AREA DE PROYECTOS EMPRESARIALES

BREVES TÓPICOS DE LA ISO

ISO fue fundada en 1947 con 25 delegaciones de diversos países.

ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización; actualmente esta integrada por 156 países interesados. La Central se encuentra en Ginebra, Suiza.

ISO ha publicado más de 13 700 normas las cuales son: Son voluntarias Son de amplia utilización y aplicación Se hacen por consenso.

BENEFICIOS DE LA ADOPCIÓN DE NORMAS ISO

Incrementa la libre competencia en muchos mercados alrededor del mundo

Proporcionan tecnología y bases científicas sobre salud, seguridad y legislación ambiental

Crean niveles de igualdad de los mercados (regionales y globales)

Son fuente importante para constituir conocimientos tecnológicos de punta y definir las características de productos y servicios

Asegurar para los consumidores el cumplimiento de sus requisitos (seguridad, confiabilidad y calidad). Conformidad de productos y/o servicios con el estándar internacional.

Una calidad y confiabilidad mejoradas del producto a un precio razonable.

Mejor salud, seguridad y protección ambiental y una reducción de desechos.

Mayor compatibilidad de bienes y servicios, Simplificación para mejor aptitud en el uso. Mayor eficiencia de distribución, así como una reducción

en el mantenimiento. Por lo anterior, los usuarios tienen mayor confianza en los

productos que se elaboran conforme a Estándares Internacionales.

NORMAS GENéRICAS DE SISTEMA DE GESTIÓN

La gran mayoría de normas ISO son específicas para un producto, material o proceso particular. Sin embargo, las normas que le han dado a la familia ISO 9000 y a la ISO 14000 una reputaciónmundial se conocen como “normas genéricas de sistemas de gestión”.

“Genéricas” significa que las mismas normas se pueden aplicar a cualquier organización.

Los Sistemas llevan a un Mayor valor agregado a las organizaciones y a la sociedad

CALIDAD Satisfacción del cliente

AMBIENTE Protección al ambiente

SEGURIDAD Y SALUD Prevención de accidentes y conservación de la

Salud

RESPONSABILIDAD SOCIAL Aspectos legales, Morales, éticos

TENDENCIAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

ANTECEDENTES

Los Japoneses consideran que el aseguramiento de la calidad tal como lo contempla ISO, fue uno de los peldaños que la industria nipona debió reconocer para llegar al status de competitividad que ahora ostenta.

ANTECEDENTES

ISO 9000 tuvo su origen en las normas de la Organización del Atlántico Norte (OTAN) quien las utilizó como instrumentos para evaluar a los proveedores de partes y motores para aviación, que a su vez tuvieron su origen en la norma de la Rolls Royce (años 30).

PRINCIPIOS BáSICOS DE LA ISO 9000

• Enfoque al cliente• Liderazgo• Participación del personal• Enfoque basado en procesos• Enfoque de sistema para la gestión• Mejora continua, en todos los apartados.• Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones• Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

PRINCIPIOS BáSICOS DE LA ISO 9000

“Enfoque a procesos”el nuevo texto intenta que las organizaciones se planteen el sistema de gestión como un método para

mejorar la eficacia de procesos que se desarrollan en la empresa. Ver el sistema de calidad como un sistema de gestión aplicable en todo y a todo.

PRINCIPIOS BáSICOS DE LA ISO 9000

Enfoque al cliente• definir claramente los requisitos del producto o servicio• registro de las reclamaciones o quejas • método de evaluación de la satisfacción del cliente

CERTIFICADOS EN AMERICA

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

2001 1104 704 203 182 87 79 41 16 14

2002 4587 2125 710 1582 728 265 116 82 47 3

2003 30294 8454 1790 4012 2222 1437 200 141 201 3

USACANADA

ARGEN

BRASIL

COLOMB

MÉXICO

URUGUAY

PERU VEN CUBA

FAMILIA ISO 9000

Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, así como sobre su combinación e interacción.

Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importancia de

a) la comprensión y el cumplimiento de los requisitos, b) la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten

valor, c) la obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso, y d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.

FAMILIA ISO 9000

Esta norma internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización

a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, y

b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

ISO 9001:Sistemas de la calidad – Modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación y el servicio posventa.

ISO 9002:Sistemas de la calidad – Modelo para el aseguramiento de la calidad en la producción, la instalación y el servicio postventa.

ISO 9003:Sistemas de la calidad – Modelo para el aseguramiento de la calidad en la inspección y en los ensayos finales.

ISO 9004: Las máximas autoridades pueden desear la seguridad de que su empresa produce bienes y servicios de calidad. Esta norma establece los requisitos de un sistema de la calidad para obtener esta garantía.

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