Dentro de todos los puestos vinculados a la Comunicación Digital, quizássea el de Social Media Manager (SMM) el que tiene la función másdedicada y la más cuidadosa.

Es la persona que se encarga de liderar la estrategia de la organización enlos medios sociales, tanto desde el punto de vista de la acción como de laplanificación.

Cuando se establecen las posiciones de un área vinculada a laComunicación Digital, en la mayoría de los casos suele ser la cabeza visiblede la sección (en otras, puede aparecer un Director de área o el SocialMedia Estrategist).

No siendo el jefe:Siendo el jefe:

1. Investigador de mercados:

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2. Creador de contenidos:

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3. Analista de marketing:

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4. Agente de atención al cliente:

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4. Mediador de la comunidad virtual:

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Otras tareas y funciones:

• Sujeto de contacto con otras áreas de la organización.• Liderar las crisis de reputación de la organización en Internet.• Planificar y llevar las campañas publicitarias de la organización en Internet.• Seleccionar dentro de los principales temas del día, aquellos que puedan servir

en la estrategia de la organización.• Definir el discurso de la organización por Internet.• Mentalizar al personal sobre la importancia del trabajo en medios sociales.• Gestiona el personal de servicio en materias de medios sociales que son

externos a la organización.