La Psicología social y la La Psicología social y la sociedad:sociedad:

Aplicaciones legales y Aplicaciones legales y organizativasorganizativas

Daniela Suaznabar MosciaroDaniela Suaznabar Mosciaro

1. La aplicación de la psicología social a 1. La aplicación de la psicología social a los aspectos interpersonales del los aspectos interpersonales del

sistema legal.sistema legal. • La investigación llevada a cabo en psicología forense La investigación llevada a cabo en psicología forense

(el estudio psicológico de los aspectos legales) (el estudio psicológico de los aspectos legales) señala reiteradamente que los participantes señala reiteradamente que los participantes humanos en el proceso judicial hacen todo lo posible humanos en el proceso judicial hacen todo lo posible para actuar de manera correcta, pero se hallan para actuar de manera correcta, pero se hallan afectados de manera inevitable por factores que van afectados de manera inevitable por factores que van más allá de la objetividad y la búsqueda imparcial de más allá de la objetividad y la búsqueda imparcial de verdad y justicia. Los prejuicios, la dependencia de verdad y justicia. Los prejuicios, la dependencia de los estereotipos, los recuerdos defectuosos y las los estereotipos, los recuerdos defectuosos y las decisiones incorrectas o imparciales se ponen de decisiones incorrectas o imparciales se ponen de manifiesto tanto en la sala de tribunal como en el manifiesto tanto en la sala de tribunal como en el laboratorio, y las secuencias afectan sin duda el laboratorio, y las secuencias afectan sin duda el resultado de los procedimientos legales.resultado de los procedimientos legales.

1.1. Los pasos previos: el interrogatorio 1.1. Los pasos previos: el interrogatorio

policial y la publicidad previa al juicio.policial y la publicidad previa al juicio.

• Antes de que un caso llegue a la sala Antes de que un caso llegue a la sala del tribunal, existen dos factores del tribunal, existen dos factores principales que influyen en los principales que influyen en los testimonios que se presentarán: el testimonios que se presentarán: el interrogatorio policial y la publicidad interrogatorio policial y la publicidad sobre el caso en los medios de sobre el caso en los medios de comunicación.comunicación.

1.1.1. Interrogatorio:1.1.1. Interrogatorio: • el sistema judicial penal de cada país tiende a el sistema judicial penal de cada país tiende a

enfatizar un enfoque de confrontación (intenta enfatizar un enfoque de confrontación (intenta probar la culpabilidad de la persona acusada de probar la culpabilidad de la persona acusada de un delito) o un enfoque inquisitivo (intenta un delito) o un enfoque inquisitivo (intenta descubrir la verdad). descubrir la verdad).

• El interrogatorio de un sospechoso se clasifica en El interrogatorio de un sospechoso se clasifica en dos dimensiones. Una dimensión hace referencia dos dimensiones. Una dimensión hace referencia a la meta del interrogatorio: hacer que confiese a la meta del interrogatorio: hacer que confiese el sospechoso versus conseguir prueba. La otra el sospechoso versus conseguir prueba. La otra dimensión implica la manera en que el dimensión implica la manera en que el interrogador intenta alcanzar esta meta: de interrogador intenta alcanzar esta meta: de modo cooperativo y amistoso o mediante una modo cooperativo y amistoso o mediante una confrontación agresiva.confrontación agresiva.

• Los cuatro estilos resultantes de estas dos Los cuatro estilos resultantes de estas dos dimensiones utilizados por los detectives son:dimensiones utilizados por los detectives son:

• El estilo confabulado, utiliza un enfoque servicial, El estilo confabulado, utiliza un enfoque servicial, congraciador, paternalista y de resolución de congraciador, paternalista y de resolución de problemas para obtener una confesión.problemas para obtener una confesión.

• El estilo de asesoramiento, un intento amistoso, El estilo de asesoramiento, un intento amistoso, impasible y no crítico de obtener pruebas.impasible y no crítico de obtener pruebas.

• El estilo de hombre de negocios, un intento El estilo de hombre de negocios, un intento enérgico, formal y basado en hechos de enérgico, formal y basado en hechos de conseguir datos.conseguir datos.

• El estilo dominante, caracterizado por actuar de El estilo dominante, caracterizado por actuar de manera impaciente y emocional para que manera impaciente y emocional para que confiese el sospechoso. confiese el sospechoso.

a) Técnicas menos obvias para obtener a) Técnicas menos obvias para obtener confesiones.confesiones.

• - En lugar de la maximización (exagerar - En lugar de la maximización (exagerar la fuerza de evidencia y la magnitud del la fuerza de evidencia y la magnitud del delito), un interrogador puede utilizar la delito), un interrogador puede utilizar la minimización, consistente en restar minimización, consistente en restar importancia a las pruebas y la gravedad importancia a las pruebas y la gravedad de los cargos. El interrogador de los cargos. El interrogador minimizador puede llegar tan lejos como minimizador puede llegar tan lejos como a culpar a la víctima y proporcionarle a culpar a la víctima y proporcionarle luego una excusa a la acción del luego una excusa a la acción del sospechoso. sospechoso.

• Cuando un interrogador minimiza la gravedad del Cuando un interrogador minimiza la gravedad del crimen y parece compasivo y amable, la promesa crimen y parece compasivo y amable, la promesa implícita es que el castigo será relativamente implícita es que el castigo será relativamente suave. Esta técnica insinuante y sumisa no solo suave. Esta técnica insinuante y sumisa no solo es efectiva, sino que evita los problemas legales es efectiva, sino que evita los problemas legales derivados de amenazar al sospechoso. Además, derivados de amenazar al sospechoso. Además, también ayuda a la policía a convencer al jurado, también ayuda a la policía a convencer al jurado, tal manejo de la impresión proporciona tal manejo de la impresión proporciona únicamente una manera menos obvia de inducir únicamente una manera menos obvia de inducir aceptación, instalando cómodamente al aceptación, instalando cómodamente al sospechoso en un falso sentido de seguridad.sospechoso en un falso sentido de seguridad.

- Preguntas conductoras;- Preguntas conductoras;

• son preguntas formuladas de manera que son preguntas formuladas de manera que sugieren cual debe ser la respuesta. Al igual sugieren cual debe ser la respuesta. Al igual que la minimización, las preguntas conductoras que la minimización, las preguntas conductoras arrastran sutilmente al interrogado a una arrastran sutilmente al interrogado a una interacción de representación de roles en la interacción de representación de roles en la que el interrogador a escrito el guión.que el interrogador a escrito el guión.

• Las preguntas imparciales obtienen las Las preguntas imparciales obtienen las respuestas más precisas, independientemente respuestas más precisas, independientemente de si el interrogador está o no supuestamente de si el interrogador está o no supuestamente bien informado. La exactitud y precisión bien informado. La exactitud y precisión disminuye cuando se formulan preguntas disminuye cuando se formulan preguntas conductoras, sobre todo cuando se describe al conductoras, sobre todo cuando se describe al interrogador como una persona que poseía interrogador como una persona que poseía gran información sobre el suceso.gran información sobre el suceso.

• La eficacia de las preguntas conductoras depende La eficacia de las preguntas conductoras depende en cierta medida de la persona a la que se en cierta medida de la persona a la que se interroga.interroga.

• Existen tres factores que estimulan la aceptación de Existen tres factores que estimulan la aceptación de las sugerencias indirectas y a menudo sutiles del las sugerencias indirectas y a menudo sutiles del interrogador.interrogador.

• Cuando se formula una pregunta conductora, Cuando se formula una pregunta conductora, generalmente el testigo siente (1) cierta indecisión generalmente el testigo siente (1) cierta indecisión sobre cuál es la respuesta correcta, (2) cierto grado sobre cuál es la respuesta correcta, (2) cierto grado de confianza en el policía que formula la pregunta, y de confianza en el policía que formula la pregunta, y (3) una expectativa tácita de que éste conoce (3) una expectativa tácita de que éste conoce supuestamente la respuesta. Como resultado, en supuestamente la respuesta. Como resultado, en vez de contestar “no lo sé” o “no me acuerdo” o “no vez de contestar “no lo sé” o “no me acuerdo” o “no estoy seguro”, la mayoría de las personas tienden a estoy seguro”, la mayoría de las personas tienden a proporcionar una respuesta, aunque ésta sea de proporcionar una respuesta, aunque ésta sea de carácter provisional o de tanteo. Este proceso es carácter provisional o de tanteo. Este proceso es tan convincente que los individuos inocentes a tan convincente que los individuos inocentes a veces confiesan haber cometido un delito y llegan a veces confiesan haber cometido un delito y llegan a creer que son culpables.creer que son culpables.

b) Efectos de los medios de b) Efectos de los medios de comunicación:comunicación: • Por norma general, los medios de comunicación nos Por norma general, los medios de comunicación nos

indican y sugieren que el crimen es un problema indican y sugieren que el crimen es un problema extendido que nos afecta a todos, y una de las extendido que nos afecta a todos, y una de las razones por lo que percibimos una violencia mayor razones por lo que percibimos una violencia mayor en vez de menor, es que está aumentando a toda en vez de menor, es que está aumentando a toda velocidad el número de asesinos con arma blanca velocidad el número de asesinos con arma blanca cometidos por jóvenes adolescentes, el número de cometidos por jóvenes adolescentes, el número de homicidas juveniles se a triplicado en la última homicidas juveniles se a triplicado en la última década. Es más sencillo disponer de la información década. Es más sencillo disponer de la información que está más al alcance y creer que la violencia que está más al alcance y creer que la violencia criminal es peor que nunca. Tendemos a magnificar criminal es peor que nunca. Tendemos a magnificar el problema según el grado de atención que dedican el problema según el grado de atención que dedican los medios de comunicación. los medios de comunicación.

1.1.2. La publicidad anterior al juicio.1.1.2. La publicidad anterior al juicio.

• Si son comunes las distorsiones sobre la incidencia Si son comunes las distorsiones sobre la incidencia general del crimen, ¿qué sucede cuando se da gran general del crimen, ¿qué sucede cuando se da gran publicidad a un caso específico? Cuando se arresta a un publicidad a un caso específico? Cuando se arresta a un sospechoso se nos proporciona información sobre dicho sospechoso se nos proporciona información sobre dicho individuo, la mayoría de las veces de manera individuo, la mayoría de las veces de manera espectacular en forma de foto o video del sospechoso espectacular en forma de foto o video del sospechoso esposado y rodeado de agentes del orden público. Cada esposado y rodeado de agentes del orden público. Cada uno de nosotros se forma una impresión del uno de nosotros se forma una impresión del sospechoso, y es probable que los procesos de sospechoso, y es probable que los procesos de imprimación crean la impresión de culpabilidad. Dichos imprimación crean la impresión de culpabilidad. Dichos supuestos se crean antes que sepamos cualquier cosa supuestos se crean antes que sepamos cualquier cosa sobre la base legal o prueba de la defensa del sobre la base legal o prueba de la defensa del sospechoso, la primera impresión influye en toda sospechoso, la primera impresión influye en toda información subsecuente.información subsecuente.

• Existe otra investigación que también indica que cuanto Existe otra investigación que también indica que cuanto más publicidad se le da a un delito, más propensos más publicidad se le da a un delito, más propensos están los jurados a condenar a la persona acusada de están los jurados a condenar a la persona acusada de cometerlo.cometerlo.

• ¿Por qué es la publicidad una práctica tan ¿Por qué es la publicidad una práctica tan común? Moran afirma que los representantes común? Moran afirma que los representantes gubernativos proporcionan de manera gubernativos proporcionan de manera intencionada información del crimen antes de la intencionada información del crimen antes de la realización del juicio porque quieren que el realización del juicio porque quieren que el público del juicio se forme una impresión público del juicio se forme una impresión negativa de la persona acusada. Los jurados negativa de la persona acusada. Los jurados potenciales son incapaces de admitir que la potenciales son incapaces de admitir que la publicidad les ha llevado a la toma de publicidad les ha llevado a la toma de conclusiones prematuras sobre el acusado.conclusiones prematuras sobre el acusado.

• Entre las razones del gran poder de los medios de Entre las razones del gran poder de los medios de comunicación en nuestra percepción del crimen y comunicación en nuestra percepción del crimen y los criminales se encuentra la fuerte tendencia de los criminales se encuentra la fuerte tendencia de las personas a creer lo que leen en la prensa, las personas a creer lo que leen en la prensa, escuchan en la radio o ven en la televisión. Es escuchan en la radio o ven en la televisión. Es como si asumiéramos de forma automática que como si asumiéramos de forma automática que “si no fuera verdad, no lo emitirían por “si no fuera verdad, no lo emitirían por televisión”.televisión”.

• Otras de las razones del impacto que poseen las Otras de las razones del impacto que poseen las noticias sobre crímenes es que cuando noticias sobre crímenes es que cuando efectuamos juicios morales la información efectuamos juicios morales la información negativa tiene mayor impacto que la positiva.negativa tiene mayor impacto que la positiva.

1.2. Psicología social 1.2. Psicología social aplicada.aplicada.• Además de la publicidad de los medios de comunicación, los Además de la publicidad de los medios de comunicación, los

prejuicios raciales y étnicos también influyen en la respuesta. prejuicios raciales y étnicos también influyen en la respuesta. Si los estereotipos de una persona sobre los miembros de un Si los estereotipos de una persona sobre los miembros de un grupo étnico o racial en particular incluye la probabilidad de grupo étnico o racial en particular incluye la probabilidad de maldad y de cometer actos delictivos, es fácil dar por sentada maldad y de cometer actos delictivos, es fácil dar por sentada la culpabilidad en un caso concreto. ¿Qué sucede cuando tanto la culpabilidad en un caso concreto. ¿Qué sucede cuando tanto los prejuicios como la publicidad se centran en un determinado los prejuicios como la publicidad se centran en un determinado sospechoso?, aparecen las creencias de culpabilidad, “el caso sospechoso?, aparecen las creencias de culpabilidad, “el caso O. J Simpson proporciona un ejemplo instructivo y O. J Simpson proporciona un ejemplo instructivo y aleccionador”.aleccionador”.

• Desde el principio del caso Simpson, hubo diversas encuestas Desde el principio del caso Simpson, hubo diversas encuestas que indicaron que la mayor parte de afroamericanos creía que que indicaron que la mayor parte de afroamericanos creía que Simpson era inocente, mientras que la mayoría de los Simpson era inocente, mientras que la mayoría de los norteamericanos de raza blanca creía en su culpabilidad. A norteamericanos de raza blanca creía en su culpabilidad. A mitad del juicio, un sondeo de Harris evidenció que el 60 por mitad del juicio, un sondeo de Harris evidenció que el 60 por ciento de los ciudadanos de raza blanca creían que Simpson ciento de los ciudadanos de raza blanca creían que Simpson era culpable, en comparación con el 12 por ciento de era culpable, en comparación con el 12 por ciento de afroamericanos que también mantenía dicha opinión.afroamericanos que también mantenía dicha opinión.

• Es interesante destacar que cuanto mayor Es interesante destacar que cuanto mayor es la exposición a la publicidad antes del es la exposición a la publicidad antes del juicio mas preciso es el conocimiento de juicio mas preciso es el conocimiento de una persona de los hechos del caso: sin una persona de los hechos del caso: sin embargo, el conocimiento de los hechos embargo, el conocimiento de los hechos no estaba relacionado con las creencias de no estaba relacionado con las creencias de culpabilidad. El racismo no estaba culpabilidad. El racismo no estaba relacionado con el grado en que los relacionado con el grado en que los individuos se habían expuesto a la individuos se habían expuesto a la publicidad de los medios de comunicación, publicidad de los medios de comunicación, aunque dicho prejuicio estaba asociado aunque dicho prejuicio estaba asociado con las percepciones de culpabilidad. con las percepciones de culpabilidad.

• Por consiguiente, la creencia de que el Por consiguiente, la creencia de que el acusado fuera culpable se predijo por la acusado fuera culpable se predijo por la exposición a la publicidad previa al juicio y exposición a la publicidad previa al juicio y (de forma independiente) por el racismo.(de forma independiente) por el racismo.

• Una explicación de dichos hallazgos es que la Una explicación de dichos hallazgos es que la exposición afecta a las creencias sobre un exposición afecta a las creencias sobre un acusado según su activación emocional y no acusado según su activación emocional y no según su información cognitiva sobre detalles según su información cognitiva sobre detalles objetivos basados en hechos y datos.objetivos basados en hechos y datos.

• Cuando también están implicados la raza y Cuando también están implicados la raza y los estereotipos raciales, parece que los los estereotipos raciales, parece que los juicios sobre un acusado pueden verse juicios sobre un acusado pueden verse seriamente afectados por las reacciones seriamente afectados por las reacciones emocionales del individuo, aunque dichas emocionales del individuo, aunque dichas reacciones puedan tener poco o nada que ver reacciones puedan tener poco o nada que ver con los hechos.con los hechos.

1.3. Testimonio del testigo 1.3. Testimonio del testigo presencial: ¿cuál es su presencial: ¿cuál es su grado de precisión?grado de precisión?• Cualquiera que haya presenciado un delito o haya Cualquiera que haya presenciado un delito o haya

observado algo relevante a un caso puede ser observado algo relevante a un caso puede ser llamado a testificar sobre lo que vio o escucho .Con llamado a testificar sobre lo que vio o escucho .Con frecuencia, dichos testigos cometen errores, en frecuencia, dichos testigos cometen errores, en parte porque las emociones intensas pueden parte porque las emociones intensas pueden interferir con el procesamiento de información. A interferir con el procesamiento de información. A pesar del peligro de errores, es el testimonio del pesar del peligro de errores, es el testimonio del testigo presencial tiene un impacto relevante en el testigo presencial tiene un impacto relevante en el jurado. Los estudios de errores (condenas erróneas) jurado. Los estudios de errores (condenas erróneas) indican que la identificación de testigos indican que la identificación de testigos presenciales imprecisos es la razón más importante presenciales imprecisos es la razón más importante por la que se condena a acusados inocentes.por la que se condena a acusados inocentes.

• Pueden ocurrir errores incluso cuando el testigo Pueden ocurrir errores incluso cuando el testigo presencial es la victima del delito.presencial es la victima del delito.

a) El grado de precisión del a) El grado de precisión del testigo presencial.testigo presencial. • Tal como señalo Loftus uno de los mayores obstáculos que Tal como señalo Loftus uno de los mayores obstáculos que

impiden la precisión es en muchas ocasiones la existencia impiden la precisión es en muchas ocasiones la existencia de un largo lapso de tiempo entre la observación del suceso de un largo lapso de tiempo entre la observación del suceso y la presentación de testimonio en la sala del tribunal. En y la presentación de testimonio en la sala del tribunal. En este intervalo, existen numerosas fuentes potenciales que este intervalo, existen numerosas fuentes potenciales que distorsionan la información posterior a los hechos y son distorsionan la información posterior a los hechos y son responsables a adiciones a la memoria que tienden a responsables a adiciones a la memoria que tienden a incorporarse como “verdades” subjetivas, reduciendo de incorporarse como “verdades” subjetivas, reduciendo de este modo la precisión y exactitud.este modo la precisión y exactitud.

• Existe cierta relación entre la certeza de un testigo y su Existe cierta relación entre la certeza de un testigo y su precisión, pero únicamente si la memoria no se ha precisión, pero únicamente si la memoria no se ha contaminado mediante sucesos intervinientes. La gente contaminado mediante sucesos intervinientes. La gente tiende a creer sinceramente que su memoria es precisa. Sin tiende a creer sinceramente que su memoria es precisa. Sin embargo, es posible manipular la confianza del testigo.embargo, es posible manipular la confianza del testigo.

• Existe una gran variedad de factores que Existe una gran variedad de factores que interfieren la precisión de los testigos interfieren la precisión de los testigos presenciales, por ejemplo, la precisión presenciales, por ejemplo, la precisión disminuye si el sospechoso va armado, si el disminuye si el sospechoso va armado, si el sospechoso y el testigo pertenecen a sospechoso y el testigo pertenecen a diferentes grupos étnicos y raciales y si se diferentes grupos étnicos y raciales y si se ofrecen sugerencias engañosas al testigo.ofrecen sugerencias engañosas al testigo.

• ¿Qué es lo que influye en los miembros del jurado ¿Qué es lo que influye en los miembros del jurado para creer o no a un testigo determinado? Cuando para creer o no a un testigo determinado? Cuando más seguro de si mismo y más detalles aporte un más seguro de si mismo y más detalles aporte un testigo, mayor será el impacto en el jurado. testigo, mayor será el impacto en el jurado. Además, un testigo nervioso tiende a no ser creído. Además, un testigo nervioso tiende a no ser creído. Cuando los testigos son niños nos enfrentamos a Cuando los testigos son niños nos enfrentamos a un problema especial, la credibilidad de los niños un problema especial, la credibilidad de los niños como testigos es menor que la de los adultos. Sin como testigos es menor que la de los adultos. Sin embargo, es posible eliminar dicho prejuicio embargo, es posible eliminar dicho prejuicio cuando los observadores contemplan el testimonio cuando los observadores contemplan el testimonio de los niños en su propio vocabulario de menor. de los niños en su propio vocabulario de menor. Existe otra investigación que indica que es más Existe otra investigación que indica que es más probable que los niños se perciban como creíbles y probable que los niños se perciban como creíbles y fidedignos cuanto más pequeños sean, si existe fidedignos cuanto más pequeños sean, si existe corroboración por parte otros testigos, si la corroboración por parte otros testigos, si la personalidad del acusado es suficientemente personalidad del acusado es suficientemente negativa y si los miembros del jurado son mujeres. negativa y si los miembros del jurado son mujeres.

b) Los intentos de b) Los intentos de incrementar la precisión de incrementar la precisión de los testigos.los testigos. • Munsterberg en cierta ocasión llego a Munsterberg en cierta ocasión llego a

creer que la hipnosis podía solucionar los creer que la hipnosis podía solucionar los problemas de perdida de memoria, pero problemas de perdida de memoria, pero este enfoque crea mas problemas de los este enfoque crea mas problemas de los que resuelve, pues es relativamente fácil que resuelve, pues es relativamente fácil durante la hipnosis la evocación de durante la hipnosis la evocación de detalles imprecisos que posteriormente detalles imprecisos que posteriormente son “recordados”son “recordados”

• No existe manera alguna de distinguir No existe manera alguna de distinguir entre los recuerdos precisos recuperados entre los recuerdos precisos recuperados en situación de hipnosis y los recuerdos en situación de hipnosis y los recuerdos imprecisos evocados durante la hipnosis.imprecisos evocados durante la hipnosis.

• La rueda de reconocimiento de sospechosos es un La rueda de reconocimiento de sospechosos es un procedimiento común en el que el sospechoso se procedimiento común en el que el sospechoso se mezcla con distintos individuos inocentes, el testigo mezcla con distintos individuos inocentes, el testigo observa al grupo y se le pide que elija al individuo observa al grupo y se le pide que elija al individuo culpable.culpable.

• También ten en cuenta que la policía mantiene la También ten en cuenta que la policía mantiene la hipótesis de culpabilidad del sospechoso, la hipótesis de culpabilidad del sospechoso, la identificación efectuada por un testigo presencial identificación efectuada por un testigo presencial proporciona los datos que la policía, el abogado proporciona los datos que la policía, el abogado acusados, es el juez y el jurado pueden evaluar, y en acusados, es el juez y el jurado pueden evaluar, y en ambos experimentos y testimonios los datos vienen ambos experimentos y testimonios los datos vienen formulados en términos de probabilidad, pues ninguno formulados en términos de probabilidad, pues ninguno de los procedimientos proporciona una certeza de los procedimientos proporciona una certeza absoluta. absoluta.

c) Control de c) Control de reconocimiento de reconocimiento de sospechosos en blancosospechosos en blanco: : • procedimiento en que se muestra a un procedimiento en que se muestra a un

testigo una rueda de reconocimiento de testigo una rueda de reconocimiento de sospechosos que no contiene al sospechoso, sospechosos que no contiene al sospechoso, el cual ayuda a la policía a averiguar la el cual ayuda a la policía a averiguar la precisión del testigo y a destacar la precisión del testigo y a destacar la importancia de la prudencia.importancia de la prudencia.

• Las características de la demanda, los sesgos Las características de la demanda, los sesgos del experimentador o la ausencia de grupo del experimentador o la ausencia de grupo control, factores que pueden interferir en la control, factores que pueden interferir en la precisión de un testigo a la hora de examinar precisión de un testigo a la hora de examinar la rueda de reconocimientos sospechosos.la rueda de reconocimientos sospechosos.

• La policía puede mejorar la validez de las ruedas La policía puede mejorar la validez de las ruedas de reconocimiento utilizando procedimientos de reconocimiento utilizando procedimientos experimentales como un grupo control.experimentales como un grupo control.

• Sea cual sea el sujeto identificado, el testigo esta Sea cual sea el sujeto identificado, el testigo esta equivocado (o si el testigo no identifica a equivocado (o si el testigo no identifica a ninguno, aumenta la confianza e la precisión de ninguno, aumenta la confianza e la precisión de dicho testigo). Esta experiencia control tiene a dicho testigo). Esta experiencia control tiene a inducir prudencia y aumenta la precisión inducir prudencia y aumenta la precisión posterior, como podemos apreciar en la tabla, la posterior, como podemos apreciar en la tabla, la analogía existente entre las ruedas de analogía existente entre las ruedas de reconocimiento de sospechosos y los reconocimiento de sospechosos y los experimentos nos lleva a otros ejemplos de experimentos nos lleva a otros ejemplos de formas posibles de mejorar los procedimientos de formas posibles de mejorar los procedimientos de identificación que emplean los testigos.identificación que emplean los testigos.

Procedimientos recomendados para ruedasde reconocimiento presenciales y fotográficas

Procedimientos análogos en experimentos psicológicos

-Los testigos presenciales deben permanecer separados, sin permitir que interaccionen entre sí.

-No se debería comunicar o hacer creer al testigo que el sospechoso está en el grupo de identificación policial.

-El oficial que lleva a cabo la rueda de reconocimiento no debería conocer la identidad del supuesto delincuente.

-En caso de que exista más de un testigo presencial, la posición de cada sospechoso en la rueda de reconocimiento debería ser distinta para cada testigo.

-No deberían proporcionarse pistas de ningún tipo a los testigos respecto a si la persona que ha identificado es realmente el sospechoso hasta que la rueda de reconocimiento haya finalizado completamente.

-Los participantes no pueden establecer comunicación entre ellos antes de responder, pues, de lo contrario, sus datos no son independientes.

-Deberían establecerse bajo juramento instrucciones experimentales específicas con el fin de evitar que se genere demandas de respuesta a una dirección determinada.

-Los ayudantes experimentales que interaccionan con los participantes deberían mantenerse “ciegos” tanto en la hipótesis como a las condiciones experimentales asignadas a los participantes.

-El orden de presentación de estímulos debería ser aleatorio y equilibrado entre los distintos participantes.

-No debe comunicarse a los participantes las hipótesis del experimentador hasta que no finalice el experimento y se hayan recogido todas las medidas dependientes.

¿Podemos hacer algo para mejorar ¿Podemos hacer algo para mejorar directamente la memoria de los testigos directamente la memoria de los testigos respecto a la persona que se observo respecto a la persona que se observo

cometiendo el crimen?cometiendo el crimen? • Una de las técnicas es la de “reconstruir la escena” Una de las técnicas es la de “reconstruir la escena”

inmediatamente la identificación, en primer lugar se inmediatamente la identificación, en primer lugar se muestran al testigo fotografías del escenario del crimen y muestran al testigo fotografías del escenario del crimen y de la victima antes de ver a los sospechosos uno a uno de la victima antes de ver a los sospechosos uno a uno

• Un enfoque diferente es la identificación de testigos Un enfoque diferente es la identificación de testigos precisos e imprecisos y la observación posterior de las precisos e imprecisos y la observación posterior de las formas en las que difieren.formas en las que difieren.

• Los testigos precisos emitieron juicios “automáticos” los Los testigos precisos emitieron juicios “automáticos” los imprecisos efectuaron un proceso de eliminación y imprecisos efectuaron un proceso de eliminación y reduciendo las elecciones.reduciendo las elecciones.

• Cuando se informa a las personas que es mejor estrategia Cuando se informa a las personas que es mejor estrategia emitir la primera impresión que desarrollar un proceso de emitir la primera impresión que desarrollar un proceso de eliminación, éstos pueden cambiar su enfoque. Como eliminación, éstos pueden cambiar su enfoque. Como resultado, aumenta la exactitud y precisión. resultado, aumenta la exactitud y precisión.

1.4. Cómo los abogados y jueces 1.4. Cómo los abogados y jueces pueden afectar al veredicto del jurado.pueden afectar al veredicto del jurado.

• a) Abogados:a) Abogados: adversarios con metas opuestas. Su efecto adversarios con metas opuestas. Su efecto no se limita únicamente a cuestiones de pruebas y no se limita únicamente a cuestiones de pruebas y tecnicismos legales.tecnicismos legales.

• El primer problema al que tuvieron que hacer frente los El primer problema al que tuvieron que hacer frente los abogados no fue su imagen sino la selección del jurado. Se abogados no fue su imagen sino la selección del jurado. Se selecciona (y elimina) a los miembros del jurado en un selecciona (y elimina) a los miembros del jurado en un procedimiento previo al juicio conocido como voir dire, en procedimiento previo al juicio conocido como voir dire, en el que los abogados de cada lado (al igual que el juez) el que los abogados de cada lado (al igual que el juez) pueden “ver y hablar” con los miembros potenciales del pueden “ver y hablar” con los miembros potenciales del jurado en un intento de determinar los individuos mas y jurado en un intento de determinar los individuos mas y menos adecuados para formar parte de este. La meta de menos adecuados para formar parte de este. La meta de los abogados acusadores es algo distinta intentan por todos los abogados acusadores es algo distinta intentan por todos los medios seleccionar a aquellos miembros que se los medios seleccionar a aquellos miembros que se perciben mas favorable a sus intereses e intentan eliminar perciben mas favorable a sus intereses e intentan eliminar a aquellos que probablemente se decanten por el lado a aquellos que probablemente se decanten por el lado contrario. Para facilitar dicho proceso, las facciones contrario. Para facilitar dicho proceso, las facciones opuestas pueden utilizar un cierto número de desafíos opuestas pueden utilizar un cierto número de desafíos autoritarios, que permiten despedir a un miembro potencial autoritarios, que permiten despedir a un miembro potencial del jurado sin necesidad de que el abogado formule las del jurado sin necesidad de que el abogado formule las razones de dicho despido.razones de dicho despido.

• Tanto los abogados defensores como acusadores Tanto los abogados defensores como acusadores buscan jurados que favorezcan su posición en buscan jurados que favorezcan su posición en juicio.juicio.

• Parece ser que, incluso los abogados con gran Parece ser que, incluso los abogados con gran experiencia, utilizan estereotipos a la hora de experiencia, utilizan estereotipos a la hora de seleccionar jurados, los abogados formulan seleccionar jurados, los abogados formulan preguntas imparciales a sus propios testigos, preguntas imparciales a sus propios testigos, mientras que a los testigos del bando contrario les mientras que a los testigos del bando contrario les formulan preguntas conductoras. Es interesante formulan preguntas conductoras. Es interesante destacar que los jurados perciben que un testigo es destacar que los jurados perciben que un testigo es más competente y creíble cuando este responde a más competente y creíble cuando este responde a preguntas imparciales que cuando responde a las preguntas imparciales que cuando responde a las conductoras.conductoras.

b) El juez:b) El juez:

• los jueces son seres humanos que a veces cometen errores o los jueces son seres humanos que a veces cometen errores o tiene prejuicios. Es probable que dichos errores o prejuicios tiene prejuicios. Es probable que dichos errores o prejuicios determinen la forma en que responden los jurados.determinen la forma en que responden los jurados.

• El juez instruye a los miembros del jurado para que se formen El juez instruye a los miembros del jurado para que se formen impresiones sobre culpabilidad e inocencia, aunque les impresiones sobre culpabilidad e inocencia, aunque les advierte que deben abstenerse de tomar una decisión final advierte que deben abstenerse de tomar una decisión final sobre el veredicto hasta la finalización del juicio. A pesar de sobre el veredicto hasta la finalización del juicio. A pesar de este objetivo de suspensión de juicio, a menudo el juez se este objetivo de suspensión de juicio, a menudo el juez se forma su propia impresión personal y extrae conclusiones forma su propia impresión personal y extrae conclusiones sobre el veredicto. Dichas expectativas influencias la conducta sobre el veredicto. Dichas expectativas influencias la conducta verbal y no verbal del juez y, por consiguiente, la decisión final verbal y no verbal del juez y, por consiguiente, la decisión final del jurado algunos jueces son blandos y compasivos con los del jurado algunos jueces son blandos y compasivos con los delitos y son parciales en la protección de los derechos del delitos y son parciales en la protección de los derechos del criminal, mientras que otros dictan las máximas sentencias. El criminal, mientras que otros dictan las máximas sentencias. El apoyo público hacia los jueces “duros” o “blandos” depende apoyo público hacia los jueces “duros” o “blandos” depende de la creencia de cada individuo sobre las posibles causas del de la creencia de cada individuo sobre las posibles causas del crimen. crimen.

1.5. Forma en que las características de 1.5. Forma en que las características de los acusados y los miembros del jurado los acusados y los miembros del jurado influyen en las decisiones.influyen en las decisiones.

• En la sala del tribunal, el nivel de agrado que despierta el En la sala del tribunal, el nivel de agrado que despierta el acusado es un importante determinante de la posibilidad de acusado es un importante determinante de la posibilidad de ser o no declarado culpable de un delito estereotipo y el agrado ser o no declarado culpable de un delito estereotipo y el agrado o a la simpatía personal influyen en el resultado tanto de juicios o a la simpatía personal influyen en el resultado tanto de juicios reales como simulados .En la mayor parte de los crímenes, ser reales como simulados .En la mayor parte de los crímenes, ser atractivo físicamente, ser mujer y pertenecer a un estatus atractivo físicamente, ser mujer y pertenecer a un estatus socioeconómico alto, representan una considerable ventaja socioeconómico alto, representan una considerable ventaja para el acusado.para el acusado.

• Sin embargo, dichos atributos positivos pueden tener efectos Sin embargo, dichos atributos positivos pueden tener efectos negativos en determinadas circunstancias. Por ejemplo, el negativos en determinadas circunstancias. Por ejemplo, el atractivo es una desventaja si esta característica parece hacer atractivo es una desventaja si esta característica parece hacer contribuido a que el sospechoso cometiera el crimen, como contribuido a que el sospechoso cometiera el crimen, como cuando un estafador es atractivo, un estatus elevado se cuando un estafador es atractivo, un estatus elevado se convierte en una desventaja si el crimen esta relacionado con convierte en una desventaja si el crimen esta relacionado con la profesión del acusado, siendo un ejemplo de ello el caso de la profesión del acusado, siendo un ejemplo de ello el caso de un psicoterapeuta que viole a uno de sus clientes .La conducta un psicoterapeuta que viole a uno de sus clientes .La conducta del acusado también afecta las decisiones sobre la pena a del acusado también afecta las decisiones sobre la pena a imponer.imponer.

¿Son todos los acusados ¿Son todos los acusados iguales ante al ley? iguales ante al ley?

• Uno de los descubrimientos más relevantes es Uno de los descubrimientos más relevantes es que los acusados físicamente atractivos que los acusados físicamente atractivos poseen ventaja, en comparación con los poseen ventaja, en comparación con los atractivos.atractivos.

• Pueden suponerse que aunque el atractivo de Pueden suponerse que aunque el atractivo de un acusado puede influir en las respuestas de un acusado puede influir en las respuestas de un jurado, los jueces no se verán afectados por un jurado, los jueces no se verán afectados por su apariencia. De hecho, tal como descubrieron su apariencia. De hecho, tal como descubrieron Downs y Lyons (1991), los jueces son igual de Downs y Lyons (1991), los jueces son igual de susceptibles a los efectos de la apariencia susceptibles a los efectos de la apariencia como lo somos el resto de individuos como lo somos el resto de individuos

¿Tiene el atractivo de la victima algún efecto ¿Tiene el atractivo de la victima algún efecto

en los juicios sobre el acusado?en los juicios sobre el acusado? • La respuesta es “a veces si”. Por ejemplo, cuando en un supuesto La respuesta es “a veces si”. Por ejemplo, cuando en un supuesto

acoso sexual el atractivo tanto del demandante como del acusado acoso sexual el atractivo tanto del demandante como del acusado influyen sobre las decisiones de culpabilidad e inocencia.influyen sobre las decisiones de culpabilidad e inocencia.

• Como consecuencia de que el atractivo conduce a juicios positivos Como consecuencia de que el atractivo conduce a juicios positivos sobre otras características personales diversas sobre otras características personales diversas

• Egbert y sus colaboradores realizaron una vez más el experimento Egbert y sus colaboradores realizaron una vez más el experimento de acoso sexual, pero en vez de variar el atractivo, presentaron de acoso sexual, pero en vez de variar el atractivo, presentaron información positiva y negativa sobre el demandante y acusado. información positiva y negativa sobre el demandante y acusado. De manera análoga a los descubrimientos obtenidos cuando se De manera análoga a los descubrimientos obtenidos cuando se manipulo el atractivo físico, se encontró que las decisiones de manipulo el atractivo físico, se encontró que las decisiones de culpabilidad era mas frecuentes cuando se definía de manera culpabilidad era mas frecuentes cuando se definía de manera negativa al acusado y de manera positiva al demandante mientras negativa al acusado y de manera positiva al demandante mientras que el porcentaje menor de decisiones de culpabilidad se dieron que el porcentaje menor de decisiones de culpabilidad se dieron cuando el acusado era positivo y el demandante negativo.cuando el acusado era positivo y el demandante negativo.

• La cuestión es si el atractivo influye en los juicios emitidos debido La cuestión es si el atractivo influye en los juicios emitidos debido a las presunciones o supuestos sobre la personalidad o si la a las presunciones o supuestos sobre la personalidad o si la personalidad influye en los juicios debido a las presunciones sobre personalidad influye en los juicios debido a las presunciones sobre el atractivo físico.el atractivo físico.

• Moore y sus colaboradores (1994) Moore y sus colaboradores (1994) realizaron un experimento de seguimiento realizaron un experimento de seguimiento en el que cariaron tanto el atractivo físico en el que cariaron tanto el atractivo físico como la personalidad del acusado y del como la personalidad del acusado y del demandante. Cuando ambos tipos de demandante. Cuando ambos tipos de información se hallaban presentes, la información se hallaban presentes, la personalidad influyo las decisiones del personalidad influyo las decisiones del jurado y el atractivo físico no influyo. Por jurado y el atractivo físico no influyo. Por tanto, parece bastante posible que el tanto, parece bastante posible que el atractivo físico tenga un efecto real en las atractivo físico tenga un efecto real en las decisiones legales, pero que funcione decisiones legales, pero que funcione únicamente debido a su efecto en las únicamente debido a su efecto en las presunciones sobre la personalidad.presunciones sobre la personalidad.

• En estados unidos, ha podido comprobarse En estados unidos, ha podido comprobarse que los acusados afroamericanos se que los acusados afroamericanos se encuentran en situación de desventaja.encuentran en situación de desventaja.

• Las razones que inducen a explicar dicha elevada Las razones que inducen a explicar dicha elevada representación de la raza negra influyen los representación de la raza negra influyen los efectos perversos de la pobreza y el desempleo en efectos perversos de la pobreza y el desempleo en los jóvenes de dicha raza, así como la influencia de los jóvenes de dicha raza, así como la influencia de una subcultura en la que los modelos sociales una subcultura en la que los modelos sociales violentos se hallan a plena disposición de dichos violentos se hallan a plena disposición de dichos hombres jóvenes. Otra explicación es que los hombres jóvenes. Otra explicación es que los acusados de raza blanca poseen ventaja acusados de raza blanca poseen ventaja económica y pueden permitirse costear abogados económica y pueden permitirse costear abogados más expertos.más expertos.

• Otro aspecto que puede influir en los juicios es lo Otro aspecto que puede influir en los juicios es lo que diga el acusado en la sala del tribunal. Cuando que diga el acusado en la sala del tribunal. Cuando los acusados niegan su culpabilidad, esto tiene un los acusados niegan su culpabilidad, esto tiene un efecto mínimo en las creencias de los efecto mínimo en las creencias de los observadores sobre si dicha declaración es observadores sobre si dicha declaración es verdadera o no. verdadera o no.

¿Quién se sienta en la ¿Quién se sienta en la tribuna del jurado?tribuna del jurado?• Alrededor de un tercio de los individuos que prestan servicios en Alrededor de un tercio de los individuos que prestan servicios en

jurados deciden la historia a creer (acusación o defensa) en el jurados deciden la historia a creer (acusación o defensa) en el momento que se discuten las cuestiones. Por el contrario, los jurados momento que se discuten las cuestiones. Por el contrario, los jurados más competentes procesan la información del juicio mediante la más competentes procesan la información del juicio mediante la construcción de esquemas alternativos, de forma que cuando se construcción de esquemas alternativos, de forma que cuando se presentan las evidencias, las examinan respecto a construcciones presentan las evidencias, las examinan respecto a construcciones cognitivas alternativas. Los jurados que concluyen rápidamente que cognitivas alternativas. Los jurados que concluyen rápidamente que una historia es la verdadera tienden también a estar seguros de sus una historia es la verdadera tienden también a estar seguros de sus creencias, emiten veredictos extremos y crean jurados cuyos creencias, emiten veredictos extremos y crean jurados cuyos miembros no se pueden poner de acuerdo porque son incapaces de miembros no se pueden poner de acuerdo porque son incapaces de cambiar de opinión. Cuanta mas experiencia previa sobre juicios cambiar de opinión. Cuanta mas experiencia previa sobre juicios tenga un miembro del jurado, mayor es la probabilidad de que la tenga un miembro del jurado, mayor es la probabilidad de que la persona vote para condenar al acusado., los jurados también pueden persona vote para condenar al acusado., los jurados también pueden tener actitudes comprendidas entre imputar la culpabilidad a la tener actitudes comprendidas entre imputar la culpabilidad a la sociedad y culpar al acusado. Por ejemplo, la probabilidad de que sociedad y culpar al acusado. Por ejemplo, la probabilidad de que voten culpable aquellos que poseen juicios de indulgencia es mucho voten culpable aquellos que poseen juicios de indulgencia es mucho menor .En el extremo opuesto se encuentra el autoritarismo legal y menor .En el extremo opuesto se encuentra el autoritarismo legal y los miembros del jurado que presentan dicha actitud tiene mas los miembros del jurado que presentan dicha actitud tiene mas probabilidades de votar culpable.probabilidades de votar culpable.

1.6. Intervención en los 1.6. Intervención en los conflictos de parejaconflictos de pareja • El conflicto de pareja adquiere distintas El conflicto de pareja adquiere distintas

manifestaciones que se relacionan con el tipo de manifestaciones que se relacionan con el tipo de problemas y el estilo de pareja. Mantener esta problemas y el estilo de pareja. Mantener esta situación conflictiva conduce a agudizar estas situación conflictiva conduce a agudizar estas manifestaciones emocionales negativas, una de manifestaciones emocionales negativas, una de las posibles soluciones es la terapia de pareja, las posibles soluciones es la terapia de pareja, encaminada a modificar la interacción negativa de encaminada a modificar la interacción negativa de ambos miembros y enseñándoles a comunicarse ambos miembros y enseñándoles a comunicarse mejor. Otra soluciones es optar por la separación, mejor. Otra soluciones es optar por la separación, y no mantener la relación conflictiva que ocasione y no mantener la relación conflictiva que ocasione un grave deterioro en la pareja y en sus hijos. un grave deterioro en la pareja y en sus hijos. Estas dos vías de solución constituyen la base del Estas dos vías de solución constituyen la base del trabajo profesional que tradicionalmente han trabajo profesional que tradicionalmente han desarrollado los psicólogos y los abogados.desarrollado los psicólogos y los abogados.

1.6.1. Matrimonio y 1.6.1. Matrimonio y contexto legal:contexto legal:• Si uno solo de la pareja quiere separarse y el otro Si uno solo de la pareja quiere separarse y el otro

se opone, solo queda el recurso de poner una se opone, solo queda el recurso de poner una demanda de separación, en general, supone demanda de separación, en general, supone denunciar al otro por malos tratos, abandono, denunciar al otro por malos tratos, abandono, infidelidad, etc. y demostrar que es cierto.infidelidad, etc. y demostrar que es cierto.

• La base de este planeamiento esta en el La base de este planeamiento esta en el establecimiento de tres normas “perversas”. La establecimiento de tres normas “perversas”. La primera de ellas es el deber cohabitación, por la primera de ellas es el deber cohabitación, por la que se obliga a los esposos a vivir juntos has la que se obliga a los esposos a vivir juntos has la muerte de uno de ellos y la iniciativa del que no lo muerte de uno de ellos y la iniciativa del que no lo quiere es entendida como culpable, imputándosele quiere es entendida como culpable, imputándosele la responsabilidad de la separación.la responsabilidad de la separación.

• La segunda norma es la utilización del enfrentamiento. En La segunda norma es la utilización del enfrentamiento. En contra de reconocer la libertad de las personas de no contra de reconocer la libertad de las personas de no querer mantener relaciones negativas, se recurre al querer mantener relaciones negativas, se recurre al concepto de igualdad para dar una apariencia legal a lo que concepto de igualdad para dar una apariencia legal a lo que no es otra cosa que sentimientos de venganza entre la no es otra cosa que sentimientos de venganza entre la pareja que se imputan la responsabilidad de la ruptura, y se pareja que se imputan la responsabilidad de la ruptura, y se proporciona una vía de enfrentamiento que sitúa a los proporciona una vía de enfrentamiento que sitúa a los padres en posiciones de vencedor perdedor mediante la padres en posiciones de vencedor perdedor mediante la sentencia judicial.sentencia judicial.

• La tercera norma es el sometimiento a la sentencia judicial, La tercera norma es el sometimiento a la sentencia judicial, se les obliga a respetar una norma impuesta desde el se les obliga a respetar una norma impuesta desde el exterior, sobre como y cuando estar con sus hijos. Esto exterior, sobre como y cuando estar con sus hijos. Esto provoca sentimientos de irresponsabilidad y al mismo provoca sentimientos de irresponsabilidad y al mismo tiempo de insatisfacción, al no haber participado en la tiempo de insatisfacción, al no haber participado en la decisión de temas que se refieren a su vida intima. Estos decisión de temas que se refieren a su vida intima. Estos sentimientos dan lugar a comportamientos perversos que sentimientos dan lugar a comportamientos perversos que se desvían del mandato judicial y que incrementan los se desvían del mandato judicial y que incrementan los problemas de relación.problemas de relación.

1.6.2. Contexto legal e 1.6.2. Contexto legal e intervención profesionalintervención profesional• Las disputas de pareja, en general, se resuelven legalmente Las disputas de pareja, en general, se resuelven legalmente

siguiendo un procedimiento contencioso que si bien puede ser siguiendo un procedimiento contencioso que si bien puede ser bueno para resolver conflictos referidos a las disputas sobre la bueno para resolver conflictos referidos a las disputas sobre la propiedad o cuestiones criminales, de ninguna forma es útil para propiedad o cuestiones criminales, de ninguna forma es útil para aquellos que tienen que ver con las relaciones familiares.aquellos que tienen que ver con las relaciones familiares.

• Este tipo de procedimiento agudiza el enfrentamiento entre las Este tipo de procedimiento agudiza el enfrentamiento entre las partes, ya que conlleva la necesidad de contar con un abogado y partes, ya que conlleva la necesidad de contar con un abogado y procurador.procurador.

• Si se trata de un procedimiento contencioso, los abogados de Si se trata de un procedimiento contencioso, los abogados de ambas partes investigan y preparan el caso para que su cliente ambas partes investigan y preparan el caso para que su cliente lleve la mejor parte, y a la vez que pueda defenderse de los lleve la mejor parte, y a la vez que pueda defenderse de los ataques de la otra y así conseguir vencer al contrario. En los ataques de la otra y así conseguir vencer al contrario. En los procedimientos de familia el contrario es la pareja, con la que se procedimientos de familia el contrario es la pareja, con la que se ha convivido durante años, y con la que se comparte unos hijos, y ha convivido durante años, y con la que se comparte unos hijos, y el abogado no contempla las consecuencias que sobre los el abogado no contempla las consecuencias que sobre los menores puede ser tener la defensa a ultranza de su cliente. Si los menores puede ser tener la defensa a ultranza de su cliente. Si los abogados actúan enfocando los conflictos de intereses desde una abogados actúan enfocando los conflictos de intereses desde una posición de no enfrentamiento, sino desde la posibilidad de una posición de no enfrentamiento, sino desde la posibilidad de una negociación, consiguen utilizar la vía amistosa que ya de por si negociación, consiguen utilizar la vía amistosa que ya de por si constituye ventajas sobre la vía contenciosa.constituye ventajas sobre la vía contenciosa.

• Sin embargo los acuerdos amistosos conseguidos Sin embargo los acuerdos amistosos conseguidos por estos se incumplen en su mayoría.por estos se incumplen en su mayoría.

• El psicólogo interviene, una vez iniciado el trámite El psicólogo interviene, una vez iniciado el trámite de separación o divorcio. Esta intervención puede de separación o divorcio. Esta intervención puede hacerse desde el propio equipo psicosocial de los hacerse desde el propio equipo psicosocial de los juzgados de familia o se dignado mediante terna, juzgados de familia o se dignado mediante terna, en ambos casos la intervención psicológica esta en ambos casos la intervención psicológica esta ubicada en el procedimiento contencioso, ubicada en el procedimiento contencioso, dirigiéndola hacia un estilo de trabajo que busca dirigiéndola hacia un estilo de trabajo que busca lo negativo y que esta sustentando en el concepto lo negativo y que esta sustentando en el concepto de culpabilidad. Dicha intervención comprende la de culpabilidad. Dicha intervención comprende la elaboración de informes ante supuestos legales elaboración de informes ante supuestos legales variados, entre los que destacan los relativos al variados, entre los que destacan los relativos al matrimonio y las relaciones entre los cónyuges, matrimonio y las relaciones entre los cónyuges, enfocados a probar alguno de los supuestos enfocados a probar alguno de los supuestos alegados por uno de ellos para conseguir la alegados por uno de ellos para conseguir la separación, el divorcio o la nulidad, y aquellos separación, el divorcio o la nulidad, y aquellos otros informes relativos a decisiones sobre otros informes relativos a decisiones sobre custodia, encaminados a probar la competencia custodia, encaminados a probar la competencia del padre, la madre o un tercero para obtenerla.del padre, la madre o un tercero para obtenerla.

• El psicólogo también puede intervenir en los El psicólogo también puede intervenir en los procesos matrimoniales, trabajando con los procesos matrimoniales, trabajando con los abogados como consultor , en el caso de la abogados como consultor , en el caso de la realización de un informe psicológico de su cliente realización de un informe psicológico de su cliente encaminado a poyar la estrategia de defensa del encaminado a poyar la estrategia de defensa del abogado; como colaborador , donde los dos abogado; como colaborador , donde los dos profesionales intervienen conjuntamente en todas profesionales intervienen conjuntamente en todas las fases del proceso , con el objetivo de conseguir las fases del proceso , con el objetivo de conseguir que la pareja utilice una vía legal amistosa como que la pareja utilice una vía legal amistosa como mediador antes de iniciar los pasos legales , para mediador antes de iniciar los pasos legales , para regular su ruptura , ayudando a negociar los regular su ruptura , ayudando a negociar los desacuerdos existentes entre la pareja , de manera desacuerdos existentes entre la pareja , de manera que les permita llevar al juzgado todo resuelto: que les permita llevar al juzgado todo resuelto: durante el proceso legal, intentado que consigan durante el proceso legal, intentado que consigan acuerdos y después de la ruptura , renegociando acuerdos y después de la ruptura , renegociando los desacuerdos surgidos por el paso del tiempo.los desacuerdos surgidos por el paso del tiempo.

1.6.3. Dificultades para la evaluación 1.6.3. Dificultades para la evaluación psicológicas en el contexto legalpsicológicas en el contexto legal

• Las dificultades de la evaluación psicológica del núcleo familiar son Las dificultades de la evaluación psicológica del núcleo familiar son grandes, ya que no se cuenta con modelos conceptuales que sean grandes, ya que no se cuenta con modelos conceptuales que sean alternativos a los modelos clínicos, ni se traducen los conocimientos alternativos a los modelos clínicos, ni se traducen los conocimientos psicológicos para aplicarlos a los contextos legales, ni se dispone de psicológicos para aplicarlos a los contextos legales, ni se dispone de instrumentos de evaluación psicológica diseñados para su instrumentos de evaluación psicológica diseñados para su utilización en dichos contextos. A estas dificultades se le añaden utilización en dichos contextos. A estas dificultades se le añaden otras relativas al momento en que tiene lugar la evaluación otras relativas al momento en que tiene lugar la evaluación psicológica, momento en que el proceso esta muy avanzado. El psicológica, momento en que el proceso esta muy avanzado. El psicólogo reproduce, sin proponérselo el procedimiento psicólogo reproduce, sin proponérselo el procedimiento contencioso: división de las partes basadas en la existencia de un contencioso: división de las partes basadas en la existencia de un culpable y un inocente .Otro problema en relación a la evaluación culpable y un inocente .Otro problema en relación a la evaluación psicológica, es la reducción de esta con los hijos sin poder tratar psicológica, es la reducción de esta con los hijos sin poder tratar otros, como es el tema económico otros, como es el tema económico

• Al no conseguir acuerdos las partes el juez quien debe decidir sobre Al no conseguir acuerdos las partes el juez quien debe decidir sobre la guarda y custodia, en base al principio de “los mejores intereses la guarda y custodia, en base al principio de “los mejores intereses del menor “.Sobre este principio se justifica la actualización del del menor “.Sobre este principio se justifica la actualización del psicológico acogiéndose el juez, en general, a la opinión psicológica psicológico acogiéndose el juez, en general, a la opinión psicológica sobre “lo mejor” para el niño como fundamento de su decisión sobre “lo mejor” para el niño como fundamento de su decisión judicial.judicial.

• Los resultados obtenidos en un estudio de los informes Los resultados obtenidos en un estudio de los informes periciales realizados durante un año en los juzgados de la periciales realizados durante un año en los juzgados de la familia de Madrid nos indican que: familia de Madrid nos indican que:

• 1) El objetivo 1) El objetivo que sirve de base al informe psicológico es que sirve de base al informe psicológico es saber que padre o madre es más idóneo para cuidas a los saber que padre o madre es más idóneo para cuidas a los hijos.hijos.

• 2) Las técnicas utilizadas para la elaboración del informe 2) Las técnicas utilizadas para la elaboración del informe pericial son pruebas tradicionales de la práctica clínica, y no pericial son pruebas tradicionales de la práctica clínica, y no adecuadas al contexto legal.adecuadas al contexto legal.

• 3) Las conclusiones del informe tratan solo del tema hijos3) Las conclusiones del informe tratan solo del tema hijos• 4) Las conclusiones a las que llegan los psicólogos de estos 4) Las conclusiones a las que llegan los psicólogos de estos

juzgados de familia, facilitan de tal forma la toma de juzgados de familia, facilitan de tal forma la toma de decisión del juez.decisión del juez.

1.6.4. Una alternativa 1.6.4. Una alternativa extrajudicialextrajudicial• Los problemas relativos al contexto en el que tienen lugar los Los problemas relativos al contexto en el que tienen lugar los

procedimientos de familia, así como la intervención profesional, procedimientos de familia, así como la intervención profesional, no consiguen ayudar a las familias que inician un proceso de no consiguen ayudar a las familias que inician un proceso de cambio. El contenido de los desacuerdos en todo el proceso de cambio. El contenido de los desacuerdos en todo el proceso de ruptura indica la existencia de dos aspectos indisolubles: ruptura indica la existencia de dos aspectos indisolubles: aspectos emocionales y afectivos del fin de la relación marital y aspectos emocionales y afectivos del fin de la relación marital y los acuerdos parentales. Esto nos indica que la ruptura no es los acuerdos parentales. Esto nos indica que la ruptura no es exclusivamente un asunto legal.exclusivamente un asunto legal.

• La mediación es una formula que se aleja del esquema La mediación es una formula que se aleja del esquema vencedor-perdedor , donde las partes cuentan con la ayuda de vencedor-perdedor , donde las partes cuentan con la ayuda de una persona imparcial, que les brinda la oportunidad de una persona imparcial, que les brinda la oportunidad de dialogar y tomar sus propias decisiones acerca de cómo dialogar y tomar sus propias decisiones acerca de cómo organizar su vida futura y la de sus hijos. Esta técnica ayuda a organizar su vida futura y la de sus hijos. Esta técnica ayuda a la pareja a realizar la ruptura de manera menos conflictiva. Por la pareja a realizar la ruptura de manera menos conflictiva. Por un lado proporciona un contexto extrajudicial adecuado para un lado proporciona un contexto extrajudicial adecuado para que la pareja resuelva sus discrepancias y por otro promueve la que la pareja resuelva sus discrepancias y por otro promueve la participación de las partes para que sean ellas las que tomen participación de las partes para que sean ellas las que tomen sus decisiones.sus decisiones.

2. La psicología social y la empresa: actitudes 2. La psicología social y la empresa: actitudes relacionadas con el trabajo, el manejo de la relacionadas con el trabajo, el manejo de la primera impresión en las entrevistas de primera impresión en las entrevistas de selección y gestión del conflicto.selección y gestión del conflicto.

• ¿Cuál es la actividad que ocupa la mayor parte del tiempo ¿Cuál es la actividad que ocupa la mayor parte del tiempo de la mayoría de las personas? Es el trabajo, y no de la mayoría de las personas? Es el trabajo, y no trabajamos solos, la mayoría de nosotros trabajamos con trabajamos solos, la mayoría de nosotros trabajamos con otras personas en lo que, desde el punto de vista de la otras personas en lo que, desde el punto de vista de la psicología social, con ciertamente situaciones sociales.psicología social, con ciertamente situaciones sociales.

• Los descubrimientos y conocimientos de la psicología social Los descubrimientos y conocimientos de la psicología social los han utilizado los psicólogos industriales y organizativos: los han utilizado los psicólogos industriales y organizativos: es decir psicólogos especializados en el estudio de todos los es decir psicólogos especializados en el estudio de todos los aspectos de la conductora en contextos laborales psicología aspectos de la conductora en contextos laborales psicología social proporciona muchas revelaciones sobre el complejo social proporciona muchas revelaciones sobre el complejo mundo del trabajomundo del trabajo

• Examinaremos cuatro temas principales: actitudes Examinaremos cuatro temas principales: actitudes relacionadas con el trabajo, el papel de manejo de la relacionadas con el trabajo, el papel de manejo de la primera impresión en las entrevistas de selección, la primera impresión en las entrevistas de selección, la política organizativa, y la naturaleza y las causas del política organizativa, y la naturaleza y las causas del conflicto interpersonal en situaciones laborales.conflicto interpersonal en situaciones laborales.

2.1 Actitudes relacionadas con el 2.1 Actitudes relacionadas con el trabajo: satisfacción laboral y trabajo: satisfacción laboral y compromiso organizativo.compromiso organizativo.

• La satisfacción laboral hace referencia a las La satisfacción laboral hace referencia a las actitudes hacia el propio trabajo. Reacciones actitudes hacia el propio trabajo. Reacciones que van desde muy positivas a muy que van desde muy positivas a muy negativas.negativas.

• Como contraste, las actitudes hacia la Como contraste, las actitudes hacia la propia empresa se conocen como propia empresa se conocen como compromiso organizativo. Dicho término compromiso organizativo. Dicho término hace referencia al grado en que un individuo hace referencia al grado en que un individuo se identifica con su empresa y no desea se identifica con su empresa y no desea abandonarla.abandonarla.

2.1.1. Factores que afectan 2.1.1. Factores que afectan la satisfacción en el la satisfacción en el trabajo:trabajo:• Como la mayoría de los individuos saben que tienen que ir Como la mayoría de los individuos saben que tienen que ir

a trabajar y que cambiar de trabajo lleva generalmente a trabajar y que cambiar de trabajo lleva generalmente implícito un esfuerzo considerable, afirmar que no están implícito un esfuerzo considerable, afirmar que no están satisfechos con sus trabajos actuales tiende a generar satisfechos con sus trabajos actuales tiende a generar disonancia. En un intento de evitar o reducir dichas disonancia. En un intento de evitar o reducir dichas reacciones, muchas personas manifiestan tener un elevado reacciones, muchas personas manifiestan tener un elevado nivel de satisfacción laboral, y muchas llegan a creérselo.nivel de satisfacción laboral, y muchas llegan a creérselo.

• ¿Qué factores influyen en dichas actitudes? Las ¿Qué factores influyen en dichas actitudes? Las investigaciones llevadas a cabo en este área resaltan la investigaciones llevadas a cabo en este área resaltan la importancia de dos grupos principales: los factores importancia de dos grupos principales: los factores organizativos, relacionados con las practicas de una organizativos, relacionados con las practicas de una empresa o las condiciones laborales que proporciona, y los empresa o las condiciones laborales que proporciona, y los factores organizativos , relacionados con las practicas de factores organizativos , relacionados con las practicas de un empresa o las condiciones laborales que proporciona, y un empresa o las condiciones laborales que proporciona, y los factores personales, relacionados con los rasgos de los los factores personales, relacionados con los rasgos de los empleados individuales. empleados individuales.

Factores organizativos:Factores organizativos:

• uno de los más importantes es el sistema de uno de los más importantes es el sistema de compensaciones, la forma en que se distribuyen los compensaciones, la forma en que se distribuyen los aumentos de sueldo, las promociones y otros beneficios.aumentos de sueldo, las promociones y otros beneficios.

• La satisfacción en el trabajo es más elevada cuando los La satisfacción en el trabajo es más elevada cuando los individuos creen que las recompensas o beneficios se individuos creen que las recompensas o beneficios se distribuyen de manera justa e imparcial. Otro factor distribuyen de manera justa e imparcial. Otro factor organizativo que ejerce un rol importante en la satisfacción organizativo que ejerce un rol importante en la satisfacción laboral es la calidad percibida de la supervisión, es decir, el laboral es la calidad percibida de la supervisión, es decir, el grado en que los empleados creen que sus jefes son grado en que los empleados creen que sus jefes son competentes, tienen en cuenta los intereses de sus competentes, tienen en cuenta los intereses de sus empleados y los tratan con respeto. Un tercer factor del empleados y los tratan con respeto. Un tercer factor del trabajo es el grado en que los individuos sienten que trabajo es el grado en que los individuos sienten que pueden participar en decisiones que les afectan.pueden participar en decisiones que les afectan.

• Relamed y sus colaboradores, plantean la hipótesis de que Relamed y sus colaboradores, plantean la hipótesis de que los trabajos repetitivos que exponen a los individuos a los trabajos repetitivos que exponen a los individuos a subcargas de trabajo que no proporcionan las actividades subcargas de trabajo que no proporcionan las actividades suficientes y que se hallan por debajo de las capacidades suficientes y que se hallan por debajo de las capacidades de los empleados, pueden ocasionar fuertes sentimientos de los empleados, pueden ocasionar fuertes sentimientos de monotonía, los cuales producían a su vez una baja de monotonía, los cuales producían a su vez una baja satisfacción laboral, estrés psicológico e incluso satisfacción laboral, estrés psicológico e incluso enfermedad física.enfermedad física.

• Con el fin de comprobar dichos supuestos, analizaron el Con el fin de comprobar dichos supuestos, analizaron el trabajo realizado por unos 1.300 operarios que trabajaban trabajo realizado por unos 1.300 operarios que trabajaban en plantas de producción,en plantas de producción,

• Los resultados apoyaron las predicciones clave. Cuando Los resultados apoyaron las predicciones clave. Cuando mas monótonos eran los trabajos, menor era la satisfacción mas monótonos eran los trabajos, menor era la satisfacción de los trabajadores, mayor era su estrés psicológico y más de los trabajadores, mayor era su estrés psicológico y más numeroso el absentismo laboral. Y dichos efectos negativos numeroso el absentismo laboral. Y dichos efectos negativos eran especialmente notables en trabajos clasificados de eran especialmente notables en trabajos clasificados de tipo”presionado” tipo”presionado”

• La satisfacción laboral esta relacionada con La satisfacción laboral esta relacionada con diversos rasgos personales, tales como el Patrón diversos rasgos personales, tales como el Patrón de Conducta Tipo A, el status y la antigüedad.de Conducta Tipo A, el status y la antigüedad.

• Cuanto mas elevada sea la posición que ocupa una Cuanto mas elevada sea la posición que ocupa una persona en una empresa, mayor es la satisfacción persona en una empresa, mayor es la satisfacción que posee. Además, cuanto mas tiempo ha estado que posee. Además, cuanto mas tiempo ha estado un individuo en su supuesto de trabajo, mayor es un individuo en su supuesto de trabajo, mayor es su satisfacción laboral cuanto mayor es la su satisfacción laboral cuanto mayor es la satisfacción del empleado, la satisfacción laboral satisfacción del empleado, la satisfacción laboral esta relacionada con la satisfacción vital general esta relacionada con la satisfacción vital general que tengan las personas. Los individuos que están que tengan las personas. Los individuos que están mas satisfechos con aspectos de su vida no mas satisfechos con aspectos de su vida no relacionados con el trabajo, presentan mayores relacionados con el trabajo, presentan mayores niveles de satisfacción laboral.niveles de satisfacción laboral.

2.1.2. Los efectos de la satisfacción 2.1.2. Los efectos de la satisfacción laboral: mas débil de lo que crees.laboral: mas débil de lo que crees.

• Los estudios sobre los efectos de la satisfacción Los estudios sobre los efectos de la satisfacción laboral han aportadazo relaciones poco laboral han aportadazo relaciones poco significativas entre la satisfacción laboral y el significativas entre la satisfacción laboral y el rendimiento y así como entre la satisfacción rendimiento y así como entre la satisfacción laboral y el abandono voluntario del empleo.laboral y el abandono voluntario del empleo.

• Una de las razones por las que dicha relación es Una de las razones por las que dicha relación es relativamente débil es que la mayoría de los relativamente débil es que la mayoría de los trabajos permiten pocas variaciones en su trabajos permiten pocas variaciones en su rendimiento. Si los individuos producen por rendimiento. Si los individuos producen por debajo de los niveles mínimos esperados, no debajo de los niveles mínimos esperados, no pueden mantener su puesto de trabajo. Así pueden mantener su puesto de trabajo. Así mismo, no pueden exceder en gran medida mismo, no pueden exceder en gran medida dichos estándares mínimos, pues su trabajo dichos estándares mínimos, pues su trabajo depende de las entradas en gran medida dichos depende de las entradas en gran medida dichos estándares mínimos, pues su trabajo depende de estándares mínimos, pues su trabajo depende de las entradas de energía de otros.las entradas de energía de otros.

• Otras de las razones es la existencia de Otras de las razones es la existencia de muchos otros factores que determinan el muchos otros factores que determinan el rendimiento: las condiciones laborales, la rendimiento: las condiciones laborales, la disponibilidad de los materiales y las disponibilidad de los materiales y las herramientas requeridas, el grado de herramientas requeridas, el grado de estructuración de la tarea, etc.estructuración de la tarea, etc.

• Las investigaciones realizadas han Las investigaciones realizadas han encontrado una relación más estrecha y encontrado una relación más estrecha y significativa entre la satisfacción laboral y significativa entre la satisfacción laboral y el rendimiento a nivel de rendimiento el rendimiento a nivel de rendimiento organizativo que a nivel de rendimiento organizativo que a nivel de rendimiento individual. Por ejemplo, en un estudioindividual. Por ejemplo, en un estudio

• Ostroff, también obtuvo diversas medidas de rendimiento de Ostroff, también obtuvo diversas medidas de rendimiento de los centros educativos o institutos en los que estos trabajan: los centros educativos o institutos en los que estos trabajan: Ostroff averiguo que la mayor parte de dichas medidas de Ostroff averiguo que la mayor parte de dichas medidas de rendimiento escolar estaban relacionadas significativamente rendimiento escolar estaban relacionadas significativamente con la satisfacción laboral de los profesorescon la satisfacción laboral de los profesores

• La relación entre satisfacción laboral y abandono voluntario La relación entre satisfacción laboral y abandono voluntario del empleo: los resultados de diversas investigaciones del empleo: los resultados de diversas investigaciones indican que la decisión de abandonar uno de ellos, hay que indican que la decisión de abandonar uno de ellos, hay que tener en cuenta las condiciones económicas. En épocas de tener en cuenta las condiciones económicas. En épocas de bonanza económica , cuando existen muchos puestos de bonanza económica , cuando existen muchos puestos de trabajo disponible , los individuos que no están contentos con trabajo disponible , los individuos que no están contentos con su trabajos pueden tomar la decisión de abandonarlo y su trabajos pueden tomar la decisión de abandonarlo y buscar otro mejor, sin embargo , en momentos difíciles, buscar otro mejor, sin embargo , en momentos difíciles, incluso los individuos que están muy insatisfechos con sus incluso los individuos que están muy insatisfechos con sus trabajos pueden decidir permanecer en la empresa, pues no trabajos pueden decidir permanecer en la empresa, pues no pueden arriesgarse a quedarse en paro.pueden arriesgarse a quedarse en paro.

• También se comprobó la existencia de otros factores que También se comprobó la existencia de otros factores que influían en la decisión de abandonar un trabajo; factores que influían en la decisión de abandonar un trabajo; factores que incluían desde las características personales y la probabilidad incluían desde las características personales y la probabilidad percibida de encontrar otro trabajo mediante mecanismos percibida de encontrar otro trabajo mediante mecanismos cognitivos cognitivos

2.1.3. Compromiso organizativo: 2.1.3. Compromiso organizativo: actitudes hacia la propia empresa.actitudes hacia la propia empresa.

• Dichas actitudes hacen referencia al grado en que Dichas actitudes hacen referencia al grado en que los individuos se identifican con sus los individuos se identifican con sus organizaciones, están implicados con ella y no organizaciones, están implicados con ella y no desean abandonarlas, ya sean estas universidades desean abandonarlas, ya sean estas universidades pequeños negocios o gigantes corporativos, Allen y pequeños negocios o gigantes corporativos, Allen y Meyer propusieron que dichas actitudes implican Meyer propusieron que dichas actitudes implican tres componentes diferentes.tres componentes diferentes.

• Componente afectivo.-este implica una Componente afectivo.-este implica una identificaron y un apego emocional con la identificaron y un apego emocional con la organización.organización.

• Una persona que posea un alto componente Una persona que posea un alto componente afectivo posee buenos sentimientos hacia su afectivo posee buenos sentimientos hacia su empresa y trabajar en ella es parte de su empresa y trabajar en ella es parte de su autoconcepto.autoconcepto.

• Componente de continuidad.-hace Componente de continuidad.-hace referencia a los costes potenciales referencia a los costes potenciales implicados en el abandono de la empresaimplicados en el abandono de la empresa

• Componente normativo.-que hace Componente normativo.-que hace referencia a la obligación de quedarse en la referencia a la obligación de quedarse en la empresa principalmente debido a que las empresa principalmente debido a que las normas y los valores indican que la lealtad normas y los valores indican que la lealtad es deseable, que no esta bien cambiar de es deseable, que no esta bien cambiar de un trabajo a otro o que el individuo debe ser un trabajo a otro o que el individuo debe ser leal a la empresa. Según Meyer y Allen la leal a la empresa. Según Meyer y Allen la combinación de estos tres componentes combinación de estos tres componentes genera el nivel de compromiso organizativo genera el nivel de compromiso organizativo de un individuo.de un individuo.

• Los factores que influyen en dicho compromiso, la Los factores que influyen en dicho compromiso, la calidad de la retroalimentación de la supervisión calidad de la retroalimentación de la supervisión la autonomía y la variedad de habilidades. La la autonomía y la variedad de habilidades. La antigüedad también ejerce un papel relevante: antigüedad también ejerce un papel relevante: cuanto mayor sea la antigüedad, mayor tiende a cuanto mayor sea la antigüedad, mayor tiende a ser el compromiso de continuación: cuanto mas ser el compromiso de continuación: cuanto mas tiempo ha estado una persona en una empresa, tiempo ha estado una persona en una empresa, mas tiende a ser el compromiso afectivo.mas tiende a ser el compromiso afectivo.

• La antigüedad ejerce un rol aun más importante La antigüedad ejerce un rol aun más importante respecto al compromiso de continuación: cuanto respecto al compromiso de continuación: cuanto mas tiempo ha estado una persona en una mas tiempo ha estado una persona en una empresa más tiene esta que perder si la empresa más tiene esta que perder si la abandona. Finalmente, el compromiso normativo abandona. Finalmente, el compromiso normativo esta influido por factores como el compromiso de esta influido por factores como el compromiso de los compañeros de trabajo y el grado en que se los compañeros de trabajo y el grado en que se permite a los individuos participar en decisiones permite a los individuos participar en decisiones referente a su trabajo referente a su trabajo

Efectos del compromiso Efectos del compromiso organizativo:organizativo:• En primer lugar las personas que muestran un alto En primer lugar las personas que muestran un alto

compromiso organizativo poseen niveles más bajos de compromiso organizativo poseen niveles más bajos de absentismo y abandono voluntario del empleo. En segundo absentismo y abandono voluntario del empleo. En segundo lugar, cuanto mas alto es el compromiso organizativo del lugar, cuanto mas alto es el compromiso organizativo del individuo, mayor será su deseo de realizar sacrificios por su individuo, mayor será su deseo de realizar sacrificios por su empresa. A estas acciones se las denomina conducta de empresa. A estas acciones se las denomina conducta de ciudadanía organizativa y a menudo el compromiso ciudadanía organizativa y a menudo el compromiso organizativo tiene efectos en la vida privada de los organizativo tiene efectos en la vida privada de los individuos. Cuando los empleados están fuertemente individuos. Cuando los empleados están fuertemente comprometidos con sus organizaciones, puede ser que comprometidos con sus organizaciones, puede ser que estén más dispuestos a dedicar gran parte de su tiempo a estén más dispuestos a dedicar gran parte de su tiempo a ellas y se dediquen a actividades que no forman parte oficial ellas y se dediquen a actividades que no forman parte oficial de su trabajo, (estas ocasiones son descritas en algunas de su trabajo, (estas ocasiones son descritas en algunas ocasiones como conductas de ciudadanía.) Un alto al nivel ocasiones como conductas de ciudadanía.) Un alto al nivel de compromiso organizativo puede ser un aspecto de de compromiso organizativo puede ser un aspecto de síndrome de adicción al trabajo que afecta a determinadas síndrome de adicción al trabajo que afecta a determinadas personas especialmente ambiciosas. Sin embargo, existe personas especialmente ambiciosas. Sin embargo, existe evidencia de que las personas con un alto compromiso evidencia de que las personas con un alto compromiso organizativo tienen vidas personales más felices que los organizativo tienen vidas personales más felices que los individuos que presentan bajo compromiso organizativo.individuos que presentan bajo compromiso organizativo.

2.1.4. Entrevistas de selección: una 2.1.4. Entrevistas de selección: una vuelta al manejo de la primera vuelta al manejo de la primera impresión.impresión.

• Las primeras impresiones se utilizan con frecuencia es Las primeras impresiones se utilizan con frecuencia es en las entrevistas de selección, es decir entrevistas en las entrevistas de selección, es decir entrevistas que realizan las organizaciones que tienen diversos que realizan las organizaciones que tienen diversos puestos a cubrir a varios candidatos con la finalidad puestos a cubrir a varios candidatos con la finalidad de elegir los mejores. Se ha encontrado que las de elegir los mejores. Se ha encontrado que las valoraciones que efectúan los entrevistadores acerca valoraciones que efectúan los entrevistadores acerca de los candidatos están influidas por una amplia gana de los candidatos están influidas por una amplia gana de factores que no deberían ejercer rol alguno en la de factores que no deberían ejercer rol alguno en la selección de empleados.selección de empleados.

• Entre los factores se encuentran la apariencia física Entre los factores se encuentran la apariencia física del candidato la disposición y humor de los del candidato la disposición y humor de los entrevistadores y diversas tácticas de manejo de la entrevistadores y diversas tácticas de manejo de la primera impresión.primera impresión.

a) Apariencia de los candidatos:a) Apariencia de los candidatos:

• Las personas que se preparan para una entrevista de Las personas que se preparan para una entrevista de trabajo se visten y se arreglan lo mejor posible. La trabajo se visten y se arreglan lo mejor posible. La apariencia tiene gran importancia en la creación de apariencia tiene gran importancia en la creación de las primeras impresiones.las primeras impresiones.

• La evaluación que realizan los entrevistadores de los La evaluación que realizan los entrevistadores de los candidatos está ciertamente influida en determinadas candidatos está ciertamente influida en determinadas ocasiones por la apariencia del candidato y otros ocasiones por la apariencia del candidato y otros factores relacionados con ella. Por ejemplo, las factores relacionados con ella. Por ejemplo, las personas atractivas poseen a menudo ventaja en personas atractivas poseen a menudo ventaja en relación con las menos atractivas, los entrevistadores relación con las menos atractivas, los entrevistadores suelen volar mas positivamente a candidatos que suelen volar mas positivamente a candidatos que emiten altos niveles de señales no verbales, que emiten altos niveles de señales no verbales, que quizás es aun mas inquietante es la evidencia que quizás es aun mas inquietante es la evidencia que indica efectos también ocurren con variables sobre las indica efectos también ocurren con variables sobre las que los individuos poseen escaso control, es decir, que los individuos poseen escaso control, es decir, factores como el genero y la obesidad.factores como el genero y la obesidad.

• Descubrimientos de Pingitore y sus colaboradores Descubrimientos de Pingitore y sus colaboradores indicaron que realmente existe perjuicio contra los indicaron que realmente existe perjuicio contra los candidatos obesos y que dicho prejuicio es candidatos obesos y que dicho prejuicio es especialmente fuerte con referencia a las mujeres. especialmente fuerte con referencia a las mujeres.

b) ¿Cómo obtienen los entrevistadores b) ¿Cómo obtienen los entrevistadores el resultado que desean?: confirmación el resultado que desean?: confirmación de expectativas en las entrevistas de de expectativas en las entrevistas de selección.selección.• Generalmente, percibimos y obtenemos aquello que Generalmente, percibimos y obtenemos aquello que

esperamos obtener. En muchas ocasiones, los esperamos obtener. En muchas ocasiones, los entrevistadores se forman expectativas sobre los candidatos entrevistadores se forman expectativas sobre los candidatos al puesto incluso antes de verlos, mediante el currículo vital o al puesto incluso antes de verlos, mediante el currículo vital o a la solicitud que estos han enviado a la empresa, las cartas a la solicitud que estos han enviado a la empresa, las cartas de recomendación y otro tipo de entradas de energía. Mas de recomendación y otro tipo de entradas de energía. Mas adelante, los entrevistadores llevan a cado conductas que adelante, los entrevistadores llevan a cado conductas que tienden a confirmar estas expectativas. Por ejemplo , si el tienden a confirmar estas expectativas. Por ejemplo , si el entrevistador, es posible que a lo largo de la entrevista entrevistador, es posible que a lo largo de la entrevista formule preguntas amables y de apoyo, por el contrario, si formule preguntas amables y de apoyo, por el contrario, si espera que el candidato no le va a gustar y espera evaluarlo espera que el candidato no le va a gustar y espera evaluarlo negativamente, cabe la posibilidad de que formule menos negativamente, cabe la posibilidad de que formule menos preguntas amables y que haga mas preguntas para obtener preguntas amables y que haga mas preguntas para obtener información del sujeto. Los descubrimientos de Dougherty y información del sujeto. Los descubrimientos de Dougherty y sus colaboradores indican que las expectativas, al igual que sus colaboradores indican que las expectativas, al igual que en otras situaciones sociales, ejercen un rol importante en las en otras situaciones sociales, ejercen un rol importante en las entrevistas de trabajo.entrevistas de trabajo.

2.2. La incorporación e integración 2.2. La incorporación e integración de las personas en las de las personas en las organizaciones.organizaciones.• La incorporación al trabajo constituye una de las La incorporación al trabajo constituye una de las

transiciones más importantes de la vida adulta.transiciones más importantes de la vida adulta.• El trabajo abre a la persona un gran número de El trabajo abre a la persona un gran número de

oportunidades de acceder a recursos de distinta oportunidades de acceder a recursos de distinta índole y a integrarse y desarrollarse en su medio índole y a integrarse y desarrollarse en su medio social. Se ha definido como aquel conjunto de social. Se ha definido como aquel conjunto de actividades humanas, que mediante el uso de actividades humanas, que mediante el uso de técnicas e instrumentos permiten transformar técnicas e instrumentos permiten transformar materia e información en ciertos bienes para materia e información en ciertos bienes para conseguir una integración adecuada entre la conseguir una integración adecuada entre la organización y la persona es imprescindible para organización y la persona es imprescindible para las dos partes.las dos partes.

• 2.2.1. La socialización de las personas en las 2.2.1. La socialización de las personas en las organizaciones laboralesorganizaciones laborales..

• La primera condición para que pueda hablarse de La primera condición para que pueda hablarse de empresas u organizaciones laborales es el trabajo; empresas u organizaciones laborales es el trabajo; cuando las actividades de las personas que cuando las actividades de las personas que componen la organización son remuneradas, componen la organización son remuneradas, entonces nos encontramos ante las organizaciones entonces nos encontramos ante las organizaciones laborales.laborales.

• La socialización organizacional es el proceso por el La socialización organizacional es el proceso por el que las personas aprenden los valores, que las personas aprenden los valores, habilidades, expectativas y conductas que son habilidades, expectativas y conductas que son relevantes para asumir un determinado rol relevantes para asumir un determinado rol organizacional y participar como miembros activos organizacional y participar como miembros activos en la organización. en la organización.

2.2.2. Etapas en la socialización de los 2.2.2. Etapas en la socialización de los nuevos empleados.nuevos empleados.

• Estas etapas se inician antes de la incorporación y finalizan Estas etapas se inician antes de la incorporación y finalizan cuando el nuevo empleado ha adquirido las habilidades, cuando el nuevo empleado ha adquirido las habilidades, conductas y valores que nos permiten calificarlo como miembro conductas y valores que nos permiten calificarlo como miembro integrado.integrado.

• Fisher ha sintetizado tres etapas formuladas por diversos Fisher ha sintetizado tres etapas formuladas por diversos autores:autores:

• Etapa 1. Socialización anticipatorio.Etapa 1. Socialización anticipatorio.• Representa el grado en el cual una persona ha adquirido, antes Representa el grado en el cual una persona ha adquirido, antes

de su ingreso, los valores, conductas y actitudes que son de su ingreso, los valores, conductas y actitudes que son relevantes para su comportamiento en la organización.relevantes para su comportamiento en la organización.

• Una evaluación realista permitirá al recién llegado enfrentarse Una evaluación realista permitirá al recién llegado enfrentarse mejor a las demandas futuras.mejor a las demandas futuras.

• Culmina con el desarrollo de un acuerdo entre la organización y Culmina con el desarrollo de un acuerdo entre la organización y la persona que se ha denominado contrato psicológico, en el que la persona que se ha denominado contrato psicológico, en el que se asume una aceptación mutua y se establecen los recursos se asume una aceptación mutua y se establecen los recursos mínimos que cada parte tiene que aportar para mantener mínimos que cada parte tiene que aportar para mantener adecuadamente la relación.adecuadamente la relación.

• Etapa 2. Encuentro.Etapa 2. Encuentro.• Se trata de una etapa de encuentro con la realidad de un Se trata de una etapa de encuentro con la realidad de un

nuevo puesto y organización, generalmente tiene una nuevo puesto y organización, generalmente tiene una duración de tres o cuatro meses y es considerada como la duración de tres o cuatro meses y es considerada como la más crucial para la socialización efectiva.más crucial para la socialización efectiva.

• En lo que se refiere a la organización, ésta facilita la En lo que se refiere a la organización, ésta facilita la socialización mediante el entrenamiento y la orientación en socialización mediante el entrenamiento y la orientación en el lugar de trabajo, y favorece el ajuste social con los el lugar de trabajo, y favorece el ajuste social con los supervisores y compañeros.supervisores y compañeros.

• Etapa 3. Adquisición y cambio.Etapa 3. Adquisición y cambio.• Durante esta etapa se llega a ser un miembro activo de la Durante esta etapa se llega a ser un miembro activo de la

organización. Esta fase engloba los procesos que culminan organización. Esta fase engloba los procesos que culminan con la aceptación plena del nuevo empleado como con la aceptación plena del nuevo empleado como miembro de la organización, debe aprender a manejar los miembro de la organización, debe aprender a manejar los conflictos tanto internos como externos a la organización. conflictos tanto internos como externos a la organización. Durante esta etapa debe lograr un elevado control de las Durante esta etapa debe lograr un elevado control de las demandas de la tarea, del rol y de las relaciones demandas de la tarea, del rol y de las relaciones interpersonales.interpersonales.

• La transición del nuevo empleado a veterano puede estar La transición del nuevo empleado a veterano puede estar acompañada por un gran número de señales, como la acompañada por un gran número de señales, como la promoción o el aumento de la paga.promoción o el aumento de la paga.

2.2.3. Dimensiones de la 2.2.3. Dimensiones de la integración entre la persona y la integración entre la persona y la organizaciónorganización..• Una manera intuitiva de analizar la integración entre la Una manera intuitiva de analizar la integración entre la

persona y la organización, a través de dimensiones que persona y la organización, a través de dimensiones que reflejan los distintos constructos sobre los que se puede dar reflejan los distintos constructos sobre los que se puede dar el ajuste entre la persona y la organización.el ajuste entre la persona y la organización.

• a) El ajuste entre las habilidades y los a) El ajuste entre las habilidades y los requerimientos del puesto.requerimientos del puesto.

• El ajuste entre la persona y la organización a girado en El ajuste entre la persona y la organización a girado en torno a las habilidades de las personas y los requerimientos torno a las habilidades de las personas y los requerimientos del puesto. En ocasiones la selección no es suficiente, y del puesto. En ocasiones la selección no es suficiente, y será mediante la formación como se logrará que las será mediante la formación como se logrará que las habilidades de la persona se adapten a los requerimientos habilidades de la persona se adapten a los requerimientos de su puesto.de su puesto.

• Los estudios empíricos muestran que, los trabajadores que Los estudios empíricos muestran que, los trabajadores que disponen de las habilidades que les son exigidas presentan disponen de las habilidades que les son exigidas presentan un mejor desempeño.un mejor desempeño.

• b) El ajuste entre los deseos individuales y el clima y b) El ajuste entre los deseos individuales y el clima y la cultura organizacional.la cultura organizacional.

• El concepto de clima se refiere a como son las cosas en un El concepto de clima se refiere a como son las cosas en un momento y lugar determinado. La cultura causa un clima momento y lugar determinado. La cultura causa un clima específico que emerge en una organización. La congruencia específico que emerge en una organización. La congruencia entre los deseos específicos buscados por el individuo y la entre los deseos específicos buscados por el individuo y la capacidad de clima organizacional para satisfacerlo en una capacidad de clima organizacional para satisfacerlo en una dimensión importante del ajuste entre la persona y la dimensión importante del ajuste entre la persona y la organización.organización.

• c) El ajuste al supervisor y al grupo de trabajo.c) El ajuste al supervisor y al grupo de trabajo.• Los supervisores son una fuente importante de ajuste que Los supervisores son una fuente importante de ajuste que

se ve acrecentada ya que los empleados deben ganarse su se ve acrecentada ya que los empleados deben ganarse su aprobación para la negociación de su rol. El supervisor aprobación para la negociación de su rol. El supervisor puede servir al empleado de modelo, la interacción puede servir al empleado de modelo, la interacción adecuada con los semejantes se relaciona de manera adecuada con los semejantes se relaciona de manera positiva con la satisfacción laboral. positiva con la satisfacción laboral.

• d) El ajuste entre las expectativas del individuo y la d) El ajuste entre las expectativas del individuo y la realidad del puesto y la organización.realidad del puesto y la organización.

• Se refiere al ajuste entre las expectativas que la persona Se refiere al ajuste entre las expectativas que la persona desarrolla antes de incorporarse a la organización y la desarrolla antes de incorporarse a la organización y la realidad del puesto y la organización.realidad del puesto y la organización.

• En muchas ocasiones las organizaciones tienden a En muchas ocasiones las organizaciones tienden a comunicar predominantemente los aspectos positivos a los comunicar predominantemente los aspectos positivos a los miembros que pretenden incorporarse a ellas. Los deseos miembros que pretenden incorporarse a ellas. Los deseos de las personas que acaban de acceder, junto con la de las personas que acaban de acceder, junto con la comunicación que les llega de la organización, les comunicación que les llega de la organización, les predispone a desarrollar expectativas muy positivas sobre predispone a desarrollar expectativas muy positivas sobre el puesto de trabajo y la organización. La decepción se el puesto de trabajo y la organización. La decepción se produce al enfrentarse con la realidad cotidiana de este produce al enfrentarse con la realidad cotidiana de este trabajo.trabajo.

• Así, a mayor grado de disconformidad de las expectativas Así, a mayor grado de disconformidad de las expectativas mayor nivel de abandono y menor grado de satisfacción e mayor nivel de abandono y menor grado de satisfacción e identificación con la organización.identificación con la organización.

• Las expectativas no realistas provocan que los empleados Las expectativas no realistas provocan que los empleados vayan cambiando sus actitudes iniciales positivas hacia la vayan cambiando sus actitudes iniciales positivas hacia la empresa a otras menos favorables.empresa a otras menos favorables.

• e) El ajuste entre las expectativas relacionadas con e) El ajuste entre las expectativas relacionadas con el rol asignado.el rol asignado.

• La persona también tiene que ajustarse a las demandas de La persona también tiene que ajustarse a las demandas de rol que ocupan. El rol se define como el conjunto de rol que ocupan. El rol se define como el conjunto de expectativas o conductas esperadas en función de la expectativas o conductas esperadas en función de la posición ocupada, las conductas asociadas a un puesto no posición ocupada, las conductas asociadas a un puesto no son fijas. El empleado se esfuerza por modificar su son fijas. El empleado se esfuerza por modificar su ambiente y contribuir a la definición del rol que se le ambiente y contribuir a la definición del rol que se le asigne.asigne.

• Debe asumir los límites de responsabilidad y las conductas Debe asumir los límites de responsabilidad y las conductas apropiadas para su posición. Deberá afrontar el conflicto de apropiadas para su posición. Deberá afrontar el conflicto de rol, cuando recibe expectativas conflictivas e incompatibles rol, cuando recibe expectativas conflictivas e incompatibles sobre lo que se espera de él y la ambigüedad de rol cuando sobre lo que se espera de él y la ambigüedad de rol cuando simplemente no tiene una idea clara de lo que puede simplemente no tiene una idea clara de lo que puede establecerse entre el rol familiar y laboral.establecerse entre el rol familiar y laboral.

2.2.4. El ajuste entre el individuo y 2.2.4. El ajuste entre el individuo y la organización es de carácter la organización es de carácter dinámico.dinámico.• Las organizaciones son sistemas dinámicos, no Las organizaciones son sistemas dinámicos, no

permanecen fijas; la introducción de nuevas permanecen fijas; la introducción de nuevas tecnologías y los cambios en el ambiente inciden tecnologías y los cambios en el ambiente inciden en que los puestos cambien.en que los puestos cambien.

• Pero no solo la organización y los puestos Pero no solo la organización y los puestos cambia, los empleados también cambian como cambia, los empleados también cambian como resultado de su aprendizaje, crecimiento resultado de su aprendizaje, crecimiento estancado y edad.estancado y edad.

• Por todo ello, es importante considerar el Por todo ello, es importante considerar el componente dinámico del ajuste y superar su componente dinámico del ajuste y superar su concepción homeostática. Los empleados pueden concepción homeostática. Los empleados pueden lograr el ajuste cambiado de organización.lograr el ajuste cambiado de organización.

2.3. Política organizativa: tácticas para 2.3. Política organizativa: tácticas para seguir adelante sea cual sea el coste seguir adelante sea cual sea el coste

para los demáspara los demás.. • La política organizativa (acciones La política organizativa (acciones

llevadas a cabo por individuos para llevadas a cabo por individuos para conseguir sus propias metas, a menudo conseguir sus propias metas, a menudo con un coste considerable para otros o con un coste considerable para otros o para la organización misma). Desde el para la organización misma). Desde el punto de vista de la psicología social, punto de vista de la psicología social, representa diversas formas de representa diversas formas de influencia social aplicada a fines influencia social aplicada a fines puramente egoístas. puramente egoístas.

2.3.1. Tácticas específicas que utilizan 2.3.1. Tácticas específicas que utilizan los individuos en la política los individuos en la política organizativa.organizativa.

• - Control del acceso a la información. - Control del acceso a la información. Las personas Las personas implicadas en la política organizativa manipulan implicadas en la política organizativa manipulan información con fines personales. El objetivo principal información con fines personales. El objetivo principal de estas tácticas es: controlar el flujo de información de de estas tácticas es: controlar el flujo de información de forma que beneficie al político y, de forma paralela, forma que beneficie al político y, de forma paralela, dañar y perjudicar a sus opositores.dañar y perjudicar a sus opositores.

• - Cultivar una buena imagen.- Cultivar una buena imagen. Las personas que se Las personas que se implican en mecanismos de política organizativa implican en mecanismos de política organizativa utilizan tácticas diseñadas para realzar favorablemente utilizan tácticas diseñadas para realzar favorablemente su persona (parecer mejor que sus rivales potenciales). su persona (parecer mejor que sus rivales potenciales). Las personas que llevan a cabo estas prácticas son Las personas que llevan a cabo estas prácticas son descritas como camaleones organizativos, es decir, descritas como camaleones organizativos, es decir, hacen o dicen aquello que es más adecuado para su hacen o dicen aquello que es más adecuado para su reputación y para que los demás se formen de ellos reputación y para que los demás se formen de ellos una impresión favorable.una impresión favorable.

• - Desarrollar una base de apoyo. - Desarrollar una base de apoyo. Las personas Las personas hábiles en la política organizativa se aseguran de que los hábiles en la política organizativa se aseguran de que los demás están comprometidos con ellos y de que los demás están comprometidos con ellos y de que los apoyarán en caso necesario. Esto suelen llevarlo a cabo apoyarán en caso necesario. Esto suelen llevarlo a cabo mediante la utilización del principio de reciprocidad en mediante la utilización del principio de reciprocidad en ventaja propia que implica la realización de pequeños ventaja propia que implica la realización de pequeños favores a otros. Como resultado: obtienen lo que desean, favores a otros. Como resultado: obtienen lo que desean, generalmente a un coste muy bajo.generalmente a un coste muy bajo.

• - Juego sucio. - Juego sucio. Acciones que la mayor parte de los Acciones que la mayor parte de los individuos consideran inmorales y poco honradas. La individuos consideran inmorales y poco honradas. La acción más común es la agenda oculta. En dicha táctica acción más común es la agenda oculta. En dicha táctica se anuncia una agenda para una reunión. Sin embargo, se anuncia una agenda para una reunión. Sin embargo, cuando se celebra la reunión, surgen cuestiones nuevas cuando se celebra la reunión, surgen cuestiones nuevas que no estaban incluidas en la agenda. Otra modalidad que no estaban incluidas en la agenda. Otra modalidad de juego sucio es la difusión de rumores falsos sobre de juego sucio es la difusión de rumores falsos sobre otro miembro de la organización. otro miembro de la organización.

La política organizativa tiende a ser más frecuente La política organizativa tiende a ser más frecuente cuando los intereses son más elevados. Es probable que cuando los intereses son más elevados. Es probable que ocurra con respecto a cuestiones de recursos humanos, ocurra con respecto a cuestiones de recursos humanos, es decir decisiones sobre promociones, aumentos de es decir decisiones sobre promociones, aumentos de salarios, etc. salarios, etc.

2.3.2. Autoprotección y protección 2.3.2. Autoprotección y protección de otros contra la política de otros contra la política organizativa.organizativa.• - Clarificación de las expectativas de trabajo.- Clarificación de las expectativas de trabajo.

Antes de comenzar a realizar un trabajo, asegúrate Antes de comenzar a realizar un trabajo, asegúrate que comprendas lo que realmente implica.que comprendas lo que realmente implica.

• - Insiste una comunicación abierta. - Insiste una comunicación abierta. Si insistes Si insistes en que la comunicación sea lo más abierta posible, en que la comunicación sea lo más abierta posible, puedes reducir las oportunidades de la puedes reducir las oportunidades de la manipulación del flujo de información.manipulación del flujo de información.

• - Estate a la expectativa y no toleres - Estate a la expectativa y no toleres jugadores políticosjugadores políticos. Siendo un miembro de tu . Siendo un miembro de tu organización socialmente responsable y negándote organización socialmente responsable y negándote a tolerar políticas incorrectas protegerás mejor tus a tolerar políticas incorrectas protegerás mejor tus propios intereses.propios intereses.

2.4. Conflicto en situaciones laborales: 2.4. Conflicto en situaciones laborales: una perspectiva de la psicología social.una perspectiva de la psicología social.

• Parece razonable asumir que la cooperación debería ser Parece razonable asumir que la cooperación debería ser en modo de interacción predominante en las situaciones en modo de interacción predominante en las situaciones laborales. Sin embargo, en vez de trabajar laborales. Sin embargo, en vez de trabajar conjuntamente de forma combinada a menudo los conjuntamente de forma combinada a menudo los equipos e individuos entran en conflicto, es decir, equipos e individuos entran en conflicto, es decir, trabajan unos contra otros e intentan bloquear los trabajan unos contra otros e intentan bloquear los intereses de los otros.intereses de los otros.

• Es evidente que los rencores, el deseo de venganza y Es evidente que los rencores, el deseo de venganza y otros efectos derivados de conflictos pueden persistir otros efectos derivados de conflictos pueden persistir durante meses e incluso años. Dichos conflictos están durante meses e incluso años. Dichos conflictos están claramente relacionados con la agresión. El conflicto se claramente relacionados con la agresión. El conflicto se define como la conducta resultante de dos percepciones: define como la conducta resultante de dos percepciones: (1) los intereses propios y los de otra persona son (1) los intereses propios y los de otra persona son incompatibles y, (2) la otra persona va a interferir, o ha incompatibles y, (2) la otra persona va a interferir, o ha interferido con los intereses de quien así lo percibe.interferido con los intereses de quien así lo percibe.

2.4.1. Las causas del 2.4.1. Las causas del conflicto en el trabajo:conflicto en el trabajo: • La competencia por recursos escasos y la La competencia por recursos escasos y la

ambigüedad de responsabilidad “quién es el ambigüedad de responsabilidad “quién es el responsable”, es un enfoque tradicional del conflicto responsable”, es un enfoque tradicional del conflicto organizativo.organizativo.

• Según otra perspectiva derivada directamente de la Según otra perspectiva derivada directamente de la psicología social, el conflicto laboral surge de factores psicología social, el conflicto laboral surge de factores interpersonales; factores relacionados con los interpersonales; factores relacionados con los individuos, sus relaciones sociales y las formas en que individuos, sus relaciones sociales y las formas en que piensan acerca de los demás. Dichos factores piensan acerca de los demás. Dichos factores incluyen los estereotipos, los prejuicios, los estilos incluyen los estereotipos, los prejuicios, los estilos deficientes de comunicación interpersonal, los deficientes de comunicación interpersonal, los rencores provenientes de pérdidas o enfrentamiento y rencores provenientes de pérdidas o enfrentamiento y las falsas atribuciones.las falsas atribuciones.

2.4.2. Estrategia para la gestión del conflicto.2.4.2. Estrategia para la gestión del conflicto.

• Las investigaciones sobre el conflicto indican que la Las investigaciones sobre el conflicto indican que la mayoría de las personas tienden a adoptar uno de los cinco mayoría de las personas tienden a adoptar uno de los cinco factores siguientes: factores siguientes: competición,competición, obtener lo más posible obtener lo más posible para uno mismo y su grupo; para uno mismo y su grupo; compromiso,compromiso, dividir todo por dividir todo por la mitad en partes iguales; la mitad en partes iguales; acomodación,acomodación, rendirse y dejar rendirse y dejar que los demás se lleven los beneficios; que los demás se lleven los beneficios; evitación,evitación, evitar a evitar a toda costa el conflicto, aunque para ello sea necesario toda costa el conflicto, aunque para ello sea necesario retirarse; y la retirarse; y la colaboración,colaboración, intento de maximizar las intento de maximizar las ganancias comunes.ganancias comunes.

• Estos patrones contrapuestos hacen referencia a dos Estos patrones contrapuestos hacen referencia a dos dimensiones básicas: la preocupación por los propios dimensiones básicas: la preocupación por los propios resultados personales y la preocupación por los resultados resultados personales y la preocupación por los resultados de los demás.de los demás.

• ¿Podemos considerar más efectivo alguno de los modos de ¿Podemos considerar más efectivo alguno de los modos de gestión de conflicto? La colaboración, suele ser muy útil. Sin gestión de conflicto? La colaboración, suele ser muy útil. Sin embargo, no es posible utilizar la colaboración cuando nos embargo, no es posible utilizar la colaboración cuando nos enfrentamos a un oponente que adopta obstinadamente la enfrentamos a un oponente que adopta obstinadamente la competición. De manera similar, existen algunos conflictos competición. De manera similar, existen algunos conflictos que es mejor evitarlos, pues son aquellos en los que no que es mejor evitarlos, pues son aquellos en los que no existe prácticamente ninguna oportunidad de obtener un existe prácticamente ninguna oportunidad de obtener un resultado aceptable.resultado aceptable.

2.4.3. Técnicas para reducir los efectos 2.4.3. Técnicas para reducir los efectos

perjudiciales del conflicto.perjudiciales del conflicto. • - El procedimiento más utilizado para la resolución de - El procedimiento más utilizado para la resolución de

conflictos es la negociación o transacción. En dicho conflictos es la negociación o transacción. En dicho proceso, las partes opuestas de una disputa proceso, las partes opuestas de una disputa intercambian ofertas, contraofertas y concesiones, ya intercambian ofertas, contraofertas y concesiones, ya sea de forma directa o a través de representantes. Si el sea de forma directa o a través de representantes. Si el proceso concluye con éxito se alcanza una solución proceso concluye con éxito se alcanza una solución aceptable para ambas partes y se soluciona el conflicto, aceptable para ambas partes y se soluciona el conflicto, en caso contrario, se llega a un punto muerto y se en caso contrario, se llega a un punto muerto y se intensifica el conflicto.intensifica el conflicto.

• Un grupo de factores que influye significativamente en Un grupo de factores que influye significativamente en los resultados de negociación implica las tácticas que los resultados de negociación implica las tácticas que adopta cada parte. Una de las estrategias específicas adopta cada parte. Una de las estrategias específicas utilizadas con dicha finalidad, se da cuando una de las utilizadas con dicha finalidad, se da cuando una de las partes sugiere que posee otro socio potencial con quien partes sugiere que posee otro socio potencial con quien negociar. Otra técnica importante es la técnica de la negociar. Otra técnica importante es la técnica de la gran mentira, que demanda o reclama que el punto de gran mentira, que demanda o reclama que el punto de ruptura propio es mucho más elevado o inferior de lo ruptura propio es mucho más elevado o inferior de lo que realmente es. Una tercera técnica implica la que realmente es. Una tercera técnica implica la realización de ofertas iniciales duras o extremadas.realización de ofertas iniciales duras o extremadas.

• Un segundo grupo que determina la naturaleza de Un segundo grupo que determina la naturaleza de lo resultados de la negociación implica las lo resultados de la negociación implica las percepciones de los individuos participantes en el percepciones de los individuos participantes en el proceso. Inician las negociaciones con la proceso. Inician las negociaciones con la perspectiva de que sus propios intereses y los de la perspectiva de que sus propios intereses y los de la otra parte son totalmente incompatibles, lo que se otra parte son totalmente incompatibles, lo que se denomina el error de incompatibilidad. Esto hace denomina el error de incompatibilidad. Esto hace que pasen por alto intereses que son compatibles.que pasen por alto intereses que son compatibles.

• - Una segunda técnica importante implica la - Una segunda técnica importante implica la inducción de metas trascendentes, metas inducción de metas trascendentes, metas compartidas por ambas partes y que trascienden compartidas por ambas partes y que trascienden los intereses individuales.los intereses individuales.

• Para concluir, deberíamos señala que una Para concluir, deberíamos señala que una estrategia útil para la disminución de la agresión estrategia útil para la disminución de la agresión también parece ser la respuesta incompatible, un también parece ser la respuesta incompatible, un medio útil para reconducir las negociaciones y medio útil para reconducir las negociaciones y resolver así los conflictos importantes es conseguir resolver así los conflictos importantes es conseguir que los individuos reduzcan la intensidad de que los individuos reduzcan la intensidad de activación emocional exponiéndoles a hechos o activación emocional exponiéndoles a hechos o estímulos que induzcan sentimientos incompatibles estímulos que induzcan sentimientos incompatibles con la ira.con la ira.

Gracias por Gracias por su atenciónsu atención