UNIVERSIDAD FERMÍN TORO

VICE- RECTORADO ACADÉMICO

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

“MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL”

FLUJOGRAMA DE SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

PARTICIPANTE:

RAFAEL RODRIGUEZ

FEBRERO DE 201

UNIDAD DE ATENCIO DE RECLAMOS

USUARIO

DEPARTAMENTO DE ATENCION AL

USUARIO

CENTRO DE ATENCION TECNICA

SI NO

INICIO

REALIZA RECLAMO

SOLUCION

VERIFICACION DEL ESTADO DE CUENTA

INGRESA RECLAMO

AL SISTEMA OPEN SGC.

SE GENERA ORDEN DE SERVICIO

ANALISIS Y VERIFICACION DE

O/S

SE DIRIGE AL SITIO

SE CIERRA LA ORDEN DE SERVICIO

FIN

SE NFORMA AL USUARIO

PRESENTA FACTURA