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Comercio ElectrónicoComercio Electrónico
Integración en elIntegración en elComercio ElectrónicoComercio Electrónico
QUÉ ESQUÉ ES POR QUÉPOR QUÉ
CÓMO SE HACECÓMO SE HACECON QUÉCON QUÉ
RELACIÓN CON COMERCIO
ELECTRÓNICO
RELACIÓN CON COMERCIO
ELECTRÓNICO
Integración empresarial es (Vernadat): “Potenciar los flujos de información, control y material de una organización conectando todas sus funciones y entidades funcionales (sistemas de
información, dispositivos, aplicaciones, personas, etc.) para incrementar la comunicación, cooperación y coordinación consiguiendo con ello que ésta se comporte como un todo integrado,
mejorando la productividad, flexibilidad y capacidad de gestión del cambio”
Funcione
sE
ntidades
Funcionales
Informa
ción
Con
trol
Material
SI
Dispositivos
Aplicaciones
Personas
Coordinación
Cooperación
Comunicación
QUÉ ESQUÉ ES
Integración en el nivel de negocio
Integración en el nivel de aplicación
Integración en el nivel de sistemas físicos e infraestructura
Gestión del Pedido
Gestión de Compras
Gestión de la Producción
Gestión de Almacén
Administración y Finanzas
Gestión del PedidoGestión de Compras Gestión de la Producción Gestión de AlmacénAdministración y Finanzas
QUÉ ESQUÉ ES
ÁMBITO DE EMPRESA SIMPLE
ÁMBITO DE EMPRESA EXTENDIDA
Integración en el nivel de negocio
Integración en el nivel de aplicación
Integración en el nivel de sistemas físicos e
infraestructura
Integración en el nivel de negocio
Integración en el nivel de aplicación
Integración en el nivel de sistemas físicos e
infraestructura
Integración en el nivel de negocio
Integración en el nivel de aplicación
Integración en el nivel de sistemas físicos e infraestructura
INTEGRACIÓN INTRA-EMPRESA
INTEGRACIÓN INTER-EMPRESA
EMPRESA 1 EMPRESA 2
QUÉ ESQUÉ ES
Aumenta: Homogeneidad Consistencia Coherencia Productividad Flexibilidad Automatización
Mejora: Comunicación Colaboración Competitividad Cooperación
Disminuye: Redundancias de información Costes Tiempos de ciclo Tiempos muertos Procesos manuales Actividades superfluas
Palabras claves: Cultura única Gestión integrada Globalización
POR QUÉPOR QUÉ
CÓMOCÓMO
Integración en el nivel de negocio
Integración en el nivel de aplicación
Integración en el nivel de sistemas físicos e
infraestructura
Integración socio-humana
Integración de procesos de negocio
Integración de estrategias
Back-office Front-officeExtended
Front-office
Integración de sistemas
Integración de instalaciones
Conectividad (networking, internetworking)
VentasPedidoPagoFacturación
EntregaTransporteDistribuciónTiempo de entrega
Servicio al ClienteFidelizar
I+D
MarketingConseguir Nuevos Clientes
Fabricación JIT, Pedidos
•Atraer al cliente•Información del producto•Decisión de compra
Pre-Venta
•Hacer el pedido•Hacer el pago•Facturación e inventario
Venta
•Gestión de inventario y suministro•Transporte y distribución•Gestionar y mantener relaciones
Post-Venta
CON QUÉCON QUÉ
CRM(Customer Relationship
Management)
Empresa Extendida
SCM(Supply Chain Management – Gestión de la Cadena de
Suministro)
EAI(Enterprise Application
Integration)
ERP(Enterprise Resource
Planning)
CON QUÉCON QUÉ
EAI
ERP
Empresa Extendida
CRM
SCM
Proveedores
DistribuidoresClientes
2Integración en el Marco Empresarial Extendido: EE, CRM y SCM
La empresa sin fronteras integrada
EAI
ERP
Empresa Extendida
CRM
SCM
Proveedores
DistribuidoresClientes
Representa laempresa extendida
La mayoría de las empresas se encuentra aquí
Dimensióntotal de
e-business
Comparticiónde la información
intra-empresa
Establecimientode presencia
on-line
Val
or
Adopción del e-business
Integracióncon clientes y socios
Entorno de e-business
integrado en laempresa
Clientes
Proveedores
Distribuidores/Operadores
logísticos
Alianzas
Empresa
Mercado global
Vendedores
Cadena empresarial extendida
ProveedorIntel
Cirrus Logic
VendedorCircuit City
DistribuidorMicroAge
FabricanteHewlett-Packard
ClienteJohn & Jane Doe
Gestión de la Cadena de Suministro(SCM)
Socios comercialesProcesos de la cadena
de valor
Customer Relationship Management(CRM)
ClientesProcesos orientados
hacia el cliente
E-Business VentasCompras
Integraciónde negocio
1997 2003
Integracióndébil
Empresavirtual
Integraciónde procesos
Integraciónde datos
Convergen-cia en una vista
única del cliente
1997 2003
Operacional Analítico
Integración a lo largo de toda la
empresa
Activación de canales e islas
funcionales
BusinessBusiness IntelligenceIntelligence
TradingTradingPartnersPartners
ConsumersConsumers
ExtendedExtendedFunctionsFunctions
Marketing & Marketing & On-Line SalesOn-Line Sales
Sales SupportSales Support
PlanningPlanning
ProcurementProcurement
Customer CareCustomer Care
DistributionDistribution
EEXXTTEENNSSIIOONN
EEXXTTEENNSSIIOONN
Front OfficeFront Office
CustomerCustomerRelationshipRelationshipManagementManagement
SalesManagement
Marketing
Customer Care
IINNTTEEGGRRAATTIIOONN
BackBack OfficeOffice
Core FunctionsCore Functions
Finance & Finance & AdministrationAdministration
Manufacturing /Manufacturing / DistributionDistribution
Human ResourcesHuman Resources
Supply Chain ManagementSupply Chain Management
BusinessBusiness IntelligenceIntelligence
TradingTradingPartnersPartners
ConsumersConsumers
ExtendedExtendedFunctionsFunctions
EEXXTTEENNSSIIOONN
EEXXTTEENNSSIIOONN
Front OfficeFront Office
IINNTTEEGGRRAATTIIOONN
BackBack OfficeOffice
Supply Chain ManagementSupply Chain Management
Establecer y promover relaciones
estrechas con el cliente
Establecer y promover relaciones
estrechas con el cliente Trascender las fronterastradicionales de la empresaTrascender las fronterastradicionales de la empresa
Integrar los flujos de decisiónde toda la empresa y su entorno
Integrar los flujos de decisiónde toda la empresa y su entorno
Mejorar la respuesta a cambiosdel mercado mediante la comunicación, colaboración y cooperación
Integrar back y front-officeIntegrar back y front-office
INTEGRAR
E-COMERCIO
INTEGRAR
E-COMERCIO
INTEGRAR E-COMERCIO
INTEGRAR
E-COMERCIO
INTEGRAR
E-COMERCIO
La empresa integrada con el cliente
EAI
ERP
Empresa Extendida
CRM
SCM
Proveedores
DistribuidoresClientes
Customer Relationship Management
Proceso que desarrolla una organización para gestionar y servir sus clientes
Proceso que se debe extender a todos los procesos y en todos los ámbitos de la organización
Proceso que debe potenciar las interacciones entre el cliente y la organización a todos los niveles y utilizando el mayor número de canales
MARKETING VENTAS PROVISIÓNSERVICIO
AL CLIENTE
FACTU-
RACIÓNSOPORTE
Crear una ventaja competitiva en la empresa a través de: La optimización de los recursos de ventas y marketing La mejora de las relaciones con el cliente La excelencia en el servicio
Incrementar beneficios mediante: Programas de obtención y retención de clientes Una diferenciación basada en la intimidad con el cliente Trasladar las transacciones hacia canales de menor coste Crear barras de pérdida de clientes mediante la integración
del cliente de forma más profunda en el proceso Introducir las nuevas tecnologías en la gestión del
cliente proporcionándole un marcado carácter tecnológico
CONOCER COMPRAR OBTENER USAR PAGAR AYUDAR
VISIÓN DEL CLIENTE
PROCESOS DE NEGOCIO
MARKETING VENTAS PROVISIÓNSERVICIO
AL CLIENTE
FACTU-
RACIÓNSOPORTE
ConsumersConsumers
ExtendedExtendedFunctionsFunctions
Marketing & Marketing & On-Line SalesOn-Line Sales
Sales SupportSales Support
PlanningPlanning
ProcurementProcurement
Customer CareCustomer Care
DistributionDistribution
EEXXTTEENNSSIIOONN
EEXXTTEENNSSIIOONN
Front OfficeFront Office
CustomerCustomerRelationshipRelationshipManagementManagement
SalesManagement
Marketing
Customer Care
La cadena de suministro integrada
EAI
ERP
Empresa Extendida
CRM
SCM
Proveedores
DistribuidoresClientes
Canal Internet
Fax
Gestión de pedidos
Pedido
Contacto directo
• Múltiples almacenes • Múltiples proveedores
• Múltiples envíos• Múltiples destinos• Múltiples fechas• Múltiples centros de
distribución
$$
9/28/99
10/14/99
11/15/99
Pedido de cliente
Almacén
Aprovisionamiento
Distribución
Expediciones
• Múltiples canales • Personalización
COMPLEJIDAD VARIABILIDAD AGILIDAD VERSATILIDAD
Sincronización entre suministro y demanda a lo largo de toda la cadena de suministro para maximizar el valor y la rentabilidad
Pro
veed
ore
s
Procesos de negocio
Conocimiento
Materiales/Productos/Servicios
Dinero
Planificar Comprar Hacer Mover Vender
Cli
ente
s
Flujos de conocimiento,
bienes y dinero a través de
toda la cadena de
suministro:
• Reforzados
• Más estrechamente
vinculados
CUESTIONES ESTRATÉGICAS• Valor para los accionistas• Estrategia eBusiness• Alianzas• Modelos de negocio• Localización de los almacenes
PRIORIDADES TACTICAS
• Key Performance Indicators (KPI)
– Coste
– Tiempos de ciclo
• Gestión de la Demanda
• Control de la Distribución
IMPERATIVOS OPERACIONALES
• ¿Cuál es el estado de mi pedido?
• ¿Dónde está mi envío?
• ¿Cómo cargo este contenedor?
• ¿Qué hay en este contenedor o envío?
3Integración de Aplicaciones: EAI y ERP
Integración en el nivel de negocio
Integración en el nivel de aplicación
Integración en el nivel de sistemas físicos e
infraestructura
Integración socio-humana
Integración de procesos de negocio
Integración de estrategias
Back-office Front-officeExtended
Front-office
Integración de sistemas
Integración de instalaciones
Conectividad (networking, internetworking)
ERP
EAI
Tiempo
Uso de paquetes y soluciones estándares
Desarrollo a medida
El C
amb
io
EAIVitria Active Software TibcoSTC Oberon Software TSI
ERPOracle, SAP, PeopleSoft, BaanValor
añadido
Soluciones integrales integradas
EAI
ERP
Empresa Extendida
CRM
SCM
Proveedores
DistribuidoresClientes
Los sistemas ERP son paquetes de software que integran toda la gestión de la empresa proporcionando una arquitectura que cumple con los requisitos internos y externos para soportar los procesos de negocio integrados de la empresa
Características: Solución integral Solución integrada Solución modular
ERP - Enterprise Resource PlanningGestión de todos los recursos de la empresa
Nacimiento del control de Inventario
MRP - Material Requirement PlanningSimple Orientación hacia el Control de Inventarios
MRP II - Material Resource Planning.Gestión de los recursos de Control de Planta y Distribución
60
70
80
90
EERP – Extended Enterprise Resource PlanningGestión extendida de la empresa
00
Sistemas no integradosDepartamentales
Comercial
Administración
Recursos Humanos
Logística
Numerosas interfaces Procesos batchs Múltiples modelos de datos, duplicidad Traspaso manual de documentos papel Falta de uniformidad Diferencia de criterios y conceptos Múltiples sistemas y plataformas Múltiples tecnologías heterogéneas
Comercial
Administración
Recursos HumanosLogística
ERP
Sistemas integradosERP
Eliminación de interfaces Procesos on-line Concepto de dato único Continuidad en los procesos Mayor interacción de los recursos Uniformidad de la información Abstracción de las plataformas Actualización tecnológica continua Mejores prácticas del sector
Contabilidad General
Cuentas a Pagar
Cuentas a Cobrar
Activos Fijos
Tesorería
Control de Gestión
Administración de Personal
Desarrollo de Personal
Control de Tiempos
Nómina
Autoservicio del Empleado
Control de Planta
Mantenimiento de Planta
Ventas y Distribución
Gestión des Materiales
Gestión de Inventario
ERP
Funciones extendidas - B2B, B2C, e-Commerce ...
Business Intelligence
CRM SCM
Finanzas Recursos Humanos Producción y Logística
Integrando los sistemas de la empresa
EAI
ERP
Empresa Extendida
CRM
SCM
Proveedores
DistribuidoresClientes
Características: Paquetes comerciales adaptados. Aplicaciones a medida: dos niveles o tres niveles. Interfaces punto a punto, típicamente ficheros generados por cadenas batch. Elevado número de procesos de codificación manual en la integración de
aplicaciones.
FacturaciónFacturación MediaciónMediación
DataWarehouseDataWarehouse
ProvisiónProvisión
ERPERP
Apl. medidaApl. medida
CRMCRM
Sist.Impresión
Sist.Impresión
Características: Flujo de trabajo centralizado, gestionado por un sistema Automatizador de
Procesos. Único proceso de interfaz entre cada aplicación y el middleware. Robustez, alta disponibilidad, tolerancia a fallos y escalabilidad. Monitorización y seguridad (encriptación de datos) centralizada.
FacturaciónFacturación MediaciónMediación
DataWarehouseDataWarehouse
ProvisiónProvisión
ERPERP Apl. medidaApl. medida
CRMCRM
Sist.Impresión
Sist.Impresión
Middleware E.A.I – Bus de Datos SoftwareMiddleware E.A.I – Bus de Datos SoftwareAutomatizador
deProcesos
Automatizador de
Procesos
Ventajas de negocio Control centralizado de los sistemas a nivel de flujo de
negocio. Facilita el mantenimiento, administración y auditoria
del negocio. Permite la reducción del time to market, ya que se
reducen las implicaciones técnicas en el lanzamiento de servicios o modificación de los flujos de negocio.
Facilita que usuarios avanzados modifiquen las reglas de negocio.
Ventajas técnicas Disminución del número y complejidad de los
interfaces. Menor coste al integrar una nueva aplicación. Disponibilidad de los datos en tiempo real. Mejora de la productividad del conjunto de sistemas. Facilita la integración entre plataformas heterogéneas.
Fuerte inversión inicial.Cambio en la metodología de trabajo del
Departamento de IT.Se requieren perfiles especializados en la
implantación y en la evolución.El desarrollo de adaptadores específicos
puede ser complicado.Replanteamiento de los flujos de negocio.
4Conclusiones
EAI
ERP
Empresa Extendida
CRM
SCM
Proveedores
DistribuidoresClientes