La vocería y el arte de cultivar confianza para una comunicación eficaz

1 / 31 Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014

Juan Carlos Jiménez Noviembre 2014 Twitter: @jucarjim

Proyecto "Construyendo Líderes"

Vocería El arte de cultivar confianza e influir positivamente.


¿Por qué "vocería" como arte?

Porque estoy compitiendo: •  Por la atención y el tiempo de

personas que me interesan.

•  Por su credibilidad y confianza.

•  Por aceptación y apoyo de ideas.

Porque estoy compitiendo: •  Con otros competidores.

•  Con otras ideas.

•  Con otras maneras de acción y comunicación.


"Vocería" = Comunicación Profesional

Esta perspectiva de la comunicación te permite abordar de manera integral y estratégica una condición humana:

Los seres humanos cuando "procesamos" sentimientos:

93% No verbal 7% Verbal

55% Visual 38% Vocal

Que se jo… los pobres


La "vocería": una visión de vida

Vocería es asumir que puedes ser un Comunicador Profesional de: •  Tus iniciativas y emprendimientos.

•  Tus metas, objetivos y valores.

•  Tu manera de hacer las cosas.

•  Tu visión del mundo y lo que haces.

•  La visión que tienes de tí mismo.


La "vocería" es un arte

El arte canaliza lo mejor de las personas en manera de hacer cualquier trabajo. El arte es una habilidad profesional que se aprende, practicando. Pero la comunicación tiene obstáculos inherentes.

Heladero turco


La comunicación es ambigüa por definición. Lograr un propósito comunicativo depende de las percepciones del "otro". Comunicar no es un acto "inocente". La comunicación es un "disparador" de emociones. Todo acto lingüístico genera reacciones.

Pero, la comunicación tiene obstáculos


Básicas

Necesidades Humanas Jerarquización de Abraham Maslow

Cultivar confianza es una condición indispensable para ganar credibilidad e influir positivamente en el otro.

Cultivamos confianza al satisfacer la necesidad de seguridad.

El valor estratégico de cultivar confianza


…Porque necesitamos tomar conciencia de estar influyendo permanentemente: •  De manera positiva o negativa.

•  Con todo lo que dices y dejas de decir.

•  Con todo lo que haces y dejas de hacer.

Cuando de comunicación humana se trata, influyes más con la forma que con el fondo. Veamos 5 principios fundamentales…

Hablamos de "comunicación profesional"


1er Principio Fundamental

"Care"

•  Cuidar •  Atender •  Ayudar •  Servir •  Esmerarse •  Enfocarse

Interesarse Por uno mismo y por "el otro"

El arte de la comunicación profesional

Larry Crowne


•  Escucho para comprender y no para juzgar y responder.

•  Repito las ideas del otro, con sus palabras y/o con las mías (refrasear).

•  Celebro las preguntas y comentarios.

•  Uso el nombre del otro intensamente para "reconcentrar" mi atención.

"Interesarse" es cultivar confianza

Cultivo confianza cuando escucho sin prejuicios


Pregunto para validar… Ejemplos:

•  "José, déjame ver si te comprendía. ¿Lo que quieres decir es…?

•  "María, ¿podrías darme más detalles?

•  "Miguel, ¿podrías repetir para ver si me expliqué bien?"

"Interesarse" es cultivar confianza

Cultivo confianza cuando evito "lo obvio"


2do Principio Fundamental

Información

Significado Utilidad

Práctica Mejoramiento D a t o s

≠ Aprendizaje Conocimiento ≠

"Interesarse" es involucrar al otro activamente para que construya su propio conocimiento.

Cultivamos confianza cuando facilitamos que el otro conecte sus significados y utilidades.



3er Principio Fundamental

Intentar eliminar un pensamiento negativo hace dicho pensamiento aún más activo en la mente.

Sólo comunico

lo que quiero que exista. NO comunico

lo que NO quiero que exista.


¿Ejemplos?


4to Principio Fundamental

Siempre tengo una estrategia que pongo en práctica: 1.  Me enfoco en transmitir interés superior por mi audiencia.

2.  No soy reactivo frente a objeciones o preguntas difíciles.

3.  Aprovecho todas las oportunidades para colocar mis mensajes.



5to Principio Fundamental El arte de la comunicación profesional

Siempre hay 2 comunicaciones simultáneas: • La explícita (contenidos). • La implícita (sentimientos).


La comunicación EXPLÍCITA

•  Transmisión de información sobre contenidos (lo que decimos).

•  Aprendemos a dominarla en nuestro proceso de desarrollo lingüístico.

•  Su procesamiento es más lento (y posterior) que la implícita.

•  Es modulada por la implícita.

5º Principio de la comunicación profesional


•  Transmisión de información sobre sentimientos.

•  La transmitimos más de manera inconsciente.

•  Somos expertos inconscientes interpretándola.

•  La interpretamos antes que la explícita.

•  Influye más que la explícita.

La comunicación IMPLÍCITA

93% No verbal 7% Verbal

Comunicando sentimientos

55% Visual 38% Vocal

5º Principio de la comunicación profesional


Comunicación Profesional = Orquestación

Leonard Berstein: Orquestación es la música correcta

ejecutada por los instrumentos apropiados, en el momento apropiado,

con la combinación apropiada.

Hitch


Comunicación Profesional = Orquestación

Elementos a orquestar en cualquier proceso de comunicación profesional:

1. La actitud

2. El manejo

del conflicto

3. La estrategia


1. Para manejar la actitud

Primero: El comunicador profesional decide: 1.  Sentir lo que dice (autenticidad).

2.  Tomar y mantener el control de si mismo y de lo que está haciendo ("interesarse").

3.  Concentrarse en su propósito (la acción).

Orquestación

Para controlar el miedo, la reactividad o las muletillas


1. Para manejar la actitud Orquestación

Para controlar el miedo, la reactividad o las muletillas

Segundo: El comunicador profesional asume: 1.  Una postura física centrada, que

le permite tomar el control y oxigenar mejor su mente.

2.  Una actitud abierta y extendida que le permite mayor conexión emocional con su audiencia.


Aumes una postura física y mental

Para conectarte y mantenerte "en presente":

1.  Debes estar 100% consciente y enfocado, atento a las señales del entorno.

2.  No se trata de ganar o perder, o de correcto o incorrecto.

3.  No te apegues a creencias rígidas o a etiquetas. Se flexible para influir más y mejor.

Para manejar tu actitud


2. Manejo profesional del "conflicto" Orquestación

El conflicto en comunicación representa los obstáculos, las barreras o resistencias a tus ideas: Objeciones, críticas, preguntas "incómodas".

Senador Colombia


2. Manejo profesional del "conflicto" Orquestación

Gerencia de resistencias y obstáculos: 1.  Escucha con tus mensajes claves en la

mente y pregúntate: "¿en qué se parece lo que dice el otro a mis mensajes?"

2.  Interésate y conéctate con la emoción del otro y pasa del "conflicto" a tu visión.

3.  Haz puente hacia tus ideas.


Cámbiale la trayectoria a las "resistencias" Manejo profesional del "conflicto"

"Puente": técnica de reacción: Transforma la agresión y lo negativo a favor de tus mensajes y tu realidad. Permite enfocarte y mantener tu estrategia hacia el futuro. (No "respondes" todas las preguntas). Guía tu audiencia hacia a tu visión, como lo hacen en el Aikido…

Aikido


Ejemplos de frases "puente"

1.  Gracias José, esa es una pregunta interesante. Me hace recordar que…

2.  María, gracias por tu comentario. Por favor, permíteme poner eso en esta perspectiva…

3.  Gracias Luis. Para mi lo más importante es…

4.  Ana, gracias por su observación. Es muy importante para mi. Permítame responder diciendo que…

5.  Pedro, antes de que lo olvide, por favor, permítame decir que...

Manejo profesional del conflicto


La estrategia es el arte de crear ventajas con todos tus mensajes y acciones. Toda comunicación exitosa es planificada. Una estrategia bien planificada nos permite mantenernos "centrados", sin descarrilarnos. La mejor estrategia significa hacer sólo la fuerza exacta para alcanzar la meta. Tu meta de comunicación: ¿Qué quieres que tu audiencia piense y haga?

3. La estrategia: tu plan Orquestación


La estrategia en tus mensajes mensajes

Tus objetivos deben transformarse en beneficios para tu audiencia: ¿qué van a ganar ellos con lo que le estás proponiendo? Habla menos de ti, habla más de tu audiencia: involucrarlos es la esencia de cultivar confianza. Mostrar claramente, verdadero interés por la gente, es el mensaje más potente.


Inicio Centrado y especialmente planificado.

Marca el sentido del proceso.

Desarrollo Argumento

de mensajes. Tiempo flexible.

Vuélve a centrarte. Haz puentes.

Final Centrado

y especialmente planificado. Recapitula. Pide acción.

Marca la última impresión.

Los mensajes en el tiempo

La estrategia en términos de mensajes


Ejercicios de validación de esta sesión

Objetivo: Ampliar y consolidar los conocimientos de esta sesión. Acciones: Comentar: 1.  Tres ideas esenciales del concepto "care".

2.  Cuáles son los retos de la comunicación explícita e implícita.

3.  Cuáles son los beneficios de "centrarse y extenderse".

4.  Cuáles son los principios clave del manejo eficaz del conflicto.


Más información: Juan Carlos Jiménez <[email protected]> Facebook: /jucarjim Twitter: @jucarjim Google+: jucarjim Linkedin: jucarjim SlideShare: jucarjim YouTube: jucarjim

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