MEDIOS Y EQUIPOS DE LA

COMUNICACIÓN.

EVA MARIA CORDERO SALVADOR

INDICE

• Conceptos y tipos.• Evolución en la historia• Telemática. Concepto e importancia• Aplicaciones informáticas en la comunicación en la

empresa• Correo electrónico. Internet• Web 2.0. Los blogs.• Redes sociales. Su uso en la empresa.• ¿Qué es community manager.• Datos estadísticos. Uso de redes sociales.

Conceptos y tipos: Con el término medio de comunicación se hace referencia al instrumento o forma de contenido por el cual se realiza el proceso comunicacional o comunicación.1. Medios Masivos: Dentro de este grupo se encuentran los siguientes tipos de medios de comunicación:

– Televisión: Es un medio audiovisual masivo que permite a los publicistas desplegar toda su creatividad porque pueden combinar

imagen, sonido y movimiento.

• Radio: Es un medio "solo-audio" que en la actualidad está recobrando su popularidad.

• Periódicos: Son medios visuales masivos, ideales para anunciantes locales.

• Revistas: Son un medio visual "masivo-selectivo" porque se dirigen a públicos especializados pero de forma masiva, lo que les permite llegar a más clientes potenciales.

• Internet: Hoy en día, el internet es un medio audiovisual interactivo y selectivo, que dependiendo del tipo de producto y la audiencia al que va dirigido, puede llegar a una buena

parte de los clientes potenciales.

• Cine: Es un medio audiovisual masivo que permite llegar a un amplio grupo de personas "cautivas" pero con baja selectividad.

2. Medios Auxiliares o Complementarios: Este grupo de medios incluye los siguiente tipos de medios de comunicación: • Medios en Exteriores o Publicidad Exterior: Es un medio, por

lo general, visual que se encuentra en exteriores o al aire libre.

• Publicidad Interior: Consiste en medios visuales (y en algunos casos incluyen audio) colocados en lugares cerrados donde las personas pasan o se detienen brevemente.

• Publicidad Directa o Correo Directo: Este medio auxiliar o complementario consiste, por lo general, en enviar un anuncio impreso al cliente potencial o actual.

3. Medios Alternativos: Son aquellos medios que no se encuentran en las anteriores clasificaciones y que pueden ser muy innovadores. Dentro de este grupo se encuentran los siguientes tipos de medios de comunicación:• Faxes.• Carritos de compras con vídeo en las tiendas comerciales.• Protectores de pantallas de computadoras.• Discos compactos.• Kioscos interactivos en tiendas departamentales.• Anuncios que pasan antes de las películas en los cines y

en los videocasetes rentados.

Evolución en la Historia:La primera forma de comunicarse entre humanos fue la de los signos y señales empleados en la prehistoria, cuyo reflejo en la cultura material son las distintas manifestaciones del arte prehistórico.

La aparición de la escritura se toma como hito de inicio de la historia. A partir de ese momento, los cambios económicos y sociales fueron impulsando el nacimiento y desarrollo de distintos medios de comunicación, desde los vinculados a la escritura y su mecanización (imprenta -siglo XV-) hasta los medios audiovisuales ligados a la era de la electricidad (primera mitad del siglo XX) y a la revolución de la informática y las telecomunicaciones (revolución científico-técnica o tercera revolución industrial -desde la segunda mitad del siglo XX -), cada uno de ellos esenciales para las distintas fases del denominado proceso de globalización.

TELEMÁTICALa Telemática es una disciplina científica y tecnológica, originada por la convergencia entre las tecnologías de las Telecomunicaciones y de la Informática.Algunas de las aplicaciones de la Telemática podrían ser cualquiera de las siguientes:• Cualquier tipo de comunicación a través de internet (como

por ejemplo el acceso a páginas Web o el envío de correos electrónicos) es posible gracias al uso de las tecnologías desarrolladas en este ámbito.

• El uso de las mensajerías instantáneas está directamente relacionado con la Telemática, ya que esta materia se encarga en parte de controlar ese intercambio de mensajes entre dos entidades distintas.

• Los sistemas GPS.

Aplicaciones e informática en la aplicación en la empresa

En la empresa, la comunicación es un elemento mediatizador que pretende convencer, persuadir, influir e informar de los objetivos que se propone.La comunicación en la empresa tiene como objetivo apoyar la estrategia de la empresa proporcionando coherencia e integración entre objetivos, los planes y las acciones de la dirección y la difusión y gestión de la imagen y de la información.

Medios y equipos de comunicación en la empresa.

Una buena comunicación nunca debe ser sólo unidireccional, ya que perderías uno de los beneficios más importantes del proceso: la respuesta y la interacción.La comunicación interna puede organizarse en tres tipos, teniendo en cuenta la dirección en que circulan los mensajes. Conocerlos te permitirá aplicar las herramientas más convenientes para cada uno, y así lograr una auténtica cultura de comunicación en tu empresa, que tenga en cuenta todas sus dimensiones.Los tipos de comunicación más utilizados en la empresa son:

1. Comunicación descendente

• Manual del empleado• Publicación institucional (revista, periódico, newsletter)• Carta al personal• Reuniones informativas• Entrevista• Cartelera• Circulares y correos electrónicos grupales

2. Comunicación ascendente• Buzón de sugerencias• Entrevista• Intranet• Correo electrónico• Círculos de calidad• Reuniones periódicas

3. Comunicación horizontal• Reuniones por departamentos o grupos de trabajo• Sesiones informativas• Correo electrónico• Redes sociales• Reuniones con otras divisiones (comunicación horizontal)

Aplicaciones informáticas y su uso en la empresa

El correo electrónico es una de las aplicaciones informáticas que han cambiado la empresa.La gran ventaja que tenían los clientes de correo al principio era que nos permitía conectarnos y recibir todo el correo.En la actualidad, hay que tener en cuenta que muchas de las herramientas mencionadas pueden ser electrónicas, ahorrando costos y generando barreras más difusas entre los tres tipos de comunicación. Por ejemplo, un blog puede servir para que los directivos informen novedades sobre el negocio, pero también recibir comentarios o reclamos de los empleados. O una red social puede servir para crear conocimientos en forma colectiva entre jefes y subordinados, o bien para compartir información entre pares.

La empresa 2.0 es aquella que, por analogía con la web 2.0, toma la referencia de ésta en lo que se refiere al uso de herramientas de software social. Sin embargo, en tanto que la web 2.0 supone no sólo el simple uso de estas herramientas sino también cambios más profundos relacionados con la identidad de las personas y las relaciones entre ellas, cabe considerar a la empresa 2.0 como una herramienta más para gestión de negocios. Así pues, englobaría el uso de los principios y prácticas de la denominada web social como plataforma de actuación.

El avance de las redes sociales y el intercambio de información a través de foros y blogs es imparable. Gracias a estas herramientas, cada día miles de personas comparten ideas sobre los productos y servicios que ofertan las empresas, que forman parte de su vida cotidiana.

El 86% utilizan las redes sociales para comunicarse con los usuarios, aunque suelen hablar de temáticas definidas y «casi nunca se salen del guión»,La mayoría de empresas quieren estar en las redes sociales, pero eso no debe hacerse sin una estrategia ni sin haberse planteado una serie de cuestiones previas. Una cosa es estar en redes sociales, y otra es estar de cualquier manera.

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.

El comercio electrónico realizado entre empresas puede estar abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado a participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico privado).

Algunas de sus virtudes son:

• Mejoras en la distribución• Comunicaciones comerciales por vía electrónica• Beneficios operacionales• Facilidad para fidelizar clientes

¿Qué es Community Manager?

Un Community Manager es la persona encargada de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales como "The well" y luego siguió teniendo relevancia en el ámbito de las listas de distribución, los grupos de noticias y los foros web.

A partir de 1996 con el nacimiento de las redes sociales virtuales y posteriormente de los medios sociales ha ido cobrando paulatinamente mayor protagonismo. Que una empresa no esté presente en las redes sociales, hoy, puede significar una pérdida importante, especialmente en mantener la atención de sus clientes. Bajo esta necesidad nacieron los community manager, que tienen como misión, estrujar Facebook, Twitter, YouTube, entre otros, a favor de una empresa o marca, generar contenidos atractivos y convertir a éstas en páginas indispensables para los usuarios.

Importancia en la empresaSon un elemento indispensable en las estrategias de marketing y comunicación en las empresas.El crecimiento de las redes sociales hizo a las empresas adentrarse en ese mundo para obtener más difusión y llegar a más gente. Además, la popularidad de plataformas como Facebook y Twitter ha hecho que las empresas replanteen sus estrategias de mercado, publicidad y servicio al cliente. Es así, como surge un nuevo perfil profesional, cuyo objetivo es gestionar la información en las redes sociales. Asimismo, que una empresa que decida implementar el rol de community manager es una acción que requiere constancia y que es un trabajo que reclama cambios, ajustes e innovaciones persistentes.Es la persona que gestiona las redes sociales de la empresa, donde realiza la labor de gestión, difusión, creación de contenidos corporativos y control de la marca en Internet, pues es evidente la necesidad de que alguien gestione la marca y todas las tareas que son necesarias para conseguir el posicionamiento eficaz en una empresa. Una de las tareas más importantes, y en la cual influyen muchos aspectos, desde el tiempo que la empresa quiere dedicar a las diferentes webs, hasta qué número de personas participarán en la labor.

Herramientas para facilitar el trabajo del community manager

• El community manager tendrá que realizar las siguientes labores:

• Gestionar la marca en Internet.• Monitorización de la competencia.• Escucha activa y conservación en las redes sociales.• Creación del contenido para la Web y blog• Actualización diarias en las redes sociales en las

que la empresa esté presente.• Control y análisis del posicionamiento online.