Herramientas

de calidadCarlos Emilio González Rivera

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Project Charter El documento del Project charter incluye:

Justificación y/o propósito del proyecto.- Delimitar la descripción a tresparráfos

Descripción concisa del producto o servicio que el proyecto logrará.-Entregables finales del proyecto; descripción específica y medibles de losproductos que el proyecto debe entregar.

Involucrados clave y sus expectativas.

Restricciones y supuestos.- entender límites y riesgos. Las restricciones sontodos aquellos factores que limitan al equipo ejecutor. Los supuestos son losfactores que consideramos como verdaderos.

Información histórica relevante.- Documentación de proyectos anteriores ysimilares.

Project Charter Aplicaciones

Toda clase deproyectos ya seaeducativos o laborales.

Es una forma deestablecer objetivosclaros mediante lacreación de los mismoso lo que se esperalograr, se utiliza paraorganizarse mejor yaque también se incluyenfechas de entrega yexpectativas.

Similitudes y diferenciascon otras herramientas

Se podría compararcon un Diagrama deGantt ya que seincluye la duración deun proyecto pero elProject Charter va mashaya asignandoresponsables yobjetivos del proyecto.

Poka Yoke Objetivos a lograr con el poka-yoke:

Imposibilitar de algún modo el error humano; por ejemplo, los cables para la recarga de baterías de teléfonos móviles y dispositivos de corriente continua sólo pueden conectarse con la polaridad correcta, siendo imposible invertirla, ya que los pines de conexión son de distinto tamaño o forma.

Resaltar el error cometido de tal manera que sea obvio para el que lo ha cometido.

Actualmente los poka-yokes suelen consistir en:

un sistema de detección, cuyo tipo dependerá de la característica a controlar y en función del cual se suelen clasificar, y

un sistema de alarma (visual y sonora comúnmente) que avisa al trabajador de producirse el error para que lo subsane.

Poka Yoke Aplicaciones

Cuando se quiereevitar errores enalguna actividad:por ejemplo si sequiere recordar leeralgún documentodejarlo sobre la sillaya que deberálevantarlo parasentarse el próximodía.

Similitudes ydiferencias con otrasherramientas

Se busca laminimización delerror humano parala mejora de lacalidad además querequiere pocainversión encomparación conlos beneficios.

Analisis Kano Visualiza los atributos o características del producto.

Es una herramienta para :

La evaluación de ideas nuevas.

Para el desarrollo de conceptos de nuevos productos.

El modelo ofrece una metodología para localizar las respuestas del consumidor.

El modelo es un instrumento para:

Identificar y clasificar las características y las propiedades del producto que aportan satisfacción al cliente.

Análisis Kano Aplicaciones

En cualquierproyecto se debeespecificar queespera la personaque lo recibirá: queespera como mínimoel catedrático de untrabajo oinvestigación.

Similitudes ydiferencias con otrasherramientas

Tal como en elanálisis de camposde fuerza se buscaver los pros/contrasdel productotraducido ensatisfactores einsatisfactores.

E-grafía

http://www.monografias.com/trabajos56/

satisfaccion-cliente/satisfaccion-

cliente.shtml

http://es.wikipedia.org/wiki/Poka-yoke

http://www.teraloc.com/aptiweb/Model

o/inicializacion/actividades/a_desarrollar

_project_charter.htm