MERCADOTECNIAUnidad 4

LA MERCADOTECNIA Y SU RELACIÓN CON OTRAS FUNCIONES

DEL NEGOCIO

1. Finanzas2. Recursos humanos3. Operaciones

CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO

• Tamaño

• Crecimiento

• Competidores y facilidad de entrada

• Diferenciación o productos homogéneos

• Segmentación

DIFERENCIAS ENTRE MERCADOTECNIA DE PRODUCTOS Y DE SERVICIOS

• Diferencias entre productos y servicios:

• Los servicios se consumen inmediatamente

• Los servicios no se pueden regresar o reparar o cambiar

• Los consumidores encuentran más difícil comparar los servicios de calidad

• La gente es muy importante en las empresas de servicio

• Diferencias entre mercadotecnia entre bienes y servicios:

• Confianza

• Tiempo de entrega

• Relaciones

• Percepción de valor

APROXIMACIÓN AL MERCADO

• Orientación en el mercado (clientes)

• Investigación de mercado

• Encontrar las necesidades de los clientes [ y deseos]

• Retroalimentación constante

• Orientación en el producto

• Creencia de que hay mercado

• Concentran sus esfuerzos en eficientar produciendo bienes de alta calidad

SOCIAL MARKETING• Implicaciones

• Utilidades y beneficios, deseos del consumidor e intereses de la sociedad

• Deseos a corto plazo (precios bajos) y a largo plazo (bienestar)

• Ventaja competitiva

• Aumentar los precios

CUOTA DE MERCADO Y LIDERAZGO

DE MERCADO

• % cuota de mercado=(venta de la empresas en un periodo de tiempo/ventas totales del mercado en cierto periodo de tiempo)X100

• Beneficios de ser el lider :

• Mayores ventas, mayores beneficios frente a otras empresas

• Los minoristas desearán promover y vender la marca

• Hacer menores descuentos

• Los clientes se acercan a las mejores marcas (publicidad y promoción)

• Contratar a los mejores talentos

• Mayores financiamientos

LOS OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIA

• Para empresas con fines de lucro

• Crecer

• Cuota de mercado

• Ventas totales (valor o volumen)

• Porcentaje de número de productos comprados por visita del cliente

• Frecuencia de ventas (lealtad del cliente)

• Número de nuevos clientes

• Satisfacción

• Identidad de marca

LOS OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIA DEBEN SER:

Encajar con las metas y misión de la empresa

Ser determinada por los directivos o altos

mandos

Ser realista, motivadora, alcanzable, medible y claramente comunicada a todos

IMPORTANCIA DE LOS OBJETIVOS DE MERCADOTECNIA

Sentido de dirección para el departamento de mercadotecnia

El progreso de puede monitorear

Se puede dividir entre productos regionales o metas de producto

Forman parte de la estrategia de la mercadotecnia

LOS OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIA

• Para empresas sin fines de lucro

• Investigación de mercado

• Identificar mejores formas de comunicar

• Promociones y campañas

• Diferencias entre las empresas con fines de lucro

• Alta ética

• Retroalimentación y transparencia

• Publicidad gratuita

• Objetivos: maximizar el ingreso de capital, reconocimiento, promocionar el trabajo en la institución

ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA

• Innovación

• Consideraciones éticas

• Diferencias culturales

PLANIFICACIÓN DE LA MERCADOTECNIATema 4.2

LOS ELEMENTOS DEL PLAN

Objetivos SMART de la mercadotecnia de la compañia

Pronóstico de ventas para monitorear el plan Presupuesto de mercadotecnia

Planes detallados de acción. Incluyendo las tácticas

Las 4 P’s: Precio, plaza, producto y promoción

Plan demercadotecnia

META DE MERCADO VS SEGMENTO DE MERCADO

• SM: Subgrupo de mercado

• Identificarlos | Características | Hábitos de compra

• Perfil del consumidor

• Geografía, demografía, factores psicográficos

• Nicho de mercado vs mercado masivo

• MM:Segmento al que deseo llegar

POSICIONAMIENTO DE PRODUCTO

INVESTIGACIÓN DE MERCADOTema 4.4

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

• Reducir el riesgo asociado con el lanzamiento de nuevos productos

• Predecir el cambio de demanda en el futuro

• Explicar patrones en ventas de productos existentes y tendencias de mercado

• Evaluar el diseño más favorecedor, sabor, estilo, promoción, empaquetado para un producto

• Descubrir información de: tamaño de mercado, gusto del consumidor, tendencias, percepción, fortalezas y debilidades, efectividad de la promoción, competidores, propuestas de valor similares y su impacto, métodos de distribución preferidos, empaquetado preferido, etc.

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

• Investigación primaria

• Encuestas

• Cuestionarios abiertos y cerrados

• Entrevistas

• Focus Group

• Observaciones

• Test de mercadotecnia

• Investigación secundaria

• Reportes de análisis de inteligencia de mercado, Diarios académicos, Publicaciones gubernamentales, Librerías locales y oficinas de gobiernos locales, Organizaciones de comercio, Publicaciones de especialistas y reportes de medios de comunicación, Archivos internos de una compañía, El internet.

• Investigación cualitativa

• Investigación cuantitativa

CONSIDERACIONES ÉTICAS• Permiso

• Sin causar daño físico o moral

• Cuidar que los investigadores no impongan su opinión en la manera de interpretar los datos

• Anonimato

• No tomar ventaja de personas necesitadas simplemente por que pueden alcanzarlos

• Presentar la investigación tal cual fue llevada a cabo. No sacar los resultados de contexto

TAMAÑO DE LA MUESTRA Y MÉTODOS DE MUESTREO

• Cuota de muestreo

• Muestreo al azar

• Muestreo estratificado

• Muestreo de agrupaciones

• Muestreo en bola de nieve

• Muestreo de conveniencia

PRESENTACIÓN DE LOS DATOS Y SU EVALUACIÓN

• Tablas

• Gráficas de linea

• Gráficas de barra

• Gráficas de pay

• Histogramas

• Pictogramas

Evaluación de los promedios:

1. Media

2. Modo

3. Mediana

LAS 4 P’STema 4.5

PRODUCTO

PRODUCTO

PRODUCTO

BOSTON MATRIX

PRODUCTO

BRANDING• Marca

• Conciencia de marca

• Lealtad de marca

• Desarrollo de marca

• Valor de marca

• Tipos de marca:

• Marca familiar, marca de producto, marca corporativa, marca de etiqueta propia, marca de productores

LA IMPORTANCIA DEL EMPAQUE

• Protección o función

• Atractivo

• Promoción e información

• Diferenciación y soporte de marca

• Evaluación

PRECIO• Factores que determinan el precio:

• Costos de producción

• Condiciones competitivas del mercado

• Precios de los competidores

• Objetivos de la mercadotecnia

• Elasticidad del precio de la demanda

• Si el producto es nuevo o un producto existente

PRECIO• Estrategias:

• Basado en el costo (c)-(+)

• Basado en el mercado. (Penetración | Esquema de mercado | Psicología | Liderazgo perdido | Discriminación de precio | Precio promocional)

• Liderazgo de precio. (Predador)

PROMOCIÓN• Objetivos:

• Incrementar ventas, que los clientes recuerden la marca, alentar o atraer nuevos clientes, demostrar especificaciones o características superiores, crear o reforzar la imagen de la marca, corregir reportes erróneos, desarrollar o adaptar la imagen pública del negocio, alentar a los minoristas a tener stock.

• Publicidad

• Medios

• Costo

• Alcance

• Perfil

• Tipo

• Legalidad

PROMOCIÓN• Debajo de la linea

• Promoción de ventas

• Mezcla de promoción

• Impacto de la tecnología

• Mercadotecnia viral

• Mercadotecnia guerrilla

LUGAR (PLACE)

• Canal estratégico

• Canales de distribución

COMERCIO ELECTRÓNICOTema 4.8

CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

• Alcance global

• Ubiquidad

• Interactividad

• Personalización

• Información de la riqueza

• Estándares universales

EFECTOS EN LAS 4P’S

• Precio

• Producto

• Plaza

• Promoción

Tipos de e-commerce:

• B2B

• B2C

• C2C