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MANUAL
DE
BIENVENIDA
"TEXTILES"
INDICE Página
Bienvenida………………………………………….3
Textiles Milenium…………………………………..4a) Historiab) Misión, visión y objetivos.c)Actividades que desarrollad) Posición en el mercadoe) Organigrama generalf) Plano de las instalacionesg) Políticas
Disciplina Interior…………………………………11
Cargos específicos de la empresa……………14a) funciones de cada cargob) Sueldoc)Prestacionesd) Nivele) Rangof) Capacitacióng) Posibilidades de ascensoh) Horariosi) Formas de pagoj) Deducciones
Seguridad e higiene………………………….…20
BIENVENIDO
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"TEXTILES"
A partir de este momento eres nuestro(a) compañero(a) de labores. Tus
cualidades y aptitudes, han permitido
tenerte en cuenta para ingresar a
TEXTILES MILENIUM. Creemos que tu
aporte va a ser muy importante en la
marcha de la organización.
Te felicitamos, nos complace tenerte con
nosotros y esperamos que una vez
termines el programa de inducción, entres a
formar parte activa de este grupo humano
que está trabajando para mejorar su propio
nivel y desde luego, el de la asociación.
Al pertenecer a nuestra organización has contraído una serie de deberes y
responsabilidades que son necesarios cumplir y respetar, así como has adquirido
derechos que la asociación gustosamente te reconocerá.
NUESTROS EMPLEADOS Y CLIENTES SON LO MÁS IMPORTANTE DE
NUESTRA ORGANIZACION.
Antes de empezar tu labor, es necesario conocer la forma de trabajo, las
obligaciones y responsabilidades y en general todo lo que constituye el fin último
de nuestra organización.
Te sugerimos por lo tanto estudiar detenidamente todo la información que te
suministraremos y manifestar tus dudas e inquietudes a fin de prestarte nuestra
colaboración y ayuda.
Al pertenecer a esta gran familia que conformamos, creemos que trabajarás con
alegría y entusiasmo en las labores que te han encomendado, para que así
hagamos de TEXTILES MILENIUM una empresa cada día mejor.
ÁNIMO Y LE DESEAMOS MUCHO ÉXITO
EMPRESA TEXTILERA “MILENIUM”
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a) HISTORIA
MILENIUM, es una empresa dedicada a la importación y comercialización de
productos textiles en todo el país, específicamente telas.
Inicialmente la empresa tenía el nombre de MAXTEL Textiles en General, esta
empresa inicia sus actividades formalmente como encargada de exportaciones en
el año de 1994, tras una trayectoria de sus propietarios de mas de 20 años de
experiencia en la comercialización de telas de diferentes variedades.
Estas actividades fijadas estaban destinadas a proveer al mercado nacional de
artículos dirigidos a un segmento donde no existen muchos competidores por que
en esa época pocas empresas se dedicaban a esto.
Un año mas tarde específicamente al año 1995
cambiaron el nombre de la empresa a
MILENIUM Textiles, el mismo que lleva
actualmente.
MILENIUM desde sus inicios desplegó grandes
esfuerzos para poder brindar a sus clientes un
mejor servicio y comodidad y así al pasar
el tiempo y al aumentar las ventas poder invertir
en edificios propios.
Actualmente cuenta con sucursales y depósitos propios, desde sus oficinas
realizan las ventas al por mayor a las ciudades de Monterrey, Ciudad de México y
ocasionalmente a otros.
MILENIUM Textiles, inicia sus actividades en el mes de agosto de 1994 por lo
tanto cuenta con una antigüedad de casi 18 años.
La empresa MILENIUM, fue fundada por el Ing. Román Lugo Carrillo en 1994,
quien al morir en el año 2002 le heredo la empresa a su único hijo el Lic. Miguel
Lugo Acosta.
b) Misión:
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Ofrecer al cliente un producto de calidad que cumpla con las exigencias y
necesidades del cliente y que al mismo tiempo nos permita competir en el
mercado nacional.
Visión:Ser la mejor empresa en su ramo de todo México, así como extender nuestra
cadena de tiendas por el resto del territorio mexicano, sin temor a los cambios y
preocuparnos por el bienestar social aplicando nuestros conocimientos en
beneficio de la sociedad.
Objetivos Empresariales Recuperar la inversión que se hizo hacia la empresa.
Obtener grupos de clientes.
Ser reconocido en el mercado nacional.
Crecimiento empresarial y en las importaciones.
Desarrollo y crecimiento de la calidad del producto.
c) Actividades que desarrolla
La empresa MILENIUM TEXTILES no fabrica, ya que se dedica a la importación
de sus productos es por este motivo no se puede detallar los
principales materiales usados en su fabricación. Pero se puede resaltar que son
telas bordadas en diferentes diseños, calidad y textura que se usan para
confeccionar polleras, enaguas, blusas y mantas. Además existen patrones que
rigen los diseños de las telas bordadas, por ejemplo, para que pueda ser vendido
un diseño de tres randas en popelina cada ronda deberá tener un ancho de 17
Centímetros con un espacio de por lo menos 3 Centímetros entre randas y randas.
Para satisfacer al cliente prestándole un buen servicio para hacer llegar el
producto hasta el consumidor final, se va a seguir el proceso que realiza la
empresa desde la importación hasta la venta del comprador final. Las
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importaciones que realizan la empresa son de productos cuyo siglo de vida es
poco, pues varía en su gran mayoría, en cada gestación del año, ya sea el diseño,
calidad, color o tipo de tela. La empresa realiza sus compras mediante la
importación directa de sus proveedores. Los clientes mayoristas reflejan el 80 %
de las ventas totales, cantidad que refleja la importancia de estos clientes en el
funcionar de la empresa .Los tipos de tela que comercializan tienen una variedad
de textura
BRODERI
El Broderi tiene que venir en una variedad para su comercialización:
Athenas, letin original y Mónaco, dentro de cada variedad existe una variedad de
diseños para su distinción tienen que estar debidamente codificado.
GAMUSA
Para su comercialización debe venir en diferentes colores y tiene que traer un
metro y medio de ancho.
GEORGETTE
Para su posterior debe venir: Georgette Bordado, Georgette Original, que dentro
de cada una de estas variedades igualmente debe venir debidamente codificada
para distinguir de un diseño a otro por que vienen en distintos diseños.
HILO MATE
El hilo mate viene en una sola variedad pero si en varios diseños que para
distinguirlo que vienen debidamente codificados.
ORGANIZA, ORIGINAL, BORDADO, TORCHON
Vienen en una sola variedad pero cada una de ellas al igual que los diferentes
tipos anteriores trae una variedad de diseños y bordados los cuales vienen
debidamente codificados para su posterior codificación.
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TULLE
Dentro de cada variedad igualmente vienen en varios diseños y colores que se
distinguen por el número de código. Este tipo de tejido viene en dos diferentes
calidades que para su distinción son llamados de primera y segunda, por supuesto
el precio es distinto.
LYCRA
La lycra ya que vienen en algodón normal y una calidad brillante y en diferentes
niveles para ser comercializados
MILENIUM TEXTILES no fabrica la materia prima ni el producto final en ningún
porcentaje, todos sus productos son provenientes de grandes fábricas y
distribuidores establecidos en el exterior del país. Lo que quiere decir que el 100%
de los productos son provenientes de grandes fábricas.
c) Posición que ocupa en el mercado
Actualmente la empresa MILENIUM TEXTILES
ocupa un lugar muy estable en el mercado ya que
cuenta con grandes clientes y empresas
asociadas. La empresa cuenta con un lugar de liderazgo dentro del mercado,
en cuanto a estructura, calidad del producto y porcentaje de actividades de
alto desarrollo.
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SECRETARIA
GERENCIA GENERAL
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO-FINANCIERO
DEPARTAMENTO COMERCIAL
JEFE REG. MONTERREY
JEFE ALMACEN
JEFE VENTAS
ASISTENTE DE MANTENIMIENTO
ASISTENTE DE MANTENIMIENTO
SERVICIOS GENERALES
CAJAAUXILIAR CONTABLE
CHOFERVENDEDORESVENDEDOR
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Instalaciones de la Empresa “TEXTILES MILENIUM”
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GERENCIA GENERAL
DEPTO. COMERCIAL
JEFE DE VENTAS SECRETARIA
CAJA
DEPTO. FINANCIERO-ADMINISTRATIVO
AUXILIAR CONTABLE
JEFE DE ALMACEN
BODEGASBAÑOS
TIENDA
"TEXTILES"
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g) POLÍTICAS
Tratar de llegar a todos los usuarios satisfaciendo sus expectativas con
telas de buena calidad, para así llegar a un ingreso considerable logrando
maximizar las utilidades.
Ser amable con el cliente
Importar telas de buena calidad
Dar preferencia a los clientes mayoristas
Realizar todo trabajo con excelencia.
Brindar trato justo a todos los clientes
Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento
ético.
Preservar el entorno ambiental y la
seguridad de la comunidad en todo
trabajo.
Mantener en la empresa un sistema
de información sobre los trabajos
realizados en cumplimiento de sus
funciones, proyectos y planes
operativos.
Difundir permanentemente la gestión de la empresa en forma interna y
externa.
Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la
empresa, para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de
orientarlos.
Tener una asociación de cubrimiento nacional e internacional de la más alta
calidad.
Disciplina Interior
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El presente Reglamento es de observancia obligatoria tanto para La Empresa
como para los trabajadores a su servicio incluyendo, desde luego, a todos los
trabajadores que ingresen con posterioridad a la fecha de depósito del mismo.
1.- Ser diferentes, tener un ingrediente secreto que nos distingan de los demás
productos.
2.- Tener mucha amabilidad con todos los clientes, respetando sus quejas y
sugerencias.
3.- Calidad en nuestra empresa y nuestro producto.
4.- El empleado del mes será considerado cuando menos con un pastel.
5.- Mantener siempre limpio el área de trabajo.
7.- Agradar al cliente y que se sienta como en su casa.
8.- No platicar, ni jugar en horas de trabajo para su mayor concentración en el
trabajo.
8.- Realizar su trabajo respetando las áreas de los demás.
9.- Comunicar cualquier problema directamente con el jefe.
10.- Solicitar permisos de 3 a 2 días con anticipación del día solicitado.
11.- Cumplir con las reglas planteadas.
12.- Tener excelente puntualidad.
13.-No tener relación amorosa con ninguno de los empleados.
14.- Los trabajadores están obligados a solicitar permisos para faltar a sus
labores, por escrito y dirigido a su jefe inmediato.
15.- Toda falta no amparada por autorización escrita, se considerará como
injustificada.
16.- Son consideradas como faltas justificadas, sin el requisito del permiso
autorizado por escrito, las que obedezcan acaso fortuito o fuerza mayor
debidamente comprobada. La comprobación de la justificación deberá ser hecha
por el trabajador dentro de las 48 horas siguientes al momento en que faltó a sus
labores.
17.- El trabajador que necesite retirarse de La Empresa dentro de su jornada de
trabajo por enfermedad, razones personales o extraordinarias, deberá de solicitar
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el permiso de su jefe inmediato, quién le entregará la autorización correspondiente
de así ser procedente.
18.- Los salarios de los trabajadores serán cubiertos en el lugar en donde presten
sus servicios, y dentro de las horas de trabajo.
19.- Todos los trabajadores están obligados a firmar los recibos de pago, listas de
raya o cualquier documento que exija La Empresa como comprobante del pago de
los salarios. La negativa del trabajador a otorgar la firma de dichos documentos,
relevará a La Empresa de entregar los salarios respectivos.
20.- Para los efectos del pago de vacaciones, La Empresa pagará a los
trabajadores los salarios correspondientes a las vacaciones el día anterior al inicio
de su disfrute.
21.- Los trabajadores ejecutarán su trabajo con intensidad, cuidado y esmero,
apropiados y en la forma, tiempo y lugar convenidos; respetando en todo momento
a la Clientela del establecimiento. En caso de algún problema con un cliente, el
trabajador dará aviso a su superior para que atienda el asunto.
22.- Todas la faltas que impliquen incumplimiento de este Reglamento, a la Ley
Federal del Trabajo, o al Individual de Trabajo, que no amerite la rescisión del
contrato, serán sancionados por La Empresa con suspensión de labores hasta por
ocho días.
23.- La Empresa en cada caso hará las investigaciones correspondientes,
escuchando siempre al trabajador, y como regla general notificará por escrito las
normas disciplinarias.
24.- Sanciones por faltas injustificadas en periodos de treinta días:
I.- Una falta; Amonestación.
II.- Dos faltas; Suspensión por un día sin goce de sueldo.
III.- Tres faltas; suspensión por tres días sin goce de sueldo.
IV.- Cuatro faltas; Rescisión de contrato.
25.- Sanciones por retardos injustificados en un periodo de treinta días:
I.- Un retardo; Una amonestación.
II.- Dos retardos; Suspensión de un día sin goce de sueldo.
III.- Más de tres retardos; Suspensión por dos días sin goce de sueldo.
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IV.- Más de cinco retardos; Suspensión por cuatro días sin goce de sueldo.
V.- Más de ocho retardos; Suspensión de cinco a ocho días, sin goce de sueldo,
de acuerdo a la reincidencia del trabajador.
26.- El tiempo no laborado por retardos, se descontará del sueldo del trabajador.
27.- No correr por los pasillos
28.- Usar los extintores en caso de incendio.
29.- Al bajar las escaleras utilizar los pasamanos
30.- Quedan prohibidas las riñas dentro de las instalaciones de la empresa.
31.- Las gratificaciones o premios serán entregadas en los meses de Julio y
Diciembre.
32.- Los vehiculos de esta empresa se usaran de manera correcta siempre y
cuando con la autorizacion del jefe inmediato.
33.- Los vehiculos y los encargados de estas contaran con las medidas de
seguridad.
CARGOS
ESPECÍFICOS DE LA EMPRESA
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a) Descripción de cada cargo
GERENTE GENERAL
El gerente general se constituye en la máxima autoridad y en el único centro de
toma de decisiones para cualquier nivel organizacional. Además de
la responsabilidad, tiene la autoridad sobre todo el personal y lo ejerce en forma
directa.
Definir planes de trabajo de cada área de la empresa
Cumplir y hacer cumplir los reglamentos y normas de procedimientos
Coordinar las acciones de las distintas áreas a su cargo.
Desarrollar las actividades del área administrativo y finanzas
Analizar los estados de cobranzas y las deudas de Milenium
Aprobar toda nueva inversión inactivos fijos u operaciones según las
reglamentaciones y procedimientos vigentes
Desarrollar algunas actividades del área comercial
Determinar las listas de precios de los productos de Milenium vigentes en el
mercado
Analizar el informe realizado por los vendedores y tomar decisiones
Negociar con los clientes y la banca los documentos entregados en garantía de
créditos.
Secretaria: 1. Reclutar las solicitudes de servicios por parte del departamento de servicio al
cliente.2. Hacer una evaluación periódica de proveedores para verificar el cumplimiento y
servicios de estos.3. Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el departamento
correspondiente para que todo estemos informados y desarrollar bien el trabajo asignado.
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4. Atender y orientar al publico que solicite los servicios de una manera cortes y amable para que la información sea más fluida y clara.
5. Hacer y recibir llamadas telefónicas para tener informado a los jefes de los compromisos y demás asuntos.
6. Obedecer y realizar instrucciones que le sean asignadas por su jefe.
GERENTE COMERCIAL
El Gerente Comercial tiene relación con toda el área de ventas y se encarga de
la coordinación y control de las actividades de este departamento. Entre las tareas
que realizan están las compras a proveedores extranjeros, y elaborar nuevos
diseños como también elaborar pedidos.
Departamento Comercial
Desarrollar y dirigir su organización básica
Programar tareas y asignar trabajo entre personal del área
Ser responsable en el mantenimiento de un programa sobre venta
Planificar conjuntamente con el departamento administrativo sobre
las políticas generales
Elaborar presupuestos programas y planes del sector de
ventas gastos de ventas.
Analizar y planificar los planes de comercialización del mercado local
y nacional
Conducir y asesorar el personal bajo sus órdenes para que cumpla
con sus responsabilidades asignadas.
Jefe de Ventas
La principal función que tiene este cargo es la de velar por una buena atención al
cliente, así como de controlar la salida de mercadería, y el respectivo cobro.
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También se encarga de mantener en stock mínimo de mercadería en el salón y
hacer el respectivo pedido. Otra función que tiene el jefe de ventas es de la de
identificar las tendencias de la moda y/o productos para que la gerencia haga los
pedidos a los proveedores con la anticipación del caso.
Mantener todo el sistema de ventas
Mantener contactos con los clientes mayoristas a nivel local y nacional
Establecer anualmente las metas de venta con la gerencia comercial
Mantener estadísticas al día de las operaciones efectuadas
Llevar control individual de todas las cuentas por cobrar
Atender los pedidos de todos los clientes.
Elaborar los comprobantes de salida de mercadería
Verificar el pago del cliente en caja
Preparar y despachar el pedido del cliente
GERENTEADMINISTRATIVO-FINACIERO
Se encarga del manejo de los bancos, créditos, cuentas bancarias, cobranzas.
Realiza el registro de cobranzas, la supervisión de las cuentas corrientes, y el
trámite correspondiente a la importación de la mercadería y de la respectiva
documentación.
Departamento Administrativo- Financiero
o Revisar el presupuesto financiero de la empresa
o Elaborar proyectos para a la actividad administrativa
o Intervenir en negociaciones de contratos
o Controlar y aprobar los gastos de caja chica
o Elaborar el desempeño del personal
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Jefe de Almacén
Controlar los ingresos de mercadería y realizar los despachos.
Mantener el orden y clasificar todos los productos a ser comercializados
Controlar el despacho de productos bajo su custodia
Efectuar el balance diario de los productos en deposito
Mantener archivos ordenados de la información de ingresos y egresos
Entregar la información al departamento administrativo.
Jefe Reg. MonterreyEs la máxima autoridad en la ciudad de Monterrey que se encarga de
Administrar, comercializar, dirigir, coordinar y controlar actividades en esa
región.
o Controlar al personal a su cargo
o Controlar todas las ventas realizadas
o Definir e implementar planes de trabajo
o Realizar el control del despacho de mercadera.
b) Sueldo
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El sueldo para cada puesto sera mensualmente con el monto ya estipuladas en el
contrato de trabajo, menos las deducciones que la empresa exiga.
c) PrestacionesLa empresa debe de darte las prestaciones cuando el empleado lo necesite
siempre y cuando cumpla con los requerimientos y los declarados por la ley.
d) NivelLa empresa se encuentra en un nivel de alto rango, ya que sus productos son de
calidad y tiene prestigio en el pais.
e) Rango
Conforma un rango de alto nivel ya que la empresa tiene socios que contribuyen a
la mejora de esta, teniendo un alto reconocimiento de los productos que
importamos por todo el pais.
f) CapacitaciónAhora que formas parte de nuestra empresa se te dara una capacitacion para que
adquieras mas conocimientos e integrarte de manera rapida y facil, planteandote
lo que se realiza y la forma de trabajo que existe en nuestra organización.
g) AscensoLas posibilidades de ascenso seran conforme a tu desempeño en el trabajo,
observando las mejoras, tus aptitudes, habilidades y destrezas que muestras
tendras la posibilidad de crecimiento laboral.
h) HorarioLos horarios que tendra cada trabajador se establecera en el contrato de
trabajo y de acuerdo a la ley.
i) Formas de PagoEl pago se realizara cada fin de mes, es decir los 30 de cada mes.
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Bonos extra por horas adicionales a las del trabajo de las 8 horas diarias.
Los salarios serán cubiertos en el lugar en donde presten sus servicios, y dentro de
las horas de trabajo.
Todos los trabajadores están obligados a firmar los recibos de pago, listas de raya
o cualquier documento que exija La Empresa como comprobante del pago de los
salarios. La negativa del trabajador a otorgar la firma de dichos documentos,
relevará a La Empresa de entregar los salarios respectivos.
Para los efectos del pago de vacaciones, La Empresa pagará a los trabajadores
los salarios correspondientes a las vacaciones
el día anterior al inicio de su disfrute.
j) DeduccionesLas deducciones que se le haran al sueldo sera
la de la couta del IMSS, el del credito
INFONAVIT, cesantía y vejez, I.S.P.T.
Seguridad e Higiene
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SUCURSAL MONTERREY
-El personal se abstendrá de realizar todo acto que pueda poner en peligro su
propia seguridad, la de sus compañeros o la de los clientes.
-Por ningún motivo, los trabajadores durante los periodos de incapacidades
temporales médicas, ni la s trabajadoras durante las incapacidades pre y
postnatales, deberán presentarse en el centro de trabajo, salvo para la entrega de
los certificados correspondientes.
-Cuando el trabajador sufra un accidente de trabajo, deberá dar aviso inmediato a
su jefe directo o al jefe de personal a fin de que adopten con toda urgencia las
medidas pertinentes.
-Para evitar accidentes de trabajo, los trabajadores deberán observar las reglas
que al efecto dicte La Empresa.
-Cuando un trabajador contraiga alguna enfermedad contagiosa, éste o cualquier
otro trabajador de La Empresa que tuviere conocimiento del hecho, están
obligados a dar aviso inmediato a su jefe, a fin de que el trabajador enfermo pueda
ser examinado por los médicos del IMSS.
Las condiciones de seguridad de las instalaciones de la empresa son:
Protecciones contra contactos directos: Protección por alejamiento. Protección
por aislamiento. Protección por medio de obstáculos.
Protecciones contra contactos indirectos: Puesta a tierra. Dispositivos de
protección: Activa, Pasiva, aparatos de maniobra y protección.
ORGANIZACION PARA EMERGENCIAS La Higiene y Seguridad dentro de la
Empresa debe organizar un plan para emergencias.
Plan para Emergencias. Dentro de éste plan debe contemplar la infraestructura
necesaria como son:
1) Detectores de humo y calor
2) Central automática y repetidora (teléfono rojo)
3) Avisadores manuales
4) Línea de incendio
5) Team o brigada de emergencia.
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La empresa a más de la conformación del Comité de Seguridad e Higiene
estructura el “Team de Emergencia”, para cuando por la gravedad y tendencia del
siniestro o por circunstancias propias del medio externo, el desarrollo de un
suceso, pueda ser catalogado como emergencia para dicha organización.
El Team de Emergencia se conforma por:
1) El Director. Quién coordinará la acción de salvamento y lucha contra incendio.
2) El Asistente. Organizará el lugar de Dirección.
3) Consultores. Serán los supervisores responsables y especialistas en asuntos
técnicos y químicos.
4) Cuerpo de Bomberos. Realizarán las acciones de salvamento, extinción.
Trasladarán a los accidentados.
5) Servicio Médico. Tomarán a cargo a los accidentados.
6) Energías. Se encargarán de normalizar y atender el suministro de energía
eléctrica, agua, gas y el funcionamiento de los desagües.
7) Portería y Vigilancia8) Personal. Informarán a los familiares de los accidentados, asesorarán en
problemas de personal.
9) Información. Serán los encargados de informar a: Gerencia General, Prensa,
Seguros.
10) Servicio Analítico y Fotográfico. Se encargarán de tomar muestras;
determinar la concentración de gases, tomar fotografías.
*Una vez constituida la infraestructura necesaria se realizarán los siguientes
pasos:
• Capacitar al personal cuando se utiliza la alarma y cuando no, que debe hacer en
los respectivos casos.
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• Realizar simulacros
de alarmas, una vez
por año, y cada vez
que estos se realicen
se deberá corregir las fallas
cometidas en el anterior.
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"TEXTILES"
