Organización, evolución, conceptos

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

““Hombre organización” (1956), Hombre organización” (1956),

““Seres organización” Seres organización” – (Gerald Goldhaber)(Gerald Goldhaber)

““Sociedad organización” Sociedad organización” – (Fernandez Collado, Carlos”(Fernandez Collado, Carlos”

QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓNQUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN

““Coordinaciónn racional de las Coordinaciónn racional de las actividades de un número de personas actividades de un número de personas para el logro de un propósito explícito o para el logro de un propósito explícito o meta común, mediante la división del meta común, mediante la división del trabajo y de las funciones, con una trabajo y de las funciones, con una jerarquía de autoridad y jerarquía de autoridad y responsabilidad” (Schein, 1965)responsabilidad” (Schein, 1965)


“…“…un sistema estructurado de un sistema estructurado de relaciones que coordinan los esfuerzos relaciones que coordinan los esfuerzos de un grupo de personas hacia el logro de un grupo de personas hacia el logro de objetivos específicos” (Kochler, de objetivos específicos” (Kochler, Anatol y Applbam, 1976)Anatol y Applbam, 1976)


““Las organizaciones son estructuras sociales Las organizaciones son estructuras sociales diseñadas deliberadamente por personas, diseñadas deliberadamente por personas, grupos o clases a fin de lograr ciertas metas…grupos o clases a fin de lograr ciertas metas…Son instrumentos para lograr la acción Son instrumentos para lograr la acción racional de personas motivadas, grupos o racional de personas motivadas, grupos o intereses de clases… Es una unidad social intereses de clases… Es una unidad social constituida deliberadamente para el logro de constituida deliberadamente para el logro de las metas” (Abrahamson, 1977) las metas” (Abrahamson, 1977)


““La organización se concibe como una unidad La organización se concibe como una unidad funcional y estructural que existe en el nivel funcional y estructural que existe en el nivel microsocial, se enfatiza la acción deliberada y microsocial, se enfatiza la acción deliberada y racional de los individuos…Toda organización racional de los individuos…Toda organización existe y funciona en una estructura existe y funciona en una estructura socioeconómica, condicionada históricamente, socioeconómica, condicionada históricamente, regida por las mismas leyes generales de la regida por las mismas leyes generales de la sociedad” (Santoro, Eduardo, 1988)sociedad” (Santoro, Eduardo, 1988)


““Dos o más personas que:Dos o más personas que: saben que ciertos objetivos solo se alcanzan saben que ciertos objetivos solo se alcanzan

mediante actividades de cooperaciónmediante actividades de cooperación Obtienen materiales, energía e información del Obtienen materiales, energía e información del

ambienteambiente Se integran, coordinan y transforman sus Se integran, coordinan y transforman sus

actividades para transformar los recursosactividades para transformar los recursos Reintegran al ambiente los insumos procesados Reintegran al ambiente los insumos procesados

como resultado de las actividades de la como resultado de las actividades de la organización” (Fernández Collado Carlos, 1999)organización” (Fernández Collado Carlos, 1999)

ORGANIZACIONES FORMALESORGANIZACIONES FORMALES

Relaciones planeadas con criterios de Relaciones planeadas con criterios de racionalidad, de una forma explícita o pública. racionalidad, de una forma explícita o pública. Influida, sino impuesta, tanto por el fundamento Influida, sino impuesta, tanto por el fundamento técnico del trabajo, como por los valores del técnico del trabajo, como por los valores del propietario o iniciador. Relaciones impersonales, propietario o iniciador. Relaciones impersonales, racionales. “Consigue sus objetivos mediante racionales. “Consigue sus objetivos mediante “una maquinaria administrativa especializada, “una maquinaria administrativa especializada, cuya responsabilidad consiste en mantener la cuya responsabilidad consiste en mantener la organización y en coordinar las actividades de organización y en coordinar las actividades de sus miembros” (Blan, pág 73)sus miembros” (Blan, pág 73)

ORGANIZACIONES FORMALESORGANIZACIONES FORMALES

Aspectos:Aspectos:• División del trabajoDivisión del trabajo• Diferenciación de funciones, organización funcionalDiferenciación de funciones, organización funcional• Esferas de autoridad y poder, jerarquís, organización Esferas de autoridad y poder, jerarquís, organización

jerárquicajerárquica

Organización formal.- Integración de Organización formal.- Integración de organización funcional con organización organización funcional con organización jerárquica y su plasmación gráfica en es el jerárquica y su plasmación gráfica en es el organigrama, que tendrá como consecuencia organigrama, que tendrá como consecuencia direcciones horizontales y verticalesdirecciones horizontales y verticalesRelaciones Formales.- Forma de relacionarse Relaciones Formales.- Forma de relacionarse para conseguir los fines planeados por la para conseguir los fines planeados por la direccióndirección

ORGANIZACIONES INFORMALESORGANIZACIONES INFORMALES

Organización espontánea a consecuencia de relaciones Organización espontánea a consecuencia de relaciones personales y afectivaspersonales y afectivas

Grupos que pueden integrarse en una organizaciónGrupos que pueden integrarse en una organización Aportaciones de los grupos informalesAportaciones de los grupos informales

• Factor de integración: evita tensiones y competencia extrema Factor de integración: evita tensiones y competencia extrema entre grupos de trabajoentre grupos de trabajo

• Disminuyen monotonía, aburrimiento y fatiga, genera apoyos y Disminuyen monotonía, aburrimiento y fatiga, genera apoyos y comprensióncomprensión

• Facilitan las comunicaciones, crea vías diferentesFacilitan las comunicaciones, crea vías diferentes• Ofrece posibilidades de ganar prestigio en aspectos Ofrece posibilidades de ganar prestigio en aspectos

complementarios o ajenos a la profesionalidadcomplementarios o ajenos a la profesionalidad• Hace menos ajeno el trabajo, le da factor emotivo y promueve la Hace menos ajeno el trabajo, le da factor emotivo y promueve la

integración, proporciona seguridad mitiga la impersonalidadintegración, proporciona seguridad mitiga la impersonalidad• Disfunciones:Disfunciones:

• RumoresRumores

Grupos informales “son el factor de integración más Grupos informales “son el factor de integración más importante de la organizaciónimportante de la organización

EVOLUCIÓN DE LAS EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONESORGANIZACIONES

Katz y Kahn 1966Katz y Kahn 1966

Etapas:Etapas: Primera etapa o “sistema primitivo”: La Primera etapa o “sistema primitivo”: La

existencia de individuos sometidos a las mismas existencia de individuos sometidos a las mismas presiones, generan conductas cooperativas que presiones, generan conductas cooperativas que tienden a la integración y coordinación de tienden a la integración y coordinación de esfuerzos para el logro de metas comunesesfuerzos para el logro de metas comunes


Katz y Kahn 1966Katz y Kahn 1966Etapas:Etapas: Segunda etapa: Las necesidades individuales Segunda etapa: Las necesidades individuales

se coordinan en una estructura de carácter se coordinan en una estructura de carácter productivo, con distribución de funciones, productivo, con distribución de funciones, coordinación de esfuerzos, dirección. Además coordinación de esfuerzos, dirección. Además surgen sistemas elementales de mantenimiento, surgen sistemas elementales de mantenimiento, producción o ejecución y control.producción o ejecución y control.Es la conformación inicial de la organización.Es la conformación inicial de la organización.


Katz y Kahn 1966Katz y Kahn 1966Etapas:Etapas: Tercera etapa: La estructura se consolida, se precisan Tercera etapa: La estructura se consolida, se precisan

las funciones y vínculos internos, así como los límites las funciones y vínculos internos, así como los límites con el medio exterior. Aumenta el carácter formal de las con el medio exterior. Aumenta el carácter formal de las relaciones. Se establecen al interior los límites en relaciones. Se establecen al interior los límites en cuanto a las funciones. Se establece la estructura cuanto a las funciones. Se establece la estructura jerárquica que permite la recepción de insumos del jerárquica que permite la recepción de insumos del exterior, su transformación y distribución de los exterior, su transformación y distribución de los productos finales. Tendencia progresiva a la definición productos finales. Tendencia progresiva a la definición de mecanismos de control interno y de respuesta a los de mecanismos de control interno y de respuesta a los cambios externos.cambios externos.

ORGANIZACIONES Y SOCIEDADORGANIZACIONES Y SOCIEDAD

SOCIEDAD SOCIEDAD TRADICIONALTRADICIONAL

SOCIEDAD SOCIEDAD INDUSTRIALINDUSTRIAL

SOCIEDAD SOCIEDAD POSINDUSTRIALPOSINDUSTRIAL

POBLACIÓNPOBLACIÓN EstableEstable CrecienteCreciente EstancadaEstancada

ASENTA-ASENTA-MIENTOMIENTO

RuralRural UrbanoUrbano SuburbanoSuburbano

PRODUC-PRODUC-CIÓNCIÓN

AgrícolaAgrícola IndustrialIndustrial ServiciosServicios

ACT. ACT. ECONÓMICAECONÓMICA

ExtractivaExtractiva FabricaciónFabricación InformaciónInformación

MOVILIDAD MOVILIDAD FÍSICAFÍSICA

PequeñaPequeña GrandeGrande Muy grandeMuy grande

ESTRATIFI-ESTRATIFI-CACIÓNCACIÓN

Estatus adscritoEstatus adscrito Estatus Estatus adquiridoadquirido

DesdibujadaDesdibujada

ORGANIZACIONES Y SOCIEDADORGANIZACIONES Y SOCIEDAD

SOCIEDAD SOCIEDAD TRADICIONALTRADICIONAL

SOCIEDAD SOCIEDAD INDUSTRIALINDUSTRIAL

SOCIEDAD SOCIEDAD POSINDUSTRIALPOSINDUSTRIAL

COMUNICA-COMUNICA-CIÓNCIÓN

PersonalPersonal ColectivaColectiva GlobalGlobal

VALORACIÓN VALORACIÓN

DEL TIEMPODEL TIEMPO

EscasaEscasa Grande: Grande: puntualidadpuntualidad

Muy grande: Muy grande: flexibilidadflexibilidad

EDUCACIÓNEDUCACIÓN MinoritariaMinoritaria GeneralizadaGeneralizada EspecializadaEspecializada

GOBIERNOGOBIERNO AbsolutoAbsoluto LimitadoLimitado DemocráticoDemocrático

ORGANIZA-ORGANIZA-CIÓNCIÓN

AfectivaAfectiva BurocráticaBurocrática DesreguladaDesregulada

RELACIONESRELACIONES

SOCIALESSOCIALES

ComunitariasComunitarias CapitalistasCapitalistas ParticipativasParticipativas

RECORRIDO HISTÓRICORECORRIDO HISTÓRICO

1.- Agricultura, ganadería, artesanía: energía 1.- Agricultura, ganadería, artesanía: energía muscular humanamuscular humana

2.- Industrialismo.-2.- Industrialismo.-Energía mecánica, máquina supedita al ser humanoEnergía mecánica, máquina supedita al ser humanoProducción se adelanta al consumo: publicidad, Producción se adelanta al consumo: publicidad,

medios masivos, cultura de masas, consumo masivomedios masivos, cultura de masas, consumo masivo Ideología del consumo, ecología del consumo Ideología del consumo, ecología del consumo

(consumo responsable promovido por (consumo responsable promovido por contratendencias sociales), se oponen a contratendencias sociales), se oponen a megatendencias impulsadas por el sistema megatendencias impulsadas por el sistema


2.- Industrialismo.-2.- Industrialismo.- Organización, administración y control de la productividadOrganización, administración y control de la productividad Estructura piramidalEstructura piramidal

3.- Cultura de los intangibles.- desmaterialización, boom de 3.- Cultura de los intangibles.- desmaterialización, boom de los servicios en la civilización de la informaciónlos servicios en la civilización de la información Era del conocimiento (posmodernidad). Nuevas tecnologías de Era del conocimiento (posmodernidad). Nuevas tecnologías de

telecomunicaciones, informática, telemática, robótica, realidad telecomunicaciones, informática, telemática, robótica, realidad virtualvirtual

Control sobre la velocidad de la reacción ante indicadores de Control sobre la velocidad de la reacción ante indicadores de insatisfacción de los clientesinsatisfacción de los clientes

No acciones estandarizadas ni reproduciblesNo acciones estandarizadas ni reproducibles Estructura sistémica (mallada o en red). Empresa y entorno son Estructura sistémica (mallada o en red). Empresa y entorno son

una molécula gobernada por la gestión de valores.una molécula gobernada por la gestión de valores.


ÉPOCAÉPOCA

VALORESVALORES

1ª. Revol. 1ª. Revol. IndustrialIndustrial

2ª. Revol.2ª. Revol.

IndustrialIndustrial

Revol.Revol.

Mass Mass medíáticamedíática

Revolución Revolución de la de la InformaciónInformación

Actividad Actividad dominantedominante

Produc-Produc-ciónción

Producto/proProducto/productividadductividad

Competitivi-Competitivi-daddad

Información. Información. ServicioServicio

Conocimiento Conocimiento dominantedominante

MecánicaMecánica

IngenieríaIngeniería

EconomíaEconomía

PsicologíaPsicología

PsicologíaPsicología

SociologíaSociología

Ciencia Ciencia InformaciónInformación

TecnologíaTecnología

Objeto de Objeto de transaccióntransacción

El El productoproducto

La marcaLa marca La imagen La imagen de marcade marca

El servicioEl servicio

Cultura Cultura empresarialempresarial

Espontá-Espontá-neanea

VoluntaristaVoluntarista EmpíricaEmpírica Identidad/ca Identidad/ca lidad/moti-lidad/moti-vaciónvación

ÉPOCAÉPOCA

VALORESVALORES

1ª. Revol. 1ª. Revol. IndustrialIndustrial

2ª. Revol.2ª. Revol.

IndustrialIndustrial

Revol.Revol.

Mass Mass medíáticamedíática

Revolución Revolución de la de la InformaciónInformación

Escuelas de Escuelas de DirecciónDirección

Taylor Taylor /Fayol/Fayol

Comporta. Comporta. HumanoHumano

PlanificaciónPlanificación Management Management en red. en red. PraxeologíaPraxeología

PublicidadPublicidad Se utiliza Se utiliza pocopoco

Se utiliza en Se utiliza en solitariosolitario

Se utiliza Se utiliza masivamen-masivamen-tete

Se integra a Se integra a la comunic. la comunic. GlobalGlobal

MarketingMarketing No existe. No existe. Pregunta a Pregunta a la gente lo la gente lo que quiereque quiere

Dice a la Dice a la gente lo que gente lo que ha de quererha de querer

Quiere lo Quiere lo que la gente que la gente quierequiere

La imagen de La imagen de empresa se empresa se basa enbasa en

HacerHacer Hacerlo bienHacerlo bien Hacerlo Hacerlo sabersaber

Coordinar Coordinar recursos recursos acción-acción-comunicac.comunicac.

Comunicación Comunicación dominantedominante

JerárquicaJerárquica Interna Interna profesionalprofesional

Externa Externa (difusión)(difusión)

InstitucionalInstitucional

ESCUELAS DEL COMPORTAMIENTO ESCUELAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALORGANIZACIONALEscuela ClásicaEscuela Clásica Escuela de Escuela de

Rela. HumanasRela. HumanasEscuela Escuela SistémicaSistémica

Principios Principios básicosbásicos

Visión mecanicista de la Visión mecanicista de la conducta humana. Ser conducta humana. Ser humano motivado humano motivado económicamente. económicamente. Respuesta a recompensas Respuesta a recompensas materiales. Favorece la materiales. Favorece la ingeniería humana de ingeniería humana de esfuerzo y tiempo del esfuerzo y tiempo del trabajador para alcanzar la trabajador para alcanzar la máxima producción máxima producción eficiencia y beneficio para eficiencia y beneficio para los directivos o dueñoslos directivos o dueños

Visión social del ser Visión social del ser humano: grupos informales humano: grupos informales afectan tasas de afectan tasas de producción. Atención a producción. Atención a necesidades de los necesidades de los trabajadores y la trabajadores y la satisfacción en trabajo satisfacción en trabajo pueden motivar un pueden motivar un cumplimiento mayor. cumplimiento mayor. Participación en toma de Participación en toma de decisiones. Comprensión decisiones. Comprensión de que objetivos de de que objetivos de trabajadores difieren de trabajadores difieren de obj. Institucionales. obj. Institucionales. Trabajadores motivados Trabajadores motivados por necesidades sociales y por necesidades sociales y relaciones entre igualesrelaciones entre iguales

Sistema abierto en Sistema abierto en continua interacción con el continua interacción con el entorno. Sistema y entorno. Sistema y entorno se codeterminan entorno se codeterminan mutuamente. Sistema mutuamente. Sistema analizado como un todo analizado como un todo para ser entendido. para ser entendido. Organización compuesta Organización compuesta por subsistemas por subsistemas independientes. Individuos independientes. Individuos constructores de la constructores de la organizaciónorganización

Principios de la Principios de la EscuelaEscuela

ProdirecciónProdirección Protrabajadores.Protrabajadores. Proorganización. Proorganización. Organización existe como Organización existe como entidad que consiste en entidad que consiste en algo más que sus algo más que sus miembros actualesmiembros actuales

ESCUELAS DEL COMPORTAMIENTO ESCUELAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALORGANIZACIONALEscuela ClásicaEscuela Clásica Escuela de Escuela de

Rela. HumanasRela. HumanasEscuela Escuela SistémicaSistémica

Visión de la Visión de la comunicación comunicación organizacionalorganizacional

Énfasis en los canales de Énfasis en los canales de comunicación formales. comunicación formales. Mensajes impersonales Mensajes impersonales referidos al trabajo, referidos al trabajo, iniciados por superiores y iniciados por superiores y enviados siguiendo la enviados siguiendo la cadena de mando. El rol cadena de mando. El rol de comunicación no se de comunicación no se considera especialmente considera especialmente importanteimportante

Comunicación informal y Comunicación informal y también formal. Énfasis en también formal. Énfasis en los canales los canales interpersonales, interpersonales, especialmente entre especialmente entre iguales. El rumor existeiguales. El rumor existe

La comunicación es crucial, La comunicación es crucial, porque sostiene la porque sostiene la organización e organización e interrelaciona los interrelaciona los subsistemas. La subsistemas. La comunicación entre el comunicación entre el límite de la organización límite de la organización con su entorno es también con su entorno es también importante. Atención a la importante. Atención a la cultura de la organizacióncultura de la organización

Figuras Figuras principalesprincipales

Frederick W. Taylor, Henri Frederick W. Taylor, Henri Fayol y Max WebwerFayol y Max Webwer

Chester Barnard y Elton Chester Barnard y Elton MayoMayo

Herber A. Simon, Daniel Herber A. Simon, Daniel Katz, Robert Kahn, James Katz, Robert Kahn, James MillerMiller

ORGANIGRAMA CLÁSICOORGANIGRAMA CLÁSICO

DIRECCIÓN EJECUTIVA

Dirección AdministrativaFinanciera

Dirección de Planificación

Dirección Jurídica

Jefatura Financiera Jefatura de Personal

Contabilidad

Tesorería

SISTEMA ABIERTOSISTEMA ABIERTO

Outputs

•Productos•Servicios•Satisf. Human•Superviviencia yCrecimiento org.•Prestacionessociales

Subsistema técnico•Conocimiento

•Técnicas•Instalaciones

•Equipo

Subsistema deObjetivos y valores•Cultura•Filosofía•Objetivos globales•Objetivos de grupo•Objetivos individuales

Subsistema psicosocial•Recursos humanos•Actitudes•Percepciones•Motivación•Liderazgo

Susbistemaestructural

•Tareas•Flujo de trabajo

•Grupos de trabajo•Autoridad

Subsistema deDirección

•Establecimiento de obj.•Planificación•Organización

•Ejecución•Control

Inputs

•Materiales•Dinero•Esfuerzo humano•Información

Feedback

ECONOMÍA DE INFORMACIÓN Y ECONOMÍA DE INFORMACIÓN Y SERVICIOSSERVICIOS

NUEVAS IDEAS DE MANAGMENT NUEVAS IDEAS DE MANAGMENTInstitucional

Comercial

HumanoInterno

Externo Técnico

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