Asignatura: Control de CalidadDocente: Cecilia Arellano RamírezExtracción libro: Control de Calidad, Dale H., Besterfield, Octava Edición,Pearson,2009.INACAP - RENCA

Guía de Ejercicios Control de Calidad

Las herramientas de Ishikawa fueron creadas por Karou Ishikawa, quien las recopiló para dotar a los operarios japoneses de armas apropiadas para luchar contra los problemas que afectaban a la calidad de las empresas. Estas herramientas son siete técnicas simples (estadísticas o pseudo estadísticas) muy utilizadas en gestión de calidad. Son las siguientes:

- Diagrama de Flujo- Diagrama de Causa-Efecto, Diagrama de Pez o Diagrama de Ishikawa- Check List o Lista de Verificación- Histogramas- Diagrama de Dispersión- Gráficos de Control

1.- Desarrolle un cuadro con las características de las 7 herramientas de control de Ishikawa.

2.- Trace un Diagrama de Pareto de las partes de repuesto de una estufa eléctrica. Los datos de seis meses son:

Partes de la estufa CantidadPuerta del horno 193Reloj 53Parrillas frontales 460Parrillas traseras 290Control de temperatura 135Rodillos del Cajón 46Otros 84Reguladores del horno 265

3.- Trace un Diagrama de Pareto para un equipo de proyecto estudia el costo por tiempos de paro en una línea de una embotelladora. El análisis de los datos en miles de dólares para un período trimestral son:

Parte de la línea embotelladora DólaresRegulador de contrapresión 30Gusano de ajuste de alimentación 15Cabeza de cobre embutida 6Pérdida de enfriamiento 52Cambio de válvula 8Otros 5

4.- Aproximadamente las dos terceras partes de los accidentes de automóvil se deben a manejo incorrecto. Trace un Diagrama de Pareto con la línea para datos acumulados:

Causas %Vuelta incorrecta 3,6Alta velocidad para las condiciones 28,1Acercarse demasiado 8,1Violaciones al derecho de paso 30,1Manejar a la izquierda del centro 3,3Rebase inadecuado 3,2Otros 23,6

Asignatura: Control de CalidadDocente: Cecilia Arellano RamírezExtracción libro: Control de Calidad, Dale H., Besterfield, Octava Edición,Pearson,2009.INACAP - RENCA

5.- Uno de los principales clubes de “DVD del mes” recolectó datos sobre las razones de devoluciones durante tres meses. Los resultados fueron:

Item CantidadSelección incorrecta 50.000No admitidos 195.000Dirección incorrecta 68.000Pedido cancelado 15.000Otros 15.000

Trace un Diagrama de Pareto.

6.- Las no conformidades, en cuanto a pintura, que hubo en 1 mes en una fábrica de podadoras de pasto con asiento fueron:

Item CantidadAmpollas 212Poca pintura 582Gotas 227Mucha pintura 109Salpicaduras 141Mala pintura 126Corridas 434Otros 50

Trace un Diagrama de Pareto

7.- Trace un Diagrama de Pareto para el análisis de las fallas internas, con los datos siguientes:

Tipo de Costo Miles de $Compras-rechazos 205Diseño-desechos 120Operaciones-reprocesamiento 355Compras-reprocesamiento 25Otros 65

8.- Trace un Diagrama de Pareto para analizar los costos por falla externa en una fábrica de teléfonos inalámbricos, con los siguientes datos:

Tipo de Costo Miles de $Quejas de clientes 20Mercancía devuelta 30Reparación 50Reclamaciones de garantía 90Responsabilidad 10Penalizaciones 5Buena voluntad del cliente 25

Asignatura: Control de CalidadDocente: Cecilia Arellano RamírezExtracción libro: Control de Calidad, Dale H., Besterfield, Octava Edición,Pearson,2009.INACAP - RENCA9.- Una constructora necesita un Diagrama de Pareto para analizar los siguientes costos del departamento de diseño por falta de calidad.

Elemento Miles de $Repasos de avance 5Actividades de apoyo 3Pruebas de calificación

2

Acciones correctivas 15Reprocesamiento 50Desperdicios 25Enlace 2

10.- Trace una gráfica de análisis de tendencia para las cuatro categorías de costos de calidad, y el total. Los costos por falta de calidad, expresados como porcentajes del total, en una fábrica de carretillas son los siguientes:

Año

Prevención Evaluación Falla Interna Falla Externa Total

1 0.2 2.6 3.7 4.7 11.22 0.6 2.5 3.3 3.6 10.03 1.2 2.8 4.0 1.8 9.84 1.2 1.7 3.4 1.2 7.55 1.0 1.3 1.8 0.9 5.0

11.- Prepare una gráfica de tendencia (serie de tiempo) para no conformidades por reclamaciones por unidad en un hospital y analice los resultados. Los datos son:

Año Cantidad1986 0.21987 0.151988 0.161989 0.12

12.- Trace un Diagrama de Causa – Efecto para:

a) Café “malo”, hecho en una cafetera de oficina para 22 tazas.b) Un análisis de dispersión para una característica de calidad.c) Un análisis de proceso para una secuencia de actividades de oficina con una hoja de

formato de seguro.

13.- Diseñe una hoja de comprobación para el mantenimiento de un equipo, por ejemplo, un horno a gas, una báscula de laboratorio o una computadora.

14.- Trace un Diagrama de Flujo para la fabricación de un producto, o la provisión de un servicio.