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El mercadeo en la Fundación UNED y el encaje de los
nuevos soportes
República Dominicana 2010
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¿Qué es la UNED? La Universidad Nacional de Educación a Distancia es la
universidad pública más grande de España y la segunda más grande de Europa en educación a distancia
Fundada en 1972 tiene en la actualidad 200.000 estudiantes, 1.376 profesores a tiempo completo, 6.253 tutores y 1.271 personal de administración y servicios
Comprende 9 facultades y 2 escuelas técnicas, 60 centros asociados y 12 centros fuera de nuestras fronteras
Los 200.000 estudiantes se distribuyen de la siguiente manera: 175.874 en titulaciones oficiales 20.626 en formación continua 3.500 en doctorado (120 tesis de media leídas al año)
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¿Qué es la Fundación UNED y qué hace? Una institución sin ánimo de lucro
creada por la Universidad con el fin de apoyar a la misma en todas aquellas actividades de colaboración con la sociedad, en el marco de la legislación universitaria y de sus propios estatutos
Gestiona proyectos y cursos propios, proyectos y cursos de gestión delegada, organiza congresos y seminarios, asesora a empresas y fundaciones
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Evolución del número de cursos
5
38
65
108
183
229
259
304 315
0
50
100
150
200
250
300
350
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Nº de cursos
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Distribución por área de conocimiento
15%
21%
25%
14%
6%
2%
7%
10%
Ciencia e Ingeniería Derecho Economía y Empresa
Educación Humanidades y Ciencias Sociales Nuevas Tecnologías
psicología Salud
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Evolución del número de alumnos
108
18862837
4433
9098
1239113250
14088 15.089
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Nº de estudiantes
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Evolución cifra de negocio
654.327,031.431.726,14
2.432.605,47
4.141.302,81
6.378.321,68
9.606.834,62
12.774.059,84
15.170.312,4215.483.000,00
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Activo 2001-2009
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¿Cómo planeamos el mercadeo? Identificación de las características del producto
formativo: La primera característica de nuestra oferta es su
heterogeneidad tanto en temas como en niveles La segunda es el ámbito internacional de la misma
Importante identificar el perfil del estudiante al que diriges tus campañas
Estrategia de utilización de canales en paralelo añadiendo todos los que van surgiendo: prensa escrita de ámbito general y tirada nacional, prensa escrita de ámbito específico, radio, televisión educativa, marketing directo e internet
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¿Cuánto invertimos anualmente en mercadeo? Anualmente invertimos en torno a
200.000€ en comunicación distribuido de la siguiente manera: Publicación de la oferta completa en diarios de
tirada nacional en páginas de formación y en día de máxima tirada………………………….66.000€
Publicación de anuncios específicos ….50.000€ Marketing directo………………………………..65.000€ Marketing por internet………………………..19.000€ Radio y televisión educativa ………………recursos
propios
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¿Cómo usamos el soporte internet? Campaña a través de portales especializados en
formación Presencia en portales intermediarios (Emagister) Campaña en buscadores: google
Identificación de palabras clave de toda la oferta Inversión intensiva: 2 meses Compra de número de cliks especificado de antemano Seguimiento de la deriva semanal
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“Los mercados son conversaciones” Primera aproximación en 2009 poco satisfactoria Estrategia 2010
Estamos presentes en Facebook y en Twitter En Facebook hemos contratado un anuncio de precio
tasado. Está presente durante el mes de julio en los enlaces patrocinados, llevando al home de nuestra página. Precio 300€ al mes
En septiembre y octubre tenemos previsto contratar cliks. Techo de gasto asignado 6.000€
Asignación de una persona dentro de la organización dedicada a la red social
Estrategia de implicación de los antiguos alumnos como altavoces dentro de la red
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Conclusiones No hay recetas mágicas. Los principios básicos de la
comunicación sirven en cualquier soporte incluidas las redes sociales
No perder el control sobre el objetivo del mercadeo Las redes sociales no son un soporte publicitario como tal,
son redes de comunicación entre individuos, los integrantes no quieren hablar con organizaciones sino con individuos
Dificultad para controlar la correcta permeación del producto formativo. Lugar abierto
Cambio del objeto: El producto no es lo importante, las personas son lo importante
Control de calidad sobre el servicio “Haz lo que dices y di lo que haces. La gente ya está
hablando de ti. No eres dueño de tu silencio”
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Algunas citas “El principio organizativo de la realidad internacional del
siglo XXI es la red”José Ignacio Torreblanca “El poder de cualquier organización del siglo XXI dependerá
de su capacidad de hacer presentes sus principios e intereses en el máximo número de redes y nodos” Anne Marie Slaughter. Directora del planificación del Departamento de Estado de EEUU
“Las observaciones sobre la conexión y sus implicaciones son antiguas, y ello se debe en gran parte a que los teólogos y filósofos , igual que los científicos modernos y sociólogos, siempre han sabido que las conexiones sociales –llenas de promesas y peligros- son una de nuestras señas de identidad. A menudo se ha considerado que estas conexiones son lo que nos distingue de los animales o de la ausencia de civilización” Nicholas A. Christakis/James H. Fowler en “Conectados” Ed. Taurus
