Módulo desarrollo humano. (Tutores)

Módulo: Desarrollo Humano Autor: María Cristina Requiz. Editor: José Ivo Contreras

Autor Psicóloga María Cristina Réquiz Editor

Editor de Estilo

José Ivo Contreras, coordinador académico del Curso de Inducción virtual del Servicio Comunitario. Universidad de Los Andes (ULA). Lic. José Antequera

Primera Edición:

Marzo 2013

Segunda Edición:

Enero 2014

Este documento es propiedad intelectual de la Comisión Central del Servicio Comunitario, órgano adscrito al Vicerrectorado Académico de la Universidad de Los Andes. Cualquier permiso o licencia de reproducción parcial o total de este documento debe ser solicitada a: [email protected]


Competencia general del curso Capacidad del tutor académico o comunitario de asesorar al prestador del Servicio Comunitario para integrar los elementos axiológicos, actitudinales, normativos, praxeológicos y procedimentales en el cumplimiento del Servicio Comunitario. Competencia específica del módulo Capacidad para para asesorar al prestador del Servicio Comunitario en la aplicación de nociones y estrategias para el desarrollo humano en situaciones concretas del Servicio Comunitario.


La comunidad como espacio de interacción entre los prestadores del Servicio Comunitario, los tutores académicos y la gente

Si bien uno de los artículos de la Ley del Servicio Comunitario del Estudiante de

Educación Superior (1995), define lo que operacionalmente se entenderá por

comunidad, es importante resaltar los principales aspectos involucrados en el

concepto o definición de comunidad, en un sentido dinámico y colectivo. Según las

conclusiones compiladas por Montero (2004) mediante técnicas cualitativas de

investigación, la comunidad es:

• Un punto de encuentro: Ese sitio es buscado por algún grupo de personas. En ese

lugar está la coincidencia física y socialmente hablando, la comunión de ideas, el

juntarse, el encuentro de seres complejos, en sí mismos. Es decir, la relación

interpersonal e interfamiliar de seres complejos que generan un entramado de

vivencias personales y colectivas.

• Integrarse con el vecino: El encuentro no es con cualquier persona, sino con los

vecinos, lo cual señala implícita, pero claramente, tanto un ámbito espacial como

una relación cotidiana dada por la cercanía geográfica, en un espacio específico

(un barrio, una institución del Estado, una institución religiosa, un salón de clases, una

escuela, un liceo, una organización sin fines de lucro, una empresa, un gremio, entre

otros), en el cual se ha forjado una historia, un devenir.

• El sentimiento vocalizado de ser un nosotros: En la conjunción del encuentro de

vecinos surge la conciencia del nosotros como el empoderamiento. La invocación

de cualquier conglomerado de personas como una comunidad implica una idea de

pertenencia, entre coincidencias y discrepancias

• Relaciones sociales estrechas que suponen solidaridad, ayuda, la seguridad de la

comunidad, derivada de la confianza en los otros, la unión, el convivir. Las fuerzas

personales y grupales se suman, restan, multiplican y dividen para ir en la dirección

que determinen las intenciones de la comunidad.


• La creación de un espacio o ámbito tanto físico como psicológico de seguridad,

de pertenencia, donde los sonidos y las miradas establecen una suerte de intimidad

socializada. Ese espacio interior encarna las necesidades, potencialidades,

limitaciones, oportunidades que la comunidad tiene para desarrollarse.

Desarrollo social y desarrollo humano

El desarrollo viene a ser el objetivo supremo de cualquier actividad del Servicio

Comunitario, orientado además por la solidaridad hacia un grupo de personas y

familias beneficiarias, en este sentido es bueno ahondar sobre este concepto. De

acuerdo con Midgley (1995), el desarrollo social es un proceso de promoción del

bienestar de las personas, en conjunción con un proceso dinámico de desarrollo

económico. El desarrollo social es un proceso que, en el transcurso del tiempo,

conduce al mejoramiento de las condiciones de vida de toda la población en

diferentes ámbitos: salud, educación, nutrición, vivienda, vulnerabilidad, seguridad

social, empleo, salarios, principalmente. Implica también la reducción de la pobreza

y la desigualdad en el ingreso.

En este proceso, es decisivo el papel del Estado como promotor y coordinador del

mismo, con la participación activa de actores sociales, públicos y privados. En este

sentido y propendiendo hacia la solidaridad, se creó la Ley del Servicio Comunitario

del Estudiante de Educación Superior (1995).

Por otro lado, Sen (2000) define el desarrollo humano como un proceso de expansión

de las libertades reales de que disfrutan las personas. Esta interpretación del

desarrollo, ha llevado a otorgar una importancia fundamental a este concepto

como un proceso paralelo y complementario al desarrollo social. El desarrollo

humano se refiere a la creación de un entorno en el que las personas pueden

desplegar su pleno potencial y tener una vida productiva y creativa, de acuerdo a

sus intereses y necesidades. Así mismo, el desarrollo humano se entiende como el

proceso de ampliación de las opciones de las personas, siendo las tres más

esenciales: vivir una vida prolongada y saludable, adquirir conocimientos y tener


acceso a los recursos necesarios para disfrutar de un nivel de vida decente, esto

comprende la potenciación, la cooperación, la equidad, la sustentabilidad y la

seguridad.

Dentro del paradigma del desarrollo humano, cada estudiante que realiza el Servicio

Comunitario y cada tutor que lo asesora, debería impactar en las capacidades y

habilidades de los individuos (Sen, 1985); por lo tanto, debe asumir que las personas

con las que se conjuga para proveer un beneficio social tienen, a través de su

experiencia, el deber y el derecho moral para desarrollar sus capacidades

(intelectuales, físicas y sociales) en el mayor grado posible, así como ejercer la mayor

libertad posible para escoger la forma en que desea realizar su propia vida en la

sociedad.

Por otro lado, el enfoque de los derechos humanos se ha constituido en un referente

de las políticas sociales, en particular los derechos humanos de segunda generación

que se definen como los derechos económicos, sociales y culturales, debido a los

cuales, el Estado de Derecho pasa a una etapa superior, es decir, a un Estado Social

de Derecho. Entre los derechos sociales encontramos la seguridad social, el trabajo,

la formación de sindicatos, la educación primaria y secundaria gratuita, un nivel de

vida que garantice la salud, la alimentación, el vestido, la vivienda, la asistencia

médica y los servicios sociales necesarios. Como resultado de este enfoque se

encuentran las demandas que buscan que los derechos sociales se reconozcan en

las legislaciones de los países, pero que además se establezcan mecanismos que

garanticen su cumplimiento y su control.

El concepto de desarrollo social se refiere al desarrollo tanto del capital (talento)

humano como del capital (competencia o capacidad) social de un conglomerado

de personas agrupadas en una comunidad específica. El mismo consiste en una

avance o cambio tangible (y ojalá contenga un propósito o proyecto de futuro

encaminado hacia el bienestar social) en las relaciones entre las personas, grupos

internos y externos (entre ellos los prestadores del Servicio Comunitario) e instituciones

de una sociedad.


El desarrollo social deberá ser entendido como un proceso de mejoramiento de la

calidad de vida de una sociedad. Se considerará que una comunidad tiene una

alta calidad de vida cuando sus habitantes, dentro de un marco de paz, libertad,

justicia, democracia, tolerancia, equidad, igualdad y solidaridad, tiene amplias y

recurrentes posibilidades de satisfacción de sus necesidades y también de poder

desplegar sus potencialidades y saberes con vistas a conseguir una mejora futura en

sus vidas, en cuanto a realización personal y en lo que a la realización de la

sociedad en su conjunto respecta.

Para Montero (2004), el avance hacia el desarrollo social y humano exige

condiciones como la concienciación o toma de conciencia, que supone una forma

de conocer que conduce al compromiso de la persona con la comunidad en que

vive, en el sentido de que asume su rol activo y en ella con auto determinación y

autonomía, de que deja de ser alguien que sigue la corriente o a líderes de la

sociedad en que vive. Es llegar a ser alguien con un compromiso en la construcción

cotidiana de esa realidad ejerciendo derechos y asumiendo deberes respecto de los

cuales sabe por qué y para qué los contrajo. Por el otro lado, se requiere de la

desnaturalización, que es el abandono voluntario de estereotipos y creencias

tradicionales firmemente arraigadas, normas o hábitos que frenan el bienestar social.

Pero ese cambio deseado hacia el que se puede dirigir un esfuerzo colectivo, está

estampado por valores rectores de la acción bien estudiados por la psicología

comunitaria desde sus inicios. Fals Borda (1959), define cinco principios

fundamentales, que se asientan en valores y que fueron adoptados por la

psicología, pero de los que cabe decir que dos de ellos (el cuarto y el quinto) tienen

un carácter psicosocial. Esos principios son:

1. Catálisis social, que define el rol del agente externo (como es el caso del prestador

del Servicio Comunitario, su tutor y de manera subyacente la universidad) que actúa

con la comunidad en procura de su transformación. Ese rol es el de catalizador

(moderador, impulsor) de la acción transformadora, que busca una finalidad

autónoma para las personas participantes y para la comunidad en general a la cual


pertenecen. Los valores inmanentes en este principio son la libertad, el respeto y la

autonomía como colectivo.

2. Autonomía del grupo (colectivo o comunidad), de acuerdo con el cual toda

acción debe ser decidida, organizada y realizada con una orientación

democrática, por y con los grupos organizados de la comunidad y todos aquellos

miembros de la misma que deseen participar, empleando sus capacidades, sus

recursos materiales y espirituales y sus potencialidades, así como aquellos

provenientes de fuera que puedan y deseen obtener. Los valores presentes son la

democracia y la autonomía.

3. Prioridades, es decir, la jerarquización, por parte de las personas de la comunidad

participantes, de las necesidades o acciones que se desea atender o cumplir. Este

principio supone una organización interna que diseña una estrategia de acción. Los

valores subyacentes son la organización y la autonomía.

4. Realizaciones, es decir, la necesidad de transformar y de obtener logros, de

producir resultados en el sentido deseado. Tener productos concretos que muestren

que la acción conjunta ha dado resultados, lo cual estimula la conciencia y la

cooperación. Valores subyacentes son: el trabajo, la cooperación, la conciencia y el

logro.

5. Estímulos, como la necesidad de que la comunidad en general (y de grupos

externos) y en particular aquellos de sus integrantes que se organizan en grupos de

trabajo construyan y definan como estímulos, tanto materiales como inmateriales,

aspectos relacionados con sus logros. Éstos pueden ser formas de reconocimiento

externo, la satisfacción por el éxito o la calidad de la tarea realizada o el propio

cambio o transformación logrados.

El perfil del facilitador de grupo

Dentro de los grandes retos que debe asumir quien trabaja con grupos, no sólo es

importante que conozca cómo funcionan los grupos, identifique sus componentes,


diferencie las técnicas, defina los tipos de grupo y participe en ellos de forma activa.

Es imprescindible que conozca y preferiblemente se forme como facilitador,

conductor y formador de grupos. Por tal razón, se presenta a continuación un perfil del facilitador de grupos, menos

complejo que el de especialista en grupos, que no sólo aporte una referencia

conceptual, sino, también, un instrumento para la auto evaluación del futuro

servidor comunitario.


Perfil 1. Individuo coherente en su estilo de vida. 2. Capaz de ser modelo. 3. Facilidad para expresarse. Fluidez en su vocabulario. 4. Capacidad para escuchar a otros. 5. Con proceso personal de crecimiento interno. 6. Claro proyecto de vida. 7. Capacidad para dar y recibir feedback (evaluación sobre su desempeño o actuación). 8. Capacidad para conocer y manejar sus propias emociones, necesidades y contenerlas. 9. Con formación en las áreas de dinámica y conducción de grupos, liderazgo. 10. Capacidad para confrontar a otros y ser confrontado, abrir conflictos y manejarlos adecuadamente. 11. Flexibilidad para redireccionar el trabajo grupal, las agendas, los planes en función de los objetivos y necesidades grupales. 12. Capacidad de empatía: colocarse en el lugar del otro sin perder los límites. 13. Respetuoso de las características personales de los individuos, aun cuando no comparta sus opiniones o estilos de vida. 14. Profundidad en los conocimientos que desea aportar a los otros. 15. Capacidad para el disfrute y actitud desdramatizada ante la vida. 16. Transparente, honesto y solidario.


Cómo funcionan los grupos

Antes de pasar a estudiar en detalle todos los componentes del funcionamiento

grupal, es importante que hagamos una diferenciación conceptual y metodológica

entre la dinámica de grupo y las técnicas que se utilizan para direccionar esa

Dinámica hacia determinados fines. La dinámica de grupo se refiere

fundamentalmente a todas las fuerzas, condiciones, formas de intercambio, metas y

mecanismos que interactúan en un grupo. Las técnicas de grupo son herramientas, procedimientos, que permiten previo

conocimiento profundo de la dinámica de grupo, agilizar y direccionar el

comportamiento del grupo hacia determinados fines. El uso de las técnicas por sí

solas, no garantiza éxito alguno y puede, al contrario, colocar a los grupos en

situaciones difíciles y hasta peligrosas para la vida grupal. Es importante, entonces, que las técnicas se usen y/o diseñen tomando en cuenta las necesidades y metas de cada grupo. Revisemos algunos aportes de Rafael Castillo en su libro Dinámica de Grupo (1995), en donde clarifica muchos aspectos de los mencionados anteriormente.

La dinámica de grupo

Se refiere a las fuerzas que actúan en cada grupo a lo largo de su existencia y que lo hacen comportarse en la forma como se comporta. Campo de estudio: rama de las Ciencias Sociales que se dedica a aplicar métodos científicos para determinar por qué los grupos se comportan en la forma que lo hacen. La dinámica de grupo como disciplina estudia las fuerzas que afectan la conducta del grupo, comenzando por analizar la situación grupal como un todo en forma propia (Gestalt). Del conocimiento y comprensión de ese todo de esa estructura


(campo) surgirá luego el conocimiento y la comprensión de cada uno de los aspectos particulares de la vida del grupo y de sus componentes (el todo da sentido a las partes). En la cotidianidad de los grupos en general pueden coexistir dos dinámicas que

demarcan su grado de funcionalidad, en primer lugar la implícita, la misma es una

suerte de caos cuyo puente de enlace entre las personas o grupos es la

cohabitación en la misma área geográfica, laboral o educativa. Por su parte, la

dinámica explícita revela un mayor grado de cohesión y de unidad de acción entre

los ciudadanos, refleja además mayor sentido de comunión, a pesar de las

diferencias personales. El hecho que una comunidad sea más proclive a la dinámica implícita puede, en

determinados casos, afectar negativamente la ejecución de un proyecto socio-

comunitario. Las comunidades que tienden a tener más elementos de la dinámica

explícita tienen mayor éxito en su desarrollo social por efecto de grados variables de

antonomasia. A continuación se presentan las características de cada una de las

dinámicas.

Dinámica de grupo explícita e implícita

IMPLÍCITA EXPLÍCITA 1. Comunicación automática 1. Comunicación con feed-back

2. Liderazgo autocrático 2. Liderazgo situacional, rotativo

3. Agendas ocultas 3. Juego abierto

4. Competencia 4. Entre – ayuda

5. Jerarquías verticalizadas 5. Relación de igual a igual

6. Manipulación 6. Auto – conducción

7. Secretismo. Chismografía 7. Comunicación directa y abierta

8. Dicotomías en el manejo del poder 8. Juego triádico explícito (negociación

(exclusión del opuesto) creativa)


9. Chivos expiatorios 9. Responsabilidad grupal

10. Ignorancia de los procesos grupales 10. Conciencia de los procesos grupales

11. Normas cubiertas, impuestas por la 11. Normas acordadas por el feed-back

rutina explícito

12. Necesidades individuales privando 12. Prioridad de necesidades comunes

sobre los grupales (individualismo) sin descartar las individuales, con

13. Espontaneismo negociación clara 13. Planificación

La estructura y el funcionamiento de un grupo

Trabajar con grupos humanos plantea la necesidad de afinar continuamente las

habilidades y conocimientos necesarios para comprender su dinámica. El

conocimiento teórico, aunado al sentido común, la comprensión y la experiencia

del trabajo en y con grupos, va sustentando la calidad de las intervenciones de un

facilitador grupal. A todo grupo lo podemos representar (ver gráfico) con una “piel” que constituye el

límite entre el mundo externo y la “vida” interna del grupo. Esa piel grupal tiene

diversos grados de permeabilidad, de acuerdo a factores como la accesibilidad, la

aceptación de nuevos miembros, la disponibilidad de los miembros a la apertura y

los requisitos de permanencia. Los hechos del mundo externo afectan tanto al funcionamiento como a la

estructura grupal; de allí la importancia de detenerse a examinar algunos de los

elementos del contexto externo que rodean al grupo y pudiesen incidir

significativamente en la vida grupal. Cabe mencionar entre ellos: 1. Las condiciones climatológicas y ambientales a las cuales se tiende a darles poca importancia y en oportunidades constituyen elementos de relevancia.


2. El ámbito de dominio que constituye el radio de acción e influencia de un grupo. A mayor ámbito de dominio de un grupo, mayor es su impacto en la vida social. 3. Los escenarios a intervenir, bien sea una escuela, una comunidad o una familia, contienen características particulares que interactúan con el grupo y a su vez determinan pautas de desempeño grupal. 4. Decisiones y demandas de otros grupos o personas, que inciden y afectan al grupo. Desde el entorno se generan las entradas al grupo, éstas constituyen todas aquellas

instrucciones, información, demandas específicas y acontecimientos que van a ser

procesados por el grupo, para producir un determinado resultado; este resultado son

las salidas; todas aquellas tareas ejecutadas por el grupo; los planes, decisiones

tomadas, la conducta del grupo hacia otros, la mayor o menor influencia en el

entorno, en una palabra los efectos de la acción en el contexto externo. Puede suceder en la vida de un grupo que sus salidas no estén acordes, coherentes

o satisfactoriamente vinculadas a sus entradas. En esos casos es necesario revisar en

lo interno, hacer auto Feedback de los otros componentes de la dinámica grupal, es

decir lo relativo a la tarea y los procesos grupales. La dinámica comunitaria puede

verse en la figura siguiente:


A continuación se explican cada uno de los elementos: La tarea Es la misión o el para qué de la existencia y organización como grupo; qué busca,

qué quiere y qué se plantea lograr con su acción. Esa misión puede ser más

consolidada si el grupo posee una visión compartida de los resultados que aspira y

sueña obtener como producto de la ejecución de su misión, en la realidad o en una

porción de ella. La eficacia del grupo en la tarea está directamente relacionada con los siguientes elementos: 1. Definición clara de los objetivos a cumplir. 2. Conocimientos, habilidades y destrezas apropiadas para la ejecución de las acciones conducentes al logro de la tarea. 3. Disposición y uso de la metodología. Manejo y uso del tiempo. 4. Disposición de recursos humanos y materiales que faciliten la tarea. Los procesos

En la organización del grupo para la ejecución de su tarea, se producen diversos

procesos grupales para los cuales es importante desarrollar habilidades que

permitan percibirlos con claridad y en oportunidades pericia para intervenirlos.

Algunos de ellos son:

Comunicación

Es un hecho que está siempre presente en el intercambio energético de todo grupo, el que más problemas genera en las relaciones humanas y frente al que menos soluciones eficaces se implementan. Es un proceso altamente permeable y


vinculado a los sucesos asociados al resto de los procesos grupales. Definir e

identificar las diferentes modalidades del proceso comunicacional del grupo, sus

canales encantados u obstruidos (áreas de interés o rechazos), sus códigos explícitos

e implícitos, sus barreras, entre otros, ayuda en la comprensión de la historia y

acontecimientos que suceden en el grupo. Por otra parte, el diálogo es la

herramienta fundamental para los procesos de negociación y resolución de

conflictos productos del juego triádico, y para generar una cultura de cooperación.

Toma de decisiones

La manera como los grupos toman sus decisiones define pautas del comportamiento

grupal tanto del entorno como hacia lo interno. Esto tiene repercusiones en el logro

de los objetivos y en las relaciones interpersonales entre los mismos. Los diferentes

tipos de decisiones tienen sus ventajas indispensables de conocer y trabajar al

momento de abordar este proceso en los grupos. Los principales tipos de decisiones

son: instantáneas, por minoría, por mayoría, de consenso parcial y consenso total. No

existe una forma ideal de tomar decisiones, ni una manera mejor que otra. El

procedimiento depende de la situación en la cual se encuentre el grupo, por

ejemplo: para tomar una decisión en una situación de emergencia, la decisión

instantánea por minoría resulta generalmente la más adecuada. Por el contrario,

para un grupo que requiera decidir sobre un aspecto de relativa importancia, bien

sea en el área laboral, moral, familiar u otra y dispone de tiempo e información, una

decisión por consenso resulta probablemente el procedimiento más adecuado. En

síntesis depende del momento, el tamaño del grupo, la importancia del asunto y los

propios miembros del grupo.


¿Cuáles son los tipos de decisión?

a) Decisión instantánea (también llamada plop!): Ante una situación determinada un miembro del grupo (con liderazgo) asume como decisión una opinión suya o de otro y el grupo sigue esa determinación. b) Decisión por minoría: Un pequeño grupo decide e impone dicha decisión, los demás la siguen sin mayor comprensión del asunto, ya que es la minoría quien maneja la información. c) Decisión por mayoría: La mayor parte de los miembros del grupo participa en la decisión. Generalmente se utiliza el mecanismo de la votación para llevarla a cabo. d) Decisión por consenso: Todos los miembros están de acuerdo sobre la

decisión. Existen dos tipos de consenso: d1. Consenso parcial: Se presentan casos en los cuales algunos miembros no están totalmente de acuerdo pero expresan explícitamente su compromiso con la decisión tomada. d2. Consenso total: Todos están absolutamente de acuerdo. Este tipo de decisión se requiere cuando el asunto a discutir reviste gran importancia para el grupo y amerita el compromiso incondicional de sus miembros.

Liderazgo La forma cómo los miembros utilizan su energía para ejercer influencia sobre los otros, constituye un fenómeno que define con claridad el ejercicio del liderazgo. Reconocer los conductores grupales, la estabilización o rotación de los mismos, el

estilo de conducción y el clima que generan, proporcionan elementos significativos

para identificar el liderazgo. Siempre hay líder o líderes implícitos, fijos o rotativos;

abiertos o autocráticos. El grupo permitirá diferentes estilos de liderazgo de acuerdo

a su madurez.


Juego triádico

En todo grupo existe una

tendencia a organizarse

internamente en tres sectores

principales, los cuales definen

el juego de tendencias

internas. Dichos sectores son:

subgrupo oficial, subgrupo

anti-oficial u opositor y

subgrupo oscilante o

disponible. En la figura se

muestra cada grupo y su

función.

El subgrupo oficial lo constituyen aquellos miembros que comandan la dirección

del grupo, organizan, articulan, preservan la vida grupal; el subgrupo anti-oficial se

caracteriza por cuestionar, opinar, proponer, desactualizar y competir con el

oficial; el subgrupo disponible es el conciliador, exige bienestar, es oportunista, en

ocasiones conformista. Lo importante ante el juego triádico es que el grupo

aprenda a aceptar su existencia, identificarlo, regularlo y dinamizarlo

Referencias bibliográficas

1. Fals Borda, O. (1959). Acción comunal en una vereda colombiana, Bogotá,

Universidad Nacional, Monografías Sociológicas.

2. Midgley, J. Social Development(1995). The Developmental Perspective in Social

Welfare, Londres, Sage.

3. Montero, M. (2004). Introducción a la psicología comunitaria. Desarrollo,

conceptos y procesos. Editorial Paidós. Buenos Aires. Argentina.


4. Sen, A. (1985). Well-being, agency and freedom: the Dewey Lectures 1984, The

Journal of Philosophy, 82: 169-221. (Trad. en Sen, 1997).

5. Sen, A. (2000). Desarrollo y Libertad, Editorial Planeta, México.

Mayor información en:

http://www2.ula.ve/serviciocomunitario/

Education

Módulo desarrollo humano. (Tutores)