1º HABILIDADES DE 1º HABILIDADES DE DIRECCIÓN (II)DIRECCIÓN (II)

CONFLICTO DE NEGACIÓN:CONFLICTO DE NEGACIÓN:– VENTAJAS Y DESVENTAJAS.VENTAJAS Y DESVENTAJAS.– ESTILOS DE CONFLICTO.ESTILOS DE CONFLICTO.

– Evasión– Atenuación– Imposición

– Negociación

2º HABILIDADES DE 2º HABILIDADES DE DIRECCIÓN DIRECCIÓN (II) (II)

• Técnicas de resolución de conflictos Técnicas de resolución de conflictos mediante negociación.mediante negociación.

Mediación.Mediación. Arbitraje.Arbitraje. Conciliación.Conciliación.

• Reglas básicas de la negociación:Reglas básicas de la negociación: Separar personas del problema.Separar personas del problema. Defender intereses no posiciones.Defender intereses no posiciones. Generar el mayor número de opciones Generar el mayor número de opciones

posibles.posibles. Basar el resultado en criterios objetivos.Basar el resultado en criterios objetivos.

3º Habilidades de dirección (II)3º Habilidades de dirección (II)

• Elementos fundamentales del Elementos fundamentales del proceso negociador:proceso negociador:

– Las partes.Las partes.– El objeto.El objeto.– El poder.El poder.– Capacidad de maniobra.Capacidad de maniobra.– Acuerdo.Acuerdo.

• Fases fundamentales de negociación:Fases fundamentales de negociación:– 1º Fase (MAPAN Y GAMA ).1º Fase (MAPAN Y GAMA ).– 2º Fase ( DESARROLLO ).2º Fase ( DESARROLLO ).– 3º Fase (RESOLUCIÓN Y ACUERDO).3º Fase (RESOLUCIÓN Y ACUERDO).

Acuerdo escrito.Acuerdo escrito.