Guia de aprendizaje ie académico 10° análisis (1)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional IntegralGUÍA DE APRENDIZAJE

Versión: 02

Fecha: 30/09/2013

Código: F004-P006-GFPI

Programa de Formación: Técnico en Sistemas.

Código: 228185Versión: 1

Nombre del Proyecto: TecniHelp Office Código: 895380

Fase del proyecto: ANÁLISIS

Actividad (es) del Proyecto: Definir el funcionamiento de la Mesa de Ayuda TecniHelp Office.

Actividad (es) de Aprendizaje:

Identificar la arquitectura del Equipo de Cómputo para la operación de la TecniHelp Office.

Aproximación del Ensamble de la PC mediante entornos simulados

Aplicar redes sociales para el entorno del Help Desk.

Ambiente de formación ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva y elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente): Salas de Sistemas.

MATERIALES DE FORMACIÓNDEVOLUTIVO (Herramienta - equipo):5 Kit de herramientas, 4 Equipos de cómputo para Ensamble y Desensamble.25 Manillas antiestáticas.

CONSUMIBLE (unidades empleadas durante el programa):

5 Lubricante penetrante, 5 Limpiador electrónico, 2 Alcohol Industrial secado rápido.

Resultados de Aprendizaje:

Obtener la información requerida por su especialidad utilizando redes sociales y herramientas de trabajo colaborativo según las tendencias de las tecnologías de la información y la comunicación.

Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de interés personal y

Competencia:

Aplicar herramientas ofimáticas, redes sociales y colaborativas deAcuerdo con el proyecto a desarrollar.

Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva.

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GUÍA DE APRENDIZAJE Nº

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓNProceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02

Fecha: 30/09/2013


temas técnicos.

Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en inglés técnico.

Resultados de Aprendizaje:

Interactuar en los contextos productivos y sociales en función de los principios y valores universales.

Competencia:

Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social.

Duración de la guía ( en horas):

220 Horas

Las actividades en esta guía corresponden a la primera fase de su proyecto formativo, desde la cual hará la inmersión a los tipos de sistemas operativos y las herramientas básicas que lo conforman, el uso y la importancia de los controladores, la estructura general (hardware) de los equipos de cómputo y la aproximación al proceso de ensamble de estos mediante el uso de herramientas de simulación, además de las herramientas ofimáticas, redes sociales y colaborativas, las cuales están diseñados para cubrir tareas, necesidades o requerimientos de los usuarios.

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Identificar la arquitectura del Equipo de Cómputo para la operación de la TecniHelp Office.

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3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

2. INTRODUCCIÓN




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Aprendiz en los grupos de trabajo establecidos consulte sobre los temáticas establecidas a continuación:

¿Cuáles son los tipos de computador?. Presente un ejemplo de cada uno y casos en dode se determine su uso en el la vida cotidina.Sobre los sigientes componentes identifique ¿Para qué sirve en la Pc? y su ubicación en este:

Componentes Internos- Placa base

- CPU, microprocesador

- BIOS

- Ventilador y Disipador (Cooler)

- Memoria RAM

- Bus

- Fuente eléctrica o fuente de alimentación

- Slots PCI

- Bancos de Memoria

- Conector para la fuente de poder en la Placa Base

- Tarjeta de red

- Tarjeta de sonido

- Tarjeta gráfica

- Disco duro

- Unidades Ópticas de CD-ROM, DVD

Componentes Externos:Caja de computadora o ChasisTecladoRatónpantalla táctilImpresoraPuerto serie

Puerto paraleloPS/2USBPuerto LPTPuerto MIDI para video

Estudio de caso: El equipo de cómputo de la rectoría no se conecta a la red interna de la institución y por ende a los servicios de internet, realizados procesos de prueba se descarta el cable de red y los controladores del dispositivo, llegando a la conclusión que el circuito integrado de la red se dañó, por tanto:

Determine la diferencia entre un periférico con circuito incrustado y una tarjeta externa y su utilidad.

¿Cuál sería el tipo de dispositivo a utilizar y con qué características para solucionar esta falencia?, justifique su respuesta.




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Técnica Lúdica: Divididos en 3 grupos y mediante la actividad lúdica TINGO TANGO y rotando una esfera en icopor con los principales componentes del PC, identifique el dispositivo seleccionado y su funcionalidad, gana el equipo con mayor puntuación.

Evidencias de aprendizaje: Elabore un rompecabezas con imágenes de los componentes internos y externos del PC (no debe tener los nombre) y rotúlelos utilizando velcro para identificar cada uno de ellos.

Además para la solución del estudio de caso presente un entregable sustentando su respuesta, e incluya las carácterísticas del dispositivo a utilizar.

3.3.1. Realice un folleto en inglés sobre los componentes del equipo de cómputo anexando imagénes y la descripción de cada elemento, para crear la evidencia use Microsoft Word, Powerpoint, o Publisher, envíe una copia de la evidencia al correo [email protected] siguiendo estas recomendaciones:

Asunto: I. E. Académico, 10, Folleto

Mensaje: Nombre completo, Nro. De D. I.

Aproximación del Ensamble de la PC mediante entornos simulados.

Apreciado aprendiz utilice la herramienta de software Simulador de Ensamble de CISCO realizando las actividades descritas continuación:

Mediante la opción EXPLORE del simulador identifique los componentes al interior de la PC y su ubicación, utilizando las vistas habilitadas en 3D del hardware, reconozca su estructura general e información básica. Además elabore un listado con el nombre del componente en español e inglés, de esta manera incrementa su vocabulario técnico.

Siga las instrucciones (Lea e Interprete) en la opción LEARN del simulador y haga el paso a paso

del proceso de ensamble.

Evidencia de aprendizaje: Con los conocimientos adquiridos en el punto anterior realice el TEST de ensamble y finalizada la actividad conserve como evidencia en MICROSOFT POWER POINT un IMPRIMIR PANTALLA (PRINT SCREEN) de la PC ensamblada, además de ganar puntos el aprendiz que finalice primero.

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mailto:[email protected]




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Reconociendo la importancia del Sistema Operativo y los tipos existentes en el mercado.

Estimados aprendiz la siguiente actividad la desarrollará en parejas, para ello consulte sobre las siguientes temáticas:

¿Qué es el Sistema Operativo y para qué sirve?Los sistemas operativos se determinan dependiendo del tipo de usuarios, por tanto, identifique cuáles son y presente ejemplos.Los dispositivos tecnológicos como PC’s, Tablets, Portátiles y teléfonos inteligentes requieren el uso de sistemas operativos. Consulte y reconozca los sistemas operativos posicionados en el mercado.Consulte: ¿Para qué sirven las propiedades del sistema en el sistema operativo WINDOWS y cómo accede a ellas?, y mediante esta, identifique:

- El tipo de sistema operativo con el cual funciona el equipo de cómputo de los ambientes de sistemas.

- Tipo y velocidad del procesador.- Tamáño de la memoria RAM.

Evidencias de aprendizaje: Elabore una cartilla con la información consultada, mediante el uso de imágenes y diagramas de flujo para explicar cada uno de los conceptos (evite copiar y pegar) y el paso a paso de los procedimientos realizados (imprimir pantalla). Finalmente, mediante la técnica didáctica el SEMÁFORO participe activamente en la aclaración de los temas tratados.

Determinando las Herramientas del Sistema y su aplicación.

Apreciados aprendices los invito para que en los grupos de trabajo definidos, consulte sobre los siguientes temáticas:

¿Para qué sirven las herramientas del sistema bajo el sistema operativo Windows y cuáles son? presente ejemplos de su utilidad. Partiendo de esta consulta identifique la funcionalidad de las siguientes aplicaciones, su ruta de acceso y modo de uso:

- Formateo del disco duro y unidades USB- Liberador de espacio en Disco- Desfragmentador de Disco

Determine ¿Qué son y para qué sirven los puntos de restauración del sistema bajo la

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plataforma Windows?, contextualice su uso mediante un ejemplo de caso en donde este se requiera y realice el proceso práctico.

Finalmente identifique Herramientas Libres en Internet que cumplan funciones similares.

Evidencias de aprendizaje: Elabore un entregable en POWER POINT con la información consultada en forma de manual interactivo mediante el uso de imágenes, diagramas de flujo para identificar los conceptos e impresiones de pantalla de la ruta de acceso y utilización.

Mediante la técnica didáctica la OLLA DE LA FORTUNA participe activamente en el fortalecimiento de los conceptos aprendidos.

Importancia de los Controladores y uso de Software de verificación

Estimados aprendices en los grupos de trabajo establecidos consulte sobre las temáticas dados a continuación:

¿Cuál es la función del administrador de dispositivos en el sistema operativo WINDOWS? e identifique su ruta de acceso (almenos dos diferentes).

¿Para que sirven los controladores en un sistema de cómputo? y contextualice su uso mediante un ejemplo en donde este se requiera.

Según el punto anterior, identifique cada uno de los siguientes simbolos representados en el administrador de dispositivos:

Símbolos del Administrador de dispositivosSimbolo Definicion

Determine la importancia de las copias de seguridad en los sistemas de cómputo, e identifique si a través del administrador de dispositivos se puede generar una copia de los controladores del sistema, justifique su respuesta.

Con base en lo anterior, descargue la aplicación libre DRIVER MAX de la página web www.download.com, instalela y ejecutela, terminado el proceso realice la copia de seguridad de los controladores.

Estudio de caso: En los ambientes de sistemas de su institución educativa la presencia de un virus informático requirió el formateo completo del disco duro de todos los computadores, y no se contaba con copias de seguridad que respaldaran la información

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http://www.download.com/




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y mucho menos los CD de instalación originales. Terminado el proceso de instalación del sistema operativo identifica que los controladores de video, red de datos, sonido, usb, red inalámbrica no funcionan, impidiendo el funcionamiento normal de los equipos, por tanto, ¿Cuál alternativa de solución usted aplicaría y realice el proceso práctico?

Evidencias de aprendizaje: Elabore un folleto en WORD de dos hojas como máximo con la información consultada utilice como apoyo imágenes, diagramas de flujo (si aplica) y descripción de los procedimientos, sea claro y conciso recuerde que el espacio es limitado.

Además para la solución del estudio de caso presente un entregable sustentando su respuesta y el paso a paso del procedimiento realizado para su solución.

Con la técnica didáctica LLUVIA DE IDEAS participe activamente en el fortalecimiento de los conceptos aprendidos y el proceso realizado para dar solución al estudio de casos.

3.3.2. Realice la siguiente actividad acompañados por el instructor de cultura física y sus compañeros:

Ver el video “La buena condición física y la salud”, posteriormente, los aspectos notables serán socializados por medio de un documento escrito; identificando la relevancia de la actividad física en la vida cotidiana, también la importancia de realizar actividades físicas para una buena práctica en los procesos que realiza en el HELP DESK.

Conforme grupos de 4 aprendices a fin de identificar a profundidad el concepto sobre actividad física y consulten los siguientes criterios:

Recreación: definición, clases, métodos, aplicaciones, estrategias, características Actividad física: definición, características, componentes, ventajas. Ejercicio: definición, clases, tiempos de aplicación, condición, características,

beneficios. Programas deportivos: definición, clasificación, aplicación, estrategias de

desarrollo, objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas.

Diseñe un instructivo seleccionando unos de los elementos, en cual guie a los participantes, en todo lo referente a la ejecución y reglas de la actividad, este formato debe contener: I.E, T.I o CC., nombre de la actividad, integrantes que dirigen la actividad, reglas de la actividad y pasos para desarrollar la actividad. Esta evidencia debe ser subida a la plataforma blackboard. Y ser enviada al correo.

Aplicar redes sociales para el entorno del Help Desk.

3.3.3. Identifique el entorno y las herramientas básicas en las redes sociales y colaborativas.3.3.4. Socialice mediante una técnica didáctica activa una red social de entretenimiento o educativa,

para el desarrollo de la actividad formar grupos de 3 aprendices.

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3.3.5. Elabore un cuadro conceptual de manera individual, digital o escrita donde se pueda ver reflejado 5 valores del ser humano a la hora de la aplicación de un HELP DESK (Mesa de Ayuda). Enviar a la plataforma.

3.3.6. Desarrolle cuatro casos en grupo de 5 aprendices máximo, con los siguientes criterios: Dos casos en los que se dé aplicabilidad a la normatividad y legislación vigente para el sistema de salud ocupacional:

Dos casos en los que el empleador y trabajador no cumpla con la aplicabilidad de dicha normatividad y legislación vigente.

Elaborar un fichero personal con la normatividad clasificándolo por sus características un ejemplo una sección de decretos, de resoluciones.

Sustentar en la primera sección los 4 casos y presentar en las otras secciones restantes el fichero, las evidencias se deben subir a la plataforma blackboard, al otro día de las sustentaciones.

3.4

3.5 Actividades de transferencia del conocimiento.

3.4.1. Configure en una red social educativa el entorno para la operación de un HELP DESK que tenga las siguientes características:

a. Los colores estén acordes con la línea tecnológica.b. Isologo o Isologotipo con el texto HELP DESK ACAD.c. Un foro de inquietudes.d. Un formulario de solicitudes.e. Un glosario.f. Descripción de los servicios que prestan en el HELP DESK ACAD.g. Publicidad en redes sociales del grupo.

3.4.2. Represente mediante la técnica didáctica juego de roles el papel de cada uno los actores en la operación de un HELP DESK mediante un caso de la vida real, para el desarrollo de esta actividad formar grupo de 4 aprendices.

3.4.3. Presente una charla educativa a los aprendices de IE académico sobre el uso de las redes sociales en los ambientes de aprendizaje, seleccione el medio audiovisual de su elección o la técnica didáctica activa de su preferencia.

3.4.4. Realice la presentación de un museo histórico de los computadores a través del tiempo, así como de sus componentes internos. Elabore un fichero personal con la normatividad de salud ocupacional clasificándolo por sus

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características un ejemplo una sección de decretos, de resoluciones. Sustentar en la primera sección los 4 casos y presentar en las otras secciones restantes el fichero, la evidencias se deben subir a la plataforma blackboard, al otro día de las sus tentaciones de las misma.

Escojamos “la reina y el rey de de las normatividad en salud ocupacional”, cada uno de los integrantes del grupo deben desfilar un ejemplo: representando un decreto ,una resolución o una norma de salud y hablando de su objetivo fecha de creación, logrando así la retroalimentación lúdica de la normatividad.

3.6 Actividades de evaluación.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de Evaluación

Evidencias de Conocimiento :

Evidencias de Producto:

Evidencias de Producto: Cuadro conceptual deberes y derechos a la hora de aplicar un help desk (mesa de ayuda).

Crea redes sociales en la web y participa en ellas utilizando herramientas web 2.0.

Utiliza herramientas tecnológicas de trabajo colaborativo para la resolución de un problema.

Crea redes sociales en la web y participa en ellas utilizando herramientas web 2.0.

Utiliza herramientas tecnológicas de trabajo colaborativo para la resolución de un problema.

Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad, de acuerdo con las normas de

Técnica de evaluación: Formulación de preguntas.

Instrumento de evaluación: Cuestionario.

Técnica de evaluación: Valoración del producto.

Instrumento de evaluación: Lista de chequeo.

Técnica de evaluación: Valoración del producto.

Instrumento de evaluación: Lista

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Fichero normativo y legislativo de Salud Ocupacional.

Escrito la buena condición física y la salud


Folleto en inglés sobre componentes del computador

Evidencias de Desempeño:

Ejecución de actividades de acondicionamiento físico.

convivencia y el rol de cada uno de los participantes en el proceso formativo.

Presenta las evidencias de manera oportuna y de acuerdo con lo concertado

Diagnóstica los riesgos ergonómicos y psicosociales de su desempeño laboral según normas de salud ocupacional

• Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento físico

• Elabora el plan de acondicionamiento físico, según sistemas de entrenamiento físico

Elabora resúmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido técnico.

de chequeo.

Técnica de evaluación: ValoraciónDe Producto.

Instrumento de evaluación: Lista de chequeo producto

Técnica de evaluación: ValoraciónDe Producto.

Instrumento de evaluación: Lista de chequeo producto

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ACTIVIDADES DEL

PROYECTO

DURACIÓN

(Horas)

Materiales de formación devolutivos:

(Equipos/Herramientas)

Materiales de formación

(consumibles)Talento Humano (Instructores)

AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS

DescripciónCantida

dDescripción Cantidad Especialidad Cantidad

ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva) y elementos y condiciones de seguridad

industrial, salud ocupacional y medio

ambiente

Estructurar el funcionamiento de la TecniHelp Office.

220

Kit de herramientas, partes de computadores y periféricos.

25 ELECTRÓNICASALUD

OCUPACIONALETICA

CULTURA FÍSICAINGLES

GESTIÓN AMBIENTAL

111111

Taller de mantenimiento y reparación, Aula de sistemas 1,2,3.

Componentes electrónicos semiconductores. 25

Equipos de ensamble e insumos. 25

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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE



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Amenaza [Threat]: Cualquier cosa que pueda aprovechar un Vulnerabilidad. Cualquier causa potencial de un Incidente puede ser considerada una Amenaza. Acuerdo de Niveles de Servicio (SLA): Acuerdo escrito entre el proveedor de servicios y uno o más clientes, donde se documentan los tiempos de respuesta acordados para un servicio en específico.

Cambio: Adición, modificación o eliminación de redes de trabajo, hardware, software, aplicaciones, ambiente tecnológico, documentación asociada o sistema iniciales que han sido aprobados o soportados.Centro de Atención al Usuario [Help Desk]: (Operación del Servicio) Un punto de contacto para Usuarios para registrar Incidentes. Un Centro de Atención al Usuario está normalmente más técnicamente focalizado que un Centro de Servicio al Usuario y no proporciona un Punto Único de Contacto. Gestión de Cambios: Proceso por el cual se controlan los cambios a la infraestructura o a alguna particularidad de los servicios de forma controlada, ejecutando los cambios aprobados, con el mínimo de interrupción.

Gestión de Versiones: Procesos que abarca la planeación, diseño, construcción, configuración y pruebas de versiones de hardware y software para crear un conjunto definido de componentes de versión. Gestión de Configuración: Proceso en el cual se identifican y definen los elementos de configuración (CI's), registrando y reportando sus respectivos estados y administrando las relaciones entre sí; dichas relaciones son la base del análisis de impacto y tienen gran importancia para la gestión de cambios.Gestión de Incidentes: Proceso que se encarga principalmente de restaurar la operación normal del servicio tan rápido como sea posible y minimizar el impacto que causa o puede causar la interrupción o reducción de éste en la calidad del servicio.Gestión de Niveles de Servicio: Proceso mediante el cual se define, acuerda, documenta y administra los niveles de servicio IT para los clientes que son requeridos y cuyos costos son justificados.Gestión de Problemas: Proceso mediante el cual se revisa la infraestructura IT y los registros disponibles, incluyendo la base de datos de incidentes, para identificar las causas reales y los errores potenciales en la provisión de los servicios.Gestión de Requerimientos de servicio: Proceso mediante el cual se administran todos los casos de solicitudes de soporte que no afectan o interrumpen servicio alguno.Impacto: Es el grado de interrupción de la operación normal del servicio, en términos de número de usuarios o de procesos del negocio afectados.Prioridad: Está determinada por la urgencia y el impacto del servicio. Es decir, la prioridad depende del número de usuarios o procesos afectados y la demora aceptable para los mismos.Requerimiento de Servicio: Solicitud de soporte TI, sin que haya algún evento que está interrumpiendo el servicio o reducción en la calidad de dicho servicio.Mapa conceptual: es una técnica usada para la representación gráfica del conocimiento. Un mapa conceptual es una red de conceptos. En la red, los nodos representan los conceptos, y los enlaces

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5. GLOSARIO DE TERMINOS

http://es.wikipedia.org/wiki/Concepto

http://es.wikipedia.org/wiki/Conocimiento

http://es.wikipedia.org/wiki/T%C3%A9cnica




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representan las relaciones entre los conceptos.

Valores: son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en función de realizarnos como personas. Son creencias fundamentales que nos ayudan a preferir, apreciar y elegir unas cosas en lugar de otras, o un comportamiento en lugar de otro. También son fuente de satisfacción y plenitud.Accidente Con Ocasión: Hace referencia al que ocurre cuando se está haciendo algo relacionado con la tareas.Accidente De Trabajo O At : Es el suceso repentino que sobreviene por causa o con ocasión del trabajo, y que produce en el trabajador una lesión orgánica, una perturbación funcional, una invalidez o la muerte; así como aquel que se produce durante la ejecución de órdenes del empleador, aún fuera del lugar y horas de trabajo, o durante el traslado de los trabajadores desde su residencia a los lugares de trabajo o viceversa, cuando el transporte se suministre por el empleador. (Art. 9, capitulo II, decreto 1295/94). Los factores que causan accidentes de trabajo son técnicos, psicosociales y humanos. Algunos tipos de accidentes son: los golpes, caídas, resbalones, choques, etc.

Accidente De Trabajo, Que Hacer: 1. Prestación de los primeros auxilios, 2. La empresa debe trasladar al accidentado y elaborar el reporte de accidente, 3. Reportar a la ARP y a la EPS el accidente máximo dentro de las 48 horas siguientes a su ocurrencia, remitiendo los siguientes documentos: El reporte del accidente, fotocopia de la cédula del accidentado y el carnet de la EPS.

Accidente Sin Incapacidad: Es aquel que no produce lesiones o que si lo hace, son tan leves que el accidentado continúa trabajando inmediatamente después de lo ocurrido.

Redes de Computadoras 4 Edición - Andrew S. Tanenbaum Clark, L. (26 de agosto de 2010). La buena condición física y la salud. [Archivo de video]. Recuperado

de https://www.youtube.com/watch?v=0IOOTD2L1oA

JOSÉ DAVID MARIN – Sistemas.

LEYZA FERNANDA HOYOS RIVERA - Salud Ocupacional

ANDRES CLAVIJO - INGLES

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6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

https://www.youtube.com/watch?v=0IOOTD2L1oA




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SAMADAR PEADA - ETICA

JOHNNY MAURICIO GALVIS - CULTURA FÍSICA

CARLOS ARTURO BERNAL – MEDIO AMBIENTE

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Education

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