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Resumen del Módulo 5
Definición , mejora, rediseño e
innovación de Procesos.
• Integrantes:– Michel Arévalo– Carlos Arregui– Mayra Chiluisa– Isabel Marcillo– Simeón Minta– Zaira Navarrete– Giovani Palacios
Objetivo(s):Los participantes conocerán las dimensiones del cambio requerido para la transformación hacia una organización centrada en procesos y los mecanismos existentes para facilitarla.
ParadigmasParadigmas
¿Qué son?¿Qué son?¿Cómo atenderlos?¿Cómo atenderlos?
ParadigmasParadigmas
Identifica un paradigma Identifica un paradigma presente en la cotidianidad presente en la cotidianidad
profesional dentro de Tú profesional dentro de Tú OrganizaciónOrganización
“Pasar a través de la hoja de papel”
ParadigmasDinámica
“Pasar a través de la hoja de papel”
ParadigmasReflexión
Niveles de AprendizajeAprendizajeAdaptativo
AprendizajeGenerativo
ExistencialEstratégico
OperativoInstrumental
• Herramientas• Técnicas• Métodos• Procedimientos
• Valores• Modelos mentales• Misión/Visión• Creencias profundas
Metodología:
Ejercicios de auto-descubrimiento
Ejercicios de desarrollo de habilidades
Experiencias de reflexión e introspección
Diálogos y puestas en común
Dar lo mejor de mí
Participar y experimentar
Dar y recibir ayuda
Respetar límites y diferencias, míos y de los demás
Arriesgarme a fallar y a aprender
Compromiso de confidencialidad
Normas
Disciplinas para el desarrollo personal
5 Aptitudes para la Inteligencia Emocional (Goleman)
AptitudPersonal
• Autoconocimiento• Autorregulación• Motivación
AptitudSocial
• Empatía• Habilidades sociales
Organización Inteligente
(Senge)5ta
PensamientoSistémico
1ra
DominioPersonal
2da
Mo
del
os
Me
nta
les
4ta
Ap
rend
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Eq
uip
o
3ra
VisiónCompartida
8 hábitos de la
gente efectiva(Covey)
D e p e n d e n c i a
I n d e p e n d e n c i a
I n t e r d e p e n d e n c i a
ctiv ar
iV oriaP ad
VictoriaPública
1 2
3
4
5 6
7
Proactividad Auto-dirección
Realización
Beneficio mutuo
Comunicaciónefectiva
Sinergia
Mejora continua
8
Inspirar
Stephen CoveyHábitos
Peter SengeDisciplinas
David WheteenHabilidades directivas
Daniel GolemanInteligencia Emocional
Victoria privada: proactividad, un fin en mente, primero lo primero, afilar la sierra
Dominio personal Modelos mentales
Autoconciencia, Stress y solución creativa de problemas
AutocontrolMotivación
Victoria pública: ganar-ganar, comprender y hacerse comprender, sinergizar.
Visión compartida Aprendizaje en equipo Pensamiento sistémico
Dirección, orientación, comunicación, motivación, manejo conflictos y eficacia y eficiencia
EmpatíaHabilidad social
Personales Interpersonales
Enfoques de liderazgo
Desarrollo de habilidades
Liderazgo/Seguiderazgo
“A veces tenemos que llegar muy alto para ver lo
pequeños que somos”.
Felix Baumgartner, el primer hombre en romper la barrera del sonido
El día 14 de octubre de 2012, Félix Baumgartner despegó desde Roswell, Nuevo México, para ascender hasta los 39.068 metros, altura desde la cual efectuó una caída libre.
Este hecho le atribuyó tres récords históricos:
Felix Baumgartner, el primer hombre en romper la barrera del sonido
1er Record.-
Es; el primer ser humano en romper la barrera del sonido, sin apoyo mecánico y en caída libre.
Durante los 40 primeros segundos de caída, al superar los 1.170 km/h.
Felix Baumgartner, el primer hombre en romper la barrera del sonido
2o Record.-La caída libre desde el punto más alto, 39.068 metros.
Felix Baumgartner, el primer hombre en romper la barrera del sonido
3er Record.-
El vuelo tripulado en globo al punto más alejado de La Tierra, superando los 40.000 metros de altura
Felix Baumgartner, el primer hombre en romper la barrera del sonido
El globo, impulsado
por helio, apenas tenía 0.002 centímetros de grosor.
Felix Baumgartner, el primer hombre en romper la barrera del sonido
Aterriza sano y salvo, la imagen del
TRIUNFO y el ÉXITO
Felix Baumgartner, el primer hombre en romper la barrera del sonido
Apoyado por todo un equipo de especialistas, que soporto la hazaña
lograda por Félix
¿Cuántas personas aportaron y trabajaron, para el logro de los
objetivos?
“LIDERAZGO/SEGUIDERAZGO”
Felix Baumgartner, ¿El único responsable del logro?
“Ciegos y
lazarillos”
Construyendo el éxito“Liderazgo y seguiderazgo”
Dinámica
“Ciegos y
lazarillos”
Construyendo el éxito“Liderazgo y seguiderazgo”
Reflexión
Relación de confianza entre
Líder y Seguidor
Confianza;¿Cómo se genera?
Confianza;¿Cómo se mantiene?
Confianza;¿Cómo se fortalece?
Y la pregunta es …
Como Líder;
¿Cómo dirijo a mis subordinados?
Como Seguidor;
¿Cómo acato las instrucciones de mis superiores?
ComunicaciónComunicación
ComunicaciónComunicación
EMISOREMISOR RECEPTORRECEPTOR
MENSAJEMENSAJE
CONFIRMACIÓNCONFIRMACIÓN
EmocionalidadEmocionalidad
ComunicaciónComunicación
EMISOREMISOR RECEPTORRECEPTOR
MENSAJEMENSAJE
CONFIRMACIÓNCONFIRMACIÓN
ParadigmasParadigmasExperienciasExperiencias
EducaciónEducaciónTemperamentoTemperamento
CarácterCarácter
Van Dusen WilsonVan Dusen Wilson“La profundidad natural en el hombre”“La profundidad natural en el hombre”
““Quizás la habilidad básica más Quizás la habilidad básica más importante que debería ser importante que debería ser
enseñada a todas las personas es la enseñada a todas las personas es la capacidad de observar, escuchar y capacidad de observar, escuchar y comprender realmente a los otros”comprender realmente a los otros”
¿Qué es la Empatía?¿Qué es la Empatía?La empatía designa una actitud hacia el otro La empatía designa una actitud hacia el otro
caracterizada por un esfuerzo objetivo y caracterizada por un esfuerzo objetivo y racional de comprensión intelectual de los racional de comprensión intelectual de los
sentimientos de aquel, excluyendo sentimientos de aquel, excluyendo particularmente todo extrañamiento afectivo particularmente todo extrañamiento afectivo
personal (simpatía, antipatía) y todo juicio personal (simpatía, antipatía) y todo juicio moral. moral.
¿Y la asertividad?¿Y la asertividad?
Es una forma de expresión consciente, Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya congruente, clara, directa y equilibrada, cuya
finalidad es comunicar nuestras ideas y finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos sentimientos o defender nuestros legítimos
derechos sin la intención de herir, o perjudicarderechos sin la intención de herir, o perjudicar
¿De quién es el problema?¿De quién es el problema?
MíoMío
• Me hago escucharMe hago escuchar• Me ayudoMe ayudo• Encuentro la soluciónEncuentro la solución• Soy la imagenSoy la imagen• Debe satisfacerme la soluciónDebe satisfacerme la solución• Atiendo mis necesidadesAtiendo mis necesidades
AsertividadAsertividad
SuyoSuyo
• EscuchoEscucho• AyudoAyudo• Facilito la soluciónFacilito la solución• Soy espejoSoy espejo• Acepto cualquier soluciónAcepto cualquier solución• Atiendo sus necesidadesAtiendo sus necesidades
EmpatíaEmpatía
Ase rtiv ida d
Ase rtiv ida d
La Danza de la ComunicaciónLa Danza de la ComunicaciónEm
patía
Empa
tía
pausapausa
pausapausa
“La danza de la comunicación”
Lo que digo, Lo que escuchas
Lo que dices
Lo que escucho
ComunicaciónComunicaciónLa comunicación como vínculo de La comunicación como vínculo de
relación BÁSICArelación BÁSICA
LíderLíder SeguidorSeguidor
Habilidades progresivas Habilidades progresivas de la escucha empáticade la escucha empática
Escucha empáticaEscucha empática
Comprensión intelectual: ParafraseoComprensión intelectual: Parafraseo
Comprensión emocional: Reflejo de Comprensión emocional: Reflejo de sentimientossentimientos
Atención física: Postura de escuchaAtención física: Postura de escucha
Escucha activaEscucha activa
Cara a caraCara a cara Postura abiertaPostura abierta
Acercamiento al otroAcercamiento al otro Buen contacto visualBuen contacto visual
Relajado y cómodoRelajado y cómodo Atención totalAtención total
¿Cómo estas?
Bién ……….. o
Mal
Familias deEmociones
Comprensión IntelectualComprensión IntelectualParafraseo intelectualParafraseo intelectual
Repetir con mis propias Repetir con mis propias palabras lo que la otra palabras lo que la otra
persona esta persona esta diciendodiciendo, , para asegurarme que el otro para asegurarme que el otro
se sienta entendidose sienta entendido
Comprensión EmocionalComprensión Emocional
Parafraseo emocionalParafraseo emocional
Repetir con mis propias Repetir con mis propias palabras lo que la otra palabras lo que la otra persona esta persona esta sintiendosintiendo, , para asegurarme que el otro para asegurarme que el otro
se sienta entendidose sienta entendido
Barreras de la Comunicación:Barreras de la Comunicación:Filtrando a través de mis propias necesidadesFiltrando a través de mis propias necesidades
• EvaluarEvaluar,,aprobar, desaprobaraprobar, desaprobar
• SondearSondear, , investigar, interrogarinvestigar, interrogar
• AconsejarAconsejar, , ordenar, sugerirordenar, sugerir
• AnalizarAnalizar, , interpretar, sicologizarinterpretar, sicologizar
• DistraerDistraer, , desviar, entretenerdesviar, entretener
AsertividadAsertividad
Mensajes TuMensajes Tu• AcusanAcusan• Generan culpaGeneran culpa• Dañan la autoestimaDañan la autoestima• Son regaños generalmente Son regaños generalmente inmerecidosinmerecidos• Generan resistenciaGeneran resistencia• No favorecen el cambioNo favorecen el cambio• Dan poca informaciónDan poca información
AsertividadAsertividad
Mensajes Yo. Comunicando.....Mensajes Yo. Comunicando.....
1. El Comportamiento1. El Comportamiento
2. El Sentimiento que me causa2. El Sentimiento que me causa
3. Los Efectos prácticos que tiene3. Los Efectos prácticos que tiene
Misión personal
Niveles de AprendizajeAprendizajeAdaptativo
AprendizajeGenerativo
ExistencialEstratégico
OperativoInstrumental
• Herramientas• Técnicas• Métodos• Procedimientos
• Valores• Modelos mentales• Misión/Visión• Creencias profundas
VIAJE A MIS BASES
Fantasía guiada
5 Años 10 Años 15 Años 20 Años
¿Qué es lo que te hizo sentir que tu vida valía la pena durante cada una de las etapas?, describe cada una de ellas.
INFANCIA
NIÑEZ
ADOLESCENCIA
JUVENTUD
TEMPRANA ADULTEZ
Todo lo que …
• Soy
• Hago
• Tengo
Misión personal
Misión personal
• Lo que le da sentido a mi vida
• Mi responsabilidad en el mundo
• En presente continuo
• Con los valores más importantes
Misión personal
Ejemplos:Facilitar el crecimiento (Enrique)Facilitar el aprendizaje de los demás (Rafael)Educar para la paz (Ana)Generar riqueza y bienestar (Luis)
Estoy en el mundo para:
Mi vida tiene sentido cuando:
Misión Ejercitar:
Tu mayor talento
El más grande don
Lo que te proporcione el mayor gusto
En los lugares o situaciones que mas te atraen
Para los fines mas necesarios en el mundo
Misión personal:
Verbo que presupone un sujeto Efecto altruista, valores, beneficios, (fruto de la
acción generada por el verbo anterior)
Beneficiarios (que reciben e fruto de la acción)
CREAR UN EFECTO POSITIVO PARA TODOS Y PARA EL MUNDO
Lista de valores personales:
Paso 1: Lo que más valoro ..Selecciona y escribe, los 10 valores que te
resultan más importantes como guía de conducta, o como componentes de un modo de vida
• Afecto• Amistad• Armonía interior• Artes• Ascenso y progreso• Autoestima• Aventura• Ayuda a la sociedad• Ayuda a los demás• Calidad en mis actividades• Cambio y variedad• Capacidad de decisión• Compañía de personas honestas• Competencia• Comunidad• Conciencia ecológica• Conducta ética• Conocimiento• Creatividad• Democracia• Desafíos físicos• Desarrollo personal
• Excelencia• Fama• Familia• Franqueza• Ganancias económicas• Independencia• Influencia sobre los demás• Integridad• Intimidad• Lealtad• Libertad• Liderazgo• Lugar• Mérito• Naturaleza• Orden (tranquilidad, estabilidad,
conformidad)• País• Participación• Pericia• Placer• Plenitud• Poder y autoridad
•Reconocimiento•Refinamiento•Relaciones íntimas•Relaciones valiosas•Religión•Reputación•Responsabilidad•Riqueza•Sabiduría•Seguridad•Serenidad•Servicio público•Status•Supervisión•Tiempo libre•Trabajo bajo presión•Trabajo con los demás.•Vida agitada.•Trabajo independiente•Trabajo intenso•Tranquilidad económica•Verdad•________________
Misión personal
Revisa los dos valores máximos de tu lista responde a las siguientes preguntas:
–¿qué significan exactamente?, ¿qué esperas de ti mismo, viviéndolos intensamente?
–¿cómo cambiarías tu vida si los practicaras con fervor?
Misión personalEnunciado breve que sirve para enfocar, clarificar, definir y declarar;
Cuál es la razón de SER y EXISTIR, básica y fundamentalmente en el DÍA a DÍA ¡haciendo qué!
Enunciado breve que inicia con un verbo en infinitivo, que declara aquella actividad en la relación con los demás que decido es, ¡LA MÁS IMPORTANTE!, de todo aquello que hago. ¿Para qué? Establecer que deseo generar, establecer o demostrar (me), como resultado de enfocar mi quehacer cotidiano de manera consistente y congruente. Declarar cuáles son los 2 o 3 valores fundamentales que SIEMPRE enfocaré para que determinen mi actuar de forma consistente.
Partiendo del enunciado de tu MISIÓN y VIVIÉNDOLA plenamente, ¿A dónde?, ¿cómo?, y ¿logrando qué?
En fin… Viviendo tu Misión …
¿que resultados tendrás en 30 días?¡QUE SÍ HARÁS!
Visión personal
Visión personalLunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Personal
Trabajo
Hijos
Pareja
Salud
Otro
Trabajo en equipo Colaborativo
¿Qué características están presentes en
el trabajo en equipo?
¿qué se requiere para que realmente sea
colaborativo?
Y …
¿Cómo funciona esta relación y mezcla de;
talentos, habilidades, características,
Conocimientos y experiencia?
¿Cómo establecer SINERGIA para
generar la Visión compartida?
OrganizacionalOrganizacional
ColaboraciónColaboración
Mejorar el DesempeñoMejorar el Desempeño
GrupalGrupal Basado en:Basado en:
Correponsabilidad,Correponsabilidad,CodependenciaCodependencia
InterpersonalInterpersonal
IndividualIndividual
Trabajo en
equipo colaborativo
TelarañaTelaraña
Creatividad e
innovación
Rompimiento de paradigmas
Observación VS inferencia
Concepto de creatividad
Concepto de innovación
Los hemisferios del cerebro
Creatividad e innovación
Inferencia
Creatividad e innovación
Observación y descripción
Ejercicio
Creatividad e innovación
Cuatro tipos de pensamiento:
Pensamiento Analítico: Realiza la separación del todo en partes que son
identificadas o categorizadas
Cuatro tipos de pensamiento:
Pensamiento imaginativo (creativo) Corresponde a la imaginación creadora a
nuevos modos de pensamiento poco ligados a la realidad.
Cuatro tipos de pensamiento:
Colaborador : Estructuración del pensamiento para
aportar y aceptar posibilidades de generar innovación en todos los ámbitos de la vida
Cuatro tipos de pensamiento:
Instrumentador: Se aplica cuando una persona o un grupo
llevan a cabo la realización de un plan o proyecto para crear o innovar
Creatividad
La creatividad se entiende como la capacidad para combinar ideas o sistemas de una manera original o para establecer asociaciones poco comunes entre las ideas.
InnovaciónLa innovación se entiende como un proceso
consistente para convertir en una solución a un problema o una necesidad, una idea creativa
Organización innovadora• Se caracteriza por su capacidad para canalizar
las aportaciones creativas hasta convertirlas en resultados útiles para el mercado, la calidad o
la productividad internas.
La innovación como estrategia
En un ambiente tan dinámico, turbulento y amenazante como el que vivimos en los negocios, es conveniente fomentar las innovaciones, como herramienta estratégica que mejore nuestra competitividad
Como fomentar la innovación en su empresa:
Los directivos deben cuidar tres aspectos fundamentales:
a) la estructura.b) la cultura organizacionalc) la dirección del personal.
Por otra parte, la disponibilidad de recursos es la base para el desarrollo de la innovación.
Objetivos del movimiento innovador en las organizaciones
Alcanzar nuevas metas.
Resolver problemas.
Explotar mejor las ventajas competitivas.
Crear nuevos elementos diferenciadores.
El hemisferio derecho
El derecho; procesa conjuntos, combina partes para integrar el todo. Aprendizaje aleatorio, ritmos, imágenes e imaginación, color, sueños, reconocimiento de caras y patrones, mapas y dimensiones.
Es el de la intuición, la capacidad creadora y la imaginación.
El hemisferio izquierdo
Es el analítico, procesa listas y secuencias, es lógico, palabras, razonamiento, números, pensamiento lineal y análisis.
Técnicas de creatividad Individual
1.- Cadena de palabras2.- Relación funcional de partes3.- Analogías4.- Palabra activadora5.- Usos descabellados
Técnicas de creatividad Grupal
6.- Mapas mentales7.- Arte de preguntar8.- Brainstorming9.- Relaciones forzadas10.- Listado de atributos
Innovación
Innovación es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad.
.
Innovación
Un elemento esencial de la innovación es su aplicación exitosa de forma comercial.
No solo hay que inventar algo, sino, por ejemplo, introducirlo en el mercado para que la gente pueda disfrutar de ello.
Innovación
La innovación exige la conciencia y el equilibrio para transportar las ideas, del campo imaginario o ficticio, al campo de las realizaciones e implementaciones.
Innovar proviene del latín innovare, que significa acto o efecto de innovar, tornarse nuevo o renovar, introducir una novedad
Cadena de palabras1.- Seleccione una palabra al azar
2.- Busque una palabra que tenga relación con la primera
3.- “Encadene” una tercera que tenga relación con la segunda
4.- Agregue otra palabra que derive de la tercera, y así sucesivamente.
Cadena de palabras
5.- Continúe así por lo menos con 20 o 25 palabras que no tendrán relación con la primera necesariamente
6.- Seleccione alguna de las palabras de la cadena y describa sus significados
7.- De los elementos del significado aplíquelo al objeto o proceso en cuestión
Práctica “Cadena de palabras”
Análisis y solución de problemas
IDENTIFICACIÓNY
DEFINICIÓNDEL
PROBLEMA
¿EFECTO?0
¿CAUSA?
ESTABLECER
DISCREPANCIAS
IDENTIFICAR
VARIABLES
ESTABLECER
PLAN
DE
ACCIÓN
MED IR
CONTRA
UN
INDICADOR
SELECCIÓN DEL OBJETO,
PROCESO O
SERVICIO
DEF IN IR
VAR IABLES
APLICACR
RESULTADOS
OBTENC IÓN
CAMB IO
ELEG IR
TÉCN ICA
Modelo para la innovación
ANÁL IS I S
DEL
