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EL PRODUCTO ESPINOZA GONZALEZ GILBERTO PROF. ING. MARTHA AMADOR

Liderazgo y trabajo en equipo etica empresarial

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EL PRODUCTO

ESPINOZA GONZALEZ GILBERTO

PROF. ING. MARTHA AMADOR

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EL PRODUCTO

Definición:

Grupo de atributos tangibles e intangibles que se reúnen en una forma identificable.

(envase, color, precio, calidad, marca, servicios, reputación).

Cada cultura acepta como productos sujetos a venta mercancía o servicios que otras

culturas no aceptan.

“Los consumidores no quieren comprar objetos ni obtener servicios sino soluciones a

sus problemas”

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• Los medios de comunicación venden información. No hay nada de malo en

eso, pero el contenido de las noticias y la forma como la presentan puede crear

situaciones conflictivas con la ética.

• la coherencia entre los diferentes tipos de productos es importante a la hora de

clasificar la características ética de la empresa que lo produce.

• Las características del producto ‘’inciden’’ de manera determinante en la líneas de

distribución, cadenas logísticas y flujo financiero de la empresa, incluyen, entre

otros, al aspecto, el diseño, la durabilidad y la funcionalidad. Todos son

importantes a la hora de evaluar el mismo.

EL PRODUCTO

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• el objetivo de toda empresa es adicionar o agregar valor a sus productos, para

tener mejores condiciones de competencia. El objetivo del cliente es adquirir

productos de muy buena calidad con beneficios adicionales y a un buen precio.

• Los clientes discriminan perfectamente la calidad del producto que reciben en

función del precio. Están dispuestos a sacrificar calidad si consideran que la oferta

tiene una buena relación costo/beneficio. Pero también conocen si están

recibiendo menos de lo que han pagado por el producto. La practica ética

determina que el cliente debe recibir la calidad ofrecida a un precio

razonable, considerando la relación costo/beneficio.

EL PRODUCTO

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Producto y cadena de distribución

Revendedores, comisionista, distribuidores, empresas de

apoyo, franquicias de diferentes modalidades y otros.

Las franquicias representan para las empresas de

servicio, lo que las marcas para el producto.

Las franquicias hacen grandes esfuerzos para globalizarse y con mucho éxito. La mayoría de ellas

son de Estados Unidos. (Con razón hay quienes piensan que mas que globalización, lo que

estamos viviendo es una americanización ).

Los productos definen el canal que se usara para llegar al

mercado.

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• Estas franquicias o marcas de fabrica proveen al negocio certificado o

autorizado, un nivel de conocimiento inicial, capacitación para una excelente

atención al cliente y para mantener buenas normas de

conducta, creencias, historia, ritos y valores que se deben respetar para mantener

uniformidad de atención en todo el mundo.

EL PRODUCTO

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• Ética y cadenas de distribución

• existe un movimiento, del cual hablaremos en la ultima parte, que intenta crear

conciencia de la necesidad de establecer la ‘’responsabilidad social empresarial’’

como norma de conducta para la empresas.

• la cadena de distribución se puede convertir en el medio de distribución, no

solamente de los productos de compañía, sino también de las normas éticas que la

corporación fabricante respeta y desea establecer en todo su sistema.

• Esta adopta practicas poco éticas en su relación con los trabajadores. Para

evitarlo, las corporaciones serias exigirán a todos los que participan en su

sistema, ya sea proveedor, distribuidor, revendedor, etc. Que respeten las normas

mínimas de buenas practicas laborales.

EL PRODUCTO

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• Empresa de Servicio

• cuando hablamos de empresa de servicio nos referimos a la cultura organizacional

que es parte de la empresa y su entrega diaria para el usuario.

• Los usuarios confían en una cultura organizacional que les debe proveer el servicio

prometido, de acuerdo con los estándares acordados.

• La empresa de servicio tiene un reto mayor que las empresas que ofrecen un

producto tangible, ya que todas las facetas del producto son determinada y

ejecutadas en casa del cliente.

• La única manera de ofrecer al mercado un producto de calidad, es a través de una

fuerte cultura ética que pueda garantizar a sus clientes que todos sus

colaboradores se manejan con completo conocimiento de su trabajo y

compromiso ético.

EL PRODUCTO

Page 9: Liderazgo y trabajo en equipo etica empresarial

• ¿Qué es un Líder?

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

Page 10: Liderazgo y trabajo en equipo etica empresarial

Es la persona que:

a) Encabeza, guía, dirige o establece el rumbo.

b) Realiza las normas que el grupo nos

estima, lo cual le da la categoría y por ello logra

atraer a la gente.

c) Crea el cambio más efectivo y por eso logra

que otros lo sigan.

d) Esta con la gente, la mantiene unida y la guía

a la dirección correcta.

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

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• Liderazgo y cultura.

• liderazgo es el arte de influenciar y dirigir a la gente de tal manera de ganar su

obediencia, confianza, respeto y cooperación leal para el logro de un objetivo común.

• La cultura y el liderazgo, examinados de cerca, son dos caras de la misma moneda, que

no pueden ser entendidas por separado. Lo único realmente importante que hacen los

lideres es la creación y conducción de la cultura y esta dado por su habilidad de

trabajar con la cultura.

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

META

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La tecnología pone a disposición de todos los colaboradores dela empresa, múltiples medios de comunicación que faciliten laconformación de grupos de trabajo, sin importar las distanciasgeográficas.

El trabajo en equipo exige que cada uno de los miembrosdel equipo se convierta en líder al compartir creativamentela información.

El objetivo de líder trata de crear un grupo de empleadoscon alto poder de decisión organizacional, estas deben derinnovadoras, adaptables y de aprendizaje continuo.

La esencia del dominio personal consiste en aprender agenerar y sostener la tensión creativa, es decir ver dondeestamos y donde queremos llegar.

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

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LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

• La intención de los equipos de trabajo

es hacer al grupo participe de las

decisiones organizacionales, no usarla

para esa impresión. En casos de que se

requiera, es preferible que el gerente

tome la decisión y comunique al

grupo, independientemente de sus

consecuencias positivas o negativas

para algunos

La persona nuca se realiza sol, siempre

en unión de otros. Sin embargo, el

hombre occidental desde la niñez es

formado para un mundo de competencia

individual en la que se destacan las

acciones individuales. Esta formación

esta presente igualmente en el

comportamiento adulto y se convierte en

un obstáculo a la hora de incorporarse a

equipos de trabajo. Pero es importante

cambiar esta actitud individualista hacia

el compartir como equipo.

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Aportar en el momento oportuno la propia experiencia, escuchar y tratar de comprender a los demás. Analizar todas las

ideas, opiniones y preocupaciones expuestas.

Ser capaz de buscar el consenso

Definir objetivos, resultados, un candelario y las responsabilidades dentro del equipo

Buscar ayuda afuera del grupo, si esta es necesaria, para ilustrar sobre un punto de discusión.

Ignorar las barreras jerárquicas dentro del grupo

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

Trabajar en equipo es:

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• El mayor nivel de formación de los trabajadores del siglo XXI favorece el

trabajo en equipo; las empresas o departamentos de

investigación, publicidad, creación de nuevos productos y otras similares

hacen uso mas intensivo del trabajo en equipo, este ejercerá influencia

determinante en la estructura organizacional, convirtiéndose en motor

de eficiencia a través del compartir experiencias, problemas y

soluciones.

• El trabajo en equipo se perfila como modelo de estructura para ser

adoptado por las organizaciones del nuevo siglo que requieren mucha

adaptación y flexibilidad en su desempeño.

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

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• El trabajo en equipo y la integración

• el trabajo en equipo se promueve precisamente como una respuesta a la

necesidad de mejorar la comunicación de los trabajadores en sus tareas diarias.

• El trabajo en equipo abona a la planta de la ética en la organización, ya que

cuando una labor se hace conjuntamente es mas difícil adoptar practicas

contrarias a la ética. De esta manera se promueve la integración de toda la

empresa alrededor de una visión compartida.

• La visión compartida dispara un solo haz de voluntades dirigidas a la consecución

del objetivo. Llegara a ser una técnica tan efectiva que producirá progresivamente

aumentos en los niveles de productividad y eficiencia.

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LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

• Existes algunos términos como definición estratégica.

1. Visión: ‘‘ visualización de una situación futura deseable, que se aspira lograr en un horizonte mas

bien lejano. La idea es que la visión, o mejor dicho, la visión compartida, opere como un factor

poderoso de motivación para los miembros de la organización’’.

2. Misión: ‘’es una síntesis de la naturaleza del negocio. A grandes rasgos; en que mercado opera la

organización, a que clase de productos ofrece, que propiedades esenciales tienen estos

productos, etc.’’

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• Liderazgo y ética

• La confianza es un factor muy importante en el management del siglo XXI, ya que su ausencia

hace imposible el trabajo en equipo. Es muy difícil, tal vez imposible, compartir una visión

creativa en un equipo de trabajo si no existe confianza entre sus miembros.

• Un pensador dice:

– La justicia, el juego limpio, la honestidad, la integridad y la confianza, son principios con los cuales

nadie esta en desacuerdo, todo el mundo los acepta. Hay que trasladar estos principios a la cultura

empresarial y a sus diferentes practicas.

• Cada participante en la gestión del grupo debe actuar con humildad, ponerse en el lugar del

compañero, sacrificar su propio ‘’yo’’ para ir al encuentro del ‘’tu’’ y del ‘’nosotros’’. En

fin, tratar de comprender al otro.

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• Para dirigir un equipo hacia la autogestión, antes la empresa debe revisar los equipos

de oficina o a las maquinas herramientas de la fabrica para verificar su condición de

uso. Si la empresa no garantiza la mejor condición de los equipos utilizados en el

proceso, seria poco ético pagar bonos de productividad, pues la misma se vería limitada

por la ineficiencia de los equipos y maquinas.

– Liderar significa moldear una organización de manera tal que sus valores , normas e ideales tengan

un gran atractivo para todos sus miembros, a la vez que hacen de la compañía una fuerte

competidora. Hay liderazgo transformador cuando una o mas personas actúan con otras con otras

en forma tal que los lideres y seguidores se elevan mutuamente a niveles mas altos de motivación y

moralidad.

– El liderazgo solo funciona bajo un ambiente de confianza. El líder puede ser muy hábil o menos

hábil, pero ante todo debe ser honesto.

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Autoconciencia Motivo al Logro Autocontrol Empatía Habilidades

Sociales

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

Componentes del liderazgo

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• Liderazgo y acoso laboral

– ‘’El acoso laboral o mobbing señala continuo y deliberado maltrato verbal y modal que recibe un

trabajador por parte de otros u otros, que se comportan con el cruelmente con el propósito de su

aniquilación o destrucción psicológica y obtener su salida de la empresa a través de diferentes

procedimientos’’.

• Es evidente que las organizaciones han mirado mas hacia el exterior que hacia el

interior, cuando hablamos de ética. Hoy el mundo es mas consiente de la manera como

la operación de algunas empresas afectan al medio ambiente. Pero esta conciencia aun

no se perfila, en asuntos referentes al acoso laboral. En muchas ocasiones de acoso

laboral, la organización se coloca de parte del acosador al alegar problemas de

personalidad, incompatibilidad de carácter u otro. Pero ‘’a nadie en su sano juicio se le

ocurriría a las victimas usarlo como un objeto de burla u esclavismo.

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LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

Acoso Laboral

El líder que prevenga la aparición del acoso laboral en su organización a través de los medios descritos estará actuando desde una posición de liderazgo real, como se espera de el, y no a la zaga.

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“No busques ser comprendido sino comprender”

Dr. Covey Hamilton