Instrumentos de recolección de información

Concepto de medición

Los instrumentos de recolección de información son de gran importancia

en un proceso de investigación.

La medición es el proceso de asignar números o marcadores a objetos, personas, estados o hechos, según las reglas especificas para representar la cantidad o cualidad de un atributo.

Niveles de la medición

En investigación hay cuatro niveles básicos de medición:

1. escala nominal- divide los datos en categorías, los números que seasignan a objetos o fenómenos son nombres o clasificaciones; seemplean para calcular recuentos de frecuencias porcentajes y modas.

2. escala ordinal- tiene como propósito dar orden (prioridades) a losdatos de forma ascendente o descendente. Se emplean para calcular lamediana, la media y la desviación típica.

3. escala de intervalos- son escalas que agrupan las mediciones porintervalos o rangos, donde los puntos de escala son iguales. Se empleanpara calcular la media aritmética, las desviaciones estándares y elcoeficiente de correlación.

4. Escala de razón- es una escala similar a las escalas de intervalos, sinembargo, tienen un cero absoluto u origen. Se utilizan con variables comoingresos, volumen de producción, rentabilidad, etc.

Confiabilidad y validez de la medición

Toda medición o instrumento de medición tiene como requisitosesenciales confiabilidad y validez.

• Confiabilidad

Se refiere a la consistencia de las puntuaciones obtenidas por las mismaspersonas, cuando se las examina en distintas ocasiones con los mismoscuestionarios. La pregunta clave para determinar la confiabilidad es si semiden fenómenos o eventos con el mismo instrumento de medición, ¿seobtienen los mismos resultados o otros muy similares?

• Validez

un instrumento de medición es valido cuando mide aquello para lo cual esta destinado. Indica el grado con que pueden inferirse conclusiones a partir de los resultados obtenidos.

Factores que afectan la confiabilidad y la validez de los instrumentos de medición

• La improvisación, consiste en creer que un instrumento de medición es un cuestionario que resulta de elaborar varias preguntas sin mucha dedicación ni revisión.

• La utilización de instrumentos desarrollados en el extranjero que no han sido validados en el respectivo contexto.

• el instrumento resulta inadecuado para las personas a las que se les aplica

• las condiciones en las que se aplica el instrumento de medición.

• Las instrucciones son deficientes

• Quienes aplican el instrumento no generan empatía ni conocen el instrumento.

Otras fuentes de error en un instrumento de medición

• Error muestral

• Errores de respuesta

• Error por falta de respuesta

• Error de aplicación en el instrumento

PROCESO PARA LA RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Planeación para la recolección de datos entre consultor y alta

dirección

Recolección de la información

Análisis de la información

Retroalimentación de los datos

Seguimiento

Cuestionarios

Instrumentos para recopilar información

Entrevistas

Observación

Información documental

Encuesta• Una encuesta es un estudio observacional en el cual el investigador

busca recaudar datos por medio de un cuestionario pre diseñado, yno modificar el entorno ni controlar el proceso que está enobservación (como sí lo hace en un experimento).

• Los datos se obtienen a partir de realizar un conjunto de preguntasdirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de lapoblación estadística en estudio, formada a menudo por personas,empresas o entes institucionales, con el fin de conocer estados deopinión, características o hechos específicos.

• El investigador debe seleccionar las preguntas más convenientes, deacuerdo con la naturaleza de la investigación.

Tipos de encuestas

• Según sus objetivos: descriptivas y analíticas

• Según las preguntas: respuesta abiertas y respuestas cerradas

• Según el medio de captura:

Según sus objetivos

• Encuestas descriptivas: estas encuestas buscan reflejar o documentar las actitudes o condiciones presentes. Esto significa intentar describir en qué situación se encuentra una determinada población en momento en que se realiza la encuesta.

• Encuestas analíticas: estas encuestas en cambio buscan, además de describir, explicar los porqués de una determinada situación. Este tipo de encuestas las hipótesis que las respaldan suelen contrastarse por medio de la examinación de por lo menos dos variables, de las que se observan interrelaciones y luego se formulan inferencias explicativas.

Según las preguntas

• De respuesta abierta: en estas encuestas se le pide al interrogado queresponda el mismo a la pregunta formulada. Esto le otorga mayorlibertad al entrevistado y al mismo tiempo posibilitan adquirirrespuestas más profundas así como también preguntar sobre el porquéy cómo de las respuestas realizadas. Por otro lado, permite adquirirrespuestas que no habían sido tenidas en cuenta a la hora de hacer losformularios y pueden crear así relaciones nuevas con otras variables yrespuestas.

• De respuesta cerrada: en estas los encuestados deben elegir pararesponder una de las opciones que se presentan en un listado queformularon los investigadores. Esta manera de encuestar da comoresultado respuestas más fáciles de cuantificar y de carácter uniforme.El problema que pueden presentar estas encuestas es que no se tengaen el listado una opción que coincida con la respuesta que se quieradar, por esto lo ideal es siempre agregar la opción “otros”.

Según el medio de captura

• Los medios de captura para realizar una encuesta incluyen papel, el teléfono, la Internet y los dispositivos móviles.

• El papel (PAPI: Paper and Pencil Interview): En términos generales elpapel (PAPI) se usa para encuestas a ser aplicadas en sitios remotosdonde no existe señal de Internet, donde la Internet no sea confiable,ó cuando se requiera un registro físico del llenado para su posteriorvaciado y procesamiento, por ejemplo encuestas en zonas rurales. Elpapel sigue siendo el medio más usado a pesar de los avancestecnológicos de las últimas décadas por su bajo costo, versatilidad yseguridad. La tasa de rechazos de una encuesta en papel medianteencuestador es muy baja.

• Entrevistas telefónicas (CATI: Computer Assited Telephone Interview): Las encuestas telefónicas (CATI) se emplean cuando se desea aplicar un cuestionario corto, de no más de 10 preguntas y queremos obtener resultados inmediatos, son usadas en encuestas de coyuntura política, sondeos de opinión, recordación publicitaria y posicionamiento de marcas. La tasa de rechazo de una encuesta CATI es comparativamente baja, siempre que se cuenten con encuestadores bien entrenados que logren persuadir al entrevistado para lograr la entrevista y mantener su atención.

• La Web (CAWI: Computer Assited Web Interview): Las encuestas enla Web (CAWI) son usadas típicamente cuando ésta será auto-administrada, es decir cuando no sea requerido un encuestador, elproblema de este tipo de encuesta es la baja tasa de respuestas, dadoque normalmente el sujeto no se motiva a responder, a no ser queeste tenga algún interés en los resultados del estudio o porque estásiendo pagado. Una variante de la encuesta en la Web (CAWI) es laencuesta enviada por correo electrónico.

• Dispositivos móviles (CAPI: Computer Assited Personal Interview):Las encuestas empleando dispositivos móviles permite su aplicaciónmediante encuestador, grabando los datos directamente en algúndispositivo tipo teléfono celular o tableta, bien sea que exista o noconexión a la Internet. El principal problema de usar este medio, másallá del costo del dispositivo; es que no pueden ser usados en sitioscon alta tasa de delincuencia o pobreza, pues se corre el riesgo deperder tanto el equipo como los datos.

Diseño de cuestionarios para encuesta

¿Que es un cuestionario?

El cuestionario es un conjunto de preguntas diseñadas para generar los datos necesarios para alcanzar los objetivos del proyecto de investigación. Se trata de un plan para recabar información de la unidad de análisis objeto de estudio y centro del problema de investigación.

Criterios básicos para el diseño de un cuestionario

Antes de iniciar la elaboración del cuestionario, es necesario tener claros los objetivos y las hipótesis o preguntas de investigación que impulsan a diseñar el cuestionario.

Para preparar un instrumento para recabar datos, deben examinarse los siguientes aspectos básicos.

• Naturaleza de la información que se busca

• Naturaleza de la población o muestra

• Medio o medios de aplicación del instrumento

Guía para elaborar un cuestionario

1. Tener claros el problema, los objetivos y la hipótesis o las preguntas de la investigación que va a realizarse

2. Conocer las características de la población objeto de estudio.

3. Indagar sobre la existencia de cuestionarios o técnicas de recolección de información.

4. En caso de no existir un cuestionario previo que sirva como base para elaborar el propio, es necesario determinar el formato de preguntas y respuestas que conformaran el cuestionario.

• Preguntas de tipo abierto: permiten que las personas entrevistadas indiquen sus reacciones generales ante un determinado aspecto o rango.

• Preguntas de tipo cerrado: preguntas que le solicitan a la persona encuestada que elija la respuesta en una lista de opciones.

• Preguntas dicotómicas: como la siguiente:

¿tiene casa propia? ____si ____no

• Preguntas de opción múltiple

• Preguntas con respuesta a escala: son aquellas preguntas básicamente dirigidas a medir la intensidad o el grado de sentimientos respecto de un rasgo o una variable por medir.

5. Una vez que se ha decidido el tipo o los tipos específicos de preguntas y los formatos de respuesta, la siguiente tarea consiste en redactar las preguntas.

• Las preguntas deben ser claras y comprensibles para los encuestados.

• Se deben evitar las preguntas tendenciosas.

• Es necesario elaborar preguntas especificas para cada una de las variables que se van a medir con la finalidad de evitar confusiones.

• Las preguntas no deben redactarse de manera que la respuesta sea dependiente de suposiciones implícitas acerca de lo que sucederá.

• Elaborar preguntas adaptando el lenguaje a las características de los entrevistados.

• Evaluar la pertinencia de la pregunta.

• Evaluar si el encuestado puede y quiere aportar la información que se le solicita.

6. Establecer el flujo y la estructura del cuestionario, para esto se recomienda:

• Iniciar con preguntas sencillas

• Formular primero las preguntas de tipo general

• Incluir las preguntas que se consideren mas difíciles en la parte intermedia

• Clasificar las preguntas por temas afines o subtemas

7. Efectuar una evaluación previa del cuestionario.

8. Elaborar el cuestionario definitivo teniendo en cuenta las observaciones del jurado y la experiencia de la prueba piloto.

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fici

os

• Resultan económicos pararecopilar información deuna población grande.

• Son fácilmentecuantificables.

• Son valiosos para laautoconfrontación.

• Gastar dinero y tiempo enla calidad de lainformación, es unainversión redituable.

• Existe una ampliaaceptación de estosmétodos.

• Se puede obtener de unasola vez un gran volumende datos.

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es

• Producen respuestasencajonadas, pero puedenutilizarse como un peldañopara la confrontación.

• Existe el riesgo de que laspartes involucradas, sólo lohagan mecánicamente.

• Puede llegarse a dependerdel cuestionario de manerapatológica.

• El encuestador no tieneoportunidad de ser“empático” con elencuestado.

Suge

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cias

op

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tiva

s • A menos que elobjetivo sea soloinformativo, esnecesario asegurarsede que el cuestionarioy el instrumentoconduzcan a unverdaderoinvolucramientoentre el personalpara lograr una acciónconstructiva.

Entrevista

La entrevista es una técnica que consiste en recoger informaciónmediante un proceso directo de comunicación entre entrevistadory entrevistado.

Tipos de entrevista

a. Entrevista estructurada

b. Entrevista semiestructurada

c. Entrevista no estructurada

Proceso para realizar una entrevista

a. Fase de preparación de la entrevista

b. Fase de realización de la entrevista

c. Fase de finalización de la entrevista o de las conclusiones

ENTREVISTAS

• Objetivo: explorar la manera en que el grupo puedeinvolucrar su eficiencia.

• El entrevistador generalmente es un consultor.

• Las entrevistas descubren las opiniones y lossentimientos positivos y negativos sobre muchosaspectos: claridad de las metas individuales y grupales,efecto del estilo administrativo, y asuntos personalesjamás manifestados.

Be

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fici

os

• Tiene la virtud de facilitarla verbalización deopiniones o sentimientosque el entrevistado atesoraen lo más intimo de su ser.Se pueden detectar ideas yemociones que elentrevistado no formulainconscientemente .

• Permite desarrollarconfianza entre elconsultor y los miembrosde la organización.

• Capta información que uncuestionario no arroja.

Lim

itac

ion

es • Una buena entrevista dura

de una a dos horas.

• Se corre el riesgo deobtener mucha informaciónpersonal amenazante parael grupo.

• Se puede echar a perder laentrevista si el entrevistadores inexperto, por lo quecuando esto sucede, serecomienda obtenerinformación por medio degrupos con otras técnicas.

Suge

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cias

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tiva

s • Normalmente lo que sebusca es que lainformación obtenida,sea lo más verás paraobtener resultadospositivos para laempresa, por lo que sesugiere que se trate deforma anónima oconfidencial para evitarproblemas con losgrupos de personasinvolucradas.

SUGERENCIAS PARA REALIZAR UNA ENTREVISTA EXITOSA

1. Al iniciar “rompa el hielo” para establecer un clima de confianza con el entrevistado.

2. Nunca utilice un escritorio para hacer una entrevista, pues ello constituye una barrera psicológica yfísica que inhibe al entrevistado.

3. Elija una habitación apropiada que impida la distracción y que permita la privacidad.

4. Sea empático con el entrevistado.

5. Durante la entrevista, llame al entrevistado por su primer nombre.

6. Sea receptivo y reactivo (disipe cualquier duda que surja durante la entrevista)

7. Converse clara y abiertamente.

8. Sondee la situación (el clima organizacional).

9. No se deje influir por la primera impresión.

10. Mire directamente a la cara del entrevistado.

11. Mantenga una postura relajada.

12. Utilice refuerzos no verbales.

Observación

Es un proceso riguroso que permite conocer, de forma directa, el objeto de estudio para luego describir y analizar situaciones sobre la realidad estudiada.

Elementos constitutivos de un proceso de observación

Los elementos que conforman un proceso de observación y necesitan ser claramente definidos por el observador en una investigación científica son los siguientes:

• El sujeto que investiga

• El objeto de estudio

• Los medios en los que se da la observación

• Los instrumentos a utilizar

• El marco teórico de estudio.

Según los niveles de relación que se den entre el sujeto y el objeto, así como entre estos con los medios y los instrumentos, se dan diferentes tipos de observación:

• Observación natural: aquella en la que el observador es un mero espectador de la situación observada.

• Observación estructurada: es la observación en la que el observador tiene un amplio control sobre la situación objeto de estudio

• Observación participante: el observador es parte de la situación que observa.

Proceso de recolección de información mediante la observación

a. Fase inicial de la recolección- consiste en comenzar por tener claro el problema, los objetivos y la hipótesis. Luego de haber definido la técnica mas adecuada a utilizar para la recolección es la observación, entonces luego ser elije el método de observación a efectuar y las variables a observar, así como los medios y las medidas de las mismas a utilizar para el registro de información. Después elabore un guión de observación y verifique que este responda al objetivo de la investigación a efectuar.

b. Fase de observación- observe el objeto de estudio y haga los registros de datos según el guión preparado para tal propósito.

c. Fase de finalización- es necesario revisar que la información registrada responda a los objetivos del estudio y que es suficiente como para concluir el trabajo de campo.

OBSERVACIÓN• Esta herramienta sirve para corroborar

la información recopilada.

• Limitaciones:

El observador puede sesgar la información.

Puede verse realizado sobre un hecho aislado y se corre elriesgo de hacer generalizaciones sobre el mismo.

La observación puede no ser real, ya que la persona alsentirse observada puede modificar su comportamiento.

Es difícil codificar e interpretar la información recopilada.

El tamaño de la muestra es inconsistente, ya que varía.

Es costoso.

• Beneficios:

a. No cuesta nada llevarla acabo y se puede utilizarcada vez que se requiera.

b. Proporciona información decomportamiento real.

Información documental

• Instrumento heurístico inmediato para el consultor paraobtener información estadística: Rotación, ausentismo,organigramas y cuadros de procesos.

• Limitaciones:

Información obsoleta.

Si la información es demasiada, sepuede perder el sentido de laconsulta al tomar datos irrelevantesy dejar los importantes.

• Ventajas:

a. Se encuentra a disposicióndel consultor y no implicacosto.

b. Puede representar muchashoras de ahorro, ya que nose duplica la información.

c. Es fácilmente cuantificable.