Embed Size (px)
Citation preview
Gestión del Cambio CRM
Gustavo Melero [email protected]
Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
https://es.linkedin.com/in/gusmelero
Gestión del Cambio CRM
• Por qué es necesario realizar Gestión del Cambio en CRM
• Principales causas de rechazo a proyectos CRM• Aspectos nucleares en Gestión del Cambio • Los tres estadios clave en Gestión del Cambio CRM
Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
Gestión del Cambio CRM
• Por qué es necesario realizar Gestión del Cambio en CRM
• Principales causas de rechazo a proyectos CRM• Aspectos nucleares en Gestión del Cambio • Los tres estadios clave en Gestión del Cambio CRM
Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
Gestión del Cambio CRM
Nada es permanente a excepción del cambioSuperación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
Gestión del Cambio CRMSuperación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
• No nos gustan los cambios!
• Zona de confort•CRM estratégico•Tirar un proyecto• Gestión del cambio
Fotograma de la película Psicosis. Fte: www.elmundo.es
Gestión del Cambio CRMSuperación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
Hay que crear y desarrollar una actitud y mentalidad abierta a los cambios, una cultura, que permita acoger las buenas iniciativas, Debemos conseguir el máximo consenso y apoyo para garantizar el éxito de la implantación CRM
Gestión del Cambio CRM
• Por qué es necesario realizar Gestión del Cambio en CRM
• Principales causas de rechazo a proyectos CRM• Aspectos nucleares en Gestión del Cambio • Los tres estadios clave en Gestión del Cambio CRM
Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
Gestión del Cambio CRMSuperación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
Imagen Fte: http://www.deimosestadistica.com/
• Aversión a la información compartida• Herramientas de reporte• Formación contraproducente• Rigidez a los procesos• Apertura departamentos estancos• Agendas personales
Gestión del Cambio CRM
• Por qué es necesario realizar Gestión del Cambio en CRM
• Principales causas de rechazo a proyectos CRM• Aspectos nucleares en Gestión del Cambio • Los tres estadios clave en Gestión del Cambio CRM
Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
Gestión del Cambio CRMSuperación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
Gestión del Cambio CRM
• Por qué es necesario realizar Gestión del Cambio en CRM
• Principales causas de rechazo a proyectos CRM• Aspectos nucleares en Gestión del Cambio • Los tres estadios clave en Gestión del Cambio CRM
Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
Gestión del Cambio CRMSuperación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
Claves para la gestión del cambio:
1.LA APERTURA2.LA INSTITUCIONALIZACIÓN3.EL ASEGURAMIENTO DE CONTINUIDAD
Imagen Fte: http://www.imagenes-paradescargar.com/
Gestión del Cambio CRMSuperación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
METODOLOGÍA IMPLANTACIÓN CRM:
LA APERTURA LA INSTITUCIONALIZACIÓN ASEGURAMIENTO DE CONTINUIDAD
Gestión del Cambio CRMSuperación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
LA APERTURALa primera aproximación a la gestión del cambio en un proyecto CRM viene en la etapa del proceso de elección sobre qué CRM va a implantar la organización.
Imagen fte: http://silvanobaztan.com /
Gestión del Cambio CRMSuperación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
La primera aproximación a la gestión del cambio en un proyecto CRM viene en la etapa del proceso de elección sobre qué CRM va a implantar la organización.
PONER UN NOMBRE AL PROYECTO
LA APERTURA
Gestión del Cambio CRM
La primera aproximación a la gestión del cambio en un proyecto CRM viene en la etapa del proceso de elección sobre qué CRM va a implantar la organización.
ANALISIS DEL IMPACTO
Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
Gestión del Cambio CRMSuperación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
La primera aproximación a la gestión del cambio en un proyecto CRM viene en la etapa del proceso de elección sobre qué CRM va a implantar la organización.
Gestión del Cambio CRMSuperación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
LA APERTURA LA INSTITUCIONALIZACIÓNASEGURAMIENTO DE CONTINUIDAD
C. SITUACIONAL
C. ADAPTATIVA
C. EXPANSIVA
Gestión del Cambio CRMSuperación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
ANALISIS DEL IMPACTO
Estructura frontal proyecto(mapa de barreras)
capacitación
comunicación
motivación
Gestión del Cambio CRMSuperación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
LA INSTITUCIONALIZACIÓN
La institucionalización es una etapa clave en la Gestión del Cambio CRM, ya que está referida a las acciones que se realizan justo en la implantación de la estrategia CRM dentro de la organización.
Imagen fte: http://logicaadministrativa.com//
Gestión del Cambio CRMSuperación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
EQUIPO ENTRE DIRECTORES DE PROYECTO (las dos organizaciones) Y KU +
CONSULTORES CLAVE
Gestión del Cambio CRMSuperación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
LA APERTURA(toma de decisión)
LA INSTITUCIONALIZACIÓN(comienzo de proyecto)
PERIODO MUERTO(negociación y firma)
KICK OFFcomunicación +objetivosdirección
Gestión del Cambio CRMSuperación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
Gestión del Cambio CRMSuperación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
Gestión del Cambio CRMSuperación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
EL ASEGURAMIENTO DE CONTINUIDAD
La problemática de Gestión del Cambio no termina en la correcta puesta en marcha del proyecto, ya que, por diversos factores, se puede dar una caída de la utilización del sistema CRM.
Es necesario asegurar que el proyecto aporta valor a la organización y los usuarios para que se incremente la curva de explotación.
Imagen fte: http://http://casaycolor.com/
Gestión del Cambio CRMSuperación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
Gestión del Cambio CRMSuperación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
Gestión del Cambio CRMSuperación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
KPI POST ARRANQUE
