Universidad Fermín ToroDecanato de Post Grado

Maestría en Comunicación Corporativa

Realizado por:Eymar Fuentes

Métodos y Técnicas de Investigación En la Comunicación

Conceptos BásicosComunicación Corporativa

Toda forma de comunicación debe serconsiderada, para lograr la coherencia de unsistema de comunicación total. La filosofía

sobre la cual se fundamenta esta idea, puededescribirse como la que dirige la politica de

comunicaciones de la organización dentro deltriangulo estrategia-identidad-imagen (Van Riel,

2000:19). Los representantes de las diversasespecialidades de comunicación desarrollan enconjunto los puntos de partida comunes (PPC),

derivados directamente de la estrategia decomunicación elegida, a su vez, consecuenciade la identidad real y deseada, y de la imagen

de la empresa.

Comunicación corporativa

Percepción comunicacional

La manera que cada quien reciba y comprensa los mensajes es diferente, por ello la elaboración de estos debe determinar el público meta, qué se va

a decir, a quién, porqué y de qué manera; siempre teniendo en cuenta algunas referencias de la orientación

de la opinión de ese públicos

Estrategia comunicacional

Como estrategia comunicacional se entiende un esfuerzo intencionado por construir una acción, que no solo tenga efectos en el público meta, sino que además sea significativocolectivamente; es decir, que tenga impacto.

Se trata de un proceso donde se teje una red de relacionesque expresan movilización de recursos, voluntades comunesy decisiones efectivas para actuar oportuna y eficazmente.

Comunicación interna

Es el intercambio planificado de mensajes en el senode una empresa. Debe responder a un fin previamente planificado

Según NGUYEN- THANH, la primera misión de una estrategia deComunicación interna es crear las condiciones necesarias para

la satisfacción de la estrategia general es:Implicación del personal

Cambio de actitudesMejora de la productividad

Comunicación externa

Es el intercambio planificado de mensajes entre la empresa y el mercado (todos los públicos externos). Su

finalidad o función principal es transmitir la imagen corporativa, siendo la imagen que el mercado va a

recibir de la empresa.

Imagen e identidad corporativa

Alvesson (1990) afirma que imagen hace referencia a una impresión holística y viva mantenida por un publico concreto

hacia una organización, en parte como resultado del procesamiento de la información llevado a cabo por los

miembros del publico y, en parte, por lacomunicación global de la empresa en cuestionesque tienen que ver con su naturaleza, es decir, el

retrato fabricado y proyectado de si misma.

La identidad corporativa tiende a asociarse con la forma planificada con la que una organización se presenta a los

públicos objetivos, para distinguirse de las demás; es la formade proyectarse hacia sus públicos

internos y externos, ya mediante símbolos, comunicaciones formales o informales, o acciones.

Bibliografía

Scheinsohn, D. (1996): Comunicación Estratégica: management y fundamentos de la imagen corporativa, Ediciones Macchi, Buenos Aires.

Van Riel, C B.M. (1997): Comunicación corporativa, Editorial Prentice Hall, Madrid.