UNIVERSIDAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y SOCIALES

RAFAELA

Carrera: Dirección de Negocios Materia: Negocios Digitales Curso: 2° año Curso lectivo: Segundo Cuatrimestre 2014 Carga horaria semanal: 4 horas Duración: Cuatrimestral Docentes a cargo: Prof. Titular Lic. Marcelo Sánchez

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1. Finalidad

Los negocios ya no son como hace 20 años atrás en ninguna parte de la economía mundial. Las empresas, en un mundo global, ya no se conciben sin Sistemas Digitales de Información que suministren en tiempo y forma los datos necesarios para la toma de decisiones, no solo para alta gerencia sino también para el agente que genera día a día la propia “minería de datos” de la empresa.

Las telecomunicaciones, en especial Internet, han revolucionado la vida de las personas y sin duda las empresas no están fuera de esta transformación. La llamada “Empresa 2.0” será el gran desafío para permanecer en este mundo global y altamente competitivo. Por ello el objetivo de la cátedra es el estudio de las tecnologías disponibles actualmente, en el mercado digital, a partir de las cuales es posible implementar un negocio digital y sus metodologías de gerenciamiento y ayuda a la toma de decisiones para su gestión.

Finalmente, para liderar hoy, es necesario una mirada integral de todos los temas

que impactan un negocio digital. En esta cátedra el recorriendo temas duros como tecnología y las diferentes plataformas disponibles, explorando marketing digital en todas sus aristas (motores, redes, publicidad, contenidos, creatividad), entendiendo cómo se monta un negocio e-commerce, y desmitificando conceptos como big data, viralización y digital engagement entre muchos otros.

2. Objetivos 2.1 Objetivos generales Se busca que al finalizar el recorrido del programa, los alumnos estén capacitados para:

Analizar y comprender el nuevo rol de la empresa en un mundo hiperconectado con una demanda de productos y/o servicios totalmente personalizados.

Comprender el valor de la información que es posible obtener para la gestión empresaria de los sistemas implementados en la organización, a partir de la integración de datos y dispositivos.

Entender la importancia estratégica de los sistemas de información basados en las NTIC´s (Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) y su impacto organizacional.

Interpretar las nuevas formas de delitos informáticos. Comprender los aspectos legales ligados al “mundo on-line”.

Conocer el marco impositivo/regulatorio de los negocios globales. 2.2 Objetivos específicos

Conocer las bases técnicas en donde deben funcionar los Negocios Digitales.

Conocer la disponibilidad actual de los productos de software aplicables a los negocios: ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship

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Management), BUSINESS INTELLIGENCE (Data Warehousing, Data Mining) mediante el análisis de las características de productos líderes en el mercado.

Formular los requerimientos para el diseño de un negocio digital.

Modelar negocio digitales: Factores de éxito, el e-business y el e-commerce. El comprador online. Marketing en los negocios digitales.

Analizar la importancia de la integración de las redes sociales a los negocios digitales. Comprender el impacto de las redes sociales. Conocer los medios de pago y nuevas herramientas.

Reconocer el e-Fraude: cómo funciona y cómo prevenirlo.

3. Contenidos de la materia

3.1 Contenidos mínimos: Conceptos de E-commerce vs. E-business. Tendencias de E-Business. Construcción de un modelo de e-business. Panorama general de la estructura del comercio electrónico. Comercio electrónico vs Comercio tradicional. Elementos de diseño para la interfaz del cliente. Comunicaciones integradas y establecimiento de marcas. Métrica y Valuación. Herramientas. Tecnología. Implantación. Efectividad de ventas. La administración de la cadena de ventas. La integración de procesos para construir relaciones. La planeación de recursos empresariales. La administración de la cadena de abastecimiento. Desarrollo del modelo de e-Business. 3.2 Contenidos por Unidad Temática:

Unidad Temática Nº 1: El entorno digital de los Nuevos Negocios.

El cambio tecnológico y organizacional y su impacto en los “nuevos negocios”. Los nuevos desafíos y tendencias del e-business y su efecto en los procesos y en las organizaciones. Panorama general de la estructura del comercio electrónico. La Empresa 2.0., concepto, la presencia en las Redes Sociales y la importancia de la “reputación on-line”. Diferencias entre el comercio tradicional y el comercio electrónico. Conceptos de E-commerce vs. E-business. Tendencias de E-Business. a) Número aproximado de clases: 2

b) Bibliografía obligatoria

Gross Manuel. (2010). Management 2.0: Las claves para superar el management 1.0- Pensamiento Imaginativo - CHILE

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Gandara J. et al. (2007) Efectos de las TIC´s en las nuevas estructuras organizativas: de la gerencia vertical a la empresa horizontal. Revista Negotium 3(8).pp.4-29

Perborgh E. (2007) Sostenibilidad 2.0. Empresas y ciudadanos en red frente a los desafíos planetarios. – Equipo Odisea – Bs. As. (Argentina). Notas, artículos y white papers para debate aúlico, publicados en Internet (suministrados por la cátedra)

c) Bibliografía de ampliación

Laudon K. & Guercio Traver C. (2009) - E-commerce: negocios, tecnología y sociedad. Ed. Pearson

Sieber S. (2006) Los sistemas de Información en la empresa actual: aspectos estratégicos y alternativas tácticas. Mc. Graw-Hill

CACE - Estudio anual de Comercio Electrónico 2013 .– en línea: http://www.cace.org.ar/estadisticas/

Unidad Temática Nº 2: Soluciones de tecnología informática para la Gestión de los negocios en línea. Determinación de las necesidades de hardware y software. Estimación y comparación de costos y beneficios. Soluciones corporativas ERP, MRP, CRM, BI, concepto, panorama, prestaciones, evaluación de conveniencia de las prestaciones de cada uno de estos tipos de servicios. Productos líderes. Herramientas. Tecnología. Implantación.

a) Número aproximado de clases: 2

b) Bibliografía obligatoria:

Reynolds George, Stair Ralph M. (2010) - Principios De Sistemas De Información – Ed. Cengage Leraning

Laudon Jane P., Laudon Kenneth C. (2012) - Sistemas De Información Gerencial Ed. 12 – Ed. Perason Educación.

c) Bibliografía de ampliación Business Intelligence, Ibermatica (en línea) http://www.ibermatica.com/publicaciones Renart Cava J. CRM: tres estrategias de éxito. EbCenter (en línea) http://www.iese.edu/es/files

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Unidad temática Nº 3: Modelización de un Negocio Digital. Elementos de diseño para la interfaz del cliente. Herramientas. Tecnología. Implantación. Planificación y diseño preliminar de un negocio digital. Creatividad y complejidad de la consulta. Procedimientos para captura de datos. Diseño de salidas efectivas. Objetivos. Lineamientos para salidas en diferentes soportes. Características técnicas y usos a tener en cuenta en la elección. Wordpress como soporte digital para la puesta en línea del modelo de negocio digital. Microsoft ® Access como motor de bases de datos y soporte transaccional. Aclaración: Tanto Wordpress como Access son herramientas meramente prácticas para plasmar y probar el modelo propuesto por el alumno. Solo a manera de ejemplo. a) Número aproximado de clases: 8 b) Bibliografía obligatoria: Kendall K. y Kendall J. (2005) Parte IV: Aspectos esenciales de diseño (Cap.11 Diseño de salida eficaz. Cap. 12 Diseño de entrada eficaz. Cap. 14 Diseño de interfaces de usuario. Cap. 15 Diseño de procedimientos precisos de entrada de datos). En Análisis y diseño de sistemas, Prentice Hall

Blázquez M. (en línea) Metodología Integrada de reportes gerenciales- http:// www.eco.uncor.edu/noinst/jorsist/ Perez M. (2010) Microsoft Access 2010 en Profundidad – Alfaomega Todo wordpress - http://blogs.uab.cat/gmartinez/2012/02/09/30-blogs-en-espanol-para-aprender-todo-sobre-wordpress/ - En linea c) Bibliografía de ampliación: Sommerville I., (2005), Diseño de Interfaces. En I. Sommerville, Ingeniería de Software, Prentice Hall. Camps Pare R. et al. (2005) Introducción a las Bases de Datos- Fundación Universitat Oberta de Catalunya.

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Unidad Temática Nº 4: La empresa 2.0

Del Internet de las personas al Internet de las cosas. Concepto de empresa 2.0. Los seis componentes de la Empresa 2.0. La presencia de las empresas en redes sociales. El posicionamiento web. La relevancia del Comunity Manager. El SEO como generador de marca y aporte de tráfico web cualificado. La reputación on-line y la escucha activa. SEM, el marketing en buscadores. Métrica y valuación

Las empresas hacia la Web Semántica (la web 3.0)

a) Número aproximado de clases: 2 b) Bibliografía obligatoria: Fundación Benkinter (2011) El Internet de las cosas – e-book en línea: http://www.fundacionbankinter.org/system/documents/8168/original/XV_FTF_El_internet_de_las_cosas.pdf Otros recursos de información en línea

Domene F. (2010) La empresa 2.0. http://www.slideshare.net/fernandomacia/la-

empresa-20-y-la-relacin-electrnica-con-los-clientes Aced C. (2012) En internet de las personas. http://cristinaaced.com/blog/2012/01/28/el-internet-de-las-personas/ Tayar R. (2010)- ORM – Reputación Online - SEM – Search Engine Marketing SEO – Posicionamiento Web: http://www.ricardotayar.com/

4. Modalidad de trabajo:

Las unidades son de carácter teórico y práctico, trabajándose en clase, en forma grupal, con resolución de situaciones del tipo “casos” o ejercicios. Los temas de actualidad serán debatidos en clase, mediante la adquisición de la información necesaria a través de la lectura previa de bibliografía, publicaciones periódicas del tema o búsquedas en Internet, para fomentar en el alumno la expresión oral de sus ideas, su fundamentación y sostenimiento frente a otras posturas.

Los alumnos – en grupos que no superen los 3 participantes- deberán modelizar un Negocio Digital, (dicho modelo de negocio tendrá las restricciones del caso dada la carga horaria de la cátedra) como así también la creación del Blog de la empresa y los diferentes perfiles en las Redes Sociales: TWITTER, FACEBOOK, PINTEREST para una simulación de análisis SEO de la empresa.

La cátedra contará con un blog, www.nduces.worpdress.com. El mismo será un espacio de encuentro, no solo formal y contendrá en formato digital todos los materiales, libres de propiedad intelectual, que se usaran durante el dictado de la materia. Además intentará ser un espacio de intercambio permanente con alumnos y exalumnos de la cátedra.

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5. Pautas generales de acreditación y evaluación

Para la aprobación de la materia cada alumno deberá:

Cumplir con el requisito de 75% de asistencia que establece la Universidad

Aprobar los dos exámenes parciales con 4 puntos. El primero de ellos será de carácter teórico individual y el segundo práctico en un grupo de tres alumnos como máximo.

Aprobar el recuperatorio al que tiene opción en caso de desaprobar un parcial

Participar activamente en clase en la resolución de los trabajos prácticos y formulación de dudas u opiniones.

Evidenciar en las respuestas de los parciales la lectura de la bibliografía propuesta.

Aprobar el examen final