Jorge Rivas Zurita_ presentación

Universidad Fermín ToroVicerrectorado AcadémicoDecanato de PostgradoMaestría en Comunicación Corporativa

Comunicación corporativa Comunicación corporativa y componentesy componentes

Integrante: Jorge Luis Rivas Zurita

Estado Bolívar, marzo de 2015

Asignatura: Métodos y Técnicas de Investigación en la Comunicación

COMUNICACIÓN CORPORATIVA Y COMPONENTES


Diagnóstico: Una organización que desee crear, modificar, consolidar o replantear totalmente su gestión comunicacional realiza una revisión exhaustiva de elementos claves, como: Qué pretende comunicar A qué públicos quiere dirigirse Quiénes son los encargados de fungir como voceros de comunicación Qué recursos humanos y materiales utilizará para comunicar Cómo y para qué comunicará lo que se tenga establecido como mensajes estratégicos.

Bajo la certeza de que la comunicación corporativa es aquella que comprende estrategias para difundir, promocionar y cultivar la filosofía y cultura de una organización a través de medios, canales y códigos lingüísticos determinados, orientados a públicos específicos; se pretende describir a continuación los componentes necesarios para su aplicación en toda empresa de cualquier índole, pero que sobre todo persiga la calidad y sustentabilidad a todo nivel.

Estos elementos forman parte del diagnóstico que se debe emplear, desde luego a la luz de la filosofía corporativa de la organización, es decir, misión, visión, principios y valores.



Percepción comunicacionalTal como señala Buelga (2007) la percepción comunicacional es “la impresión que tenemos de una persona o situación. Las percepciones son el resultado de nuestra interpretación de las cosas”. Se trata de una interpretación de situaciones que el ser humano otorga de acuerdo a marcos referenciales, contextos y características propias de aquellos que intervengan en un proceso de comunicación interpersonal.

En el campo de la comunicación corporativa, la percepción es vista como aquella interpretación que los públicos internos y externos realizan en torno a una organización de acuerdo a los mensajes que ella emite, mediante canales y códigos específicos. Precisamente, sobre esos mensajes, Escobar (2000) señala que en el ámbito comunicacional corporativo, la retroalimentación generada por los públicos o targets es vital para medir la satisfacción que tengan los públicos acerca de cualquier proceso, ya que es gracias a ese mecanismo de feed back que se puede saber la percepción que exista sobre la organización y en consecuencia revisar, editar o replantear los mensajes.



Esta apreciación es fundamentada gracias a la opinión de Benítez (2014) cuando señala que “una estrategia de comunicación se diseña en una organización para comunicar de manera efectiva y cumplir con los objetivos marcados”. Se trata de planificar acciones, organizar planes, ejecutar tareas y medir resultados.

Toda estrategia comunicacional corporativa debe apuntar siempre a contribuir con los objetivos de la organización, a cultivar un idóneo clima organizacional, a aportar para la construcción de una cultura institucional basada en el reconocimiento y respeto a todos los públicos.

Estrategia comunicacionalAl tener clara la situación comunicacional de una organización, dado su previo diagnóstico y estudio de percepciones, la empresa –partiendo de su filosofía corporativa- estudia una serie de acciones delimitadas en tiempo, espacio, contenido, contexto y públicos, ajustadas dentro de una gestión comunicacional. Con ello lo que se pretende es emprender una estrategia que permita comunicar con voluntad, claridad, pertinencia, prontitud y efectividad, en líneas generales.



Comunicación internaSon esos públicos clasificados en internos y externos los dinamizadores dentro de ese proceso de comunicación corporativa. Los internos, identificados como los trabajadores y propietarios de una organización, son quienes crean valores, principios y cultura única, propia y organizacional. Esa información permite establecer los mecanismos de comunicación institucional, de acuerdo a las jerarquías, funciones o responsabilidades. Según Escobar (ob cit) existe la comunicación formal (memorandos, informes), informal (reuniones, conversaciones personales), horizontal (la que se emplea entre talento humano de un mismo departamento), vertical (cuando se ejerce en orden descendente o ascendente de acuerdo a las jerarquías) y la de rumores, vale decir esta última caracterizada por los comentarios de pasillo, al margen de toda formalidad y veracidad. Comunicación externaMás allá de que en este tipo de comunicación su eje sean los públicos externos (clientes, consumidores, compradores, observadores), el verdadero sentido de su concepto radica en la presencia de la imagen corporativa. Si bien, los públicos externos son todos aquellos que se relacionan con la organización desde otras perspectivas, es válido destacar que para ellos la organización –dentro de su estrategia comunicacional- ha de haber construido una imagen corporativa.



Imagen corporativaLa imagen corporativa no es otra que esa identidad que conserva en su génesis la organización combinada con la que desea proyectar ante sus públicos externos. En la construcción de esa identidad compuesta por esos dos elementos son claves factores como el qué se desea comunicar, a quiénes y con qué fin. La identidad corporativa es la que contribuye a la formación de la cultura organizacional, es la que define la personalidad y propósitos de una institución.

De acuerdo con Escobar (ob cit) la imagen corporativa se divide en dos:

“La imagen promocional (aquella que se desarrolla con el objeto de obtener la reacción inmediata del público, adquiriendo los productos o servicios que ofrece la institución) y la imagen motivacional (aquella que se desarrolla con el objeto de orientar la opinión del público hacia metas de identificación o empatía entre la institución y el público/target”.

1. Escobar, J. (200). La comunicación corporativa. Recuperado el 9 de marzo de 2015. Disponible en: http://www.monografias.com/trabajos5/comcor/comcor.shtml

2. Benítez, R (2014). Cómo desarrollar una estrategia de comunicación en 8 pasos. Recuperado el 9 de marzo de 2015. Disponible en: http://www.benitezrafa.es/como-desarrollar-una-estrategia-de-comunicacion-en-8-pasos/

3. Buelga, M. (2007). La percepción en las comunicaciones. Recuperado el 9 de marzo de 2015. Disponible en: http://www.gestiopolis.com/canales8/ger/la-percepcion-en-las-comunicaciones.htm

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