MANEJO DE MANEJO DE CONFLICTOS CONFLICTOS

AMBIENTALESAMBIENTALES

MANEJO DE MANEJO DE CONFLICTOS CONFLICTOS

AMBIENTALESAMBIENTALESSoc. MariaSoc. Maria E.E. Foronda FarroForonda Farro

Instituto NATURAInstituto NATURAmforondaf@hotmail.commforondaf@hotmail.com

natura.chimbote@gmail.comFono: 0051 43 324791Chimbote. Ancash. Perú

3er. Curso de Formación de Promotores Ambientales3er. Curso de Formación de Promotores AmbientalesChimbote, 15 de Octubre al 15 de Diciembre 2009Chimbote, 15 de Octubre al 15 de Diciembre 2009

Definición del conflictoDefinición del conflicto

Es el choque entre dos o Es el choque entre dos o más posturas diferentes más posturas diferentes dentro de una persona o dentro de una persona o entre varias personas o entre varias personas o entre grupos, estados y entre grupos, estados y

otras comunidades.otras comunidades.

Es el choque entre dos o Es el choque entre dos o más posturas diferentes más posturas diferentes dentro de una persona o dentro de una persona o entre varias personas o entre varias personas o entre grupos, estados y entre grupos, estados y

otras comunidades.otras comunidades.

Razones para el comienzo Razones para el comienzo de un conflictode un conflicto

Pobres estilos de comunicaciónPobres estilos de comunicación

Búsqueda del poderBúsqueda del poder

Insatisfacción con los estilos de Insatisfacción con los estilos de supervisiónsupervisión

Pobre liderazgoPobre liderazgo

Carencia de aperturaCarencia de apertura

Cambio de liderazgoCambio de liderazgo

Pobres estilos de comunicaciónPobres estilos de comunicación

Búsqueda del poderBúsqueda del poder

Insatisfacción con los estilos de Insatisfacción con los estilos de supervisiónsupervisión

Pobre liderazgoPobre liderazgo

Carencia de aperturaCarencia de apertura

Cambio de liderazgoCambio de liderazgo

Indicadores de conflictoIndicadores de conflicto

Lenguaje corporalLenguaje corporal

DesacuerdoDesacuerdo

Conflicto con el sistema de valoresConflicto con el sistema de valores

Deseo de poderDeseo de poder

Falta de respetoFalta de respeto

Falta de metas específicasFalta de metas específicas

Lenguaje corporalLenguaje corporal

DesacuerdoDesacuerdo

Conflicto con el sistema de valoresConflicto con el sistema de valores

Deseo de poderDeseo de poder

Falta de respetoFalta de respeto

Falta de metas específicasFalta de metas específicas

Causas de conflictosCausas de conflictos

Conflicto con uno mismoConflicto con uno mismo Necesidad o deseo no satisfechoNecesidad o deseo no satisfecho

PercepcionesPercepciones

Poca informaciónPoca información

Expectativas muy bajas o altasExpectativas muy bajas o altas

Diferencias en estilos de Diferencias en estilos de personalidad, raza y géneropersonalidad, raza y género

Conflicto con uno mismoConflicto con uno mismo Necesidad o deseo no satisfechoNecesidad o deseo no satisfecho

PercepcionesPercepciones

Poca informaciónPoca información

Expectativas muy bajas o altasExpectativas muy bajas o altas

Diferencias en estilos de Diferencias en estilos de personalidad, raza y géneropersonalidad, raza y género

El conflicto puede ser El conflicto puede ser destructivo cuando …destructivo cuando …

Controla toda la atenciónControla toda la atención

Destruye el auto conceptoDestruye el auto concepto

Divide personas y reduce la cooperaciónDivide personas y reduce la cooperación

Aumenta las diferenciasAumenta las diferencias

Conduce a un comportamiento destructivoConduce a un comportamiento destructivo

Controla toda la atenciónControla toda la atención

Destruye el auto conceptoDestruye el auto concepto

Divide personas y reduce la cooperaciónDivide personas y reduce la cooperación

Aumenta las diferenciasAumenta las diferencias

Conduce a un comportamiento destructivoConduce a un comportamiento destructivo

El conflicto puede ser El conflicto puede ser constructivo cuando …constructivo cuando …

Involucra personas para resolver problemasInvolucra personas para resolver problemas

Causa una comunicación auténticaCausa una comunicación auténtica

Ayuda a liberar emociones, ansiedad y Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensionestensiones

Desarrolla cooperación y deseo de aprender de Desarrolla cooperación y deseo de aprender de otrosotros

Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezasAyuda a desarrollar entendimiento y destrezas

Involucra personas para resolver problemasInvolucra personas para resolver problemas

Causa una comunicación auténticaCausa una comunicación auténtica

Ayuda a liberar emociones, ansiedad y Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensionestensiones

Desarrolla cooperación y deseo de aprender de Desarrolla cooperación y deseo de aprender de otrosotros

Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezasAyuda a desarrollar entendimiento y destrezas

Tipos de conflictosTipos de conflictos

Conflictos de rolesConflictos de roles

Por ejemplo: Las expectativas de los Por ejemplo: Las expectativas de los ciudadanos con respecto al político elegido.ciudadanos con respecto al político elegido.

Conflictos entre gruposConflictos entre grupos

Por ejemplo: En el fútbol puede disputarse Por ejemplo: En el fútbol puede disputarse con un comportamiento moderado gracias a con un comportamiento moderado gracias a las reglas y al árbitro, y los seguidores las reglas y al árbitro, y los seguidores actúan sin reglas, lo que lleva al estallido de actúan sin reglas, lo que lleva al estallido de conflictos masivos.conflictos masivos.

Conflictos de rolesConflictos de roles

Por ejemplo: Las expectativas de los Por ejemplo: Las expectativas de los ciudadanos con respecto al político elegido.ciudadanos con respecto al político elegido.

Conflictos entre gruposConflictos entre grupos

Por ejemplo: En el fútbol puede disputarse Por ejemplo: En el fútbol puede disputarse con un comportamiento moderado gracias a con un comportamiento moderado gracias a las reglas y al árbitro, y los seguidores las reglas y al árbitro, y los seguidores actúan sin reglas, lo que lleva al estallido de actúan sin reglas, lo que lleva al estallido de conflictos masivos.conflictos masivos.

Conflictos socialesConflictos sociales

Por ejemplo: Que exista un monopolio Por ejemplo: Que exista un monopolio estatal de las fuerzas del orden (policía, estatal de las fuerzas del orden (policía, militares), las estrategias en este tipo de militares), las estrategias en este tipo de conflictos depende de las imágenes socio-conflictos depende de las imágenes socio-filosóficas de la sociedad.filosóficas de la sociedad.

Conflictos internacionalesConflictos internacionales

Por ejemplo: La autoafirmación (El muro Por ejemplo: La autoafirmación (El muro entre los EEUU y México)entre los EEUU y México)

Conflictos socialesConflictos sociales

Por ejemplo: Que exista un monopolio Por ejemplo: Que exista un monopolio estatal de las fuerzas del orden (policía, estatal de las fuerzas del orden (policía, militares), las estrategias en este tipo de militares), las estrategias en este tipo de conflictos depende de las imágenes socio-conflictos depende de las imágenes socio-filosóficas de la sociedad.filosóficas de la sociedad.

Conflictos internacionalesConflictos internacionales

Por ejemplo: La autoafirmación (El muro Por ejemplo: La autoafirmación (El muro entre los EEUU y México)entre los EEUU y México)

Tipos de conflictosTipos de conflictos

Técnicas para evadir o Técnicas para evadir o resolver los conflictosresolver los conflictos

Reconocer el conflictoReconocer el conflicto

Establecer metasEstablecer metas

Establecer comunicación Establecer comunicación frecuentefrecuente

Comunicar las Comunicar las preocupacionespreocupaciones

No impedir que hayan No impedir que hayan desacuerdosdesacuerdos

Reconocer el conflictoReconocer el conflicto

Establecer metasEstablecer metas

Establecer comunicación Establecer comunicación frecuentefrecuente

Comunicar las Comunicar las preocupacionespreocupaciones

No impedir que hayan No impedir que hayan desacuerdosdesacuerdos

Mantener el ego fuera de Mantener el ego fuera de los estilos de manejolos estilos de manejo

Mantenerse creativoMantenerse creativo

Discutir las diferencias Discutir las diferencias abiertamenteabiertamente

Fomentar continuamente Fomentar continuamente el uso de las políticas del el uso de las políticas del departamento departamento

Proveer información Proveer información cuando se necesitecuando se necesite

Mantener el ego fuera de Mantener el ego fuera de los estilos de manejolos estilos de manejo

Mantenerse creativoMantenerse creativo

Discutir las diferencias Discutir las diferencias abiertamenteabiertamente

Fomentar continuamente Fomentar continuamente el uso de las políticas del el uso de las políticas del departamento departamento

Proveer información Proveer información cuando se necesitecuando se necesite

Estrategias de supervisión Estrategias de supervisión para minimizar conflictospara minimizar conflictos

Revisar constantemente la descripción del Revisar constantemente la descripción del trabajotrabajo

Periódicamente reunirse con sus Periódicamente reunirse con sus supervisadossupervisados

Realizar informes que incluyan: logros, Realizar informes que incluyan: logros, necesidades, planes, entre otros asuntosnecesidades, planes, entre otros asuntos

Revisar constantemente la descripción del Revisar constantemente la descripción del trabajotrabajo

Periódicamente reunirse con sus Periódicamente reunirse con sus supervisadossupervisados

Realizar informes que incluyan: logros, Realizar informes que incluyan: logros, necesidades, planes, entre otros asuntosnecesidades, planes, entre otros asuntos

Estrategias de supervisión Estrategias de supervisión para minimizar conflictospara minimizar conflictos

Realizar diferentes adiestramientos que Realizar diferentes adiestramientos que atiendan las necesidades personales o atiendan las necesidades personales o de grupo.de grupo.

Desarrollo, implementación y Desarrollo, implementación y seguimiento de políticas y seguimiento de políticas y procedimientos.procedimientos.

Realizar reuniones periódicas para Realizar reuniones periódicas para comunicar iniciativas.comunicar iniciativas.

Considerar un buzón de sugerencias.Considerar un buzón de sugerencias.

Realizar diferentes adiestramientos que Realizar diferentes adiestramientos que atiendan las necesidades personales o atiendan las necesidades personales o de grupo.de grupo.

Desarrollo, implementación y Desarrollo, implementación y seguimiento de políticas y seguimiento de políticas y procedimientos.procedimientos.

Realizar reuniones periódicas para Realizar reuniones periódicas para comunicar iniciativas.comunicar iniciativas.

Considerar un buzón de sugerencias.Considerar un buzón de sugerencias.

Manejo de ConflictosManejo de Conflictos

El conflicto ocurre El conflicto ocurre cuando individuos o cuando individuos o

grupos no obtienen lo grupos no obtienen lo que necesitan o quieren, que necesitan o quieren,

buscando su interés buscando su interés propiopropio

El conflicto ocurre El conflicto ocurre cuando individuos o cuando individuos o

grupos no obtienen lo grupos no obtienen lo que necesitan o quieren, que necesitan o quieren,

buscando su interés buscando su interés propiopropio

Maneras en que las personas Maneras en que las personas manejan el conflictomanejan el conflicto

EvadiendoEvadiendo

AcomodandoAcomodando

CompitiendoCompitiendo

ComprometiéndoseComprometiéndose

ColaborandoColaborando

EvadiendoEvadiendo

AcomodandoAcomodando

CompitiendoCompitiendo

ComprometiéndoseComprometiéndose

ColaborandoColaborando

Manejo de conflictos Manejo de conflictos con unocon uno

Identificar el conflictoIdentificar el conflicto

Discutir el conflicto con una persona de Discutir el conflicto con una persona de confianza o escribir la situaciónconfianza o escribir la situación

Identificar que se puede hacer con Identificar que se puede hacer con relación al conflicto (tener un periodo relación al conflicto (tener un periodo de enfriamiento)de enfriamiento)

Tomar acciónTomar acción

Identificar el conflictoIdentificar el conflicto

Discutir el conflicto con una persona de Discutir el conflicto con una persona de confianza o escribir la situaciónconfianza o escribir la situación

Identificar que se puede hacer con Identificar que se puede hacer con relación al conflicto (tener un periodo relación al conflicto (tener un periodo de enfriamiento)de enfriamiento)

Tomar acciónTomar acción

Manejo de conflictosManejo de conflictos con otros con otros

Reflexionar lo siguiente “A menudo no nos Reflexionar lo siguiente “A menudo no nos gusta de otros lo que nos desagrada de gusta de otros lo que nos desagrada de nosotros”nosotros”

Contrólese ustedContrólese usted

Discuta en un lugar privado si es posibleDiscuta en un lugar privado si es posible

Escuche y no interrumpa a menos que Escuche y no interrumpa a menos que quiera que se le clarifiquequiera que se le clarifique

Verifique lo que escucho y entendióVerifique lo que escucho y entendió

Reflexionar lo siguiente “A menudo no nos Reflexionar lo siguiente “A menudo no nos gusta de otros lo que nos desagrada de gusta de otros lo que nos desagrada de nosotros”nosotros”

Contrólese ustedContrólese usted

Discuta en un lugar privado si es posibleDiscuta en un lugar privado si es posible

Escuche y no interrumpa a menos que Escuche y no interrumpa a menos que quiera que se le clarifiquequiera que se le clarifique

Verifique lo que escucho y entendióVerifique lo que escucho y entendió

Manejo de conflictosManejo de conflictos con otros con otros

Mencione en lo que está de acuerdo y en Mencione en lo que está de acuerdo y en lo que está en desacuerdolo que está en desacuerdo

Trabaje con el conflicto, no se focalice en Trabaje con el conflicto, no se focalice en la personala persona

Identifique una posible acciónIdentifique una posible acción

Si continúa la situación, comuníquelo al Si continúa la situación, comuníquelo al supervisor o a una persona que sirva de supervisor o a una persona que sirva de mediador/amediador/a

Mencione en lo que está de acuerdo y en Mencione en lo que está de acuerdo y en lo que está en desacuerdolo que está en desacuerdo

Trabaje con el conflicto, no se focalice en Trabaje con el conflicto, no se focalice en la personala persona

Identifique una posible acciónIdentifique una posible acción

Si continúa la situación, comuníquelo al Si continúa la situación, comuníquelo al supervisor o a una persona que sirva de supervisor o a una persona que sirva de mediador/amediador/a

Fallas en el manejo Fallas en el manejo de los conflictosde los conflictos

RebelarseRebelarse

Hacer de los conflictos algo profesionalHacer de los conflictos algo profesional

Utilizar mecanismos de defensaUtilizar mecanismos de defensa

Tener una actitud de rigidez hacia la Tener una actitud de rigidez hacia la situación que se debe resolversituación que se debe resolver

Demostrar poca capacidad de negociaciónDemostrar poca capacidad de negociación

Dejar que se desboque la emotividad hasta Dejar que se desboque la emotividad hasta perder la objetividadperder la objetividad

RebelarseRebelarse

Hacer de los conflictos algo profesionalHacer de los conflictos algo profesional

Utilizar mecanismos de defensaUtilizar mecanismos de defensa

Tener una actitud de rigidez hacia la Tener una actitud de rigidez hacia la situación que se debe resolversituación que se debe resolver

Demostrar poca capacidad de negociaciónDemostrar poca capacidad de negociación

Dejar que se desboque la emotividad hasta Dejar que se desboque la emotividad hasta perder la objetividadperder la objetividad

Estrategias para favorecer el Estrategias para favorecer el manejo de conflictosmanejo de conflictos

Saber escucharSaber escuchar

Enfrentar el conflictoEnfrentar el conflicto

Fomentar una actitud mental y Fomentar una actitud mental y emotiva de ganar-ganaremotiva de ganar-ganar

Tener disposición a la tolerancia con la Tener disposición a la tolerancia con la asertividadasertividad

Buscar desahogo al expresar los Buscar desahogo al expresar los propios sentimientos evitando los propios sentimientos evitando los extremos (reprimir y explotar)extremos (reprimir y explotar)

Saber escucharSaber escuchar

Enfrentar el conflictoEnfrentar el conflicto

Fomentar una actitud mental y Fomentar una actitud mental y emotiva de ganar-ganaremotiva de ganar-ganar

Tener disposición a la tolerancia con la Tener disposición a la tolerancia con la asertividadasertividad

Buscar desahogo al expresar los Buscar desahogo al expresar los propios sentimientos evitando los propios sentimientos evitando los extremos (reprimir y explotar)extremos (reprimir y explotar)

Técnicas para el manejo Técnicas para el manejo de conflictosde conflictos

Analizar, diagnosticar los problemas, Analizar, diagnosticar los problemas, reconocer las actitudes que generan el reconocer las actitudes que generan el conflicto y buscar alternativas de acción.conflicto y buscar alternativas de acción.

Desarrollar la habilidad de negociación.Desarrollar la habilidad de negociación. Llevar los asuntos a votación cuando no se Llevar los asuntos a votación cuando no se

puede llegar a la unanimidad.puede llegar a la unanimidad. Recurrir a la negociación y al arbitraje.Recurrir a la negociación y al arbitraje. Practicar técnicas de relajación para Practicar técnicas de relajación para

serenarse y mantener el control de las serenarse y mantener el control de las emociones.emociones.

Analizar, diagnosticar los problemas, Analizar, diagnosticar los problemas, reconocer las actitudes que generan el reconocer las actitudes que generan el conflicto y buscar alternativas de acción.conflicto y buscar alternativas de acción.

Desarrollar la habilidad de negociación.Desarrollar la habilidad de negociación. Llevar los asuntos a votación cuando no se Llevar los asuntos a votación cuando no se

puede llegar a la unanimidad.puede llegar a la unanimidad. Recurrir a la negociación y al arbitraje.Recurrir a la negociación y al arbitraje. Practicar técnicas de relajación para Practicar técnicas de relajación para

serenarse y mantener el control de las serenarse y mantener el control de las emociones.emociones.

Características del buen Características del buen negociadornegociador

Tener una actitud ganador/ganadorTener una actitud ganador/ganador Ser flexible en el enfoqueSer flexible en el enfoque Ser duro en el fondo y suave en la formaSer duro en el fondo y suave en la forma Buscar y analizar a fondo las propuestasBuscar y analizar a fondo las propuestas Ser paciente y toleranteSer paciente y tolerante No tomarse a pecho los ataques No tomarse a pecho los ataques

personalespersonales Identificar los intereses de los demásIdentificar los intereses de los demás Ser un buen oyenteSer un buen oyente

Tener una actitud ganador/ganadorTener una actitud ganador/ganador Ser flexible en el enfoqueSer flexible en el enfoque Ser duro en el fondo y suave en la formaSer duro en el fondo y suave en la forma Buscar y analizar a fondo las propuestasBuscar y analizar a fondo las propuestas Ser paciente y toleranteSer paciente y tolerante No tomarse a pecho los ataques No tomarse a pecho los ataques

personalespersonales Identificar los intereses de los demásIdentificar los intereses de los demás Ser un buen oyenteSer un buen oyente

Errores fatales en el manejo Errores fatales en el manejo de conflictos de conflictos

Tener una preparación inadecuadaTener una preparación inadecuada Olvidarse del principio GANAR-GANAROlvidarse del principio GANAR-GANAR Utilizar un comportamiento de Utilizar un comportamiento de

intimidaciónintimidación Ser impacienteSer impaciente Actuar con sangre fríaActuar con sangre fría Hablar demasiado y escuchar Hablar demasiado y escuchar

demasiado pocodemasiado poco No tener en cuenta el conflictoNo tener en cuenta el conflicto

Tener una preparación inadecuadaTener una preparación inadecuada Olvidarse del principio GANAR-GANAROlvidarse del principio GANAR-GANAR Utilizar un comportamiento de Utilizar un comportamiento de

intimidaciónintimidación Ser impacienteSer impaciente Actuar con sangre fríaActuar con sangre fría Hablar demasiado y escuchar Hablar demasiado y escuchar

demasiado pocodemasiado poco No tener en cuenta el conflictoNo tener en cuenta el conflicto

GraciasGraciasnatura.chimbote@gmail.com

Fono: 0051 43 324791Chimbote. Ancash. Perú