Los Gerentes y la Comunicación

La comunicación

Es la transferencia y

comprensión de significados.

Proceso mediante el cual se

puede transmitir información

entre dos o mas personas.

La comunicación se da a nivel

interpersonal y a nivel

organizacional (por diferentes

medios)

Funciones de la

Comunicación

a)Controlar.- El

comportamiento del trabajador

de muchas maneras.

b)Motivar.- Aclara a los

empleados lo que se debe

hacer, qué tan bien lo están

haciendo y lo que se puede

hacer para mejorar el

desempeño

c)Expresión Emocional.- De

los sentimientos para

satisfacer las necesidades

sociales.

d)Proporcionar información.-

Las personas y los equipos

necesitan información para

que se hagan las cosas en las

organizaciones

Proceso de Comunicación

Métodos para comunicarse interpersonalmente

Para elegir un método para

comunicarse se debe tener en

cuenta las necesidades del

emisor, los atributos del mensaje,

los atributos del canal y las

necesidades del receptor.

Los métodos que se puede utilizar

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Comunicación no verbal (Lenguaje

corporal y entonación verbal)

lenguaje corporal.- Incluye

gestos, expresiones

faciales, movimientos de las

manos y otros movimientos

corporales que comunican

emociones, miedos, timidez,

arrogancia, alegría, ira, etc.

Métodos para comunicarse interpersonalmente

Entonación Verbal

Énfasis que da una persona a las

palabras o frases para transmitir un

significado.

Un tono vocal suave y tranquilo

expresa interés y crea un

significado diferente de un tono

fuerte y agresivo.

No es lo que uno dice si no cómo lo

dice

Barreras de la Comunicación

Filtrado

Manipulación deliberada de la

información para hacerla parecer

más favorable al receptor. (lo

que quiere oír)

Emociones

La forma de sentir de un

receptor al momento de recibir el

mensaje influye en la manera en

que lo interpreta

Sobre carga de

información

La información excede a la

capacidad de procesamiento

de una persona.

Cuando sucede esto las

persona suelen ignorar, pasar

por alto, olvidar o seleccionar

la información.

Barreras de la Comunicación

Actitud defensiva

Reducen su habilidad para lograr un

mutuo entendimiento, se tornan

defensivos, atacan verbalmente a otros,

hacen comentarios sarcásticos,

cuestionan las razones de los demás.

Lenguaje

Uso de terminología especializada o

lenguaje técnico.

La edad, la educación y los

antecedentes culturales influyen en el

lenguaje que una persona usa

Cultura nacional

Existen gerentes que para

comunicarse se apoyan en

reportes, memorandas y

otros tipos formales de

comunicación, mientras

otros prefieren la

comunicación cara a cara

Formas de Superar las Barreras de la

Comunicación

Utilizar la retroalimentación

Esla comunicación que el receptor

envía a el emisor, indicándole si

entendió o no su mensaje. Ésta le

permite al emisor identificar si es

necesario modificar su mensaje

original, a fin de alcanzar el objetivo

deseado.

Se puede hacer preguntas sobre un

mensaje para determinar si se

recibió y se entendió de la manera

que estaba planeado.

Simplificar el lenguaje

Se debe tomar en cuenta a

quién se dirige el mensaje y

adaptar el lenguaje a esas

personas con la finalidad de

que se entienda.

Formas de Superar las Barreras de la

Comunicación

Escuchar activamente

Escuchar para entender el

significado completo sin hacer

juicios ni interpretaciones, exige

una concentración total y

desarrollar empatía con el

emisor.

Comunicación Organizacional

Comunicación Formal

Aquella que tiene lugar por los

acuerdos de trabajo prescritos

Comunicación Informal

Comunicación no definida por la

jerarquía estructural de la

organización

Dirección del Flujo de la Comunicación

Comunicación hacia abajo

Comunicación que fluye de un

gerente hacia los demás niveles

de la organización, se usa para

informar, dirigir, coordinar,

evaluar el desempeño del

personal y asignar tareas o

mejorar los procedimientos de

actuación.

Comunicación hacia

arriba

Comunicación que fluye de los

niveles inferiores hacia la

gerencia.

Por ejemplo, reportes de

desempeño o avance de

actividades, sugerencias para

mejorar el trabajo.

Dirección del Flujo de la Comunicación

Comunicación Horizontal

Comunicación que se da entre el

personal de un mismo nivel

organizacional.

Comunicación Diagonal

Comunicación que cruza las

áreas de trabajo y los niveles

organizacionales.

Cómo Afecta la Tecnología a la Comunicación

Gerencial

La tecnología ha cambiado

totalmente la manera en que se

comunican los miembros de una

organización.

Permite monitorear el

desempeño individual y en

equipo.

Proporciona a los empleados

información completa para tomar

decisiones.

Facilita al personal

oportunidades de colaborar

o compartir información.

Se puede trabajar desde

cualquier lugar con acceso a

internet sin tener que estar

físicamente en la empresa.

Cómo Afecta la Tecnología de Información (TIC´S)

a las Organizaciones

La tecnología puede afectar la

manera en que los miembros de

una organización se comunican,

comparten información y hacen su

labor.

Con la tecnología se rompe

barreras de espacio y tiempo

Permite a las organización realizar

su trabajo de una forma más ágil y

eficiente.