MIDAS HONDURASCASO DE ESTUDIO

HISTORIA

La compañía Midas Honduras es una subsidiaria de la corporación MidasInternacional, la cual tiene operaciones en muchos países del mundo. MidasHonduras esta ubicada en la ciudad de Tegucigalpa la cual es la capital del país.Esta empresa ha logrado posicionarse como líder en la venta de bebidasalcohólicas tales como rones, vodka y vinos. La rotación del personal es muy baja;el 95% del personal cuenta con una antigüedad promedio de 10 años en laorganización. Hace ocho años la empresa decidió montar un call center de ventascomo estrategia para reducir los costos generados por la multitud de vendedorespresenciales que tenían, los cuales por motivos de distancia cubrían pocosclientes en un día de trabajo. La reducción de costos fue todo un éxito, lo cualmotivo a Midas El Salvador a solicitar el servicio de call center a Midas Honduras,dado que este ya disponía de toda la infraestructura necesaria.

MISMA FUNCIÓN, DIFERENTES INGRESOS.RESOLVIENDO ESTE CASO BAJO EL MODELO DE RALPH KILMANN

MODELO DE RALPH KILMANN

Iniciar el programa

Diagnosticar el problema

Programar las rutas que se

llevaran a cabo

Evidenciar las rutas

indicadas en la fase anterior

Evaluar los resultados obtenidos

INICIAR EL PROGRAMA

• Hacer un programa de nivelación de salarios en la compañía de Midas Honduras.

• Cuantificar el personal a quien se le nivelara el salario.

• Determinar el aumento de comisiones en base al salario del personal del otro país.

• Detener fuga del personal. Evitar que el personal se quiera ir al call center del otro país.

• Hacer una estructuración de la paga variable.

• Revisión de políticas de compensación del país en conflicto.

• Unificación de contratos entre Honduras y El Salvador.

• Agregar nuevos incentivos.

• Realizar un benchmarking.

DIAGNOSTICAR EL PROBLEMA

• Inconformidad de los empleados de uno de los grupos por diferentes rangos salariales deldepartamento de call center de Midas Honduras de dos de grupos que cumplen las mismas funcionespero tienen ingresos e incentivos distintos. La gerencia desea que solucionemos el problema deinconformidad que puede lograr un descontento general en todo el departamento. Deseamosencontrar soluciones viables para eliminar la inconformidad del grupo que gana menos.

• Nosotros como consultores externos queremos encontrar una solución viable a este conflicto deinconformidad que puede lograr un descontento general en todo el departamento.

PROGRAMAR LAS RUTAS QUE SE LLEVARAN A CABO

• La cultura

• Conformación de equipos de trabajo

• Las habilidades gerenciales

• La indispensable correlación estrategia-estructura, ya que una se basa en la otra

• El sistema de recompensas que ayuda a que el personal permanezca en la organización

EVIDENCIAR LAS RUTAS INDICADAS EN LA FASE ANTERIOR

• Redactar un documento que legalice el nuevo cambio.

EVALUAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS

• Por medio de una encuesta electrónica que se enviara a todos los integrantes del departamento en conflicto, para así poder evaluar si los cambios y mejoras han sido acogidos satisfactoriamente.

CONCLUSIONES

• Este método nos permite evaluar un problema incorporando varios aspectos distintos tales como lacultura de la empresa, las habilidades gerenciales, los equipos, las estrategias y estructuras y un sistemade recompensa para obtener una solución que se adapte perfectamente sin dañar a la empresa.

• Nos permite diagnosticar, evaluar y generar cambios de manera estructurada para solucionar unproblema, sin tener la necesidad de tomar medidas muy drásticas que en lugar de generar una soluciónviable, pueda generar un mayor problema, no solo al departamento, si no a la empresa en sí.

• Aplicando este modelo de Ralph Kilmann pudimos descubrir que se puede llegar a un acuerdo osolución sin tener que llegar a medidas muy extremas y así ambos departamentos que estaban enconflicto pudieron llegar a un acuerdo acabando con el problema.

”

“Gracias por su atención