Mercadotecnia i, angel ortiz 0298

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE AMBATO

1. DATOS INFORMATIVOS

ESCUELA:CARRERA:Asignatura / Módulo:Plan de estudios:Prerrequisitos:

Cor requisitos:Períodos Académico:

Administración de EmpresasIngeniería ComercialMercadotecnia 1 (Fundamentos)Ninguno

Código:Nivel: Quinto

Administración EstratégicaNinguno

FEBRERO -JUNIO 20 15 No. Créditos:

2IC057"A"

4

DOCENTE:Nombre:

Ángel Rogelio Ortiz delPino

Grado académico u título profesional:Licenciado en Ciencias Administrativas, Doctor en CienciasAdministrativas. Magister en Docencia y Currículo para la EducaciónSuperior. Magister en Administración de Empresas.

Indicación de horario de atención al estudiante:Lunes de OShOO a lOhOOMartes de 08HOO a lOhOOMiércoles de 8hOO a lOhOO

Teléfono: 0995656463 - 2845352 Sala de profesores # 2 Cubículo # 58

2. DESCRIPCIÓN DEL CURSO

Dar a conocer al estudiante el amplio mundo de los negocios en el que se desarrolla la Mercadolecnia, dentrode un ambiente de cambio constante.

Los temas centrales de la materia son

• Ambiente y proceso de la mercadotecnia• Análisis de oportunidades en la mercadotecnia• Selección de mercados meta• Mezcla de mercadotecnia• Administración de actividades de mercadotecnia• Mercadotecnia amplia


3. OBJETIVO GENERAL:

Involucrar al alumno en el conocimiento y aplicación de la mercadotecnia,desarrollan ^o sus habilidades de análisis y síntesis para que pueda determinar lamu/e l , íntima de las variables: producto, precio, plaza y promoción, fundamentadaen las herramientas modernas de marketing

k RESU1 TADOS DEL APRENDIZAJE

Al finalizar el curso el estudiante estará encapacidad de:

F -mular planes estratégicos de marketingfiládamentadas en investigaciones den(4rcado, cualitativas y cuantitativas, enlot diferentes modelos de negocio.

Nivel de desarrollo de los resultados deaprendizaje

Bajo / Medio / Alto

Bajo


CONTENIDOS

UNIDADES Y TEMAS

l'NIDAD 1AMBIENTE Y PROCESO DE LAMERCADOTECMAPresentación e Introducción a laMateria / Temas.

1.1 Necesidades, carencias1.2 Demandas

TRABAJO AUTÓNOMO DEL / AESTUDIANTE

EVIDENCIAS

ctividades

Registro de temas y fuentesbibliográficas a utilizarse en elsemestre.

Observar el video: Que es elMarketing

Consultar al menos tresconceptos de Mercadolecniatomando en cuenta labibliografía básica.

Leer el tema: Comprensión delmercado y de las necesidades decliente pág. 6 a la 11 del libroPrincipios del Marketing dePhilip Kotler 12'Edición

Leer el tema: Orientación de lasempresas hacia el mercado pág.16 a la 25 del libro Dirección demarketing de Philip Kotler

TRATEGIAS'NSEÑANZ'PRENDIZA

Encuadre introductorio ala materia: presentacióndel syllabus,

Lluvia de ideas

Taller: la mercadotecnia:base conceptual.Lectura comentadaLluvia de ideas

SULTADOAPRENDIZA

Identificar los temas ysubtemas a desarrollar.

Explicar determinadosconceptos relacionadoscon la mercadotecnia(necesidades, deseos,expectativas, mercado,valor, relaciones)

Construir una definicióntomando en cuenta loselementos principales delas definicionesconsultadas y de losapones de cada miembrodel equipoAnalizar las necesidadesdel consumidor segúnAbraham Maslow.Determinar lasdemandas de losconsumidores en base anecesidades reales delentorno

Informe del taller.

< PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE AMBATO

Carnaval

1 .3 Producto, valor y satisfacción

l.-l Micro ambiente dela empresa1 .5 Macro ambiente dela empresa

IMDADI1ANÁLISIS DE

OPORTUNIDADES ENMERCADOTECNIA2. 1 Investigación de Mercados2.2. SIM

2.3 Mercados deconsumo: influencias yprocesos

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1

Leer el caso de estudio de unaempresa: Build-a-bear: build-a-memory (construir una memoria)del texto de Principios demarketing de Philip Kotler 121

Edición, páginas 37 a la 39 yanalizar y contestar las preguntaspara el debate contenidas en elcaso.

Leer el caso en video 1:Marcatextos fluorescentes conbanderitas Post-it de 3M:ampliación del concepto de!texto de Marketing de Kerin.Hartley y Rudelius y darcontestación a las cincopremunías que contiene el caso

Leer el capitulo 3: Los mercadaglobales y el marketing del libroPrincipios del Marketing pag. 76- 109 de Philip Kotler 12"Edición

Consultar del texto de Marketingde Kerin. llartley y Rodelins lapane 3 Capítulo 8 Investigaciónde marketing: De las ideas de losclientes a las acciones. Pag. 197a la 220Revise los conceptos de lossistemas de información delmarkeling de tres diferentesautores

Leer el capitulo 5 mercado deconsumidores y comportamientode compra del consumidor pág.160-191 del libro principios delMarketing de Phüip Kotler I2:|

Edición

2

5

:

5

Exposiciones CrupalesLluvia de ideas.

Exposiciones CrupalesLluvia de ideas

Lluvia de ideasLectura comentada

Exposiciones grupalc--Lluvia de ¡deas

Debate

_^^^_^^^^^^_Determinar losnecesidades y el gradode satisfacción de losclientes

Determinar las ventajasdel micro ambienteorgani/acionalDeterminar las desventajas del macroambiente organi/acional

Comparar la gestión derelaciones con losclientes dentro y fuera.Anali/ar los pasosnecesarios para realizaruna investigación demercado.Identificar los diferentessistemas de información.

Identificar los principalesmercados de consumo dela /ona centro del pais

Organizador gráfico

Hoja de trabajo )exposicionesindividuales

Hoja de trabajo \n de los

elementos queconforman el SIM

Vlcntetacto de cuálesson las influenciasen el consumo deproductos suslilutos

/

/

2

t


2.4 Mercado de negocios2.5 Casos prácticos

UNIDAD mSI 1 10 Ki\l)l \1l-fU.\ >nxMI 1 \1 Medición de b demanda

3.2 Pronosiico de la demanda

Examenes del primer parcial

REVISIÓN, CORRECCIÓNEXAMEN PRIMER PARCIAL

3.3 Segmentación de Mercados3.4 Tipos de Mercado

6

8

• -

y

2

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2

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0.50

1:50

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0

0

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1

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1

1 ,eer el capitulo 6 mercadosorganizacionales \o de compra

ootporarivo pag. !9Xala221Revise los conceptos de mercadode negocio.-, e identifique laImportancia los mismos en elmercado actual.

[\voni enviada sobre loselementos conceptuales quepennitiin (ina efieienle selecciónilcl macado .il cual \ dirigido elproducto e servicioKexivir los elementosconceptúale-, que permitanrealizar pronósticos de la

•.!a en el mcrxMÜKcunuKliiiu'Re\i>ar lo* demento:,

.•piuale-í que permitanreali/.ir piorui-aico-. de ladem¡i»dii en el mercadocompeliti\

Hstudio de los contenidos de lasemana 1 a la 7

Revise la materia que fue sujetade evaluación

Estudie el documento sobresegmentación de mercados queserá entregado en clase

5

5

5

2

2

Casos de estudioconformando equipos detrabajo

1

•t'.<j Mi'erc*

Re\r los elerneniu>conceptuales quepermitan ivnli/aipronósticos de l,idemanda en el uieKadotornpetil: . •

Evaluación delaprendizaje

Verificación de laevaluación

Trabajo de grupo yexposición en plenaria

Contestar todas laspreguntas que contiene eleaso de esludio

¡os i leJL- 1,1 demanda

-ia

; los métodos para¡caí la demanda

Demostrar losconocimientosadquiridos durante lasprimeras ocho semanas.

Verificar las respuestasde su examen y conocersu puntuación

Identificar comosegmentar los mercadosde diversos productos

Hoja de trabajoconteniendo laresolución del Casode KODAK: Comocambiar la ¡mayen

Hoja (léchenloque deiernn11-diferentesliinnulíis paradeterminar lademandainsaiislcchj \1 -

futurasoportimid.iii.

hjercicio queinteyre lospronósticos deoferta y demandade un meiL.nlopotencial

Hxamen escrito.incline preguntas dealternativa. deelección múltiple, deemparejamiento, decomplementación.etc.

Examen calificado yrevisado con cadaestudiante.

Informe del taller

/

/

1

6

1


3.3 Segmentación de Mercados3.4 Tipos de Mercado

v5 Posicionamiento3.6 Ventaja competitiva

I'MDADIVMEZCLA DE MERCADOTECN'IA1 1 Productos: diseño-.. marca?. \V icios: l'V'P

i.2 Precios: líjación de precios.estrategias y ajustes

4.3 Taller

4.4 Pl,i/a: mavoristas4.5 Pki/a. detallistas.logísticas

4.6 Promoción: Fucr/a de ventas4.7 Promoción: Publicidad. RRPP

9

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->

T

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1

I.eer el tema segmentación demercados de kerin. Hanle; yRodeliuspag. 225 a la 243

U'er el tenia: posicíonamientodel texto de Principios deMarketin de Kotler v \rtnstron}:I2:i Edición de las pac 254 a la264

Leer el cap. X ctes-arrollo denuevos productos v estrategiasJel ciclo de \a del produelo-\V-dcl 2 72 -.•O'' del libro(inncipios del Markc-líiu: <!ikoiler \:

IV.sarrollar loa casos di kiunidad 10 desarrollo decslraurgias para

dirección de Marketínji páii 1 5>

Visitar empresas delmalí délos Andes vdeterminar lu línea deproductos, las políticasde precios

Leer el capitulo 12Gestión de canales dedistribución v cadena desuministros pág. 419-450 de libro principios

Armstrong I2J Edición

Consultar el texlo de Principio-,de Markcting de Kotler yAmistrong 12'' Edición pac. 526a la 565 del mismo texto laspáginas 579 a la 583

2

2

2

s

5

5

5

Videos de segmentaciónde mercado

Identificar elposicionam ¡enlodeempresas de lu localidadL.JUC tienen en lamenteJel consumidor\pliear el juego demarcan e identificar suventaja competitiva

laller para desarrollarnuevos productos

laller para (¡jar polituJe precios

1 xponer en plcnaria Lempresa visiimla

1 luviade ideasi eetura dirigida vparticipación individual

Lluvia de ideas y mapasconceptual

Identificar lasdiferentes maneras desegmentar el increado

Identificar lascaracterísticas que sedeben lomar en cuentapara lograr un buenposicionamienlo1 valuar las esiraledasi|ue deben aplicarpara lograr una venia].;competitiva

Reconocer losdiferentes pasos parael desarrollo deproductos o servicios

1 >esarrollar estrategiaspara la fijación deprecios

Desarrollar eslraleuia-para l.i I¡|.KÍÓII deprecios

Dileieneiitr losdilerenles canales dedistribución quepermitan una mejoratención a los clientes

determinar posiblesaplicaciones en los

Analizar la función quedesempeña la fuer/a deventa v definir lasfunciones de lapublicidad

I-jercicioconteniendo laforma desegmentar elmercado

Documentoconteniendo lasexposiciones de lasempresas mejornoüteioiíadas en elmercadoecuaiiniaiio

Desarrollar los pa.so>para desarrollarnuevos producios enuna hoja deirabajo

Anali/aiel caso deKI-V- Microsoft

l-.\posieion de lav i-ita

(¡ralk'Uilor ijuedeieiinine loscanales dedistribución, susventajas y

iMIIrlHUUI1

Graficadordelproceso de ventasGraficadordelos mediosde promoción.

/

1

1

i

I

1

1


UNIDAD VADMINISTRACIÓN DEACTIVIDADES DEMLRCAIxyn-CNIA5.1 Satisfacción con Calidad -Valor - Servicio5.2 Venlaja competitiva: análisisde competencia

^ •̂̂ ^ •̂"

Revisión y corrección «amensegundo parcial

UNIDAD VIMERCADOTKCNIAAMPLIA

6.1 Marketing global einternacional

6.2 Marketing desen icios, personas e ideas6.3 Markeling social:responsabilidad > ética

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16

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2

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1:50

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1

1

1

Leer la pag del internethttp://www.eumed.net/libros/2006c'2 10 Ik.hlmy determinar los beneficios de l.tsatisfacción al cliente.1 eer la pay

& HYPERLINK

" htt p ://w ww . c rece negoci ' 'lfflnÍL'AMViYliS'̂ ''r-i*'nfifi?fiJi-' i\f

8r)r¿Wír !ias"^Piint ioali/ar-el-

r̂Sifllí ásirrf)ctíÍlVactcnc'a'a

Estudio de los contenidos de lasemana 9 alai 5

Revise la malcría que fue sujetade evaluación

Leer capitulo 19Mercado global del librode principios de Marketing dd676 - 705

Revise las propuestas deautores sobre elconcepto y laimportancia de realizarel marketing de sen icios

5

i

2

5

Real i/.ir unadrarmit i/ación desatisfacción en elservicioLectura dirigida > lluviade ideas



Lectura dirigidaLluvia de ideas

Debate

Reconocer lasdiferentes estrategiasa fin de logarsatisfacción del clienteDeterminar loselementos de laventaja competitiva ycomparativa

\.\n delaprendizaje


Identificar el contextodel marketing global einternacional

Simular rolesLograr un compromisode servicio \o de la

calidad en el servicio alos consumidoresDeterminar un códigode ética empresarialincluyendo la temáticade responsabilidadsocial

publicidad \a

Ensayo sobre elcosto beneficio dela satisfacción delclienteResumen quedetermine losbeneficios decrear ventajascompetitivas paralos clit'ntrs

Examen escrito,incluye preguntas deelección múltiple, deemparejamiento, decomplementación.Examen calificado yrevisadoindividualmente conel estudiante.

Ensayo sobre lasbondades ycaracterísticas delmarketing global

1 nsa\ entre lasbondades ycaracterísticas delmarkt'ling descrv iciosDesarrolle uncódigo deélicapara su empresa

'

6


"""""•

REVISIÓN EXÁMENESFINALES

18

18

2

2

0

0

Estudiar los contenidosdesarrollados durante las 17semanas

Revise la materia que fue sujetade evaluación

•

3



Demostrar losconocimientosadquiridos de la semana. . n


Examen escrito,incluye preguntas dealternativa, elección

emparejamiento, decomplementaeión,etc.Calificación de losexámenes y revisióncon los estudiantes.Promedios y entregade notas.

20

^s> PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE AMBATO

6. METODOLOGÍA Y RECURSOS

a. METODOLOGÍAEl nuevo modelo educativo de PUCE está centrado en la formación integral de la persona y fundamentado en losprincipios del humanismo cristiano y la pedagogía ignaciana. Los ejes esenciales que a continuación seesquematizan y mencionan son ejes que integran un proceso interdependiente de enseñanza y aprendizaje orientadoa la vinculación con de la propuesta académica con la realidad de la sociedad ecuatoriana. Se proyecta hacia lainterdisciplinariedad en el marco del pensamiento complejo y está estructurado por un diseño curricular flexiblebasado en competencias y resultados de aprendizaje. Los ejes esenciales de este modelo educativo son:

1. El paradigma Pedagógico Ignaciano basado en logros y competencias de aprendizaje.2. El aprendizaje significativo centrado en el estudiante.3. El aprendizaje a lo largo de la vida.4. La utilización de Nuevas Tecnologías.

b. RECURSOS

Computador portátil / proyector de video / herramientas de audio y video / pizarrón y tiza l iquida /papelógrafos / material de lectura.

7. EVALUACIÓN

TIPO DE EVALUACIÓN

kr I ' A K C I A I

2do PARCIAL

FINAL

CRONOGRAMA

SEMANA 9: del 06 al 10 de abril 201 5

SEMANA 16: del 25 al 29 de mayo 2015

SEMANA 18: del 8 al 12 de junio 2015

CALIFICACIÓN

151520

8. RUBRICAS DE EVALUACIÓN DE EVIDENCIAS

UNIDADES Y TEMAS RESULTADOS DEAPRENDIZAJE

EVIDENCIA CRITERIOS DEEVALUACIÓN

UNIDAD IAMBIENTE YPROCESO DE LAMERCADOTECNIAPresentación e Introduccióna la Materia/Temas.

I. I Necesidades, carencias1.2 Demandas

Identificar los temas ysubtemas a desarrollar.

Explicar determinadosconceptos relacionados conla mercadotecnia(necesidades, deseos,expectativas, mercado,valor, relaciones)

Construir una definicióntomando en cuenta loselementos principales de lasdefiniciones consultadas yde los aportes de cadamiembro del equipoAnalizar las necesidades delconsumidor segúnAbraham Maslovv.Determinar las demandasde los consumidores en base

Identificar los temas que sedesarrollaran en el semestre.

Informe del taller.

Identificara los temas que sedesarrollaran en el semestre

a) Analizará cada uno de losconceptos consultados, el análisisdebe ser en función de los elementoscomunes encontrados. (0.5).b) Determinará un concepto en basea todos los elementos expuestos enlas definiciones. (0.5)

Total I

PONT FICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE AMBATO

Carnaval

1 .3 Producto, valor j|satisfacción

1.4 Micro amhienempresa1.5 Maero ambienempresa

UNIDAD 11ANÁLISIS Di

OPOR'll \ in\l)

MERCA DOTECí2. 1 Investigación cmercado*.2.2. SIM

2.3 Mercados de coiinfluencias \s

2.4 Mercado de neg2.5 Casos prácticos

UNIDAD 111si-.i.i-cnoN DI:MI ,IU'AIX)SMIiT

3.1 Medición de la i

.V2 Pronóstico de lademanda

Examenes del prii•n

J , ,

déla

¡EN\o

OS

n anda

•

a necesidades reales delentorno

Determinar las necesidades; el gradode satisfacción de losclientes

Determinar !¡IN ventaja:-, delmicro ambienteorgani/aeioiial Determinarlas desventajas del maeroambiente ormini/aeional

Comparar la gestión deh i luom •- con lo? i h< nlesdentro > fuera.Analizar los pasosnecesario^ para rcali/ur unamwiigación de mercado.Identificar los di f érenlessistemas de información.

Identificar los principalesmercados de consumo de la/ona centro del país

Contestar todas laspreguntas que contiene elcaso de estudio

l'.l estudiarle desarrollaejercicios de cálculo de lademanda potencial de losclientes \á losmétodo parapronosticar lademanda del mercado

T.l estudiante desarrollaejercicios de cálculo de lademanda potencial de losclientes y aplica losmétodo paiapronosticar lademanda del miTc.ulu

Demostrar losconocimientos adquiridosdurante las primeras ochosemanas

Organizador gráfico

1 !oja de trabajo con el tema(actores que influyen en elMieroam bicnle empresarialExposiciones illdix ¡duales

Hoja de Trabajo queidentifique lasoportunidades de empezarcon un negocio deproducción.(iráflco que determine elproblema, las causas yefectos de los centroscomerciales en A inhaloHoja de frabajo \n de los

elementos queconforman el SIMMenlefacto de enalta son lasínllucncias en el consumocíe productos sustitutos

1 loja de trabajo conteniendola resolución del Caso deKODAK: Como cambiar laimagen

I !oja de cálculo quedetermine las diferentesfórmulas para determinar lademanda insatisfecha ypronosticar futurasoportunidades dedemanda

F.jcrcicio queintegre lospronósticos deoferta y demandade un mercadopotencial

Examen escrito, incluyepreguntas de alternativa, deelección múltiple. deemparejamiento, decomplementación

a) Presentación (0.25)b) Contenido. (0.25)

Total (0.50).

a) Analizará los (actores internos (0.5)b) Analizará los factores externos (0.5)

Total 1

Se revisará:a) Su presentación (0.50)b) Su contenido (0.5)c)Su exposición (1)

Total 2

Elaborará un organizador graneo en elque se evaluará:Contenido (O.SO)Presentación (0.50)Total 1

Se revisará un esquema que indique losmercados de negocios (0.5)Informará sobre el caso de estudio y laexposición de sus resultados) 0.5)Total 1

Resolverá ejercicios para determinar ypronosticar la demanda. (1)

Total 1

Resolverá ejercicios para determinar ypronosticar la demanda. 1 1 1

Total 1

a) Responder;! a las premunías Je l.isemanas 1 a la 8b) Se realizará el examen en dos grupos,de tal manera que cada grupo tendrá supropio cuestionarioc) Cada cuestionario tendrá 12 preguntasvaloradas con 0.5 cada preguntaTotal 6. fí

* PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE AMBATO

REVISIÓN,CORRECCIÓNEXAMEN PRIMERPARCIAL

3.3 Segmentación deMercados3.4 Pipos de Mercado

3.5 Posicionamiento3.6 Ventaja competitiva

UNIDAD IVMEZCLA DEMHRCADOT1-:CNIA4.1 Productos: disertos.marco.-, s servicios: C 'VP4.2 Precios: fijación deprecios, estrategias y ajnsics

4.3 Taller

4 4 Pla/a: mavorcias4.5 l*l;i/a: de-lallislos.logísticas

4.6 Promoción: ruer/a deventas4.7 Promoción: Publicidad.RRPP

Verificar las respuestas desu examen y conocer supuntuación

Identificar lasdit érenles numeras desegmentar el mercado

Identificar lascaracterísticas que sedeben lomar en euenlapara lograr un buenposieionamienlol.v.miar las estrategiasque deben aplicarpara lograr una ventajacompetitivaReconocer losdilerenles pasos parael desarrollo deproductos o servicios

Desarrollar estrategiaspara la lijación deprecios

DesorrolUtr estrategias parala fijación de precios

Diferenciar losdiferentes canilles dedistribución quepermitan una mejoratención a los clientesRevisar la ley ydeterminar posiblesaplicaciones en losnegocios

Anali/ar la función quedesempeña la fuer/a de\enla v definir las funcionesde la publicidad deimportación

Verificar las respuestas desu examen y conocer supuntuación

Ejercicio donde dedetermine laforma desegmentar elmercado

Documento conteniendo IÍLSexposiciones de lasempresas mejorposicionadas en elmercadoecuatoriano

Desarrollar los pasos paradesarrollar nuevos productosen una hoja de trabajo

Anali/ar el caso deKFC- Microsoftsobre sus políticasde precios

Exposición de la v ¡sita

Graflcador quedetermine loscanales dedistribución, susventajas ydesventajas

1 irafieador delproeeMí de \eniasíiraficador delos mediosde promoción.publicidad >Qrojiajíanda

Examen revisado y calificado con cadaestudiante

Realizará:a) Una presentación (0.5)b) Una exposición (0.5)

Totxl 1

Identificará cada etapa mediante unejemplo en cada una de ellas. (1)

Total 1

Realizará:a) Una presentación (0.5)b) Una exposición (0.5)

Total 1Elaborará por lo menos tresestrategias para determinar losprecios de un producto. (0.50)Explicará en que se diferencia cadauna de ellas mediante un ejemplo(0.50)Total 1a) Elaborará una ficha deobservación (0.25)b) Indicará las estrategias másusadas para la fijación de precios(0.25)c) Expondrá mediante unorganizador gráfico los aspectos másimportantes de la fijación de precios(0.5)

Total 1a) Identificará mediante unorganizador gráfico lascaracterísticas de los mercadosmayoristas (0.5)b) Identificará mediante unorganizador gráfico lascaracterísticas de los mercadosminoristas (0.5)

Total IRealizará:a) Una presentación con Joscontenidos investigados (0.5)b) Una exposición (0.5)

Total 1

í PONT FICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE AMBATO

UNIDAD VADMINISTRAí [O*ACTIVIDAD! ^ DIMFRCAD01I ' Sí,5.1 Satisfacción c<calidad- valor- ser5.2 Ventaja compt•inálisis do coni| i-lei_

ssr cl"eu

Revisión y corrección isegundo parcial

UNIDAD VIMi:RCAi>oii;rNiAMPLIA

6.1 Marketinjí glointernacional

6.2 Markcting deservicios, personas >6.3 Marketing socresponsabilidad y ci

t^mmm

REVISIÓN ÉXÍÍÍEÍFINALES

DE

cióti va:

. 1i

lamen

c

deas

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ís

Reconocer las diferentesestrategias a fin de logarsatisfacción del cliente.Determinar los clcmenlos dela ventaja competitiva yComparativa.

I Vmostr.i i losconocimientos adquiridos.

Verificar las respuestas delexamen y conocer supuntuación

Identificar el contexto delmarketing global einternacional

Simular rolesLograr un compromisode servicio y mejoramientode la calidad en el servicio alos consumidoresDeterminar un código deetica empresarial incluyendola temática deresponsabilidad social

Demostrar losconocimientos adquiridos dela semana 1 a la 17

Verificar las respuestas delexamen y conocer supuntuación

Hnsavo sobre el costobencllcio de la satisfaccióndel cliente.Resumen que determine losbeneficios de crear ventajascompetitivas para losclientes

Examen escrito, incluyepreguntas de elección múltiple,de emparejamiento, decomplementación

Lxamen calificado yrevisado con cadaestudiante.

Ensayo sobre las bondades ycaracterísticas del marketingglobal

Lnsavo entre las bondades \s del rmirkcting

de serviciosDesarrolle un código deética para su empresa

Examen escrito, incluyepreguntas de alternativa,elección múltiple, deemparejamiento, decomplementación.

Examen calificado yrevisado con cadaestudiante.

a) Se c\u ara la calidad cxposnua ( 1 1h) Presencia, conocimiento del tcm.i >habilidad para responder preguntas. (1)

Total 1

a) Responderá a las preguntas de lasemanas 9 a la 16.b) Se realizará el examen en dos grupos,de tal manera que cada grupo tendrá supropio cuestionario,c) Cada cuestionario tendrá 12 preguntasvaloradas con 0. SO cada preguntaTotal 6.0Se revisará con cada estudiante lasrespuestas de su examen y el puntajeobtenido para su comprobación.

Elaborar un ensayo que contenga;introducción, objetivos y argumentación

Elaborará un ensayo que contenga:introducción, objetivos y argumentación

a) Se dividirá al curso en dos gruposb) Se seleccionará los integrantes paracada grupo,c) Se entregará un cuestionario por cadagrupod) El cuestionario para su evaluacióncontendrá 10 preguntas (2) puntos porcada pregunta.

Total20

Se revisará con cada estudiante losresultados obtenidos en el examenfinal


9. BIBLIOGRAFÍA

a. BÁSICA

Bibliografía(basarse en normas APA)

Kotler, P. ( 2008) Principios de markeíing, Madrid:Pearson Prentice Hall.

Kerin, R., Hartley, S. y Rudelius, W. (2009) Marketing.(91 ed). México: McGrauHilll.Staton, W., Etzel, M. y Walker, B. (2007)Fundamentos de Marketing. (14a ed). México:McGraw-HÜI Interamericana.Schewe, C, & Smíth, R. (1982). Mercado tecnia:conceptos y aplicaciones. México: McGraw-HÍHInteramericana. Retrieved fromhttp://www.ebrary.com

¿Disponibleen la

Biblioteca a lafecha?

Si

Si

Si

Si

No. Ejemplares(si está

disponible)

1

1

1

Bibliografíavirtual

b. COMPLEMENTARIABibliografía

(basarse en normas APA)

Pellón, L. (2005). Canales de marketing y distribucióncomercial: un enfoque de administración de relaciones.México; McGraw-HilI Interamericana

Sandhusen, R. (2006). Mercadotecnia. México: Cecsa

Czinkota, M. (200 1 ). Administración de lamercadotecnia. México: Thomson

¿Disponible enla Biblioteca a

la fecha?

Si

Si

Si

No.Ejemplares (sí

estádisponible)

1

1

1

c. RECOMENDADABibliografía

(basarse en normas APA)

Hoffman, K., y Bateson, J. (2002) Fundamentos demarketing de servicio. (2* ed). México: ThomsonEdiciones

Cota, G., y Ramses, A. (2008) Innovación cíeproductos: desarrollo, investigación y estrategias demercado. México: Trillas

¿Disponible enla Biblioteca a

la fecha?

Si

Si

No.Ejemplares (si

estádisponible)

1

1

í PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE AMBATO

Eyssautier, M. (2enfoques, sistemaproyectos. Méxic

< (06) Investigación de mercados:tf, información, procesos yo: Trillas

Si 1

d. BIBLIOTECAS VIRTUALES Y SITIOS WEB RECOMENDADOS

e-ebraryBiblitechniae-libro

Revisado:

Coordinación de Área

Aprobado:

1g. Andrea González"tSrectonTde E"scl

Popel Consejo de Escuela

l'l f

Fecha:

'OfAMB*-

DIRECCIÓNESCUELA OEADMINISTWCIOk

«> £7

Elaborado porAn§,el Rogelio Ortiz del Pino

Education

Mercadotecnia i, angel ortiz 0298