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Formación de Usuarios
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Satisfacción de usuarios de información
PRESENTADO POR: YAMILÉ HIDALGO URREA
PRESENTADO A:
CURSO:
formación de usuarios de la información
GRUPO: 2
UNIVERSIDAD DEL QUINDÍOFACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y BELLAS ARTES
PROGRAMA CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN, BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVÍSTICA
2013
INTRODUCCIÓN
Cualquier Unidad de Información debe proporcionar un servicio eficaz y eficiente a sus usuarios, el éxito de este servicio se verá reflejado en las calidad del mismo.Siempre es necesario realizar el estudio de los cuantitativa y cualitativamente, mediante la aplicación de diferentes métodos, lo que nos permitirá analizar y satisfacer todas y cada una de las necesidades de los usuarios.A continuación analizaremos algunas fallas presentadas en los servicios de una biblioteca.
OBJETIVOS Identificar la importancia del estudio de
usuarios Comprender la necesidades de los
usuarios de una Unidad de Información Identificar los recursos y herramientas
para la búsqueda de información Conocer las clases de usuarios de una
Unidad de Información
Se define como: es una herramienta que permite medir el nivel de satisfacción de los usuarios.A través de estos estudios se debe analizar lo siguiente:1. Las características de la
comunidad de usuarios2. Las demandas y el uso de
información
ESTUDIO DE USUARIOS
ESTUDIO DE USUARIOS Se realiza mediante la aplicación de distintos métodos
MÉTODOS INDIRECTOS:
Análisis de Citas Análisis de Referencias Análisis de Peticiones de documentos
MÉTODOS DIRECTOS
Realización de cuestionarios y entrevistas Observación de los hábitos de búsqueda Métodos de consenso: La Técnica Delphy y el Focus Group. La Técnica del Incidente Crítico
Conocer la percepción de los usuarios sobre los servicios que ofrece la biblioteca
Definir con precisión los perfiles, hábitos y necesidades de información
Incluir indicador de calidad dentro del sistema de evaluación
Crear programas de formación de usuarios Identificar las necesidades de información
PARA QUÉ SE UTILIZAN
LOS ESTUDIOS DE USUARIO
Debe existir una buena planeación con el fin de:
Diseñar y adecuar el espacio físico Establecer planes , objetivos y políticas Organización, conservación y difusión del
material bibliográfico Satisfacer las necesidades de información. proporcionar información a través de
cualquier medio
PLANEACIÓN BIBLIOTECARIA
BÚSQUEDA Y RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN
BÚSQUEDA Y RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN Este proceso se lleva a cabo
mediante consulta en bases de datos en donde se almacena la información.
Para realizar una búsqueda se requieren índices, catálogos, palabras claves, tesauros, directorios , etc.
Personal capacitado
RECURSOS DE UNA
BIBLIOTECA
Utilización de las Tics Ofrecer servicios de
aprendizaje en libros y otras fuentes de información (impresos y electrónicos)
Personal calificado, profesional de información para planifica y administrar la biblioteca
Bases de Datos
RECURSOS DE UNA
BIBLIOTECA
Equipos de computo para consultas en los catálogos y bases de datos
Fotocopiadora Impresora
RECURSOS DE UN ARCHIVO Personal capacitado (archivista ) Equipos de computo con conexión a
internet Bases de datos Fotocopiadora Lector de Microfilm Microfilmadora Digitalizadora Impresora
WEB- GRAFÍA
http://ccdoc-evaluacionsistemasinformacion.blogspot.com/2011/03/05-los-estudios-de-usuarios-parte1.html
http://docencia.udea.edu.co/bibliotecologia/seminario-estudios-usuario/unidad1/categ_tipol.html#
http://www.usco.edu.co/archivosUsuarios/12/publicacion_pagina_web/plan_estrategico_de_desarrollo_2013-2027/documentos/Estandares%20Biblioteca%20parte%201.pdf
http://www.upb.edu.co/pls/portal/docs/PAGE/GPV2_UPB_MEMPLEADOS/GPV2_MDOC_030_DOCUMENTOS/MANUAL_ORGANIZACION_DE_ARCHIVOS%5B1%5D.PDF
http://www.csi-csif.es/andalucia/modules/mod_ense/revista/pdf/Numero_13/DOLORES_ALCANTARA_2.pdf