REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD FERMIN TORO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÒNESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES

María Carolina AndradeCI: 18.689.596.

Cabudare, Enero, 2014

INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO HERRAMIENTA PARA MEJORAR EL AMBIENTE LABORAL EN TIENDAS URBANAS

SAMBIL BARQUISIMETO EDO. LARA

ANTECEDENTES

NACIONAL

“Estudio de la Inteligencia Emocional

en el desempeño laboral de los empleados

de la Empresa Seguros Orinoco”.

2001

-Su objetivo fue estudiar la inteligencia emocional en el desempeño laboral de los empleados de la empresa “Seguros Orinoco”

-Se Concluye que la relación entre el desempeño laboral y la inteligencia emocional se refleja en la buena utilización de la misma.

- Se planteo como recomendación continuar con la aplicación de la inteligencia emocional en todos los niveles de la organización.

NACIONAL

Presencia de la inteligencia emocional en el

funcionamiento de los grupos de trabajo

-El objetivo general fue presentar en qué grado se encontraban presentes los fundamentos básicos de la inteligencia emocional en la empresa FARMACOL, a través de dos áreas básicas: En su clima y su cultura organizacional, determinadas estas, por las opiniones y percepciones de su personal.

-- En su recomendación aclaran a la organización cultivar el roce social mediante la integración del personal para que trabajen como equipos y no como unidades separadas dentro de la organización .

Diseño de un programa sobre Inteligencia

Emocional orientado al fortalecimiento de la

calidad de servicio a partir de la relación cliente-

empleado

-Objetivo, diseñar un programa de entrenamiento, que fundamentado en las teorías de la Inteligencia Emocional, pudiese servir para mejorar los niveles de servicio . Esto a fin de medir los niveles de satisfacción de los clientes del servicio actual . Se pudo comprobar que el nivel de satisfacción de los clientes no fue deficiente y se encontraron algunas áreas con capacidad de ser mejorada.También enfatizó la necesidad de invertir en educación y formación con especial énfasis en cambios de actitud y en adiestramiento congruente con los planes estratégicos de la empresa.

-Se concluyo que el personal tiene un conocimiento erróneo sobre el concepto de inteligencia emocional.

NACIONAL

INTERNACIONAL

Estudio del liderazgo y del clima organizacional, sobre la repercusión en las relaciones que se desarrollan en la pequeña empresa industrial.

-Objetivo medir el clima y el liderazgo, la autora elaboró un instrumento específico. Destacaba en sus conclusiones la polarización de percepciones entre distintos grupos de empleados y entre algunos de estos grupos y los jefes.

- Entre las conclusiones, se señala que cuanto más complejo se hace el tratamiento y demostración de los valores más evidente es la necesidad de preservarlos, por eso las organizaciones que aspiren al éxito deben considerar la importancia de formar individuos que valoren realmente lo que hacen

BIBLIOGRAFIA

 Márquez y Palacio,   (2.000), Presencia de la inteligencia emocional en el funcionamiento de los grupos de trabajo Ubicada en Caracas Distrito Capital trabajo de grado para optar al titulo de Licenciado en Relaciones Industriales , Facultad de Ciencias Sociales Escuela de Relaciones Industriales de la Universidad Católica Andrés Bello, Caradas Distrito Federal (Venezuela).

Blanco y Gerbasi (2002 ) Diseño de un programa sobre Inteligencia Emocional orientado al fortalecimiento de la calidad de servicio a partir de la relación cliente-empleado en una institución financiera. Ubicada en Caracas, Distrito Federal., Trabajo de Grado para optar al titulo de Licenciado en Relaciones Industriales , Facultad de Ciencias Sociales Escuela de Relaciones Industriales de la Universidad Alejandro de Humboldt. Caradas Distrito Federal (Venezuela).

Marcano , (2006), Estudio de la Inteligencia Emocional en el desempeño laboral de los empleados de la Empresa Seguros Orinoco. . Ubicada en Maturín Estado Monagas. Trabajo de Grado Presentado Para Optar Al Título de Licenciado en Gerencia de Recursos Humanos Facultad de Ciencias Sociales Escuela de Gerencia de Relaciones Industriales de la Universidad de Oriente Maturín Estado Monagas(Venezuela).

Mellado Ruiz (2003) Estudio del liderazgo y del clima organizacional, sobre la repercusión en las relaciones que se desarrollan en la pequeña empresa industrial. Ubicada en Salamanca España defendida en el Departamento de Filosofía y Humanidades de la Universidad Pontificia de Salamanca. (España)