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Reflexionaremos sobre la intervención del factor humano desde la perspectiva de la gestión de la red social de una organización. Se trata de la tarea de hacer que la red funcione, que tenga vida. Hay principios básicos en la gestión de internet de las redes y social media, mismos que se han ido tejiendo en forma natural con el tiempo, producto de la experiencia
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NEGOCIOS Y ECONOMÍA44
REDES SOCIALES
ASESORÍA
Alguien profesional debe crear y hacer crecer las comunidades de la empresa vía redes sociales, esa persona es el Community Manager
CARLOS VARGAS HERNÁNDEZ “HEAD HUNTER”. VICEPRE-SIDENTE DE COMUNICACIÓN DEL IMEF GRUPO CIUDAD DE MÉXICO [email protected]
Reflexionaremos so-bre la intervención del factor humano
desde la perspectiva de la gestión de la red social de una organización. Se trata de la tarea de hacer que la red funcione, que tenga vida.
Hay principios básicos en la gestión de in-ternet de las redes y social media que se han ido tejiendo en forma natural con el tiempo, produc-to de la experiencia, y expongo a continuación.
1. La red debe funcionar con un senti-do de autogestión.
En una red social (pública, privada, corpo-rativa, colaborativa), en un sentido laissez faire, laissez passer (1), deben establecerse algunas re-glas básicas de comportamiento, tratamiento de la confidencialidas, políticas que ayuden a dar rumbo a la red y orden para definir los pro-cesos básicos de servicio.
2. Concentrarse en las relaciones, no en la tecnología.
En el mundo del networking lo importante es concentrarse en las relaciones, trabajar de forma ordenada dentro de tu red de contactos, mantener beneficios de dar y recibir.
Establecer una clara relación ganar-ganar con los contactos genera múltiples beneficios que impactan de manera personal y profesional.
3. Las redes operan bajo la filosofía de una economía de libre mercado
Las redes en la web operan bajo los princi-pios de un capitalismo, en una economía de libre mercado.
Son democráticas y se manejan bajo un siste-ma a de valores éticos y culturales, esto último es fundamental en nuestra manera de entender las comunidades en las redes presenciales y, en este caso, las virtuales.
LAS REDES EN LAS EMPRESAS
El networking entra a las empresas para mejo-rar el trabajo. Las redes sociales son herramien-tas para optimizar la productividad, mejorar la comunicación, potenciar la colaboración y compartir información. Hay un principio en las redes sociales y en general en internet: son procesos auto gestionables.
Las empresas más avanzadas en el estudio y experimentación en redes sociales –Dell, HP, Starbucks, Procter and Gamble, entre otras-
Gestión de redes,
no es cosa de niños
Es un error querer asignar la tarea de las redes sociales al webmaster, al joven que le gusta twittear o que todo el día está en Facebook
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REDES SOCIALES
Gestión de redes,
no es cosa de niños
están convencidas de que integrar la tecnolo-gía de las redes sociales en su vida cotidiana, facilita enormemente el trabajo, aumenta la productividad, mejora la relación y fortalece el capital de relacionamiento.
Son un vehículo que existe para integrar proveedores, clientes, prospectos, entre otros, en diversos niveles de autorización de la red social privada de la empresa.
CONTRIBUCIÓN EN LAS PYMES
Al referirnos a las empresas PyMEs en Mé-xico el asunto de la participación en las redes sociales es de llamar la atención ya que es de un 72 por ciento.
Sin embargo, solo las utilizan para conver-sar con sus clientes y no para ofrecer un valor
agregado a sus negocios, aseguraron expertos durante el Foro Redes Sociales, organizado por El Economista en febrero pasado.
No obstantes, son las redes sociales públi-cas y privadas, las que pondrían a las PyMEs en el mismo terreno de las medianas y grandes empresas en México y en el mundo.
Sin temor de ser reiterativo insistimos en la necesidad de hacer ejercicios de planeación, de estrategia y táctica en el uso de las redes socia-les para lo cual sugerimos utilizar un sencillo modelo.
Esta guía establece cinco pasos iniciales que pueden resumirse en Personas, Objetivo, Estrategia, Tecnología y Administra-ción (incluye el capital humano que opera las redes sociales) cuyas iniciales forman el acró-nimo POETA.
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REDES SOCIALES
Es un tema que hemos abordado en artículos anteriores y que forman parte de nuestra meto-dología de planeación e implantación del siste-ma de redes sociales públicas y privadas, en este artículo daremos pie al tema de las Personas.
¿QUIÉN OPERA LAS REDES SOCIALES?
Un Community Manager La gran pregunta que se forma con estos
modelos es ¿Quién responderá por las redes sociales en mi empresa?
La figura que hoy día prevalece es un ges-tor o un moderador de comunidades online, el hoy llamado Community Manager (Gestor o moderador de comunidades online) y si de reclutamiento y selección se trata ¿la figura y rol será el de Community Manager Recluta-dor 2.0?PERFIL
Resaltamos un aspecto básico y es el perfil de la persona que deberá responder por las redes sociales, perfil que contempla competencias laborales y sus valores. Competencias y valores para gerenciar este proceso a través de la crea-ción, activación, fortalecimiento, depuración, interacción, colaboración en las redes sociales.
Día a día en todo el mundo estamos constru-yendo el perfil del responsable del proceso de gestión de redes 2.0 que instituya una eficiente estrategia de conexión y uso de redes sociales.
ValoresEstos deberán ser aquellos que estén alinea-
dos con la misión, visión y en general filosofía del negocio, en pocas palabras, con el marco estratégico de la empresa.
Nosotros mencionamos los siguientes como referencia de nuestra experiencia y de los cuales se podría escribir en forma muy amplia, ya será tarea de los expertos en la materia de definirlos para la empresa en cuestión.
Habilidades y competenciasEs una generalidad, que afortunadamente
ha cambiado, el querer asignar la tarea de las redes sociales al webmaster o al joven que le gusta twittear o que todo el día está en Face-book, lo cual es un error craso.
Entre las habilidades que debe contar un buen responsable de comunidad se encuentra la habilidad para fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre los usuarios, conocimientos técnicos y de marketing.
Asimismo, el Community Manager debe conocer muy bien las plataformas que utili-za para vincular los usuarios de la red, debe perfilarse como un estratega especializado en comunicación online, con conocimientos en marketing, publicidad y relaciones públicas, un early adopter en esencia y con experiencia para establecer relaciones de confianza con las audiencias.
Se dice que debe poseer sentido común, em-patía, inteligencia contextual, emocional y ser capaz de evaluar e interpretar tendencias. Tener habilidad para inducir y evangelizar a las distin-tas áreas de la empresa para que comprendan la necesidad estratégica de formar parte de la conversación en los medios sociales.
Monitorear el mercado, interpretar datos, prever escenarios de crisis o de oportunidad, establecer vínculos estratégicos (comunida-des), identificar y “reclutar” líderes de opinión.
Se necesita una nueva figura que aplique
un modelo de gestión evolucionado. Esta fi-gura vendría a ser una especie de director de orquesta, que mezcle conocimiento digital con capacidad para coordinar tareas relacionadas con el marketing y la gestión de clientes
¿ Existe alguien así? Se plantea la creación de una figura autó-
noma y profesionalizada, que coordine a todos aquellos agentes que, en una misma empresa, están relacionados con social media.
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REDES SOCIALES
De este modo, se podrá optimizar al máxi-mo los recursos que, en herramientas sociales, ha invertido la empresa.
Social media está en permanente evolución, también la empresa y los directivos deben evo-lucionar o por lo menos escuchar, investigar y adaptarse a los cambios que están a la vista.EL FUTURO ESTÁ AQUÍ
El futuro está llegando y para sobrellevarlo será interesante indagar en las profesiones que darán respuestas a las necesidades organizacio-nales, ecológicas, productivas y tecnológicas del siglo 21 y esto incluye al extraordinario fe-nómeno de las redes sociales la cuales, que se deben operar en forma profesional, el retorno será en varios rubros muy importantes para la empresa del siglo 21 comenzando por estar no estar out-line.
(1) Laissez faire, laissez passer es una expresión francesa que significa “dejad hacer, dejad pa-sar”, refiriéndose a una completa libertad en la economía: libre mercado, libre manufactura, bajos o nulos impuestos, libre mercado laboral y mínima intervención de los gobiernos.
El Community Manager debe ser un estratega especializado en comunicación online, con conocimientos en marketing, publicidad y relaciones públicas
