
› Pregunte “PORQUE”, no asuma
“ Llegó tarde porque no respeta mi tiempo....”
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Reglas Básicas para una comunicación directaReglas Básicas para una comunicación directa
Trate un tema a la vez
No presente todos los reclamos a la vez
Vaya por partes
“y... en décimo cuarto lugar, déjame decirte que,....
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Reglas Básicas para una comunicación directaReglas Básicas para una comunicación directa
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Reglas Básicas para una comunicación directaReglas Básicas para una comunicación directa
Diga “¡foul!” cuando una regla es rota
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En resúmen...para una comunicación directa...En resúmen...para una comunicación directa...
Escuche tanto a la música como a las palabras
Parafrasee lo que escuchó› No contraataque
Clarifique lo que escuchó Si lo necesita, tome tiempo para
“procesar” la decisión.
