*Los 3 pasos: Para no Perder la Clientela

Determina porque los clientes se convierten en un problema. Considera por que toda la relación de tu empresa con el cliente no es rentable. Por ejemplo:

¿Es el cliente el que no está dispuesto a gastar más por que desconoce los rangos de servicio que ofreces? ¿Han cambiado las necesidades de los clientes? ¿Ha cambiado el enfoque estratégico de tu empresa y por ello se ha ignorado y ofendido a los clientes?

*1.Escuche con atención

Ofrece información o entrena a tus clientes para que comprendan mejor el problema y la solución que les ofreces. Así tendrán menos preguntas y necesitarán menos ayuda para utilizar tus productos/servicios.

Invertir en fidelizar a los clientes hace que descubramos que clientes nos dejan poco margen y que frecuentemente están telefoneando al servicio de atención al cliente.

*2.Enseña a tus clientes

Si el anterior punto no da resultado entonces puedes reconsiderar las estrategias de precios y servicios para equilibrar el balance entre el coste del servicio y los beneficios generados para el cliente.

*3.Renegocia tu propuesta de valor