RESOLUCION DE CONFLICTOS

CORPORACION PROGRESO SOCIAL

El conflicto hace alusión a toda situación donde hay un choque de

intereses e ideas. Es natural a la vida misma, esta en relación directa con el esfuerzo por vivir.

Una construcción social, propia del ser humano que posibilita pacifica, asertiva y creativamente exponer y defender nuestros intereses.

Y la violencia será toda forma de Interacción humana en la cual mediante la fuerza se produce daño.

Conflicto y Violencia

La Estructura del conflicto Personas: Son las parte en conflicto

en quienes radica la posibilidad de resolverlo

Problema: Asunto, O motivo que genera el conflicto surge de la diferencia de Proceso: Es la historia del

conflicto, son los antecedentes, situaciones o percepciones que han dado origen al conflicto y como se

transformadolos diferentes puntos de vista, Intereses, necesidades y valores

El conflicto ….

• Es inherente a la sociedad• Constituye una posible fuente de cambio• Expresa relaciones entre dos o mas partes• Implica un problema de poder• Obedece a causas múltiples • Es un proceso altamente dinámico

Escalada del conflicto

Polarización: Entre la partes existe una distancia emocional importante, hay dificultades para comunicarse, surgen estereotipos, el respeto disminuye y hay dificultades para establecer acuerdos

• Segregación: La distancia emocional es intensa pudiendo llegar a producirse una ruptura comunicativa total, las partes se ven como enemigas y quienes las rodean toman partido

• Ejercicio violento: La amenaza y la enemista están presentes y en muchas ocasiones se recurre a distintas formas de violencia

»Destrucción: Se intenta acabar con el conflicto por medio de la eliminación del oponente.

Video: http://www.youtube.com/watch?v=AMH1f9XmG-k

Etapas del conflicto

DEFINIR INVOLUCRADOS DEFINIR

PROBLEMA

DEFINIR EL PROCESO

DESARROLAR ACTITUDES

DETERMINAR CRITERIOS

ESTABLECER ACUERDOS

La resolución del Conflicto

• La resolución de conflictos es un proceso de interacción entre las partes que buscan llegan llegar aun acuerdo manejando el conflicto, con una comunicación asertiva que les permita alcanzar la meta que ambas partes se han propuesto.

Siete Elementos a tener en cuenta en la resolución

1. Posiciones: Es la exigencia en la que se enfrascan las personas cuando están negociando. Responde a la pregunta ¿que quiero?.

2. Intereses: Constituyen lo que las partes quieren lograr durante la

negociación, responde al ¿Por qué y para que lo quiero?

3. Opciones: Son los caminos que se deben buscar para satisfacer los intereses de las partes.

4. Legitimidad: Alude a lo que es justo para las partes, debe superar la voluntad de cualquier de estas.

5. Alternativas: Caminos que dispone cada parte para retirarse de la resolución si no llega a un acuerdo

6. Compromisos: Son los planteamientos verbales o escritos que especifiquen lo que cada una de las partes hará o dejara de hacer.

7. Comunicación: Implica escuchar hacer preguntas y tratar de entender como lucen las cosas desde el punto de vista de la otra persona

PAUTAS PARA UN NEGOCIACION EXITOSO

• Ampliar el conocimiento sobre el otro

• Conocer lo que queremos

• Controlar factores emocionales

• Pensar en el compromiso

• No engañar

• Revisar todos los puntos

• Escuchar

• Manejar las diferencias

• No desperdiciar información