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Las nuevas
reglas de
los
Negocios
en
Internet
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¿Que vende u ofrece tu negocio?
Por supuesto que tu negocio tiene grandes productos o quizá ofrezca grandes
servicios.
O quizá eres un emprendedor que busca obtener ingresos
extras ofreciendo servicios, o más aun, eres un
emprendedor que esta incursionando en la consultoría de
redes sociales.
No importa en que “tipo” de persona te encuentres, lo que
importa es que conozcas las nuevas formas de hacer
marketing por la web.
Por supuesto que existen reglas de mercadotecnia o formulas como las 4 p’s de la
mercadotecnia, Producto, Precio, Plaza y Promoción., pero el hacer o tratar de hacer
negocios en internet varían u poco o quizá un mucho.
De hecho no es así, lo que varía en realidad es que los estándares par hacer
mercadotecnia es enfocarse en el producto o servicio, y Las nuevas reglas de hacer
marketing es dejar a un lado por un momento cuando menos el producto o servicio ,
para enfocarse en los clientes que de una forma u otra son las que generan los
dineros para el negocio o la empresa y son ellos los que nos acercan a nuestras
metas , así que vamos a intentar olvidarnos por un rato lo maravilloso de nuestros
productos o servicios.
Vamos a iniciar con un ejemplo:
La empresa, ahora franquicia en todo el mundo, Starbucks, ofrece varios tipos de
café, ¿es un gran café?, sin duda alguna, pero no solo ofrece café, sino también otros
tipo de productos, como agua de sabores , algunos pastelillos, entro otros productos,
pero…
La pregunta es… Starbucks ofrece solo café u orece otros tipos de servicios, en este
momento si alguna vez has estado en ese tipo de establecimiento te darás cuenta
que se ofrecen varios tipos de servicios, o más bien ofrecen otro tipo de soluciones
que te ayudan a que tu vida sea más fácil y placentera.
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Por lo general una de mis actividades de los sábados cuando radicaba en los
Ángeles California, después de correr unas millas, pasaba por un establecimiento de
estos a comprar un café, muchos de los compradores se
formaban, compraban su café y adiós , salían del
establecimiento quizá a sus labores de trabajo, a su
juego de baseball, sin embargo otras personas
disfrutaban su café sentados en una pequeña mesa
frente a su laptop, haciendo o disfrutando de algún
trabajo, o quizá comunicándose vía Facebook con
alguien más, no lo sé.
Otros más disfrutaban de una charla en compañía de
amigos como yo, y otros más, para conocer y
encontrase con gente o con amigos, pero quizá también puedes pensar en preparar
tu taza de café en tu hogar, pero el ir a un lugar como ese te ahorras el tiempo de
calentar agua, y sobre todo tu café sabe diferente tan solo por el medio ambiente
que te ofrece este tipo de lugares.
Como puedes darte cuenta Starbucks se enfoca en “resolver” algunas necesidades
de su gran diferente tipo de mercado que tiene como clientes y no solo en la venta
de café.
Así que si buscas tener éxito en tu negocio por internet debes considerar seriamente
trabajar bajo las nuevas reglas de marketing y enfocarte en las metas de tu negocio
y posteriormente en tus compradores, así que una vez entiendas a tus compradores
vas a poder tener o crear un sitio web convincente y crear contenido “especial “ que
este dirigido a tu nicho de mercado.
Es posible que no estas de acuerdo con migo, sin embargo si tus metas no son las
esperadas o buscas nuevas alternativas, aquí tienes una, enfócate primeramente en
las metas de tu organización pensando en tu cliente y después en tu producto o
servicio.
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Cuáles son y cómo definir las metas de tu organización.
Hace ya algunos ayeres cuando mi hijo Uriel tenía 4 o
cinco años, solía estar en un equipo de futbol soccer, y
por supuesto los sábados eran de juego de futbol, así
que los padres y familiares nos reuníamos en diferentes
escuelas, porque realmente era grandiosos ver a tu hijo
“jugar” fut bol contra otros equipos de la misma edad, al
final de cuentas se ponían sus uniformes, y a jugar, lo
interesante de esto es que todos los niños, corrían por
la pelota, hacia donde fuera, todos corrían , su objetivo
era patear la bola, y por supuesto todos los padres se convertían en coaches, y
gritaban “tírale” o “pásala”, etc., etc., pero su objetivo solo era pagarle a la bola,
olvidándose de la principal meta “el gol”.
Bien, pues esto es lo que le sucede con muchos emprendedores, negocios, se
olvidan de los objetivos de la organización o de la empresa, en los peores casos no
tienen metas definidas y lo que hacen es solo patear la bola , pero se olvidan del gol.
Parte de algunas actividades que me han solicitado algunas empresas es que buscan
incrementar el número de “lkes”, o bien agregar playeras con el logo o definir un
nuevo aviso en las páginas amarillas, pero todo esto es incorrecto, ¿Por qué?,
porque esto no significa la meta de la organización ni esas actividades te van a
conducir a la meta de tu organización.
Lo que tienes que hacer es sincronizar cada actividad de todos tus departamentos o
cada actividad que realices para que su resultado te lleve a las metas de tu negocio.
Una meta es un logro que se está tratando de alcanzar. Los objetivos son los pasos en
el proceso de alcanzar ese objetivo. Las metas son generalmente de naturaleza amplia
y los objetivos son específicos
Veamos el ejemplo de Starbucks:
Una de las metas de esta empresa fue la de logar abrir de 10 a 20 establecimientos
por año, se dice fácil, pero se tienen que canalizar y sincronizar todas las actividades
para lograr esa meta.
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¿Qué actividades?, ya he mencionado algunas de ellas, como ser un lugar para
pasar un rato agradable, tener un espacio y donde conectar tu
laptop parta “trabajar” , tratar de ofrecer un servicio rápido para
todos aquellos que les gusta el café y tengan que llegar a tiempo
a su destino.
Ofrecer diferentes tipos de café para diferentes gustos, mantener
un lugar de ambiente agradable para todos y por supuesto tener
gente entrenada para ofrecer los mismos sabores y servicios,
mantener relaciones con agricultores y proveedores, etc., etc., es
decir el objetivo es sincronizar las actividades para logar esas
metas establecidas.
Por supuesto, que la mayoría de los negocios tiene como meta el
crecimiento de sus ingresos, los negocios nuevos , pues es lógico que una de sus
metas es obtener nuevos clientes, los negocios ya establecidos es mantener sus
clientes, las asociaciones benéficas de incrementar sus donaciones , los políticos
obtener más votos, los cantantes de vender más cd’s , las universidades de obtener
más alumnos, etc., etc.
Así que tu primer paso, es determinar las metas de tu negocio.
Lo importante de esto es que debes escribir tus metas, y estás deben ser claras y
medibles, por ejemplo.
Incrementar mis ingresos un 20% el primer cuatrimestre.
Incrementar 100 nuevos miembros cada mes.
Ahora que ya tengas bien definido tus metas reales es entonces cuando debes
aprender sobre tus compradores.
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Tus clientes y tu organización
El éxito del marketing on line comienza por identificar una o más personas
compradoras en tu nicho de mercado. Un prospecto es una persona compradora que
representa un tipo de comprador que hayas identificado como alguien que tiene un
interés especifico en tu organización o producto o bien tiene un problema de mercado
que tu producto servicio le resuelva.
El construir tu lista de prospectos es el primer paso que tiene que estar dentro de tu
estrategia o plan de marketing.
Me encantan los ejemplos, es una manera mucho más fácil de entender las cosas,
creo que prefiero los ejemplos a la teoría., pero bueno, vamos al
grano.
Vamos a poner el ejemplo de triciclos, los triciclos son para niños y
niñas de preescolar o kínder Garden, claro está, que los niños no
son los consumidores de estos, los verdaderos consumidores son
los padres y los abuelos, los padres compran los triciclos
económicos porque saben que sus hijos crecen rápido y que
después van a tener que comprar una bicicleta, y los abuelos
comprar los triciclos más caros porque quieren demostrar el gran amor que les tienen
a sus nietos.
Como puedes ver la forma en que te tienes que dirigir tus prospectos clientes es de
una manera totalmente diferente.
Los mercadologos listos entienden perfectamente bien a su cliente-consumidor
Puede ser un poco desalentador conocer o descifrar quien es nuestro cliente, pero si
buscamos la manera de agruparlos o catalogarlos por distintas características como
las personas de los triciclos, entonces es más fácil crear contenido y dirigirlo a cada
importante nicho de mercado.
Personas: lo básico
Es común que las páginas de tu sitio web tengan nombres que se refieran a tu
organización o productos, pero lo que realmente busca tus visitas es contenido que
describa artículos que le ayuden a resolver sus problemas, una vez que hayas
construido una relación, puedes ofrecer soluciones potenciales que hayan sido
definidas para cada audiencia.
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Piensa como publicista
El nuevo modelo de publicidad en la web no se trata de exagerar con letras de
colores o luces o fondos impactantes, es bueno pero no es su objetivo, de lo que
se tata es de compartir información y contenido en el momento y en el lugar que se
requiera, veamos un poco de que hace un publicista de una revista o de un periódico,
busca información de momento y la comparte.
Cuando entiendas tu audiencia y solo entonces es cuando vas a crear tu editorial y
compartir estratégicamente tu contenido para ellos.
Lo que funciona es enfocare en sus problemas, lo que falla es enfocarse en tu
productos y servicios.
Así que es importante pensar como publicista, ¿qué hace un publicista?...
Un publicista cuidadosamente identifica necesidades y define su nicho de mercado y
define que contenido es requerido para resolver esas necesidades.
Estas son algunas de las preguntas que se hacen los publicistas
¿Quién es mi lector?
¿Cómo llegar a mi lector?
¿Qué es lo que le motiva?
¿Cuáles son los problemas y cómo puedo resolverlos?
¿Cómo puedo entretenerlo e informarle al mismo tiempo?
¿Qué contenido es el que quiere comprar y que es lo que tengo que venderle?
Entendiendo a tus compradores y construyendo contenido efectivo es la estrategia
para alcanzar el éxito en tu nicho de mercado y piensa como publicista.
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Paréntesis
Antes de entrar en detalle sobre como puedes
aplicar tu contenido exclusivo, ahora como
publicista y conocedor de la importancia que
tiene enfocar la información en tu nicho de
mercado, me he dado a la tarea de investigar un
poco en internet sobre el tipo de aprendizaje
que tenemos los seres humanos , y que se les
llama (VAK por las siglas de Visual, Auditivo y
sensorial o kinestésico).
El visual es el que aprende usando principalmente la vista.
El auditivo el que usa mucho más el sentido del oído
Y el sensorial sus sentidos
La opinión sobre esta información puede variar y no pretendo entrar en discusión
sobre esto, puesto que no es el tema a tratar, lo interesante de esto es que de
acuerdo a la información que he obtenido un 30% a 40% son persona visuales, de un
25% a 30% son personas auditivas y solo un 15% son personas sensoriales, vuelvo y
repito son estadísticas que he leído en internet, y claro está que mi punto de vista es
que tenemos un poco de todo pero siempre existe una manera de aprender que
preferimos, en mi caso es visual, me parece más cómodo y más fácil,. Así mismo
habrá otras personas que prefieran leer o quizá escuchar.
El objetivo de este paréntesis es solo para definir el medio social a usar en este
pequeño resumen, todos son importantes, el blog, el sitio web, las redes sociales,
pero tendría que escribir una gran cantidad de información para referirme a todas los
medios sociales. Así que he decido comentarte cómo puedes usar el video como
plataforma de comunicación con la gente visual que es la que ocupa el mayor número
de porcentaje, por otro lado el video se está convirtiendo en uno de los sitios de
búsqueda preferidos de millones y millones de personas, y las empresas lo saben,
esa es la razón, como cada día, artistas, empresas, emprendedores usan el video para
compartir, vender productos o servicios o mostrarlos a todo el mundo.
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El video como el más poderoso medio social
El uso del video requiere un poco más de inversión que las
plataformas de las redes sociales, como Facebook, twitter,
linkedin o pinterest entre otras, sin embargo también en estas
plataformas puedes usar el video.
Para hacer o crear un video requieres de una cámara, un
micrófono, un software y dependiendo del nivel de calidad
requieres un poco más de tiempo para editar tus archivos.
Recordándote que el crear un video es exactamente lo
mismo que hemos platicado con anterioridad, se requiere la misma atención, se
requiere enfocarse individualmente en cada uno de tus nichos de personas con un
pensamiento que se dirija a sus vidas y como ayudarles a solucionar sus problemas.
Antes de entrar en detalle sobre tips importantes que debes tener en mente al crear tu
video., quiero presentarte algunas estadísticas de lo que ocurre con los video-
videntes.
Dentro de los primeros 10 segundos 10.39% la gente cambia.
Dentro de los primeros 30 segundos el 33.84 % de la gente cambia.
Dentro de los primeros 60 segundos el 53.56% de la gente se va.
Dentro de los 2 minutos el 76.29 % de la gente se va.
Así para evitar que seas parte de las estadísticas de que poca gente vea tus videos
debes tener en cuenta lo siguiente:
Primero
Tu video debe tener una duración de 2 a tres minutos, no es una regla pero debes
tener en cuenta la duración de tu video.
Segundo
Debes mantener en movimiento lo más posible tu video, checa como los comerciales
tienen una gran cantidad de fotos y videos.
Tercero
Trata de ser lo más real posible, recuerda que es un medio social no un comercial de
televisión
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Cuarto
Cuando te hablé sobre convertirte en un publicista en realidad el fondo es escribir
temas con información que ayude a tu auditorio, pues bien, esa información la puedes
convertir en video, es decir puedes escribir en tu blog y al mismo tiempo lo que
escribas lo puedes convertir en video.
En las palabras de tus clientes
Si bien es cierto esta información la he basado en el conocer a tu prospecto-cliente,
para identificar qué es lo que realmente busca, ahora quiero
comentarte la importancia de entender el vocabulario que tu
cliente habla, las frases que utiliza para hablar sobre sus
temas de interés, un plan de marketing requiere entender la
forma en que habla y las palabras reales que usa tu cliente.
Esto es importante no solo para hablar en el mismo “idioma”
con tu cliente sino también para crear una estrategia efectiva
en los motores de búsqueda que hacen tanto Google como
YouTube para encontrar información.
La plataforma de YouTube se basa en palabras para encontrar tu video y no
específicamente en tu video, creo que aún no existe la tecnología para leer un video.
Así que, aquí tienes los 4 puntos más importantes donde vas a usar las palabras o
frases que comúnmente usa tu mercado para encontrar información
Nombre del video
El nombre del video debe expresar el, contenido de tu video, por ejemplo: como bajar
de peso
Título de tu video
Por lo general. El título del video debe ser el mismo que el nombre de tu video.
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La descripción de tu video
Que frases deben de describir tu video, te sugiero que uses dos frases poderosas, por
ejemplo, como perder 10 kilos en tan solo 20 días, en la descripción de tu video debes
tomar en cuenta que las primeras dos o tres frases son las que aparecen en la
descripción de los videos, así que esas primeras frases deben ser realmente frases
que llamen la atención de tus visitantes, así mismo debes de introducir al menos una
vez más el título de tu video en la descripción.
Los tags, son palabras o frases que se relacionan con tu video, en este caso
recuerda que debes usar las palabras o frases más comunes que tu nicho de
mercado usa para encontrar o buscar esa información.
Después de haber optimizado tu video para su publicación, el siguiente punto y quizá
menos importante es “subir” tu video a YouTube, y por supuesto
compartirlo con las redes sociales así como también subirlo a las
diferentes plataformas de video como Vimeo o Metacafe, etc.
Ahora bien, te he comentado a grandes pasos las características
y los puntos que debes tomar en cuenta al crear tus videos,
pero existe un secreto que te va a ayudar a tener éxito y ese
secreto consiste en hacer videos y hacerlos de una manera
consistente o continua, si sigues mis consejos y haces videos
constantemente va ser una de las maneras en que tu negocio
crezca de una manera rápida y te conozca medio mundo, ahora
si pretendes invertir un poco en la promoción de tus videos para
que en un par de semanas tengan más de 1,000 visitas entonces
te recomiendo una campaña de anuncios con YouTube que te ofrece la posibilidad de
que más personas vean tu video y tú eliges cuánto dinero gastar y a que personas
llegar.
Los tipos de anuncios son anuncios en stream y anuncio en display.
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Si parte de tu interés en la promoción de tus productos o servicios es usar la
poderosa rama del video envíame un correo a [email protected].
Y recuerda que lo más importante en los negocios en la web es pensar en las metas
del negocio y pensar en las soluciones para tu cliente.
Un saludo
Javier gamez
fuente: The New Rules of Marketing &PR Starbucks.com Macrothink Institute
