PROGRAMA MIXT TREBALL I FORMACIÓ2014 – 2105

MF0970_1 Operacions bàsiques de comunicacióUF1 _0520 Comunicació en les relacions professionals

(50 hores)

MF0969_1 Tècniques administratives bàsiques d’oficinaUF1 _0518 Tractament de la correspondència i paqueteria interna i externa (30 hores)

MEMÒRIA I IMATGES

Badalona, del 9 de febrer al 22 d’abril de 2015

Formació ocupacionalAssessorament sobre l' emprenedoriaMàrqueting educacional i 2.0Formació per l'empresaItineraris per l' autoocupacióFormació i esport

PROGRAMA MIXTTREBALL I FORMACIÓ

2014 – 2105

MF0970_1 Operacions bàsiques de comunicació.

UF1 _0520 Comunicació en les relacions professionals

(50 hores).

PROGRAMACIÓ

I. PROCESSOS I TÈCNIQUES DE COMUNICACIÓ EN SITUACIONS DE RECEPCIÓ I TRANSMISSIÓ D'INFORMACIÓ.

II. PAUTES DE COMPORTAMENT ASSERTIU EN SITUACIONS DE TREBALL.

III. ELS CONFLICTES AMB PERSONES INTERNES O EXTERNES A L'EMPRESA.

OBJECTIUS

CONÈIXER COM ES PRODUEIX I EN QUÈ ES BASA LA COMUNICACIÓ.

DOMINAR LES TÈCNIQUES DE COMUNICACIÓ EFECTIVA: RETROALIMENTACIÓ, EMPATIA I ESCOLTA ACTIVA.

PRACTICAR ELS SISTEMES DE COMUNICACIÓ INTERNA I EXTERNA A L'EMPRESA.

IDENTIFICAR ELS ELEMENTS I DISTINTIUS COMUNICATIUS DE L'EMPRESA.

PROCESSOS I TÈCNIQUES DECOMUNICACIÓ EN SITUACIONS DE

RECEPCIÓ I TRANSMISSIÓ D'INFORMACIÓ

LA COMUNICACIÓ COM A PROCÉS

FUN

CIO

NS

ELEM

ENTS

FASE

S

LLEN

GU

ATG

E

TIPU

S CO

MU

NIC

ACIÓ

EL M

ISSA

TGE

TÈCNIQUES DE COMUNICACIÓ EFECTIVA

COMPORTAMENTS I

SENYALSBARRERES

SOLUCIONS

COMUNICACIONS EFICAÇES: FEED BACK – ESCOLTA EMPÀTICA I ACTIVA

LA COMUNICACIÓ I L’ EMPRESA

FORMES COMUNICACIONS URGENTSMITJANS FLUXES DE

COMUNICACIÓ

PAUTES DE COMUNICACIÓ I IMATGE CORPORATIVA

OBJECTIUS

CONÈIXER ELS DIFERENTS ESTILS DE RESPOSTES: ASSERTIVA, AGRESSIVA, NO ASSERTIVA

IDENTIFICAR I DOMINAR LES PAUTES DE COMPORTAMENT VERBAL I NO VERBAL.

APLICAR LES TÈCNIQUES DE L'ASSERTIVITAT.

PAUTES DE COMPORTAMENT ASSERTIU EN SITUACIONS DE TREBALL

ESTILS DE RESPOSTES EN L'INTERACCIÓ VERBAL

ASSERTIU

ELS COMPORTAMENTS

COMPORTAMENT VERBAL

PRINCIPALS TÈCNIQUES D’ASSERTIVITAT

DISC RATLLAT

ASSERCIÓ NEGATIVA

INTERROGACIÓ NEGATIVA

BANC DE BOIRA

AUTOREVELACIÓ

AGRESSIU NO ASSERTIU

COPORTAMENT NO VERBAL

OBJECTIUS

FAMILIARITZAR AMB EL CONCEPTE DEL CONFLICTE EN L'ENTORN DE TREBALL.

IDENTIFICAR LES CARACTERÍSTIQUES I ELS DIFERENTS TIPUS DE CONFLICTES.

APRENDRE A TRACTAR ELS CONFLICTES.

RECONÈIXER EL CONFLICTE COM UNA OPORTUNITAT DE CANVI.

ELS CONFLICTES AMB PERSONESINTERNES O EXTERNES A L'EMPRESA

ELS CONFLICTES AMB PERSONES INTERNES O EXTERNES DE L'EMPRESA

EL TRACTAMENT DELS CONFLICTES

IDENTIFICACIÓ

EL CONFLICTE EN LES RELACIONS DE TREBALL

TIPUS DE CONFLICTES

CARACTERÍSTIQUES DELS CONFLICTES

CAUSES I CONSEQÜÈNCIES

COMPORTAMENTS I SENYALS

PAUTES D’ACTUACIÓ

EL CONFLICTE COM A OPORTUNITAT DE CANVI

PROGRAMA MIXTTREBALL I FORMACIÓ

2014 – 2105

MF0969_1 Tècniques administratives bàsiques d’oficina.

UF1 _0518 Tractament de la correspondència

i paqueteria interna i externa (30 hores).

PROGRAMACIÓ

I. TRACTAMENT DE LA CORRESPONDÈNCIA I PAQUETERIA

INTERNA I EXTERNA.

OBJECTIUS

Aplicar tècniques bàsiques de recepció, classificació i distribució de paqueteria i correu.

Distingir tipus fonamentals de comunicació escrita.

Identificar mitjans per a enviament de correspondència i paqueteria.

Identificar elements rellevants de registre i paqueteria.

Explicar criteris per a l'arxiu de comunicacions. Aplicar mitjans més adequats per a l'embalatge

de documents. Identificar requisits bàsics per a enviament

correspondència. Descriure funcions als mitjans telemàtics. Identificar normativa legal per a manipulació de

correspondència i paqueteria.

TRACTAMENT DE LA CORRESPONDÈNCIA I PAQUETERIA INTERNA I EXTERNA

LA COMUNICACIÓ ESCRITA EN EMPRESES PÚBLIQUES I PRIVADES

PREPARACIÓ DE LA CORRESPONDÈNCIA

GESTIÓ DE LA RECEPCIÓ DE LA CORRESPONDÈNCIA

GESTIÓ DE LA SORTIDA DE LA CORRESPONDÈNCIA

EMBALATGE I EMPAQUETAT DE DOCUMENTACIÓ I PRODUCTES

MITJANS UTILITZATS EN L'ENVIAMENT DE CORRESPONDÈNCIA I PAQUETERIA

L'ENVIAMENT DE LA CORRESPONDÈNCIA

NORMATIVA LEGAL DE SEGURETAT I CONFIDENCIALITAT

ARXIU DE COMUNICACIONS ESCRITES Y CORRESPONDÈNCIA

INTERNET COM A MITJÀ DE COMUNICACIÓ

TRACTAMENT DE LA CORRESPONDÈNCIA I PAQUETERIA INTERNA I EXTERNA

LA COMUNICACIÓ ESCRITA EN EMPRESESPÚBLIQUES I PRIVADES

Gestió documental

Documents administratius

Gestió documentació

Registre Distribució Enviament

Arxiu documentació

Conservació Recuperació

Cartes comercials

DINÀMICA GRUPAL

PRIMERA ETAPA

MUNTAR UN AVIÓ SUPERSÓNIC LEGO, AMB INSTRUCCIONS EN UN TEMPS MÀXIM DE 35 MINUTS. A L’ACABAR L’EXERCICI ES DESMUNTA I EL REQUISIT ES QUE NI SOBRÉS NI FALTÉS CAP PEÇA (216).

DINÀMICA GRUPALavió lego

DINÀMICA GRUPALavió lego

216 PEÇES

EQUIPS

Cristian

MartíEnricÀlvarFco. José

Carlos

SERAFÍNFRANCISCOKIKELOLOHUGO

EQUIP CRISTIAN

PRIMERA ETAPAequip Cristian

EQUIP CARLOS

PRIMERA ETAPAequip Carlos

PRIMERA ETAPA MUNTAR UN AVIÓ SUPERSÓNIC LEGO,

AMB INSTRUCCIONS EN UN TEMPS MÀXIM DE 35 MINUTS. A L’ACABAR L’EXERCICI ES DESMUNTA I EL REQUISIT ES QUE NI SOBRÉS NI FALTÉS CAP PEÇA (216).

SEGONA ETAPA UNA VEGADA DESMUNTAT TORNAR-LO

A MUNTAR, PERÒ AQUESTA VEGADA EN UN TEMPS MÀXIMS DE 25 MINUTS. ES TORNA A DESMUNTAR I ES TORNA COMPTAR LES PECES.

DINÀMICA GRUPALavió lego

EQUIP CRISTIAN EQUIP CARLOS

SEGONA ETAPA

SEGONA ETAPA

EQUIP CRISTIAN EQUIP CARLOS

PRMERA ETAPA MUNTAR UN AVIÓ SUPERSÓNIC LEGO, AMB

INSTRUCCIONS EN UN TEMPS MÀXIM DE 35 MINUTS. A L’ACABAR L’EXERCICI ES DESMUNTA I EL REQUISIT ES QUE NI SOBRÉS NI FALTÉS CAP PEÇA (216).

SEGONA ETAPA UNA VEGADA DESMUNTAT TORNAR-LO A

MUNTAR, PERÒ AQUESTA VEGADA EN UN TEMPS MÀXIMS DE 30 MINUTS. ES TORNA A DESMUNTAR I ES TORNA COMPTAR LES PECES.

PAUSA

TERCERA ETAPA MUNTAR-LO DE NOU PERÒ AQUESTA VEGADA

SENSE INSTRUCCIONS I EN UN TEMPS MÀXIM DE 20 MINUTS.

DINÀMICA GRUPALavió lego

TERCERA ETAPA

EQUIP CRISTIAN EQUIP CARLOS

TERCERA ETAPA

EQUIP CRISTIAN EQUIP CARLOS

DINÀMICA GRUPALavió lego

RESUM

80 h 4800’ – 288.000”

45 DINÀMIQUES TALLER

25 VÍDEOS

I ARA ... CREA EL TEU CAMÍ !!!

FINS I TOT EN ELS MALS TEMPS POTS TROBAR UNA

SOLUCIÓ

Fco. José “Parrita”

Ambient grup Certificat sencer Grup mixt

Francisco“Mickey Rooney”

Companyerisme Certificat sencer --

Martí “Susurrador de cavalls”

Companyerisme -- --

Serafín Harmonia Curs incomplert segons oficis

Més llarg

Hugo“Criollo”

Refresc temaris Comunicació Centre Més complert

Kike “Colibrí”

2h menys de treball Més hores sense treballar

--

Lolo“Jerònimo”

Ambient Més dones --

Carlos“Director”

Ambient Mig diada --

Cristian “Presidente”

Grup Curs més complert segons oficis

Més Internet

Enric “Camionero”

Grup Curs més complert segons oficis

Grup mixt

Alvar Grup Curs més complert segons oficis

Tècniques assessores

COM HOHAN VISTELS ALUMNES

PLA DE MILLORA I ACTUACIÓ

ACCIONSQUÈ

PERQUÈ FINALITAT PERQUÈ

RECURSAMB QUÈ

TERMINISQUAN

HugoEnric

VicençSerafín

MartíFco. José Àlvar

Kike

Francisco

LoloCarlos

Cristian

Aquest dossier està subjecte a una llicència de Reconeixement–No Comercial-Sense Obra Derivada 4.0 Internacional de Creative Commons a nom del seu autor. No es permet un ús comercial de l'obra original ni de les possibles obres derivades, la distribució de les quals s'ha de fer amb una llicència igual a la que regula l'obra original. Per revisar la còpia d'aquesta llicència i els usos que permet, visita:http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.es_ES Per ampliar permisos o usos no contemplats, envia un correu a: vicenc@nouscaminsformacio.com

Vicenç López López

CREA EL TEU CAMÍ