Upload
freddy-javier
View
877
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
PREGUNTAS FRECUENTES
Desarrollado por Virtual
1. La plataforma de TELLMEMORE no inicia y se cuelga
SOLUCIONES:- Comprueba primero que la velocidad de Internet sea
estable. (128 Kbps)- Recuerda que solo debes usar Internet Explorer 7.0 y 8.0
- Haz el sondeo previo de componentes
2. No funciona mi Usuario y/o Contraseña.
SOLUCIONES:- Recuerda que tu Usuario es la letra de tu nombre con el apellido en minusculas y tu Password es tu número de cédula. Ejemplo: Usuario: mpesantez
Password: 1722548654
3. Las ventanas secundarias no se ejecutan.
SOLUCIONES:-Antes de Iniciar la plataforma debes desbloquear las ventanas
secundarias o pop-up en: Herramietas/Opciones de Internet/Privacidad
- Elimina los Toolbars que se encuentran en la parte superior de Internet Explorer. Ejemplo: Google, Ares, Norto, etc.
- Elimina los cookies en: Herramientas/Opciones de Internet/Historial
4. Los componentes no se instalan o no se ejecutan
SOLUCIONES:- Quita los Toolbars que se encuentran en la parte superior de Internet
Explorer. Ejemplo: Google, Ares, Norto, etc.- Recuerda que debes usar solo Internet Explorer.
5 La plataforma no se me abre en un Cyber Café
SOLUCIONES:- Pregunta si el computador que usas no tiene programa de
restricción de paginas o limitador de contenidos.- Pídele al administrador que te permita usar el computador sin
ningún sistema de control.- Verifica que la velocidad del local es estable.
- Recuerda instalar los componentes y desbloquear los pop-up.
6. No funciona el reconocimiento de voz
SOLUCIONES:- Instala correctamente los Componentes de Auralog dentro del
anáisis del computador.- Verifica que tu micrófono funcione correctamente.
- El sistema reconoce una voz clara y modulada cuando la barra se pone en color verde.
7. Me aparece un mensaje diciendo que mi tutor aun no me envía el programa de estudio.
SOLUCIONES:- Comunícate directamente con los teléfonos de Soporte Técnico e
informa sobre este problema.
8. Aparecen X en las Actividades
SOLUCIONES:- Los Componentes de Auralog deben estar
correctamente instalados.- El reproductor flash tiene que ser instalado.
- Las Actividades de Sopa de Letras y Crucigramas fueron bloquedas.
9. Necesito instalar algo de mi CD.
SOLUCIONES:- En el disco encontraras videos, contenido y un manual básico de
ingreso al sistema.- No necesitas instalar nada del disco.
- La plataforma funciona 100% ONLINE.
Cualquier otro inconveniente no dudes en comunicarte a:Cel: 099725289Cel: 098905422
E-mail: [email protected]
www.virtual.ec