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FINESTRAT 2014FINESTRAT 2014
DEONTOLOGÍADEONTOLOGÍA POLICIAL POLICIAL
OBJETIVOSOBJETIVOS• Aptitud/Actitud profesional.
• La motivación de la organización.
• Objetivos de la Policía Local.
• El cambio organizacional.
• La lealtad.
• Principios básicos de actuación.
• La prestación del servicio policial.
• Corruptelas policiales.
• La imagen policial.
DEONTOLOGÍA POLICIALDEONTOLOGÍA POLICIAL• Deontología significa el conjunto de
normas éticas que regulan el comportamiento profesional.
• Deontología policial son unos principios e ideales:
• - Es un compromiso para los agentes
• - Constituye una garantía para el
• ciudadano
La deontología policial que actualmente se conoce a nivel mundial, y especialmente en el ámbito europeo, deriva de la aplicación de los siguientes textos legales:
-1948 :Declaración Universal de los Derechos Humanos.-1950 : Convenio Europeo de los Derechos Humanos (CEDH).-1978: Constitución Española (CE).-1979: Declaración sobre la policía, aprobada por la Asamblea
Parlamentaria del Consejo de Europa.-1979: Asamblea General de las Naciones Unidas aprueba el Código
de Conducta para los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley.
-1984: Convención sobre la tortura y otros tratos, penas crueles, inhumanas o degradantes.
-1986: Ley Orgánica 2/86, de 13 de marzo, de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad (art. 5, principios básicos de actuación).
Organización policialOrganización policial• El servicio policial puede ser considerado como la
prestación organizada de un servicio público llevado a cabo por unos profesionales organizados que, profesionalmente y de modo exclusivo, se dedican al mantenimiento del orden y protección de la seguridad, a garantizar el libre ejercicio de
los derechos y libertades, a asegurar el normal funcionamiento de las instituciones, a prevenir e impedir la
comisión de delitos, a realizar las investigaciones necesarias para descubrir a los culpables y ponerlos a disposición
judicial
Organización de la Policía Organización de la Policía
RECURSOS HUMANOS RECURSOS TECNOLÓGICOS
RECURSOS LOGISTICOS RECURSOS FINANCIEROS
CIUDADANOS SATISFECHOS IMPACTO EN LA SOCIEDAD
Satisfacción del Cliente
Para obtener resultados es necesario tener competencias y recursos
CONOCER A LOS CLIENTESCONOCER A LOS CLIENTES
1. Para el “jefe” la autoridad es un “privilegio de mando”, “Aquí mando yo”
Para el “líder” un “privilegio de servicio”, “Aquí sirvo yo”.
2. El jefe “empuja al grupo” con ordenes el líder “tira del grupo” con ejemplos.
¿Qué diferencias existen entre un ¿Qué diferencias existen entre un “líder” y un “jefe”?“líder” y un “jefe”?
“EL LIDERAZGO ES LA CAPACIDAD PARA
CONSEGUIR QUE LOS HOMBRES HAGAN LO QUE NO LES GUSTA Y LES GUSTE”
Harry Truman (ex Presidente de
EEUU)
• El liderazgo es un proceso de influencia.
• Es trabajar con los colaboradores para alcanzar sus metas personales y las metas de la organización.
LiderazgoLiderazgo
Las cuatro funciones del Las cuatro funciones del liderazgoliderazgo
• 1. Fijar metas.
• 2. Retroalimentar.
• 3. Solucionar problemas.
• 4. Proporcionar reconocimiento.
El Mando identifica las necesidades de
los Agentes
Se establecen objetivos
adecuados
El Mando relaciona recompensas con
metas
Los Agentes están satisfechos y motivados y aceptan al Mando
El Mando ofrece ayuda en la trayectoria de los Agentes hacia
los objetivos
Agentes y organización alcanzan mejor sus objetivos
Existe desempeño eficiente
PROCESOS DEL MANDOPROCESOS DEL MANDO
LIDERAZGODE LA
POLICÍA
SSIISSTTEEMMAASS
TTEECCNNOOLLOOGGIIAA
HHOOMMBBRREESS
CALIDADCALIDAD
DIRECCIÓN
DIRECCIÓN
DDEECCEEPPCCIIOONN
¿QUÉ SUCEDE SI LA DIRECCIÓN ¿QUÉ SUCEDE SI LA DIRECCIÓN DEJA DE APOYAR?DEJA DE APOYAR?
DESMOTIVACIÓNCONFLICTOS
QUEJAS ERRORES
DEFECTOSDESORDEN
Nosotros respondemos por nuestros resultadosNosotros respondemos por nuestros resultados
RetosRetosYYoportunidadesoportunidadesen elen elFuturoFuturo
Yo tomo las Yo tomo las decisiones decisiones
estratégicasestratégicas
Nosotros Nosotros auxiliamos y auxiliamos y orientamos a orientamos a
quienes quienes operanoperan
Resulta mucho más complejoResulta mucho más complejohacer trabajar esta máquinahacer trabajar esta máquinahumana que cualquier otra humana que cualquier otra
inventada por el hombreinventada por el hombre
RESPETORESPETO
ATENCIÓNATENCIÓNRECONOCIMIENTORECONOCIMIENTO
LIMPIEZALIMPIEZA
SEGURIDADSEGURIDADCONFIANZACONFIANZA
CONOCIMIENTOCONOCIMIENTOTÉCNICOTÉCNICO
SALARIO DIGNOSALARIO DIGNO
¡MAMÁ!¡MAMÁ!LALA
FORMA DE FORMA DE ADMINISTRARADMINISTRAR
HA SIDOHA SIDOAUTORITARIAAUTORITARIA
NOS HEMOS CONVERTIDO EN ENANOSNOS HEMOS CONVERTIDO EN ENANOSDEPENDIENTES DE LA AUTORIDADDEPENDIENTES DE LA AUTORIDAD
DESPERDICIANDO NUESTRO TALENTODESPERDICIANDO NUESTRO TALENTO
JEFE… TENEMOSJEFE… TENEMOSUNA IDEA DE UNA IDEA DE
CÓMOCÓMOSE PUEDESE PUEDE
HACER MEJOR EL HACER MEJOR EL TRABAJO…TRABAJO…
HAZLO HAZLO COMO TE LO COMO TE LO
HE HE ORDENADOORDENADO
¿QUÉ ¿QUÉ OCASIONAOCASIONAESTE ESTE TIPO TIPO DEDETRATO?TRATO?
OCASIONA QUE OCASIONA QUE JAMÁS EN MI JAMÁS EN MI
VIDA VUELVA A VIDA VUELVA A OPINAROPINAR
FV
Como decía Pancho Villa…Como decía Pancho Villa…
Qué prefiere amigo…Qué prefiere amigo…cinco dedos o una balacinco dedos o una bala
LA MOTIVACIÓN DE LA LA MOTIVACIÓN DE LA ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN
No es posible prestar un buen No es posible prestar un buen servicio si el que lo presta está servicio si el que lo presta está desmotivado. La experiencia lo desmotivado. La experiencia lo
indica.indica.
DEFINICIÓN ACTITUD DEFINICIÓN ACTITUD PROFESIONALPROFESIONAL
• Se entiende por actitud profesional el comportamiento profesional y particular que ha de poner de manifiesto en todos los actos los policías locales, encaminado a conseguir la confianza, el respeto y afecto de la sociedad.
ACTITUD ACTITUD PROFESIONALPROFESIONAL
PARTICIPACIÓN Y TRABAJO EN PARTICIPACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPOEQUIPO
Participación / ImplicaciónParticipación / Implicación
Ante los retos que se presentanAnte los retos que se presentanes indispensable que ayudemoses indispensable que ayudemos
TODOSTODOSpor lo que el nombre delpor lo que el nombre del
juego es:juego es:Participación y trabajo en equipoParticipación y trabajo en equipo
NO VALEN CRITICOS PASIVOS…NO VALEN CRITICOS PASIVOS…
LOS 4 TIPOS DE PERSONAS EN LOS 4 TIPOS DE PERSONAS EN UNA ORGANIZACIÓN POLICIALUNA ORGANIZACIÓN POLICIAL
Saben y quieren
No saben ni quieren
No saben y quieren
Saben y no quieren
L0S OBJETIVOS DE LA L0S OBJETIVOS DE LA POLICÍA LOCAL POLICÍA LOCAL
El 95% de los funcionarios El 95% de los funcionarios policiales de los distintos cuerpos policiales de los distintos cuerpos
de policía desconocen las de policía desconocen las necesidades o pretensiones de la necesidades o pretensiones de la
organizaciónorganización
Qué es un objetivo ?Qué es un objetivo ?
VisiónVisión
ObjetivosObjetivosLo que las personas se proponen alcanzarLo que las personas se proponen alcanzar
ObjetivosObjetivosLo que las personas se proponen alcanzarLo que las personas se proponen alcanzar
Fomentan el Fomentan el desarrollo de desarrollo de estrategias yestrategias y
planes de acciónplanes de acción
Fomentan el Fomentan el desarrollo de desarrollo de estrategias yestrategias y
planes de acciónplanes de acción
AumentanAumentan la persistenciala persistenciaAumentanAumentan la persistenciala persistencia
Regulan Regulan el esfuerzoel esfuerzoRegulan Regulan el esfuerzoel esfuerzo
DireccionanDireccionan la atenciónla atenciónDireccionanDireccionan la atenciónla atención
Son Son MotivantesMotivantes porque…porque…
Son Son MotivantesMotivantes porque…porque…
DesempeñoDesempeñoDesempeñoDesempeño
Adónde vamos ?Adónde vamos ?
– Me podría decir cuál es el camino que he de coger? - preguntó Alicia.
– Eso depende de adónde quieras ir - le respondió el gato.
– Es que no sé adonde quiero ir.– Entonces da lo mismo el
camino que escojas.
AlineamientoAlineamiento
Conflicto de intereses .... Conflicto de intereses ....
Objetivos organización Falta de motivación
PREPARARSE PARA EL PREPARARSE PARA EL CAMBIOCAMBIO
EL CAMBIO: Si seguimos haciendo lo que hemos hecho hasta ahora, sólo
llegaremos hasta donde hemos llegado.
CAMBIOCAMBIO ORGORGANIZACIONALANIZACIONAL
LO QUE NOS LLEVÓ A TENER ÉXITO EN ELLO QUE NOS LLEVÓ A TENER ÉXITO EN EL PASADO ES DIFERENTE DE LO QUE PASADO ES DIFERENTE DE LO QUE
NECESITAMOS EN EL FUTURO NECESITAMOS EN EL FUTURO
Hay que estar alerta para el cambio …...
Cada mañana en Africa, una gacela se levanta.Sabe que deberá correr más rápido que el león máslento o será devorada.
Cada mañana en Africa, un león se levanta.Sabe que deberá correr más rápido que la gacela más lenta o morirá de hambre.
No importa que seas gacela o león:
(Competitividad)
……. y saber adaptarse al cambio.
Fuente: The Economist
CUANDO SALGA EL SOL, SERÁ MEJOR QUE ESTÉS CORRIENDO
• LEALTAD ES VALOR AÑADIDO
• LOGRAR PERSONAS MÁS INDEPENDIENTES
(lo importante es lo que consigue la organización)
LA LEALTAD EN EL EQUIPO LA LEALTAD EN EL EQUIPO HUMANOHUMANO
60%
SE DECIDEN SE DECIDEN CUANDO EL CUANDO EL
VENCEDOR ESTÁ VENCEDOR ESTÁ CLAROCLARO
� GANAN “SIEMPRE”
� NO SE IMPLICAN
� FALTA DE MADUREZ
� …………..
LAS CLAVES DEL CAMBIOLAS CLAVES DEL CAMBIO
20 % EN CONTRA 20 % A FAVOR
EL CAMBIOEL CAMBIONO ES NI BUENO NI MALO PARA LAS
ORGANIZACIÓN...ES MUCHO MAS QUE ESO
ES ABSOLUTAMENTE
NECESARIO PARA ASEGURAR SU PERMANENCIA EN LOS
MEJORES NIVELES POLICIALES
BUENOS BUENOS RESULTADOSRESULTADOS
=
TRABAJO EN EQUIPO
PRINCIPIOS BÁSICOS DE ACTUACIÓNPRINCIPIOS BÁSICOS DE ACTUACIÓN
• 1. Adecuación al Ordenamiento Jurídico.
• 2. Relaciones con la comunidad.• 3.Tratamiento de detenidos.
• 4.Dedicación profesional.• 5.Secreto profesional.• 6. Responsabilidad.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE ACTUACIÓNPRINCIPIOS BÁSICOS DE ACTUACIÓN1. Adecuación al Ordenamiento Jurídico, especialmente:• a. Ejercer su función con absoluto respeto a la Constitución y
al resto del Ordenamiento Jurídico.• b. Actuar, en el cumplimiento de sus funciones, con absoluta
neutralidad política e imparcialidad y, en consecuencia, sin discriminación alguna por razón de raza, religión u opinión.
• c. Actuar con integridad y dignidad. En particular, deberán abstenerse de todo acto de corrupción y oponerse a él resueltamente.
• d. Sujetarse en su actuación profesional, a los principios de jerarquía y subordinación. En ningún caso, la obediencia debida podrá amparar órdenes que entrañen la ejecución de actos que manifiestamente constituyan delito o sean contrarios a la Constitución o a las Leyes.
• e. Colaborar con la Administración de Justicia y auxiliarla en los términos establecidos en la Ley.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE ACTUACIÓNPRINCIPIOS BÁSICOS DE ACTUACIÓN
2. Relaciones con la comunidad.• A. Impedir, en el ejercicio de su actuación profesional, cualquier
práctica abusiva, arbitraria o discriminatoria que entrañe violencia física o moral.
• B. Observar en todo momento un trato correcto y esmerado en sus relaciones con los ciudadanos, a quienes procurarán auxiliar y proteger, siempre que las circunstancias lo aconsejen o fueren requeridos para ello. En todas sus informaciones, proporcionarán información cumplida, y tan amplia como sea posible, sobre las causas y finalidad de las mismas.
• C. En el ejercicio de sus funciones deberán actuar con la decisión necesaria, sin demora cuando de ello dependa evitar un daño grave, inmediato e irreparable; rigiéndose al hacerlo por los principios de congruencia, oportunidad y proporcionalidad en la utilización de los medios a su alcance.
• D. Solamente deberán utilizar las armas en las situaciones en que exista un riesgo racionalmente grave para su vida, su integridad física o las de terceras personas, o en aquellas circunstancias que puedan suponer un grave riesgo para la seguridad ciudadana y de conformidad con los principios a que se refiere el apartado anterior.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE ACTUACIÓNPRINCIPIOS BÁSICOS DE ACTUACIÓN
3.Tratamiento de los detenidos:
• A. Los miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad deberán identificarse debidamente como tales en el momento de efectuar una detención.
• B. Velarán por la vida e integridad física de las personas a quienes detuvieren o que se encuentren bajo su custodia y respetarán el honor y la dignidad de las personas.
• C. Darán cumplimiento y observarán con la debida diligencia los trámites, plazos y requisitos exigidos por el Ordenamiento Jurídico, cuando se proceda a la detención de una persona.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE ACTUACIÓNPRINCIPIOS BÁSICOS DE ACTUACIÓN
4. Dedicación profesional.
• Deberán llevar a cabo sus funciones con total dedicación, debiendo intervenir siempre, en cualquier tiempo y lugar, se hallaren o no de servicio, en
defensa de la Ley y de la seguridad ciudadana.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE ACTUACIÓNPRINCIPIOS BÁSICOS DE ACTUACIÓN
5. Secreto profesional. Deberán guardar riguroso secreto respecto a todas
las informaciones que conozcan por razón o con ocasión del desempeño de sus funciones. No estarán obligados a revelar las fuentes de información salvo que el ejercicio de sus funciones o las disposiciones de la Ley les impongan actuar de otra manera.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE ACTUACIÓNPRINCIPIOS BÁSICOS DE ACTUACIÓN
6. Responsabilidad.
• Son responsables personal y directamente por los actos que en su actuación profesional llevaren a cabo, infringiendo o vulnerando las normas legales, así como las reglamentarias que rijan su profesión y los principios enunciados anteriormente, sin perjuicio de la responsabilidad patrimonial que pueda corresponder a las Administraciones Públicas por las mismas.
ACTITUD PROFESIONALACTITUD PROFESIONAL
• Se entiende por actitud profesional el comportamiento profesional y particular que han de poner de manifiesto en todos los actos los policías locales, encaminado a conseguir la confianza, el respeto y afecto de la sociedad.
IDEOLOGÍA DEL SERVICIOIDEOLOGÍA DEL SERVICIO
• Anticipación a las demandas vecinales en lugar de esperar a ser requeridos.
• Igualdad en el trato a todas las personas.
• Educación y amabilidad en cuantas ocasiones seamos requeridos.
