Guía para conseguir clientes a través de las Redes Sociales

GUÍA PARACONSEGUIR CLIENTES

A TRAVÉS DE LASREDES SOCIALES

Todo lo que tienes que saber sobre la comunicación onlinesi eres una PYME, un autónomo o un emprendedor

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g+

¿ES ESTE EBOOK LO QUE NECESITO?

Este eBook va dirigido a todas aquellas PYMES,autónomos y emprendedores que quieren saber cómofunciona el Social Media y qué beneficios puedeaportarles un buen manejo de este nuevo medio decomunicación con sus clientes.

Tanto si tu empresa ya se encuentra en las Redes Socialescomo si no, este eBook te ayudará a comprender cuál es elsitio que deben ocupar las empresas en esta nuevarealidad.

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ÍNDICE

ANTECEDENTES: CÓMO ESTÁ EL PANORAMA

EL SOCIAL MEDIA Y TU EMPRESA

¿NECESITO UN COMMUNITY MANAGER?

OPTIMIZACIÓN SEO: EL SECRETO DE LA COMUNICACIÓN ONLINE

CONCRETANDO EN REDES SOCIALES: LAS MÁS VALIOSAS

CONCLUSIONES INTERESANTES

1.2.3.4.5.6.

ANTECEDENTESCÓMO ESTÁ EL

PANORAMA

1.

¿

Antecedentes: cómo está el panorama

Las Redes Sociales son la fórmula de futuro para convertir tus potenciales clientes en fans oseguidores. En una situación de crisis, la clave no es tener clientes sino seguidores

Fuente de los datos: Estudio “Observatorio sobre el uso de las Redes Sociales de las PYMES españolas”

de la Fundación Banesto (febrero 2013)

Los siguientes datos tienen el objetivo de esclarecer la situación actual y así ofrecer argumentos para que las pequeñas empresas mejoren su situación gracias al conocimiento.

GUÍA PARA CONSEGUIR CLIENTES A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES

Más de la mitad de las PYMES españolas, un55,3%, utiliza alguna de las Redes Socialespara comunicarse con sus clientes opotenciales consumidores. En 2011 seencontraba al 49,8% por lo que la cifra haaumentado un 5,5%.

“

“55,3%

Porcentaje de PYMES en España que usan alguna red social

1Comparte este libro!



Los sectores que más utilizan lasRedes Sociales son Hostelería yTurismo (83,9%), Educación yServicios sociales (65,6%) yComercio (58,6%). Este uso estálógicamente justificado por lanecesidad que tienen estossectores de relacionarse con supúblico.

Facebook es la Red Social quemás utilizan para crear estasrelaciones.

83,9%65,6% 58,6%2




La mayoría de las PYMES españolas utilizan las Redes Sociales para ofrecer los productoso servicios de la empresa, ofrecer información corporativa o establecer un canal decomunicación con sus clientes.4

Uso de cada una de lasRedes Sociales




El 56,2% de las empresas conpresencia en Redes utiliza personalinterno especializado y un 4% deuna compañía especializada externa.El 40% restante son gestionadas portrabajadores no especializados.

Los principales objetivos que sebuscan al estar en las Redes Socialesson:

- Conocer el mercado (64%)- Mejorar la comunicación (62,56%)- Ampliar los canales de venta (46,60%).

Además las Redes Sociales son unbuen instrumento para la internacio-nalización de la empresa ya que suuso aumenta la competitividad.

56,2% + 4% 40%5

6CONOCER EL MERCADO

MEJORAR LA COMUNICACIÓN

AMPLIAR LOS CANALES DE VENTA

64%

62,56%

46,6%

+

ESPECIALIZADO NO ESPECIALIZADO




El uso de las Redes Socialesfortalece a la empresa porque:genera imagen de marca, incre-menta la reputación, favorece lafidelización, mejora la comunica-ción con el consumidor y es unafuente de monitorización de laactividad.

Por último, un dato curioso: la rentabilidad más valorada por las PYMES españolas según el estudio es la generación de imagen de marca, reputación y fidelización de los clientes.

7

8

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ing

IMAGEN DE

MARCAREPUTACIÓN

FIDELIZACIÓN

COMUNICACIÓN

MONITORIZACIÓN


EL SOCIAL MEDIAY TU EMPRESA

2.

El social media y tu empresa


Esta nueva realidad no pasadesapercibida para muchasempresas ya que el 80%invierten en social media yentran en la conversacióncon sus clientes a través deInternet.

Hoy en día el Social Media forma parte de la vida del consumidor. Éstehace más de 90 menciones a la semana de diferentes marcas a través de suscuentas en Redes Sociales, Blogs, Foros, etc.




¿POR QUÉ TU EMPRESA DEBE ESTAR EN INTERNET?

Facebook, Twitter, los blogs, videos ocomentarios son las tácticasconsideradas como las másefectivas en materia de social mediapara movilizar a los consumidoresy aumentar la presencia de laempresa y de sus productos enInternet.

1.

2.

El 53% de los usuarios de Twitterrecomiendan marcas o productos ensus tweets.

3.

Facebook es ahora el sitio web más visitado detodo el mundo. El 86% de sus usuarios sonseguidores de diferentes fan page.




El 74% de los consumidores confían, para tomar decisionesde compra, en los comentarios que se generan en losdiferentes Social Media sobre los productos.

4.

5.

Para 2014 el 53% del total de lasventas (tanto online como offline) estaráncondicionadas por Internet, ya que suscompradores buscarán los productos en laweb antes de comprar.

¿POR QUÉ TU EMPRESA DEBE ESTAR EN INTERNET?

INTERNET




Hay que entender a los usuarios de Internet.

5 TEMAS A TENER EN CUENTA PARA BENEFICIARSE DEL SOCIAL MEDIA

Debes optimizar tu plan de negocio online.

Ten en cuenta el Social Media dentro del plan de Marketing Mix de tu empresa.

Mejora el servicio al consumidor.

Implementa en tu negocio estrategias de comunicación más efectivas.


NECESITOUN COMMUNITY

MANAGER

3.

¿

¿Necesito un Community Manager?


¿QUIÉN?

Un Community Manager es lapersona que se encarga de gestionarlas conversaciones sociales en líneade una marca con la sociedad através de los nuevos canales decomunicación.

Estas conversaciones son cada vezmás relevantes, atractivas einteresantes para las marcas ynecesitan de un profesional queconozca bien cómo funciona eso deFacebook y sepa gestionar lareputación online.

f in

gCommunity

Manager




EL BUEN COMMUNITY MANAGER DEBE:

- Love the BrandDebe conocer la marca o producto con el que trabaja y “amarlo”.Si es así, será mucho más fácil y natural que hable de ello y creecontenido con valor añadido de forma que sea atractivo para tupúblico, o para cualquiera.

- Love the followersEl buen Community Manager sabe que si tiene un seguidor,tiene un tesoro. Debe agradecer los comentarios, RT o “megusta”. Al fin y al cabo lo hacen por nada a cambio.

- La voz de la marcaAdemás de hablar de lo buenos que son los productos de laempresa, debe saber crear contenido de interés con el queofrezca información relevante para los seguidores, sobre temasque a ellos les interese.




EL BUEN COMMUNITY MANAGER DEBE:

- ActualizarEl buen community manager debe saber organizar su agendapara que le dé tiempo a crear contenidos en todas lasherramientas online utilizadas por la empresa.

- Be original my friendDebe disfrutar con su trabajo y esto dará pie a que pruebe yinnove haciendo cosas nuevas. En esto de internet, para nadaestá todo dicho y mucho menos inventado.


OPTIMIZACIÓN SEOEL SECRETO DE LA

COMUNICACIÓN ONLINE

4.

Optimización SEO: el secreto de la comunicación online


DÓNDE HAY QUE ESTAR EN INTERNETPARA HACER UNA BUENA ESTRATEGIA SEO

Si tu sitio web atrae a las personas, hará lo mismo con losalgoritmos de Google, por eso es muy importante la calidad delcontenido y la originalidad, como decíamos antes.Hay que saber que la página web no es el único lugar de la reden el que la marca tiene que tener una fuerte presencia.

Los motores de búsqueda están cada vez dándole másimportancia a las conversaciones que la gente está manteniendoentre sí y con la marca en el mundo del Social Media. Por ello, esimportante que las marcas busquen a los clientes y conversencon ellos de una manera directa e instantánea.

Ahora una marca ya no puede confiar en que solo un sitioweb bien optimizado sea suficiente para ganar la atenciónde Google. Precisamente por esto, muchas marcas están poco apoco utilizando las Redes Sociales para intentar posicionar suempresa lo mejor posible.Comparte este libro!


¿SEO?

El SEO o Search Engine Optimization es untipo de estrategia digital que tiene comoobjetivo posicionar una web en los diferentesmotores de búsqueda mejorando así lavisibilidad de esta web en concreto de formaorgánica.

La forma de hacer SEO ha cambiado muchodesde que Google puso en marcha elalgoritmo de posicionamiento Panda, quefavorece a aquellos sitios con contenidos“más humanos”, es decir, contenidos a losque los usuarios reaccionen mejor,generando un mayor engagement.

TU WEB




¿ENGAGEMENT?

El engagement significaalgo así como “encan-tamiento”, se refiere a laimplicación, al grado derelación que existe entreel público de una marcay ésta.


Uno de los canales decomunicación más eficacespara producir engagementes el Social Media ya que,como hemos dicho antes,en las Redes Sociales lasmarcas tienen unacomunicación directa consu publico objetivo.

Esta comunicación sedebe caracterizar porofrecer al público infor-mación relevante e inte-resante para ellos ygenerar, a partir de ésta,conversaciones que enri-quezcan las dos partes.



En Facebook, no solamente hayque hablar de la propia empresasino que hay que jugar con elusuario realizando preguntas,sugiriendo otras lecturas, enlacesa videos y noticias interesantes.

En definitiva, tener conversa-ciones dinámicas entre la marcay los seguidores.


En Twitter no hay que twittearsólo información sobre losproductos de la empresa sinoque, como en Facebook, se debeofrecer información de interéspara el seguidor.

En esta red social ayuda en laestrategia SEO el número detweets con enlace, los replies, asícomo los RT a un tweet y el usode acortadores de URLs comobit.ly.

No dejes fuera de tu estrategiaSEO a Youtube.

De esta red social influyen losvídeos con enlaces, los númerosde “Me gusta”, la cantidad dereproducciones, los comentariosy los enlaces al vídeo. Cuando elcontenido es interesante, laspersonas lo comparten.



Pin y repin de interesantesefectos visuales en Pinterest.

Esta Red Social puede no seradecuada para todas las marcas,pero para marcas con atributosvisuales o mensajes que puedanser apoyados por fotos,imágenes e ilustraciones, Pinte-rest es una buena opción paraaumentar la presencia de marca.


La participación en grupos,responder preguntas y haceractualizaciones de la compañíaen LinkedIn, es la clave principalesta Red Social aunque esto setrata menos sobre SEO y mássobre situar la empresa dondeestán sus potenciales clientes.Un fuerte perfil en LinkedIn conreferencias de clientes y sociosestratégicos, es un fuertecomponente en la mezcla deoptimización de la marca.

Compartir información enGoogle+.

Hay una creencia generalizadade que a medida que Google+gane popularidad, las conver-saciones que haya aquí ayudaráncon la marca y con los motoresde búsqueda.




Toda esta actividad social de los medios decomunicación está trabajando para crearcompromiso en torno a la marca hacia lo quesiempre ha importado a los motoresde búsqueda en su mayoría, las personas.

La pregunta que debe hacerse una empresa noes cómo puede optimizar su sitio web paramejorar la clasificación en los buscadores, sinocómo puede mejorar su marca para convertirseen un participante apreciado en lasconversaciones con sus públicos.

(…)


CONCRETANDOEN REDES SOCIALES:

LAS MÁS VALIOSAS

5.


Concretando en Redes Sociales: las más valiosas

Facebook

Facebook es la Red Social más utilizada, tanto por losusuarios como por las empresas, por ello debe ser laprimera parada para aquellas empresas que quiereniniciarse en el Social Media.

Los beneficios del uso de esta Red Social son múltiplesya que permite crear un alto grado de relación con elpúblico objetivo a partir de ofrecer noticias interesantes,lecturas, juegos, videos divertidos, fotografías y todo loque creas que puede gustar a tus seguidores. Si les dasalgo interesante verás resultados muy pronto.

Hay que tener en cuenta que una empresa no puedetener un perfil personal en esta Red Social sino quetiene que crear un perfil de empresa. A continuacióndetallamos los pasos a seguir para crear tu perfil deempresa en Facebook, un proceso sencillo y muybeneficioso para cualquier negocio y empresa.




Debes registrarte y

tener una cuenta personal

en Facebookpara crear el

perfil de empresa.

1.

Tienes que acceder a tu

cuenta personal antes de empezar a

crear tu página de empresa.

Cuando ya estés conectado, accede a:

http://es-es.Facebook.com/pages/create.ph

p

Haz Clic en:” Negocio Local”

o “Empresa, Organización o

Institución”.

2.3. 4.

Facebook




Rellena los dife-rentes campos en

función de la elección y haz clic

en “Acepto las condiciones de las páginas de Facebook”. A

continuación dale a “Empezar”.

5.Configura tu

empresa con una foto de perfil,

información y la dirección web de Facebook. Guarda

los cambios y continúa con el

proceso.

6.A continuación,

aparecerá un tutorial por

secciones, muy sencillo, el cual te guía y te describe

las diferentes opciones y pasos a seguir, así como

las diferentes funcionalidades.

7.Una vez hayas

seguido el tutorial paso por paso, ya

tendrás configurado tu

perfil de empresa .

8.

Facebook




PINTEREST

Pinterest es la herramienta que ofrece alas empresas la oportunidad de relacionarse con losusuarios y promocionar una marca, esta Red Social esun lugar donde se pueden crear colecciones de objetosmuy diversos según los gustos de cada usuario y,además, tiene la posibilidad de seguir las coleccionescreadas por otras personas.

En Pinterest solamente se puede acceder porinvitación y permite compartir imágenes, vídeos yenlaces en general clasificados en tableros de diversostemas cada uno.

Se pueden subir imágenes o videos asociados a un sitiode la web, está acción se denomina hacer un “pin”, yagruparlos en tableros o “pinboards” parapoder compartirlos y que otros usuarios los puedanseguir.En los últimos meses las visitas de Pinterest hancrecido, llegando a 11 millones de visitas a la semana.Además el público de esta Red Social tiene un altogrado de compromiso y es mayoritariamente femenino.




Según su creador, Pinterest es un sitio que conecta alas personas que se apasionan por las mismas cosas.De la misma manera que usan Facebook, los usuariosestán contentos de interactuar con otras personas lascuales les inspiran ya que tienen gustos similares.

De este modo, al igual que una persona “pinea” segúnsus gustos o aficiones, una empresa de alimen-tación podrá compartir recetas o productos que vendaen sus tablones.

Esta Red Social es altamente recomendable para lasempresas que se dirigen a un público femenino, comopueden ser tiendas de moda, para así poder compartirsus productos y mostrarlos a sus clientes.

Si tienes una empresa no dudes en ser el primero encrear un perfil y adelantarte a tu competencia.




BLOG CORPORATIVO

Conseguir que una empresa pequeña tenga presenciaen Internet no es fácil pero tampoco imposible.

Desde luego una de las acciones que más resultados lepuede dar a una empresa con un altísimo porcentaje deretorno de la inversión (ROI) es tener un blogcorporativo. Más aún si tenemos en cuenta que la únicainversión que necesitamos es tiempo y dedicación, esdecir, 0 euros.

Ahora bien, las empresas deben utilizar el blogcorporativo con una serie de pautas para que realmentesea efectivo, de lo contrario puede convertirse en unaacción sin ningún valor que nos restará tiempo yenergía. Os detallamos lo que para nosotros son laspautas a tener en cuenta:




No protagonices “Yo Claudio”Tu empresa no puede protagonizar la histórica película“Yo Claudio”, es decir, tu blog no puede estarconstantemente hablando de lo guapo que eres, de lascosas súper grandes que haces y únicamente de tuecosistema. Esto no hará más que alejar a posibleslectores ya que el 90% de los usuarios en Internet noquieren leer sobre una marca en particular, sino quebuscan información que sea útil para ellos.

Sé constanteSi quieres que tu blog corporativo tenga una visitasconstantes y recurrentes debes de ser constante ypublicar nuevos artículos de forma frecuente. Si unnuevo usuario visita tu blog y ve que llevas varios mesessin publicar nada nuevo se llevará una muy malaimagen de tu empresa. Recuerda, “no hay una segundaoportunidad de dar una primera buena impresión”.

1




No publiques siempre lo mismoUn buen blog es un blog que sea dinámico y quemuestre distinto tipos de formato de posts, desde unaentrada informativa, una entrevista, una infografía, undebate, etc. Es importante “decorar” las entradas conimágenes, dibujos o gráficos. Tenlo en cuenta para noaburrir a tus visitantes.

PersonalidadEl blog corporativo es el altavoz de tu marca, es tuimagen en Internet, por lo tanto debes prestar muchaatención a la imagen que estás proyectando.La empresa, PYME o el autónomo que tenga un blogsin una personalidad definida es una empresa sinpersonalidad de marca.

3




Participación múltiplePara conseguir más visitas, más relevancia, más tráfico ymás repercusión con tu blog, la empresa tiene quehacer partícipe a varias personas, a ser posible a todoslos trabajadores. Con esto conseguimos distintos puntosde vista, que se publiquen entradas de distintastemáticas y por supuesto, una mayor implicación en elproyecto por parte de todos los empleados.

PlanificaciónNingún blog corporativo tendrá éxito sin unaplanificación en la que esté perfectamente definida unaestrategia en la publicación de contenidos así como uncalendario con fechas de publicación para los distintosmiembros del equipo.

5




Por supuesto, toda acción de marketing se debe medir, para poder entender qué está pasando. Esdecir, semanal o mensualmente, debemos observar a través de Google Analytics

Cuántas visitas tenemosQué tipo de posts gustan más a nuestros visitantesQué tipo de comentarios publican

1.

2.

3.

VISITAS

POSTSQUE GUSTAN

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CONCLUSIONESINTERESANTES

6.


Conclusiones interesantes

Estar en el mundo online es importante: no por ser pequeño esto te queda grande.

Crea relaciones a través de las Redes Sociales: antes de comprarte, te tienen que querer.

No parecer un robot: habla de todos aquellos temas atractivos para tu público.

El quid de la cuestión, la participación: con contenido interesante es más fácil conseguirlo.

¡Actúa! No te quedes atrás: conquista este terreno antes que tu competencia.



Conclusiones interesantes

Ahora ya conoces los beneficios de la comunicación online. Después de haber leído este eBook, tienes una base sólida sobre cómo conseguir el éxito de tu empresa (y así también conseguir clientes) a través de la comunicación en el

ámbito del Social Media.

¡Anímate y aplica estos nuevos conocimientos! Y si tienes alguna duda llámanos al teléfono 1-6481490 o entra en OZONGO.co


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