La Planeación Estratégica

y lós Sistemas de Calidad

Demetrio Ccesa Rayme

EL MUNDO ACTUAL

TECNOLOGIA

COMPETENCIA GLOBALIZACION

NECESIDAD DE CAMBIO

¿Qué metodologiá utilizar?

A B

Trabajo en

equipo

Liderazgo Calidad Total ISO 9000

Reingeniería

Administración

por resultados

MISION: Razón de Ser de

la Organización

Objetivos Estratégicos:

Definir de manera objetiva

el camino a seguir.

VISION: En el contexto actual

y con visión al futuro, como

alcanzar la Misión.

PLANEACION ESTRATEGICA

Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9000

Actividades coordinadas para planear, dirigir y controlar una organización, en lo relativo a la Calidad.

Incuye:

Política y Objetivos

Planeación

Control y Aseguramiento

Mejora Continua

Planeación

Organización

Dirección

Control

MEJORA CONTINUA

QUE ES PLANEACIÓN ESTRATEGICA?

NO HAY VIENTO FAVORABLE PARA EL QUE NO SABE A DONDE VA

SENECA

Planeación Estratégica

Fundamentalmente consiste en la

identificación de oportunidades y

amenazas que tiene una organización,

conjuntamente con un análisis de sus

fortalezas y debilidades, lo que permite

tener una base para tomar las mejores

decisiones, para alcanzar la Misión y el

Futuro de la Empresa. George A. Steiner

MISION

VISION

OBJETIVOS

ESTRATEGICOS

ACTUAL

FUTURO

PLANEACION ESTRATEGICA

FODA

PLANEACION OPERATIVA

Expectativas de los intereses

EXTERNOS Sociedad

Comunidad (local)

Accionistas

Clientes

Proveedores

Acreedores

Expectativas de los intereses

INTERNOS Alta dirección

Limitaciones y Capacidades

Empleados

Personal Sindicalizado

Base de datos (archivo)

Desempeño en el pasado

Situación actual

Previsiones

Evaluación FODA Ambiente:

Oportunidaes

Amenazas

Compañía:

Fortalezas

Debilidades

Estrategias maestras

Misión

Propósitos

Objetivos

Políticas

Estrategias

Objetivos

estratégicos

Planeación

operativa

PLANEACION ESTRATEGICA

Las Etapas de la Planeación Estratégica

1.- Determinación de la Misión, Visión, Análisis FODA.

Durante este etapa se definen la Misión y Visión, realizando un análisis interno y

externo, el cual sirve de base para determinar las fuerzas, debilidades,

oportunidades y retos.

2.-La Etapa de Planeación:

Planeación a largo plazo, en esta se establece un escenario futuro que,

conjuntamente con el pensamiento estratégico, nos conduce a la determinación de

Objetivos Estratégicos.

3.- Planeación Operativa:

Este proceso de planeación esta basado en los Objetivos Estratégicos y especifica

las acciones, responsables y recursos necesarios para obtener resultados a corto

plazo que sirvan para llevar a cabo la Misión y Visión de la Organización.

MISION

VISION

OBJETIVOS

ESTRATEGICOS

ACTUAL

FUTURO

PLANEACION ESTRATEGICA

FODA

PLANEACION OPERATIVA

Qué es ISO?

I = International

S = Standard

O = Organization

Organización Internacional para la Normalización.

Ginebra, Suiza

I

S

O

Qué es ISO 9000?

Es una Norma Internacional, para la implantación de:

Sistemas de Administración de la Calidad.

ISO 9000

Ciclo Administrativo

Planeación

Organización

Dirección

Control

P O

D C

Qué es Calidad?

Satisfacer las Necesidades del Cliente

Sistema de Admin. De la Calidad

Actividades coordinadas para planear, dirigir y controlar una organización, en lo relativo a la Calidad.

Incuye:

Política y Objetivos

Planeación

Control y Aseguramiento

Mejora Continua

Planeación

Organización

Dirección

Control

MEJORA CONTINUA

ISO 9000 / PRINCIPIOS BASICOS

Enfoque al “Cliente”

Liderazgo

Participación del “Personal”

Enfoque basado en “Procesos”

Sistema de “Administración”

“Mejora Continua”

Toma de “Desiciones basada en Hechos”

Relaciones beneficiosas con el “Proveedor”

ISO 9001 / REQUISITOS

Sistema de Administración de Calidad

Responsabilidad de la Dirección

Administración de los Recursos

Realización del Producto / Servicio

Medición, Análisis y Mejora

IMPLANTACION SISTEMA DE CALIDAD

ISO 9000 / 2000

NECESIDADES DEL

CLIENTE

POLITICAS Y

OBJETIVOS

DEFINICION DE

PROCESOS

MEJORA CONTINUA

ACCIONES CORRECTIVAS

Y PREVENTIVAS

ASIGNACION DE

RECURSOS MONITOREO DE

PROCESOS

IMPLANTACION DE

PROCESOS

Responsabilida

d Gerencial

Medición Análisis y

mejora

Admin.

Recursos

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA

ADMINISTRATIVO DE CALIDAD

Entrada Resultado Producto

Realización

Producto

Requisito

s

Satisfacci

ón

Clientes Clientes

Leyenda

Actividades de valor

Flujo de la información

Modelo de Proceso ISO 9001:2000

Modelo de Interrelación:

Entre la Planeación Estratégica y La norma ISO 9001

En el siguiente esquema se describe como las organizaciones

pueden enfocar sus esfuerzos para alcanzar su Misión y Visión

a través de la interrelación y el fortalecimiento de un modelo de

excelencia teniendo como fundamento la planeación estratégica

y la implementación de un sistema de Administración de

calidad. (ISO 9001)

Economico

Ambiente

Tecnología

Socios

Clientes

Planeación

estratégica

Misión

Visión

Objetivos

I

S

O

9

0

0

1

Análisis interno

Entorno

Modelo de Interacción

A).- Planeación Estratégica: Basándose tanto en el análisis interno y

externo, así como en el escenario futuro se determinan fortaleza, oportunidades,

debilidades y amenazas (FODA). Definiendo los objetivos estratégicos.

B).- Objetivos de Calidad: Los Objetivos Estratégicos relacionados con

el mercado, usuarios o Clientes, se integran como los Objetivos de Calidad, los

cuales conjuntamente con la Política de Calidad forman la cúspide del Sistema de

Administración de Calidad ISO 9001.

C).- Realizar la planeación de la calidad: Definición de los procesos del

Sistema de Calidad con base al servicio o producto del cliente y los objetivos de

calidad.

D).- Convertir la Revisión de la Dirección en una verdadera junta de

Trabajo, revisando principalmente el cumplimiento de los Objetivos de Calidad y

la eficacia del Sistema de Calidad.

Modelo de Interacción entre la Planeación Estratégica y la Norma ISO 9001