Análisis de los Análisis de los Factores Psicosociales Factores Psicosociales en el Centro de Salud de la en el Centro de Salud de la

Caleta.Caleta.

Ernesto Hernández Marín Julio 2005.

ÍndiceÍndice

• Introducción (concepto de Salud y de Factores Introducción (concepto de Salud y de Factores Psicosociales)Psicosociales)

• Objetivos básicos del estudioObjetivos básicos del estudio• Desarrollo del estudioDesarrollo del estudio

– Población Población – InstrumentosInstrumentos– HipótesisHipótesis– FasesFases

• ResultadosResultados• ConclusionesConclusiones• Sugerencias de mejora (posibilidad de intervención)Sugerencias de mejora (posibilidad de intervención)

Ernesto Hernández Marín

Julio 2005

Considera que la salud no es Considera que la salud no es solamente la ausencia de enfermedad solamente la ausencia de enfermedad sino una situación de bienestar físico, sino una situación de bienestar físico,

psíquico y socialpsíquico y social (Organización Mundial Mundial

de la Saludde la Salud))

Concepto de "salud“Concepto de "salud“

Importancia de la prevención de los Importancia de la prevención de los riesgos y de la protección de la salud de riesgos y de la protección de la salud de los trabajadores y obligaciones del los trabajadores y obligaciones del empresario (empresario (Ley de Prevención de Ley de Prevención de Riesgos Laborales)Riesgos Laborales)

El Centro de Salud de la Caleta El Centro de Salud de la Caleta pertenece al Distrito Sanitario pertenece al Distrito Sanitario Granada que es el organismo Granada que es el organismo

que el Servicio Andaluz de Salud que el Servicio Andaluz de Salud

dispone para la prestacion de dispone para la prestacion de servicos de salud a una servicos de salud a una

**poblaciónpoblación en torno a los en torno a los 20.000 usuarios de la ciudad de 20.000 usuarios de la ciudad de

GranadaGranada

*Una población envejecida y de cada vez más inmigrantes que *Una población envejecida y de cada vez más inmigrantes que hace que haya un cierto (mucho?) uso y abuso de estos servicios hace que haya un cierto (mucho?) uso y abuso de estos servicios sanitariossanitarios Documento de

Microsoft Word

Concepto de "factores psicosociales”::

la organización, el contenido del trabajo y la organización, el contenido del trabajo y la realización de la tareala realización de la tarea y que tienen y que tienen capacidad para afectar tanto al bienestar capacidad para afectar tanto al bienestar o a la salud (física, psíquica o social) del o a la salud (física, psíquica o social) del trabajador como al desarrollo del trabajotrabajador como al desarrollo del trabajo

““hace referencia a aquellas hace referencia a aquellas condicionescondiciones que que se encuentran presentes en una situación se encuentran presentes en una situación laboral y que están directamente laboral y que están directamente relacionadas con:relacionadas con:

Ernesto Hernández Marín Julio 2005.

OBJETIVOS BÁSICOS DEL ESTUDIOOBJETIVOS BÁSICOS DEL ESTUDIO

• Evaluación inicial y detección deEvaluación inicial y detección de condiciones desfavorablescondiciones desfavorables en el en el Centro de SaludCentro de Salud

• Y las Y las consecuencias perjudicialesconsecuencias perjudiciales que que se deriven para la salud de los se deriven para la salud de los trabajadores, Siendo los colectivos trabajadores, Siendo los colectivos electos los médicos, D.U.E, electos los médicos, D.U.E, administrativos y celadores (estrés, administrativos y celadores (estrés, por ej.) y en menor medida auxiliares por ej.) y en menor medida auxiliares de clínica y pediatras.de clínica y pediatras. Ernesto Hernández

Marín Julio 2005.

Aspectos importantes sobre el Aspectos importantes sobre el ESTRÉSESTRÉS

el el estrés en el trabajoestrés en el trabajo aparece cuando aparece cuando las las exigencias del entorno laboralexigencias del entorno laboral

superan la capacidad de las personassuperan la capacidad de las personas para hacerles frente o mantenerlas para hacerles frente o mantenerlas bajo control. No es una enfermedad, bajo control. No es una enfermedad, pero si se sufre de una forma intensa pero si se sufre de una forma intensa

o continuada puede o continuada puede provocar provocar problemas de saludproblemas de salud física y mental: física y mental:

enfermedades cardiacas, enfermedades cardiacas, gastrointestinales y gastrointestinales y

musculoesqueléticasmusculoesqueléticas..

El estrés se debe a un El estrés se debe a un desajuste entre desajuste entre los individuos y los individuos y las condiciones de trabajolas condiciones de trabajo (inseguridad (inseguridad

laboral, tipo de contratación, horarios, laboral, tipo de contratación, horarios, etc.),etc.),

la tarea (escasez o excesivo trabajo, (escasez o excesivo trabajo, monotonía, ciclos de trabajo breves o sin monotonía, ciclos de trabajo breves o sin sentido, plazos ajustados de entrega, sentido, plazos ajustados de entrega, presión en el tiempo de ejecución, etc.) presión en el tiempo de ejecución, etc.)

y la organización de la empresa (ambigüedad en la definición de (ambigüedad en la definición de funciones, poco apoyo en la resolución de funciones, poco apoyo en la resolución de problemas, ausencia de sistemas de problemas, ausencia de sistemas de comunicación y participación, etc.). comunicación y participación, etc.).

DESARROLLO DEL DESARROLLO DEL ESTUDIOESTUDIO

Población Población

InstrumentoInstrumento

HipótesisHipótesis

FasesFases

Cartera de ServiciosCartera de Servicios

• Atención sanitaria (en consulta médica, pediátrica y servicios de Atención sanitaria (en consulta médica, pediátrica y servicios de enfermería)enfermería)

• Seguimiento del embarazo educación maternalSeguimiento del embarazo educación maternalatención puerperal atención puerperal

• Vacunaciones infantiles Vacunaciones infantiles seguimiento de la salud infantilseguimiento de la salud infantilsalud escolar salud escolar

• Atención sanitaria a problemas específicos de atención al alta Atención sanitaria a problemas específicos de atención al alta hospitalaria (creación reciente de la figura de hospitalaria (creación reciente de la figura de enfermería de enfermería de enlaceenlace))

• Atención de personas con procesos crónicos Atención de personas con procesos crónicos • Campañas vacunaciones Campañas vacunaciones • Cirugía menor Cirugía menor • Toma de muestras para laboratorio test de diagnóstico rápido Toma de muestras para laboratorio test de diagnóstico rápido

(glucemia, multitest de orina, test de embarazo)(glucemia, multitest de orina, test de embarazo)test cutáneos vascular-fetaltest cutáneos vascular-fetal

• Salud bucodentalSalud bucodental• Avisos domiciliarios por personal sanitario, así como extracciones Avisos domiciliarios por personal sanitario, así como extracciones

a domicilioa domicilio• Dispensación de Metadona Dispensación de Metadona

Población del estudioPoblación del estudio

• MédicosMédicos: : 10, uno de ellos adscrito al consultorio del 10, uno de ellos adscrito al consultorio del Cerrillo de Maracena. (5 en turno de mañana y 4 de Cerrillo de Maracena. (5 en turno de mañana y 4 de tarde)tarde)

• Personal Sanitario No FacultativoPersonal Sanitario No Facultativo: : 11 11 enfermaras/os (8 de mañana y 3 de tarde)enfermaras/os (8 de mañana y 3 de tarde)

• Personal No SanitarioPersonal No Sanitario: : 4 personal 4 personal administrativo y 2 celadores (3 de mañana y 3 de administrativo y 2 celadores (3 de mañana y 3 de tarde)tarde)

• Auxiliares de Enfermería:2Auxiliares de Enfermería:2 (Una de mañana y (Una de mañana y otra de tarde)otra de tarde)

• PediatrasPediatras: 2 : 2 (una de mañana y otra de tarde y (una de mañana y otra de tarde y mañana)mañana)

TOTAL POBLACIÓN DE ESTUDIO: 28TOTAL POBLACIÓN DE ESTUDIO: 28

TurnicidadTurnicidad

Hay 2 turnos: 1 de mañana y otro de tardeHay 2 turnos: 1 de mañana y otro de tarde

– MañanaMañana De 8 a 15 h con un total de 18 De 8 a 15 h con un total de 18 trabajadores en este turno; 5 consultas de medicina trabajadores en este turno; 5 consultas de medicina de familia, 2 de enfermería, toma de muestras a de familia, 2 de enfermería, toma de muestras a primera hora de la mañana y consulta de pediatría primera hora de la mañana y consulta de pediatría (también consulta de odontología).(también consulta de odontología). Así como Así como consulta de odontologíaconsulta de odontología

– TardeTarde: : De 14 h. a 21 h.(9/10 trabajadores en dicho De 14 h. a 21 h.(9/10 trabajadores en dicho turno; 3 o 4 consultas de medicina gral., 3 turno; 3 o 4 consultas de medicina gral., 3 d/semana 1 de pediatría y 2 consultas de d/semana 1 de pediatría y 2 consultas de enfermeríaenfermería

CUESTIONARIOCUESTIONARIO DE VALORACIÓN DE VALORACIÓN DE FACTORES PSICOSOCIALES DEL DE FACTORES PSICOSOCIALES DEL INSHTINSHT

El presente método estudia los El presente método estudia los siguientes siguientes factores psicosociales:factores psicosociales:

• carga mentalcarga mental• autonomía temporalautonomía temporal• contenido de trabajocontenido de trabajo• supervisión-participaciónsupervisión-participación• definición de roldefinición de rol• interés por el trabajador interés por el trabajador • relaciones personalesrelaciones personales

FACTORES EN EVALUACIÓN FACTORES EN EVALUACIÓN

• C.M (Carga Mental)C.M (Carga Mental): Esfuerzo intelectual que debe : Esfuerzo intelectual que debe realizar el trabajador en el desempeño de sus realizar el trabajador en el desempeño de sus funciones, además de las presiones de tiempo, fatiga funciones, además de las presiones de tiempo, fatiga mental y percepción de dificultad para el desarrollo de mental y percepción de dificultad para el desarrollo de su trabajo.su trabajo.

• A.T (Autonomía Temporal)A.T (Autonomía Temporal): Gestión de su tiempo: Gestión de su tiempo

• C.T (Contenido del Trabajo)C.T (Contenido del Trabajo):grado en que el :grado en que el conjunto de tareas que desempeña el trabajador conjunto de tareas que desempeña el trabajador activan una cierta variedad de capacidades humanas, activan una cierta variedad de capacidades humanas, responden a una serie de expectativas del trabajador responden a una serie de expectativas del trabajador y permiten el desarrollo psicológico de los y permiten el desarrollo psicológico de los trabajadorestrabajadores. Dicho en otros términos si el trabajo que se . Dicho en otros términos si el trabajo que se realiza es con sentido y variado (motivador)realiza es con sentido y variado (motivador)

SP (Supervisión – Participación)SP (Supervisión – Participación): : Control ejercido por la dirección y a la Control ejercido por la dirección y a la participación del trabajador en diferentes participación del trabajador en diferentes aspectos de aspectos de susu trabajo trabajo

DR DR : Es evaluado a partir de dos aspectos : Es evaluado a partir de dos aspectos fundamentales:fundamentales: --La ambigüedad de rolLa ambigüedad de rol. Se produce ambigüedad de rol . Se produce ambigüedad de rol cuando se da al trabajador una inadecuada información sobre cuando se da al trabajador una inadecuada información sobre su rol laboral u organizacionalsu rol laboral u organizacional

-La conflictividad de rol -La conflictividad de rol.. Se da conflictividad entre roles cuando existen demandas de trabajo conflictivas o que el trabajador no desea cumplir, por ej. entre las demandas de

la organización y los valores y creencias propias, etc.

I.T. (Interés por el trabajador):I.T. (Interés por el trabajador):Hace referencia al grado en que la Hace referencia al grado en que la

empresa muestra una preocupación de carácter empresa muestra una preocupación de carácter personal por el trabajador, personal por el trabajador, se evalúan aspectos se evalúan aspectos relativos a la promoción, formación, información relativos a la promoción, formación, información y estabilidad en el empleoy estabilidad en el empleo

Relaciones PersonalesRelaciones Personales: : Este factor mide la Este factor mide la calidad de las relaciones personales de los calidad de las relaciones personales de los trabajadores y se valoran las relaciones que se trabajadores y se valoran las relaciones que se dan generalmente en el grupo de trabajodan generalmente en el grupo de trabajo

La La presentación de resultadospresentación de resultados se ofrece se ofrece en dos formatos:en dos formatos:

Perfil Valorativo y Perfil Descriptivo.Perfil Valorativo y Perfil Descriptivo.

Compuesto por 75 preguntas con las que Compuesto por 75 preguntas con las que se obtiene información acerca de 7 factores, se obtiene información acerca de 7 factores, cada uno de los cuales es evaluado en unacada uno de los cuales es evaluado en una escala de puntuación de rango entre 0 y 10escala de puntuación de rango entre 0 y 10

En esta escala se distinguen En esta escala se distinguen tres tramostres tramos, , de manera que las puntuaciones mayores de manera que las puntuaciones mayores reflejan situaciones más insatisfactoriasreflejan situaciones más insatisfactorias..

CUESTIONARIO DE VALORACIÓN CUESTIONARIO DE VALORACIÓN DE FACTORES PSICOSOCIALES DEL DE FACTORES PSICOSOCIALES DEL INSHT INSHT

Perfil ValorativoPerfil Valorativo• Se distinguen tres diferentes tramos:Se distinguen tres diferentes tramos:

VERDE:VERDE: Situación satisfactoria Situación satisfactoria (desde 0 a 4 puntos), (desde 0 a 4 puntos), en el gráfico la franja es de coloren el gráfico la franja es de color

AMARILLO:AMARILLO: Situación intermedia Situación intermedia (desde 4 a 7 (desde 4 a 7 puntos). Gráfico: de colorpuntos). Gráfico: de color. (. (es una situación que es es una situación que es preciso subsanar en cuanto sea posible, ya que preciso subsanar en cuanto sea posible, ya que estos factores pueden resultar, en el futuro, fuentes estos factores pueden resultar, en el futuro, fuentes de problemas)de problemas). .

ROJO:ROJO: Situación nociva Situación nociva (desde 7 a 10 puntos). En el (desde 7 a 10 puntos). En el gráfico la franja aparece en colorgráfico la franja aparece en color

LLos factores cuya puntuación esté comprendida en este tramo (rojo) requieren una intervención en el plazo más breve posible. Es casi seguro que este grupo de trabajadores muestren una gran insatisfacción con su trabajo y una tendencia al incremento del absentismo o que aparezca

sintomatología asociada al estrés.

PERFIL DESCRIPTIVOPERFIL DESCRIPTIVO

Este perfil Este perfil complementacomplementa al Perfil al Perfil ValorativoValorativo

ofreciendo una ofreciendo una información detalladainformación detallada de cómo se posicionan las de cómo se posicionan las trabajadores ante cada pregunta trabajadores ante cada pregunta

permitiendo conocer el permitiendo conocer el porcentaje de porcentaje de elección de cada opción de respuestaelección de cada opción de respuesta, ,

lo cual permite obtener datos acerca lo cual permite obtener datos acerca de de aspectos concretosaspectos concretos relativos a cada relativos a cada factor.factor.

Hipótesis del EstudioHipótesis del Estudio

• Guía de localización de Guía de localización de fuente de problemasfuente de problemas si los si los hubierehubiere

• ¿qué ¿qué colectivoscolectivos van a sufrir más qué factores? van a sufrir más qué factores? Comparativa de los diferentes gruposComparativa de los diferentes grupos

• ¿Puede el ¿Puede el turnoturno de trabajo ser un aspecto que de trabajo ser un aspecto que pueda influir en el desarrollo de ciertos pueda influir en el desarrollo de ciertos desequilibrios en la persona, como un “estresor” desequilibrios en la persona, como un “estresor” más?más?

• En definitiva intentar En definitiva intentar tener/tomar conciencia de tener/tomar conciencia de la situaciónla situación para así diseñar cambios priorizando para así diseñar cambios priorizando actuaciones tendentes a la mejora de las actuaciones tendentes a la mejora de las condiciones del todos los trabajadores del C.S. condiciones del todos los trabajadores del C.S.

Fases del EstudioFases del Estudio

1.1. Administración del cuestionario editado por el Administración del cuestionario editado por el INSHT del método (AIP) de factores psicosociales INSHT del método (AIP) de factores psicosociales compuesto por 75 preguntas con las que se compuesto por 75 preguntas con las que se obtiene información acerca de 7 factores, cada obtiene información acerca de 7 factores, cada uno de los cuales es evaluado en una escala de uno de los cuales es evaluado en una escala de puntuación de rango entre 0 y 10puntuación de rango entre 0 y 10 a los distintos a los distintos grupos de trabajadores electosgrupos de trabajadores electos

2.2. Mecanización de datos facilitados Mecanización de datos facilitados 3.3. Ordenación y conceptualización particular para Ordenación y conceptualización particular para

conocer las condiciones psicosociales de dichos conocer las condiciones psicosociales de dichos grupos en el ámbito laboralgrupos en el ámbito laboral

1.OBTENCIÓN DE PERFILES1.OBTENCIÓN DE PERFILES

Los diferentes perfiles en evaluación fueronLos diferentes perfiles en evaluación fueron • General:General: referido a todo el personal del centro de referido a todo el personal del centro de

trabajo.trabajo.

• Por Categorías ProfesionalesPor Categorías Profesionales: Un total de 5 que son : Un total de 5 que son las referidas a médicos, personal de enfermería y las referidas a médicos, personal de enfermería y auxiliares de enfermería; personal no sanitario del auxiliares de enfermería; personal no sanitario del Servicio de Atención al Usuario y Pediatría.Servicio de Atención al Usuario y Pediatría.

• Perfil asociado a turnos. Perfil asociado a turnos. Mañana y TardeMañana y Tarde

RESULTADOSRESULTADOS

Para cada factor se indica en Para cada factor se indica en unos recuadros situados unos recuadros situados debajo de cada escala el debajo de cada escala el

porcentaje de trabajadores porcentaje de trabajadores que se posiciona en cada uno que se posiciona en cada uno

de los tramosde los tramos

22. INTERPRETACION DE PERFILES. INTERPRETACION DE PERFILES

A)A) General (N = 28 sujetos)General (N = 28 sujetos) Puntuaciones significativasPuntuaciones significativas

- - CM elevadaCM elevada (6.69, área amarilla, (6.69, área amarilla, rozando la rozando la rojaroja)) lo que puede ser debido por las exigncias lo que puede ser debido por las exigncias múltiples y discordes recibidas por los usuarios o múltiples y discordes recibidas por los usuarios o pacientes yo clientes pacientes yo clientes

- - AT elevadaAT elevada (5.39, área amarilla)(5.39, área amarilla) posiblemente posiblemente achacable a los motivos previamente expuestos, achacable a los motivos previamente expuestos, es decir, por tratarse de un trabajo que es decir, por tratarse de un trabajo que denominamos, en alto porcentaje, “a demanda” denominamos, en alto porcentaje, “a demanda”

B) Personal de Mañana (N = 18 B) Personal de Mañana (N = 18 sujetossujetos))

• Características propias de este grupoCaracterísticas propias de este grupo– Más demanda asistencial por la mañana, por lo Más demanda asistencial por la mañana, por lo

que los profesionales que trabajan en dicho turno que los profesionales que trabajan en dicho turno casi duplican al de tarde. casi duplican al de tarde.

• Puntuaciones significativasPuntuaciones significativas – CM muy elevada CM muy elevada (7.23, área roja)(7.23, área roja) lo que muestra lo que muestra

que hay una gran presión laboral con que hay una gran presión laboral con consecuencias en el personal de mañana (estrés, consecuencias en el personal de mañana (estrés, nervios, etc.)nervios, etc.)

– AT elevada AT elevada (6.06, área amarilla)(6.06, área amarilla) posiblemente posiblemente como consecuencia de lo anteriormente indicadocomo consecuencia de lo anteriormente indicado

C)C) Personal de Tarde (N= 10 Personal de Tarde (N= 10 sujetossujetos))

• Todos los valores están por debajo de 5 Todos los valores están por debajo de 5 (menos 1), a diferencia de los valores (menos 1), a diferencia de los valores obtenidos en el turno de mañanaobtenidos en el turno de mañana

• Posibles correlaciones por la Posibles correlaciones por la características propias de este grupocaracterísticas propias de este grupo– El personal está más relajado en su puesto de El personal está más relajado en su puesto de

trabajotrabajo

• Puntuaciones significativasPuntuaciones significativas – Nada que destacar. Véase gráfico (CM:5.71)Nada que destacar. Véase gráfico (CM:5.71)

D) Categorías ProfesionalesD) Categorías Profesionales

MÉDICOS (N= 7 sujetos)MÉDICOS (N= 7 sujetos) Puntuaciones significativas Puntuaciones significativas

global de médicos: 7: turno de mañana 5; turno global de médicos: 7: turno de mañana 5; turno de tarde: 2)de tarde: 2)

C.MC.M: : (7.60, área roja)(7.60, área roja), indicador elevado , indicador elevado derivado por la presión asistencial, entre derivado por la presión asistencial, entre otros factores otros factores

A.TA.T: : (6.71, área amarilla – (6.71, área amarilla – próxima a rojapróxima a roja))Médicos Turno de mañanaMédicos Turno de mañana: : CM 8.12 y AT: CM 8.12 y AT:

7.407.40Médicos Turno de tardeMédicos Turno de tarde (2?): (2?): CM: 6.30 Y AT: 5CM: 6.30 Y AT: 5Comparativa: mucha mas carga mental y Comparativa: mucha mas carga mental y

autonomía temporal por la mañana, así como autonomía temporal por la mañana, así como varios picosvarios picos

PPersonal Sanitario No facultativoersonal Sanitario No facultativo(N= 11 sujetos(N= 11 sujetos))

Puntuaciones significativas: Puntuaciones significativas:

GLOBAL: GLOBAL: CM: 6.85CM: 6.85Enfermería turno de mañana (8): Enfermería turno de mañana (8): CM: 7.48CM: 7.48Enfermería turno de tarde (3): Enfermería turno de tarde (3): CM: 5.15; I.T: 5.17CM: 5.15; I.T: 5.17

Personal No SanitarioPersonal No Sanitario (N= 6 sujetos(N= 6 sujetos))

Puntuaciones significativasPuntuaciones significativas

GLOBAL: CM: 6.42 AT: 5.17PNS turno mañana: CM: 6.78 Y AT: 7PNS turno de tarde: CM: 6 AT: 3.33, sin embargo: SP: 5.27

AUXILIARES DE AUXILIARES DE ENFERMERÍAENFERMERÍA

(N= 2 sujetos)(N= 2 sujetos)

Puntuaciones significativasPuntuaciones significativas

Auxiliar Enfermería Mañana: 1 Auxiliar Enfermería Mañana: 1 Auxiliar Enfermería Tarde: 1Auxiliar Enfermería Tarde: 1

ComparativaComparativa: Quizá lo única destacable es el pico : Quizá lo única destacable es el pico en el factor CT: 4.90 (auxiliar de tarde), alto en en el factor CT: 4.90 (auxiliar de tarde), alto en comparación con los demás valores todos en la comparación con los demás valores todos en la franja franja verdeverde..

PEDIATRASPEDIATRAS(N= 2 sujetos)(N= 2 sujetos)

Puntuaciones significativas:Puntuaciones significativas: Pediatra de mañana: 1Pediatra de mañana: 1Pediatra de mañana (Ma Y Jueves) y tarde (L,X,V): 1 Pediatra de mañana (Ma Y Jueves) y tarde (L,X,V): 1 (CM: 8.40)(CM: 8.40)

Coinciden 2 días a la semana, por lo que esos 2 días Coinciden 2 días a la semana, por lo que esos 2 días no hay consulta de pediatría por la tarde.no hay consulta de pediatría por la tarde.

CONCLUSIONESCONCLUSIONES

1)1) De todos los factores psicosociales, son sobre todo 2 los que De todos los factores psicosociales, son sobre todo 2 los que están en valores altos: están en valores altos: CM (la carga mental)CM (la carga mental) y y AT (la AT (la autonomia temporalautonomia temporal) a los que por ello habría que dedicarles ) a los que por ello habría que dedicarles una atención especial.una atención especial.

2)2) De los De los colectivos profesionalescolectivos profesionales, , – el personal facultativoel personal facultativo tiene una carga mental muy elevada tiene una carga mental muy elevada

(7.23), sobre todo aquellos con turno de mañana, cuya (7.23), sobre todo aquellos con turno de mañana, cuya valor es preocupante: valor es preocupante: 8.12 y una AT de 7.408.12 y una AT de 7.40, también muy , también muy altaalta

– el personal de enfermeríael personal de enfermería, el global es CM de 6.85, sin , el global es CM de 6.85, sin embargo dicho personal de mañana tiene una CM más embargo dicho personal de mañana tiene una CM más elevada: elevada: 7.487.48 que el de tarde: que el de tarde: 5.155.15

– El personal del S.A.U. (PNS),El personal del S.A.U. (PNS), si bien tienen un global de si bien tienen un global de CM CM 6.426.42, ya los de mañana rozan , ya los de mañana rozan el 7el 7, un punto por encima del , un punto por encima del personal de tarde. Así como la personal de tarde. Así como la AT: 7AT: 7, elevada frente a un , elevada frente a un 3.333.33 de AT personal de tarde. de AT personal de tarde.

– Auxiliares de enfermeríaAuxiliares de enfermería: Nada que destacar: Nada que destacar– PediatríaPediatría: Me llama la atención el valor tan elevador de la : Me llama la atención el valor tan elevador de la

pediatra de mañana-tarde:pediatra de mañana-tarde: CM de 8.40, la más elevada de CM de 8.40, la más elevada de todostodos

Posibilidad de Actuación y Posibilidad de Actuación y Sugerencias de MejoraSugerencias de Mejora

• Una mejor organización/distribución de la Una mejor organización/distribución de la demanda de trabajo: demanda de trabajo:

–Por ej. En el Por ej. En el SAUSAU está claro que si hay más está claro que si hay más carga mental (como consecuencia de una mayor carga mental (como consecuencia de una mayor carga laboral) lo consecuente sería carga laboral) lo consecuente sería redistribuir redistribuir los recursos humanoslos recursos humanos a dicha carga. (en este a dicha carga. (en este sentido Turno de mañana: 4 personas y turno de sentido Turno de mañana: 4 personas y turno de tarde: 2)tarde: 2)– intentar focalizar el trabajo (no estar en varios intentar focalizar el trabajo (no estar en varios tareas a la vez), aspecto generador de estrés. tareas a la vez), aspecto generador de estrés. –Mejorar la centralita telefónica, ( por el mismo Mejorar la centralita telefónica, ( por el mismo hecho de incompatibilidad de atender al usuario hecho de incompatibilidad de atender al usuario a al teléfono a la vez)a al teléfono a la vez)- Establecer horarios (podría ir en detrimento de - Establecer horarios (podría ir en detrimento de la mejora asistencia al usuario?) para la la mejora asistencia al usuario?) para la realización de algunas tareas, etc..realización de algunas tareas, etc..

SUGERENCIAS DE MEJORASUGERENCIAS DE MEJORA

Facilitar una descripción clara del trabajoFacilitar una descripción clara del trabajo, de los , de los recursos para realizarlo y de las responsabilidades recursos para realizarlo y de las responsabilidades que implica. La falta de definición de lo que se espera que implica. La falta de definición de lo que se espera de un individuo, que su papel sea confuso, es un de un individuo, que su papel sea confuso, es un factor importante en la generación de estrés. factor importante en la generación de estrés.

Asegurar que las tareas sean compatibles con Asegurar que las tareas sean compatibles con las capacidades y los recursos de los individuoslas capacidades y los recursos de los individuos y facilitar la formación necesaria para realizarlas de y facilitar la formación necesaria para realizarlas de forma competente, tanto al inicio del trabajo como forma competente, tanto al inicio del trabajo como cuando se produzcan cambios. Fomentar la cuando se produzcan cambios. Fomentar la Formación continuaFormación continua

SUGERENCIAS DE MEJORA SUGERENCIAS DE MEJORA (cont)(cont) Controlar la carga de trabajoControlar la carga de trabajo. Tanto un exceso . Tanto un exceso

de trabajo como la poca actividad pueden de trabajo como la poca actividad pueden convertirse en fuentes de estrés. Ocurre lo mismo convertirse en fuentes de estrés. Ocurre lo mismo cuando el individuo no se siente capaz de realizar cuando el individuo no se siente capaz de realizar una tarea o cuando ésta no ofrece la posibilidad de una tarea o cuando ésta no ofrece la posibilidad de aplicar las capacidades de la persona. En estos aplicar las capacidades de la persona. En estos casos hay que redistribuir las tareas o plantear un casos hay que redistribuir las tareas o plantear un nuevo diseño de su contenido, de manera que sean nuevo diseño de su contenido, de manera que sean más motivadoras. más motivadoras.

Establecer rotación de tareas y funciones en Establecer rotación de tareas y funciones en actividades monótonas actividades monótonas siempre que ello sea siempre que ello sea compatible con el trabajo a desarrollar y la compatible con el trabajo a desarrollar y la categoría profesional del trabajador categoría profesional del trabajador

SUGERENCIAS DE MEJORA SUGERENCIAS DE MEJORA (cont)(cont) Establecer elEstablecer el tiempotiempo que sea necesario para realizar que sea necesario para realizar

el trabajo de forma satisfactoria, evitando prisas. el trabajo de forma satisfactoria, evitando prisas. Prever pausas y descansosPrever pausas y descansos en las tareas en las tareas

especialmente arduas, físicas o mentales. especialmente arduas, físicas o mentales. Siempre que sea posible planificar el trabajo Siempre que sea posible planificar el trabajo

teniendo en cuenta los imprevistos. teniendo en cuenta los imprevistos. Favorecer las posibilidades de intervención personal

sobre la actividad que se desarrolla para favorecer sobre la actividad que se desarrolla para favorecer la satisfacción en el trabajo: modo de hacerlo, la satisfacción en el trabajo: modo de hacerlo, calidad de los resultados, tiempos de descanso, etc.calidad de los resultados, tiempos de descanso, etc.

Explicar la función que tiene el trabajo de cada Explicar la función que tiene el trabajo de cada individuo en relación con toda la organización, de individuo en relación con toda la organización, de modo que se valore su importancia dentro del modo que se valore su importancia dentro del conjunto de la actividad de la empresa. conjunto de la actividad de la empresa.

SUGERENCIAS DE MEJORA SUGERENCIAS DE MEJORA (cont)(cont) Potenciar el aprendizaje permanente y la Potenciar el aprendizaje permanente y la

estabilidad de empleo estabilidad de empleo (de manera general). (de manera general).

Fomentar la participación y la comunicaciónFomentar la participación y la comunicación en el en el centro de trabajo a través de los canales que centro de trabajo a través de los canales que sean más idóneos: charlas o reuniones, sean más idóneos: charlas o reuniones, instrucciones de trabajo escritas, tablón de instrucciones de trabajo escritas, tablón de anuncios, buzón de sugerencias, periódico de la anuncios, buzón de sugerencias, periódico de la empresa, etc.empresa, etc.

En gral., En gral., trabajo con contenidotrabajo con contenido (tener la (tener la sensación que lo que se hace sirve para algo)sensación que lo que se hace sirve para algo)

Ernesto Hernández Marín Julio 2005

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